“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新商業(yè)供給模式之構(gòu)建

劉海洋

（1.長春師范大學(xué) 歷史文化學(xué)院，吉林 長春 130032；2.中國科學(xué)院 東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所，吉林 長春 130102）

0 引言

李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，培育新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)?！笆糯髨?bào)告”中也明確提出“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能。”旅游產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其與新技術(shù)、新業(yè)態(tài)之間一直保持很高的融合度。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”本質(zhì)上就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，通過旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等相關(guān)旅游服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展的一種商業(yè)模式。這必將對(duì)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)供給模式產(chǎn)生重大的影響，在充分利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，深化旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革①2016年1月26日下午主持召開中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十二次會(huì)議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的根本目的是從生產(chǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給，提高供給結(jié)構(gòu)適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，使供給體系更好適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)變化。。如何適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新商業(yè)模式，尋找產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，已成為旅游業(yè)界和旅游學(xué)界面臨的重要課題②2015年9月國家旅游局在常州舉辦了中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)，并下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》。。

亞當(dāng)·斯密的社會(huì)分工理論提出以后，便在生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)揮了巨大的作用。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程被分割為若干個(gè)相互連接的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)只完成最終商品的一部分，或是附著在商品上的某一種服務(wù)。社會(huì)分工的好處是可以極大的提高每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的專門化水平，進(jìn)而提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)效率。但是，在社會(huì)分工不斷細(xì)化的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)問題，如何控制這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使其協(xié)調(diào)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)便成為了管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題，這就是供給模式。比較成熟的供給商業(yè)模式管理理論是上世紀(jì)80年代提出的，90年代得到了迅速的發(fā)展。現(xiàn)在已經(jīng)成為管理學(xué)研究過程中的一個(gè)重要的分支，并且不斷地由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)擴(kuò)展。

從托馬斯·庫克創(chuàng)立近代旅游業(yè)務(wù)的基本商業(yè)供給模式以后，這一模式就沒有發(fā)生過太大的變化，盡管在這一百多年的時(shí)間里人類在各個(gè)領(lǐng)域取得了長足的進(jìn)步。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的供給日益受到人們的關(guān)注，對(duì)旅游產(chǎn)品供給的相關(guān)研究也越來越多。國外對(duì)旅游供給模式的研究主要是從旅游產(chǎn)品的流通領(lǐng)域來進(jìn)行研究的，例如：T.Richard和F.Xavier[1]對(duì)旅游供給模式的組成部分作了深入的分析，他們認(rèn)為凡是用來滿足旅游者需求的商品和服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)都是旅游供給中的一部分，包括住宿、旅游交通、餐飲、購物、景區(qū)，甚至包括食品安全、環(huán)保部門等，從而構(gòu)建了綠色旅游供給模式的完整體系。P.Kernel[2]認(rèn)為旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)一樣，產(chǎn)品生產(chǎn)涉及不同的行業(yè)、部門，為了各自生存和利益的增長，迫使產(chǎn)業(yè)鏈中的任何企業(yè)需要互相合作，保證旅游產(chǎn)品供給的暢通。可見，國外對(duì)于旅游供給模式的研究更加側(cè)重供給功能，即如何保證旅游產(chǎn)品供給的暢通上，對(duì)于旅游供給的彈性變化探討的不多。

