體驗式設(shè)計 Design Thinking之精髓—SIVA-斯坦福教學創(chuàng)新實踐

金·雅各布森 ，鄒一了 ，陸燕

設(shè)計是一門藝術(shù)，它將復雜的東西變得簡明，將混亂的事物變得有序，難用的東西變得可用。Design Thinking立足于以人為本的設(shè)計，在傳統(tǒng)設(shè)計思維方式里融入視覺化思考和社會化思考的內(nèi)容，這種體驗式設(shè)計是設(shè)計思考的精髓。SIVA-斯坦福Design Thinking工作坊，提供了新的教學體驗和實踐方式，探索設(shè)計思維在教學實踐中的運用，對重新設(shè)計教學課程，建立學生的自信心，培養(yǎng)批判性的思維，提升學生的創(chuàng)造性思維，真正把創(chuàng)造性思維轉(zhuǎn)為具體的創(chuàng)新能力，對我校的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學模式改革有著重要的借鑒價值。由于還處于探索階段，在課程目標定位、教學內(nèi)容安排、課程分配等教學設(shè)計方面還需要進一步完善和討論。

一、設(shè)計思維（Design Thinking）

Design Thinking由來

早在1973年，Robert McKim的一本書《Experiences in Visual Thinking》就講了視覺化在設(shè)計過程中的重要性。到了八九十年代，美國著名的設(shè)計教育家Rolf A.Faste把Mckim的理論帶到了斯坦福大學，并舉辦了Stanford Joint Program in Design（D.School的前世）。1987年，當時哈佛設(shè)計院的Dean，Peter Rowe寫了一本叫《Design Thinking》的書，描述了建筑師和城市規(guī)劃者在做設(shè)計的時候用的設(shè)計方法論，Design Thinking這個詞算由此定下。1991年的時候，David Kelley在Stanford創(chuàng)立了D.School。

Design Thinking定義

設(shè)計思維是一種基于解決問題的設(shè)計方法。Design Thinking不是憑空而來的，而是從傳統(tǒng)的設(shè)計方法論里面演變出來的。它區(qū)別于傳統(tǒng)的思維方式，以用戶為中心，去發(fā)現(xiàn)用戶的問題，并用設(shè)計來解決問題，因此叫“設(shè)計思維”，該方法對解決未定義或未知的復雜問題極其有用。設(shè)計思維不應(yīng)被視為固定和不靈活的設(shè)計方法，設(shè)計思維過程是迭代的，靈活的，運用設(shè)計思維方法，主要通過理解所涉及人的需求、以人為中心的方式重新解構(gòu)問題、在頭腦風暴會議中創(chuàng)造許多想法、在原型和測試中應(yīng)用實踐等方法，專注于設(shè)計師和用戶之間的協(xié)作，重點在于根據(jù)真實用戶的思維、感受和行為來將想法變?yōu)楝F(xiàn)實。除了步驟的創(chuàng)新和加入Visual Thinking，Design Thinking第三個區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計思維的是它關(guān)注社會問題。

二、設(shè)計思維Design Thinking五階段模型

1969年諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙，在其關(guān)于設(shè)計方法的開創(chuàng)性文章《人工的科學》中，概述了設(shè)計思維過程的第一批正式模型。西蒙的模型由七個主要階段組成，每個階段都包含更小的階段和活動，它在塑造當今最廣泛使用的一些設(shè)計思維過程模型方面影響很大。斯坦福大學哈索-普拉特納設(shè)計研究院（D.school）提出的五階段模型，都基于西蒙1969模型中的相同原理。設(shè)計思維的五個階段如下（圖1）：共情、確定（問題）、形成概念、制作原型和測試。

圖1 設(shè)計思維的五個階段

圖2 設(shè)計思維第一個階段：共情

圖3 設(shè)計思維第二階段：確定問題

（一）Empathise共情

設(shè)計思維過程的第一階段（圖2）是：去當一次用戶，了解用戶的需求，盡一切可能地站在用戶角度看問題，去體會客戶有些什么問題，通過觀察、咨詢專家、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動機，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題，收集大量信息，獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。共情這種方法，對于像設(shè)計思維這樣以人為本的設(shè)計過程至關(guān)重要，可以讓設(shè)計思考者拋開他或她自己對世界的假設(shè)，要有同理心，才能更深入了解用戶及其需求，社會化的思考在此最有體現(xiàn)。

要做到Empathise，需要完成三點：

Observe，觀察：觀察不僅僅是只觀察用戶行為，而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來觀察。除了要知道用戶做得了什么，怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，要知道他這個行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。

Engage，吸引：類似Interact，與用戶交談，做調(diào)查，寫問卷，要不以設(shè)計師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”，盡可能地了解到用戶的真實想法。

Immerse，沉浸：要去感受和體驗用戶所體驗的。

（二）Def i ne確定（問題）

圖4 設(shè)計思維第三階段：形成概念

圖5 設(shè)計思維第四階段：制作原型

圖6 設(shè)計思維第五階段：測試

在確定問題（圖3）階段，以人為中心的方式重新組織和定義問題。把在共情階段創(chuàng)建和收集的信息集中在一起，收集偉大的想法，以確定特征、功能和其他任何可以幫助用戶解決問題的元素，之后分析你的觀察結(jié)果并對其進行綜合處理，以便確定你和你的團隊已構(gòu)建的核心問題。通過定義自己的立足點，讓人清楚地知道你想干什么。寫出一個Problem Statement來闡述一個Point of View（POV），用一句很精簡的話來告訴別人，你這個團隊或者項目是要做什么，有怎樣的價值觀。要得到一個POV需要考慮很多因素，比如說我們的客戶是誰？我們想解決的是什么問題？對于解決的問題，有哪些已有的假設(shè)？有什么相關(guān)聯(lián)的不可控因素？我們的短期目標和長遠影響是什么？基本方法是什么？要學生用自己的邏輯把這些信息重新組合，得到了各種各樣的排列方式，而每一種排列方式都能簡化為一個POV。不同邏輯的信息組合，都可以簡化為不同的POV或者Problem Statement。一個好的POV是有它自己獨特的關(guān)注點，而不是泛泛而談的，同時可以激勵這個團隊，是整個團隊的基本價值觀?？梢詫ふ业浇鉀Q問題的方案，逐漸進入第三個階段—形成概念。

（三）Ideate形成概念

在共情階段理解的用戶需求，通過以人為中心的方式重新組織和定義問題，確定問題階段，形成概念（圖4）。初步形成概念階段，需要盡可能多地獲得想法或解決問題方案。在形成概念階段結(jié)束時，選擇其他一些評判方法來幫助你調(diào)查和測試你的想法，找到解決問題的最佳方法，或是規(guī)避問題所需的元素。

（四）Prototype制作原型

這是一個實驗階段，目的是為前三個階段發(fā)現(xiàn)的每個問題找出最佳解決方案。用最短的時間和經(jīng)費來做出解決方案（圖5）。除了做產(chǎn)品原型之外，還強調(diào)的是要在這個做原型的過程當中發(fā)現(xiàn)問題，找到新的可能出現(xiàn)的問題或瓶頸，從而反思產(chǎn)品。設(shè)計團隊現(xiàn)在將創(chuàng)造一些價格低廉的產(chǎn)品或產(chǎn)品中特定功能的縮減版本，制定問題的原型/解決方案—以便他們可以調(diào)查前一階段確定問題的解決方案。原型可以在團隊本身、其他部門或設(shè)計團隊之外的一小部分人員中，進行共享和測試。這些解決方案是蘊藏在原型之中的，并逐個被檢驗，它們或許會被接受，并進行優(yōu)化和再檢驗；而如果用戶的使用體驗不好，則會被拒絕。到這個階段結(jié)束時，設(shè)計團隊將會更好地了解產(chǎn)品中固有的約束條件、存在的問題，并且更好地了解真實用戶在與最終產(chǎn)品交互時的行為、想法和感受方式。