國內(nèi)對(duì)于旅游商業(yè)供給模式的研究主要集中在兩個(gè)方面：一方面是對(duì)旅游供給模型及機(jī)制的分析，如旅游供給模式的優(yōu)化機(jī)制[3]、散客時(shí)代中的柔性旅游供應(yīng)鏈模型[4]、基于信息共享的旅游供給分析[5]、多元視角下的旅游供給協(xié)調(diào)機(jī)制[6]、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟式旅游供給服務(wù)模式[7]、低碳旅游背景下旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建[8]，等；這些研究主要分析旅游供給模式對(duì)某種背景或理論的適應(yīng)，而缺少對(duì)旅游供給模式本質(zhì)特征的歸納。另一方面是針對(duì)一個(gè)具體地區(qū)的旅游供給模式進(jìn)行分析[9-11]，研究的結(jié)論集中在這些地區(qū)旅游供給管理過程中的某些具體措施上，而對(duì)于旅游供給模式的特點(diǎn)和變化談的很少。20世紀(jì)中后期互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使人們將越來越多的商業(yè)活動(dòng)放在網(wǎng)上進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響研究[12-14]逐漸增多。高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落，傳統(tǒng)的旅游供給模式開始發(fā)生變化[15,16]?！胺纸夂椭貥?gòu)”是這樣背景下旅游供給模式的必然選擇。本文將從旅游供給的特點(diǎn)入手，分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下中國旅游供給模式的變化趨勢(shì)，一方面可以使旅游企業(yè)調(diào)整自身的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，在旅游供給模式調(diào)整過程中抓住機(jī)遇，順應(yīng)發(fā)展潮流；另一方面，也可以為現(xiàn)階段整頓魚龍混雜的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)提供一定的參考。

1 旅游業(yè)供給模式及其特點(diǎn)

雖然學(xué)術(shù)界對(duì)供給模式的定義存在比較大的爭(zhēng)議，但有三點(diǎn)共識(shí)是被普遍接受的。第一，供給模式的終端是消費(fèi)者；第二，供給模式是不同企業(yè)的組合；第三，供給模式中企業(yè)的產(chǎn)品是商業(yè)活動(dòng)中的一部分?；趯?duì)供給模式的三點(diǎn)共性認(rèn)識(shí)，我們可以將旅游供給模式定義為“以滿足旅游者的某種需求為目標(biāo)，以旅游活動(dòng)順利、安全的開展為表現(xiàn)，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、組合、包裝、到最終銷售給旅游者的過程中，由旅游食、宿、行、游、購、娛各要素直接供給商及其他旅游間接供給商等共同構(gòu)成的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?！甭糜萎a(chǎn)業(yè)的外延十分廣泛，旅游者需求的變化，把許多產(chǎn)業(yè)都納入到了旅游產(chǎn)業(yè)的供給中，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游等，這就使得旅游產(chǎn)業(yè)供給模式變得非常龐雜，信息量在旅游供給模式條中也特別大。消費(fèi)者面對(duì)紛繁復(fù)雜的旅游信息的時(shí)候，會(huì)變得迷惑。因此，旅游供給模式同制造業(yè)的供給模式相比具有了這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

1.1 供給方及供應(yīng)關(guān)系復(fù)雜

旅游供給模式的復(fù)雜性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是供給模式的構(gòu)成要素復(fù)雜，這緣于旅游產(chǎn)品的綜合性，每個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品都不同，這就要求旅游產(chǎn)品在形成的過程中要十分注意各要素之間數(shù)量和質(zhì)量的協(xié)調(diào)，以及各個(gè)要素資源的合理配置和利用。另外，還要根據(jù)旅游者的需要變化，及時(shí)開發(fā)新的旅游資源，拓寬旅游供給模式條。二是供給模式的供給關(guān)系復(fù)雜，旅游產(chǎn)品供給企業(yè)本身即是終端商品的銷售者，又是旅游產(chǎn)品的“原料”的供給者，這使得旅游供給模式內(nèi)部的供應(yīng)關(guān)系非常復(fù)雜?！吧a(chǎn)型旅游企業(yè)（如飯店業(yè)）”不僅僅向“中介型旅游企業(yè)（如旅行社）”提供旅游產(chǎn)品，他們也直接向消費(fèi)者出售商品和服務(wù)，而且還向非旅游者提供商品和服務(wù)。