（五）Test測試

這是5階段模型的最后階段，設(shè)計師或評估人員將不斷測試原型（圖6），使用原型設(shè)計階段確定的最佳解決方案，嚴格測試整個產(chǎn)品。通過測試產(chǎn)品原型去重新審視自己的產(chǎn)品，甚至是去完善早前定下來的POV。但是在迭代過程中，測試階段產(chǎn)生的結(jié)果，經(jīng)常用于重新定義一個或多個問題，并告知用戶的認知、使用條件、人們的思維方式、行為、感受。為得到最好的解決方案，并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶，即使在這個階段，更改和改進仍然在持續(xù)進行。

三、教學實踐

（一）工作坊介紹

2018年9月1日至9月9日，經(jīng)過半年緊張的溝通與籌備，我校設(shè)計學院與美國斯坦福大學D. school設(shè)計學院合作的為期9天設(shè)計思維Design Thinking工作坊開啟。斯坦福大學在世界大學學術(shù)排名（ARWU）、QS世界大學排名中均位列世界第二，基于用戶體驗研究的設(shè)計思維（Design Thinking）是斯坦福大學設(shè)計學院核心課程，并服務(wù)于硅谷各大創(chuàng)新公司，從硅谷到全美乃至全球掀起創(chuàng)新的風潮。這次工作坊的隊員招募面向設(shè)計學院所有專業(yè)開放。導師團隊為這次工作坊的招募特別設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)報名的心理量表問卷，經(jīng)過嚴格的選拔，授課對象來自不同專業(yè)30位具有創(chuàng)新能力的學生。（圖7）

1、導師團隊

設(shè)計思維課程的設(shè)置，注重學科的交叉化與系統(tǒng)化。授課教師具有不同的學科背景和研究特長。工作坊導師團隊包括來自斯坦福D. school的金?雅各布森（Kim Jacobson）（圖8），LUX用戶體驗中心CTO陳華、臺灣科技大學硅谷創(chuàng)新中心顧問陳嗣翰、上海視覺藝術(shù)學院視覺-德稻設(shè)計學院鄒一了。

圖7 工作坊開幕式上的教師、業(yè)界專家、學生

圖8 工作坊主講導師金?雅各布森（Kim Jacobson）教授

2、課程主題

2016年成立（Luckin Coffee）瑞幸咖啡公司，中國發(fā)展最快的咖啡品牌，全新商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)上賣咖啡，擴張速度、銷售總量遠高于星巴克，在6個月之內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)成為了獨角獸公司。通過解讀瑞幸咖啡全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以“中國年輕人與咖啡”研究主題，探討中國年輕人對本土咖啡文化的理解與態(tài)度。

（二）教學設(shè)計

注重創(chuàng)新教育的國家和地區(qū)，都極為重視培養(yǎng)學生寬闊的視野、深刻的洞察力和解決現(xiàn)實問題的能力。工作坊課程旨在開拓創(chuàng)新思維、融合設(shè)計與產(chǎn)業(yè)、培養(yǎng)多學科、跨界交叉性創(chuàng)新型設(shè)計人才。課程內(nèi)容的組織，覆蓋設(shè)計、商業(yè)和藝術(shù)等多學科領(lǐng)域，是多學科交叉的結(jié)合體。教學過程注重提高能力的訓練，以項目驅(qū)動，動手完成項目的同時將理論運用于實踐。

1、教學目標設(shè)計

通過跨學科交流，學習不同的思維模式，教以人為本的創(chuàng)意，了解真正的問題，以及怎么問正確的問題。設(shè)計思維工作坊課程的教學目標分為四個層次：樹立意識—理解原理—掌握方法—應(yīng)用實踐。在合作中，發(fā)揮每個人最大的潛力，建立起學生們的創(chuàng)意自信。

2、教學內(nèi)容

課程教學內(nèi)容分為兩大模塊：思維訓練、設(shè)計實踐。

思維訓練階段，通過引用典型設(shè)計案例，引導學生運用創(chuàng)造思維技法對案例進行分析、探討和總結(jié)，從而提高各類思維技法的應(yīng)用能力。

設(shè)計實踐階段，教學方式為任務(wù)驅(qū)動教學法。任務(wù)驅(qū)動教學法，是指在教師的指導下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，通過對學習資源的積極主動應(yīng)用，進行自主探索和相互協(xié)作的學習，運用共有的知識提出方案、解決問題。在教學過程中，學生要運用所學的創(chuàng)造性思維理論和思維技巧對設(shè)計任務(wù)進行分析，制定多種設(shè)計方案，確定可行的方案，嘗試設(shè)計方案的實際應(yīng)用，最后以小組為單位進行發(fā)言和成果展示。

設(shè)計思維強調(diào)從不同專業(yè)、不同角度來考量問題，同學們依據(jù)斯坦福D.school設(shè)計思維課程“共情”“定義”“設(shè)計”“原型”“測試”五個步驟，快速迭代循環(huán)，深挖當下的中國年輕人社交、情感、自我實現(xiàn)等需求，以咖啡為載體進行創(chuàng)新設(shè)計。

圖9 分析與定義

圖10 多樣的教學方法

首先，對報名參加工作坊的學生隨機分組，不同專業(yè)的同學在一起設(shè)計本組服裝。隨后研究先從了解開始，經(jīng)過初步調(diào)研，同學們并不常喝咖啡，甚至有同學從來沒有喝過咖啡，所以親身體驗咖啡比什么知識點都重要。從業(yè)界請來的三位咖啡講師同時為同學們演示了手沖咖啡的全過程。同學們不僅觀察和嘗試了咖啡豆，還體驗了沖泡咖啡的全過程。

“共情”是設(shè)計思維的開始。體驗完物，更重要的是理解人。金?雅各布森教授向同學們現(xiàn)場展示了采訪瑞幸咖啡企業(yè)創(chuàng)始人，中國UCAR的前首席運營官錢志亞的過程。經(jīng)過前期的溝通，采訪大綱幾番修改，金?雅各布森教授在訪談中詢問了創(chuàng)始人第一次接觸咖啡的經(jīng)歷，喜歡上咖啡并以咖啡為事業(yè)的過程，通過“故事”，尋找“情感”，深挖“需求”是金?雅各布森教授給大家的核心建議。

同學們根據(jù)已了解到的信息和想了解的信息，帶著各自的訪問提綱，走出校門開始了咖啡館里的第一次田野調(diào)研，收集了大量與咖啡相關(guān)的人與故事。對問題逐漸修正，進行“定義”。

通過分析與觀察，需要從采訪對象中選取特別具有特點的用戶作為研究對象，獨立思考，快速決定，自主判斷，這是中國的同學們覺得最為艱難的部分。金?雅各布森教授認為最重要的是培養(yǎng)學生創(chuàng)新的自信心，導師團隊們加班加點耐心地陪伴和鼓勵同學們走過這個從茫然到豁然開朗的過程。

根據(jù)每組定義的問題，展開“設(shè)計”頭腦風暴。（圖9）整個集體在高壓的工作強度下，短時間完成了600多個Idea的任務(wù)。并根據(jù)挑選出來的Idea完成“原型”的快速搭建，通過用戶“測試”修改自己的作品。這個不斷修正的過程中，同學們看到自己的作品從荒誕、幼稚、粗糙逐漸變得精彩。在實踐中不斷修正自己的想法與創(chuàng)作，通過深思熟慮的訓練方法，逐漸培養(yǎng)起同學們的自信。