1.2 物流功能與方式不同

物流行為是現(xiàn)代企業(yè)的重要表現(xiàn)之一，從理論上說，只要生產(chǎn)地點(diǎn)和消費(fèi)地點(diǎn)不在同一地方，就需要物流，所以，無論是制造業(yè)還是旅游業(yè)都需要交通運(yùn)輸業(yè)的必要支持。制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式是一條“原料—生產(chǎn)企業(yè)—銷售企業(yè)—消費(fèi)者”的供給模式，它是由原料到產(chǎn)成品的前后向生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)聯(lián)系起來的，與顧客發(fā)生聯(lián)系的只是終極產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)則隱藏在生產(chǎn)者之間的市場(chǎng)關(guān)系中，物流指向是消費(fèi)者。而旅游產(chǎn)業(yè)供給模式卻是一條“消費(fèi)者—旅游零售商—旅游批發(fā)商—旅游資源”的供給模式，連接各產(chǎn)業(yè)的不是原材料到產(chǎn)成品的物流，而是從客源地到目的地的客流，是為了滿足游客多樣化消費(fèi)需求有機(jī)結(jié)合在一起的產(chǎn)業(yè)群。旅游供給模式里“物流”是運(yùn)送旅游者到旅游目的地，旅游交通指向旅游生產(chǎn)企業(yè)。

1.3 信息量大、質(zhì)量難控制

旅游供給模式與一般制造業(yè)供給模式的很大不同還在于供應(yīng)商所屬行業(yè)的不同。制造業(yè)供給模式中的供應(yīng)商一般負(fù)責(zé)同一產(chǎn)品不同的加工環(huán)節(jié)，很少像旅游供給模式這樣跨越多個(gè)行業(yè)。以旅行社為例，其供應(yīng)商跨越酒店業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、交通業(yè)等多個(gè)行業(yè)，并且這些行業(yè)也可以直接向旅游者提供商品和服務(wù)。加之旅游需求的多樣性，旅游供給單位也在不斷地變化、擴(kuò)充。不同行業(yè)管理規(guī)制和特點(diǎn)不同，造成旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、特色、價(jià)格等方面很難協(xié)調(diào)一致，這一方面使旅游供給模式中存在大量的信息傳遞，另一方面，導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的難控制性。

1.4 價(jià)值核心與結(jié)構(gòu)核心分離

旅游供給模式的價(jià)值核心是旅游景區(qū)景點(diǎn)，旅游活動(dòng)的中心目的是在景區(qū)景點(diǎn)中進(jìn)行參觀、游憩活動(dòng)，進(jìn)而滿足旅游者的需求。其他旅游供給部門都是為這個(gè)核心價(jià)值服務(wù)的：住宿業(yè)為旅游者提供休息的場(chǎng)所，餐飲業(yè)為旅游者提供食物，交通部門為旅游者提供到達(dá)景區(qū)的運(yùn)輸服務(wù)，旅行社負(fù)責(zé)整個(gè)旅游活動(dòng)的安排。但是，旅游供給模式的結(jié)構(gòu)核心卻是旅行社。盡管旅游這也可以直接向個(gè)旅游供給單位直接購買相關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但是正如上文所述，旅游供給模式的構(gòu)成很復(fù)雜、信息量大等諸多特點(diǎn)，使旅游者在選擇旅游產(chǎn)品的時(shí)候不得不借助旅行社這個(gè)中介機(jī)構(gòu)，來克服旅游活動(dòng)過程中的諸多不便。整個(gè)旅游供給模式形成了以旅行社為核心的結(jié)構(gòu)，旅行社在其他旅游供給單位采購產(chǎn)品，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合成新的旅游產(chǎn)品銷售個(gè)旅游者。旅行社可以成為旅游供給模式的結(jié)構(gòu)核心，并不是因?yàn)樗刂坡糜位顒?dòng)的核心價(jià)值，而是因?yàn)槁糜握吆蜕a(chǎn)型旅游企業(yè)之間的信息不對(duì)稱造成的。這種信息不對(duì)稱一方面可以產(chǎn)生文化差異性，進(jìn)而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，另一方面也增加了旅游活動(dòng)順利開展的難度?？梢哉f，旅游信息傳遞難度越大，旅游者對(duì)旅行社的依賴性就越強(qiáng)，旅行社在旅游供給模式中的核心地位就越牢固。