項目多數(shù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，比較難測試，所以我們采取的方法是請別的組的同學來體驗，并且點評我們的解決方案。經(jīng)過不斷的測試與修正，同學們與用戶慢慢靠近，逐漸放棄設(shè)計師的主觀立場，從用戶深度需求出發(fā)解決問題。金?雅各布森教授認為多角度觀看問題和換位思考正是設(shè)計思維最核心的意義所在。鼓勵學生對真實的世界與人產(chǎn)生興趣，隨著認知的不斷深入，從如沙子一般表面或牽強或平庸的大量解決思路中慢慢尋找到精準或巧妙或創(chuàng)新的金子。只有通過練習你才能真的把這些技能變成習慣，從而把這些轉(zhuǎn)化成為自己的工具，最后可以靈活掌握這些能力，真正使用它們?nèi)ソ鉀Q各種各樣的問題。“設(shè)計讓思想具象化，從而讓思想在面世之前可以被理解和評估?！?.金? 雅各布森教授英文原文為：“Design makes ideas tangible so that they can be understood and evaluated before committing them to reality.”設(shè)計師做的其實是為未來的產(chǎn)品變化制定一個方向。這個比實現(xiàn)一樣東西來得更加重要。

（三）教學方法

工作坊采用啟發(fā)式討論、案例教學和任務(wù)驅(qū)動、即興游戲等教學方法（圖10），將課堂講授、課內(nèi)討論、技能訓練和設(shè)計實踐等合理結(jié)合，充分調(diào)動學生學習的主動性，激發(fā)學生的創(chuàng)造性。在每個課程結(jié)束的時候，金?雅各布森教授都會問學生們這個課程哪一個階段最難，哪一個教學方式是最能夠接受的。如果用顏色來表述，藍色是最有趣的內(nèi)容，他們會集中注意力，并容易記住相關(guān)知識點；用橙色表示具有挑戰(zhàn)的內(nèi)容，需要讓他們把想法變成現(xiàn)實，在這過程中他們會遇到一些挫折與沮喪；粉色是改變生活方式的內(nèi)容，讓他們在設(shè)計產(chǎn)品時嘗試問自己與用戶主要需求，使用產(chǎn)品時的體驗與感受，這是他們真正應(yīng)該逐步學會的東西。

四、教學成果

2018年9月在設(shè)計學院109展廳舉行工作坊答辯，答辯評審團由各國高校專家、咖啡經(jīng)營者和咖啡業(yè)界專家組成，答辯現(xiàn)場，6組同學分別展示了他們的作品，雖然每個作品都還有待完善，但是已經(jīng)呈現(xiàn)出令人驚嘆的效果。著名設(shè)計師菲利普·史塔克說過：“我們是設(shè)計師，不是藝術(shù)家”。用產(chǎn)品思維去檢驗設(shè)計，那么最終帶來商業(yè)價值的設(shè)計才是我們要做的正確設(shè)計。本次獲全場大獎“創(chuàng)新獎”的比丑涂鴉大賽”作品（圖11），以“于其美得千篇一律，不如‘丑’的萬里挑一”獨特的視角，策劃年輕人審美觀念的“比丑涂鴉大賽”，在涂鴉過程中設(shè)計符合當代年輕人審美的咖啡包裝，通過獨特的包裝效果，讓人產(chǎn)生了解產(chǎn)品的好奇，達到快速推廣產(chǎn)品的效果。獲人氣獎的“便攜式咖啡豆”，為柯林咖啡帶來一種新的產(chǎn)品，擴大了產(chǎn)品新受眾人群。作品設(shè)計基于改變年輕人咖啡的實用方法，嘗試將咖啡作為一種零食，在咖啡豆的外層搭配不同的糖衣，做成有不同口味可以咀嚼的咖啡豆產(chǎn)品。

工作坊式的教學不僅是跨學科教學的嘗試，更是導師與學生之間思想與靈感的碰撞。讓學生在設(shè)計思維的訓練過程中，嘗試多維思考，更切實的關(guān)注社會、關(guān)愛他人；讓作品呈現(xiàn)出功用效果的同時，兼具藝術(shù)創(chuàng)意的表達。

圖11 “比丑涂鴉大賽”作品，獲全場大獎“創(chuàng)新獎”。

五、教學啟示

Design Thinking視覺化思考是通過科學方法的訓練，每個人都可以擁有創(chuàng)新設(shè)計思維。通過列舉關(guān)鍵詞或句子來表達，用畫漫畫的方式來“講故事”，或者用表演的方式來闡述自己的想法，向別人展示用戶是如何地在什么場景里來到了我們設(shè)計好的方案里。大膽假設(shè)，反復論證，正是科學實踐的基礎(chǔ)。國內(nèi)教學方法一般基于導師自身經(jīng)驗對學生提出的Idea進行評判，選擇成功可能性較高的方案發(fā)展下去；設(shè)計思維Design Thinking訓練則鼓勵學生提出盡可能多的想法，并且通過實證的方式自主決定取舍。每一個想法都會被作為蘊藏無限可能的種子得到發(fā)展的鼓勵，經(jīng)驗不是評估的準則，在實證之中讓初始的Idea發(fā)展成熟。只有讓學生處于被尊重與鼓勵的環(huán)境之中，并且對于每個想法的發(fā)展成功與否能平常心面對，才能保持持續(xù)創(chuàng)新實踐的自信。

Design Thinking所倡導的Social Thinking社會化思考是一種設(shè)計態(tài)度，思維，和與人溝通的方法。以用戶體驗為基礎(chǔ)的設(shè)計思維方法，需要設(shè)計者與用戶產(chǎn)生共情。國內(nèi)教學過程中的學生調(diào)研，主觀意識較強，“為他人著想”是一種依然保持自設(shè)立場的思維方式，并不是共情。換位思考，深入了解用戶的生活背景、觀念觀點、情感情緒，充分理解用戶的需求，不是簡單依據(jù)用戶的語言來進行判斷，而是通過發(fā)反復觀察和分析來發(fā)現(xiàn)用戶的深層需求，并基于現(xiàn)實條件進行設(shè)計解決。設(shè)計思維的團隊合作有一定的技巧。不同學科背景的人一起來了解、探討和解決問題是設(shè)計思維最為理想的狀態(tài)，尊重多元化的世界觀和思考角度，團隊頭腦風暴時想法是互相疊加融合而不是互相抵觸沖突。所以我們教學過程中做了大量的Improvisation Game（即興游戲），去改變學生的思維方式，讓學生更懂得如何在團隊里與人合作。

設(shè)計教育的最終目標是培養(yǎng)學生們的批判性思維，建立創(chuàng)造性信心。在Design Thinking工作坊的實踐教學，為學生創(chuàng)造個人學習的環(huán)境和氛圍，讓學生在體驗式學習過程中，從以人為本出發(fā)，真正地問問題。每一次學到新的知識的時候，就知道接下來該如何做，同時在面對失敗的時候，告訴他們擁抱失敗，如果你不讓學生摔倒，他們怎么知道站起來的幸福感。雖然失敗的滋味不太好，我們看待失敗的方式要同成功一樣，因為失敗給了我們再一次嘗試的機會，不斷嘗試失敗，為學生們建立起創(chuàng)造性的信心。教會他們創(chuàng)意自信，釋放內(nèi)心的創(chuàng)意思維。工作坊提升了學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造性思維能力，這種教學設(shè)計是一種有益的嘗試，也是一種培養(yǎng)具有創(chuàng)造性人才的新模式，達到了教學目的，取得了良好的教學效果。為學生將來走上工作崗位進行創(chuàng)造性設(shè)計奠定了良好的基礎(chǔ)?？茖W系統(tǒng)的方法，客觀的評估標準，有效開放的團隊合作讓我們重新思考設(shè)計思維在未來會如何改變我們的教學，重新給學生們灌輸創(chuàng)造力的信心，指引我們探索籌劃自己的Studio Space教學實驗。