旅游供給模式的上述特點(diǎn)決定了其必然隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技等因素的發(fā)展而進(jìn)行不斷地調(diào)整，這也使旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部充滿活力，并且會(huì)有效地吸引和接納社會(huì)的各種新生事物。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”對(duì)旅游供給模式的構(gòu)建

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電腦普及度的提高，旅游電子商務(wù)也得到了迅速的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，不僅可以提高效率、降低成本，而且能夠無限的縮短企業(yè)與目標(biāo)客戶的距離，為企業(yè)的各種商業(yè)活動(dòng)提供便利的信息支持。電子商務(wù)以其高速度、高精準(zhǔn)、高信息量和低運(yùn)行成本等特點(diǎn)，融入了各行各業(yè)的供給模式中。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%，半數(shù)以上中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)③數(shù)據(jù)來源：CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（第41次）》。上網(wǎng)人數(shù)的激增，為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了關(guān)闊的市場(chǎng)空間，同時(shí)也加速了各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。

2.1 旅游產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合

與其它行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，也更容易推廣電子商務(wù)。截至2017年12月，我國在線旅行預(yù)訂用戶④本文將“在線旅行預(yù)訂”定義為最近半年在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票或旅行行程。規(guī)模達(dá)到3.76億，較2016年底增長7657萬人，增長率為25.6%，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加，在網(wǎng)上預(yù)訂交通票據(jù)和旅游行程已經(jīng)成為旅游者出游設(shè)計(jì)的重要選擇。特別是手機(jī)移動(dòng)在線旅行預(yù)訂，出現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為近年來增長最快的移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用。在大力推進(jìn)城市化、加快信息化發(fā)展的中國，在線旅行預(yù)訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿^大。2017年我國網(wǎng)民使用手機(jī)在線旅行預(yù)訂的比例由37.7%提升至45.1%，雖增長速度較快，但與發(fā)達(dá)國家還有很大差距，美國在2010年就達(dá)到了66%⑤CNNIC第27-41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。?？梢?，在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，中國旅游電子商務(wù)將迸發(fā)出更大的發(fā)展空間。

旅游產(chǎn)業(yè)成為了與互聯(lián)網(wǎng)融合程度最深的傳統(tǒng)行業(yè)之一，這除了國家產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)外，最主要的還是由“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新商業(yè)供給模式運(yùn)營優(yōu)勢(shì)決定的。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”可以克服時(shí)間和空間的限制，便于傳遞旅游信息和銷售旅游服務(wù)，并利用圖片、視頻、文字等多種手段對(duì)旅游者進(jìn)行信息服務(wù)；其次，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”可以迅速的整合各種旅游資源、旅游服務(wù)、旅游設(shè)施，形成差異化的旅游產(chǎn)品；第三，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”可以集合旅游者的零散消費(fèi)，將利潤集中，促成低利潤旅游行為的發(fā)生；另外，旅游產(chǎn)品“生產(chǎn)消費(fèi)同一性”的特征使旅游產(chǎn)品的銷售不會(huì)產(chǎn)生實(shí)體商品的物流，這也使旅游預(yù)訂更適合在“虛擬”的互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。所以，旅游目的地宣傳、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、個(gè)性化旅游線路設(shè)計(jì)、旅游同伴召集、旅游信息查詢、旅游投訴、旅游費(fèi)用支付等旅游業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。

2.2 旅游供給模式的解構(gòu)與重建

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與“旅游 +”深度融合的大背景下，各種旅游資訊通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳遞、旅游預(yù)訂通過互聯(lián)網(wǎng)完成，加之旅游者不斷成熟、旅游需求日益?zhèn)€性化，傳統(tǒng)的旅游供給模式必然發(fā)生深刻的變化。

第一，旅游信息流發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的旅游供給模式中，雖然旅游供給型企業(yè)和旅游者之間都希望建立直接的旅游信息溝通渠道，但是由于旅游者和旅游目的地之間的空間距離，使建立這種直接信息渠道是非常困難的，傳遞的信息也是零散的、模糊的。因此，旅游產(chǎn)品信息主要是通過旅行社傳遞給旅游者的，旅行社在旅游供給模式的信息控制上具有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。但是，旅游電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游生產(chǎn)企業(yè)紛紛建立網(wǎng)站，加強(qiáng)和旅游者的溝通，還出現(xiàn)了專門的旅游資訊網(wǎng)站和旅行預(yù)訂網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞方面的優(yōu)勢(shì)在旅游電子商務(wù)中被充分的發(fā)揮出來，旅行社對(duì)旅游信息控制的地位弱化。

第二，旅游產(chǎn)品形式發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的旅游供給模式中，旅行社將旅游生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行組合，形成包價(jià)旅游產(chǎn)品再推薦給消費(fèi)者。旅行社在整個(gè)供給模式中發(fā)揮產(chǎn)品加工的作用，旅行社也不可能根據(jù)每一個(gè)旅游者的要求為其單獨(dú)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，旅游者只能在設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品中選擇最貼近自己想法的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游者可以同時(shí)面對(duì)旅游供給模式的各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣就可以根據(jù)自己的需求安排整個(gè)旅游活動(dòng)，最終的旅游產(chǎn)品形式將有旅行社主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)。

第三，旅行社的結(jié)構(gòu)核心地位弱化。在傳統(tǒng)的旅游供給模式中，旅游者再支付旅游費(fèi)用的時(shí)候，必須通過旅行社，否則不僅支付過程非常復(fù)雜，而且交易風(fēng)險(xiǎn)也比較大。因?yàn)槁糜蜗M(fèi)的異地特點(diǎn)，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)行動(dòng)也是非常困難的。旅游電子商務(wù)在旅游資訊傳遞方面取得突飛猛進(jìn)的同時(shí)，在線支付、網(wǎng)上銀行、第三方擔(dān)保等技術(shù)的成熟，也為旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)的開展提供了有力的保障。旅游政務(wù)網(wǎng)站的開通，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)行為、推廣旅游法規(guī)、明確事故責(zé)任、甄別虛假信息等都有很大作用，另外在線投訴功能也方便了旅游者的異地維權(quán)。在這樣的背景下，旅行社的中介交易優(yōu)勢(shì)慢慢消失，其核心地位也被弱化。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”從改變信息交流的方式入手，在網(wǎng)絡(luò)使用度和網(wǎng)絡(luò)安全度不斷提升的背景下，逐漸構(gòu)建了一種新的旅游行業(yè)商業(yè)供給模式。這一新的商業(yè)供給模式具有三個(gè)明顯特征：第一，供應(yīng)鏈條扁平化，各類旅游產(chǎn)品的供給企業(yè)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者；第二，供應(yīng)鏈對(duì)旅游需求變化的反應(yīng)速度更快，有利于淘汰落后旅游產(chǎn)能；第三，旅游供給信息變得更加透明，供給企業(yè)的信用成為其最有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”商業(yè)模式下的業(yè)態(tài)前景

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)供給模式形成的時(shí)間比較短，且在不同地區(qū)發(fā)展不平衡，但憑借其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)旅游供給模式形成了不小的沖擊。旅行社、酒店、景區(qū)等傳統(tǒng)旅游行業(yè)都在這個(gè)新供給模式下，將重新探索自身的定位?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)供給模式也改變旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形式，旅游供給競(jìng)爭(zhēng)將由旅游產(chǎn)品（旅游線路）的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為旅游目的地區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)。旅游行業(yè)態(tài)將出現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

第一，旅行社將向供給鏈條的上下游分化。這種分化將出現(xiàn)這樣幾種情況：（1）大型旅行社將進(jìn)行資本重組，形成巨型旅游集團(tuán)，這種大型旅游企業(yè)包含了傳統(tǒng)旅游供給模式中的旅行社、飯店、餐飲、景區(qū)景點(diǎn)、汽車租賃、旅游購物等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過這種方式強(qiáng)化自己的市場(chǎng)地位，參與激烈的競(jìng)爭(zhēng)。（2）中型旅行社將有選擇的向上游生產(chǎn)型企業(yè)擴(kuò)展，利用自己的銷售渠道優(yōu)勢(shì)，降低旅游產(chǎn)品成本、改善服務(wù)水平，來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）對(duì)于一些小型旅行社只有兩種選擇，要么靠近供給模式終端的旅游者，成為專項(xiàng)旅游服務(wù)的提供者，為旅游者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，如攝影、登山、探險(xiǎn)等；要么靠近供給模式上游的旅游生產(chǎn)企業(yè)，成為這些上游企業(yè)的銷售代理機(jī)構(gòu)，并獲得一定區(qū)域的代理權(quán)。

第二，酒店、交通等旅游生產(chǎn)企業(yè)將向旅游吸引力的價(jià)值核心靠近。在傳統(tǒng)的旅游供給模式中，這些旅游企業(yè)都在為旅游活動(dòng)提供各種各樣的保障，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式一方面將這些企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行了傳播，另一方面也使這些企業(yè)更了解消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)，使他們的產(chǎn)品能夠滿足旅游者的部分旅游需求，將旅游保障服務(wù)轉(zhuǎn)向旅游體驗(yàn)過程。從而更靠近旅游供給模式的價(jià)值核心，甚至成為價(jià)值核心，如目前比較流行的景區(qū)內(nèi)民宿、博物館式餐廳等都是這類企業(yè)的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)。

第三，景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)化為景區(qū)所在地的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)。景區(qū)及所在區(qū)域?qū)⒏印爸腔刍?，智慧景區(qū)不僅包括旅游宣傳、門票銷售等基本運(yùn)營環(huán)節(jié)，更包括自助導(dǎo)游、客流控制、旅游天氣、交通預(yù)警、游后反饋、旅游投訴、重游優(yōu)惠、個(gè)性定制等內(nèi)容，涉及景區(qū)管理的各個(gè)方面。“智慧旅游”是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的一種表現(xiàn)形式，更是旅游景區(qū)及目的地的發(fā)展方向。各旅游地會(huì)建設(shè)一個(gè)集合多層旅游信息的綜合性“旅游在線服務(wù)平臺(tái)”，除旅游服務(wù)信息外，還會(huì)包括交通、環(huán)境、天氣、安全、金融等多維度信息服務(wù)。在“大數(shù)據(jù)”支持下，全方位提高旅游管理水平和旅游服務(wù)質(zhì)量。

從歷史的角度看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)供給模式對(duì)中國旅游業(yè)的構(gòu)建才剛剛開始，旅游供應(yīng)鏈中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)都在積極發(fā)展自己的電子商務(wù)平臺(tái)，通過自建網(wǎng)站、開發(fā)移動(dòng)終端APP、借助大型服務(wù)網(wǎng)站等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡可能地縮短與消費(fèi)者之間的供給距離。這一全新的商業(yè)模式也在影響著中國旅游者的旅游習(xí)慣。從另一角度看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)供給模式使旅游經(jīng)營者又站在了同一起跑線上，打破了“觀光旅游時(shí)代”形成的市場(chǎng)格局，也吸引非旅游業(yè)務(wù)的金融資本進(jìn)入旅游行業(yè)，進(jìn)一步保持旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的活躍。在多層次、多維度的競(jìng)爭(zhēng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)供給模式將會(huì)把旅游產(chǎn)業(yè)推向一個(gè)新的高峰。