微信公眾號在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新分析

張靜

摘要：如今，我國已經(jīng)全面步入了信息社會，無論是學(xué)習(xí)、工作還是娛樂生活，都對信息技術(shù)產(chǎn)生了強大的依賴。在智能手機普及的背景下，微信公眾號成為了一種新型的信息服務(wù)平臺，滿足了人們的各項需求，具有便捷化的優(yōu)勢。高校的圖書館服務(wù)模式在這樣的新時代下無疑需要借助信息技術(shù)來更新，開通微信公眾號是一次大膽的嘗試，也是提高圖書館服務(wù)水平的一項重要舉措，將推動圖書館工作的向前發(fā)展。本文分析了微信公眾號在高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的優(yōu)勢，提出了幾點具體的實踐方案，望有助于該服務(wù)模式的推廣。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；高校圖書館；服務(wù)模式創(chuàng)新

引言：

自微信公眾號平臺被推出以來，各種企業(yè)和個人都開始充分利用，發(fā)表信息和原創(chuàng)作品。如今，微信已經(jīng)成為了各個年齡段人群普遍使用的一種溝通和社交工具，利用這一平臺傳播信息，提供服務(wù)，將更加的快速、便捷，這也是信息時代下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必然趨勢。

一、微信公眾號在高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的優(yōu)勢

（一）界面新穎，提高了讀者的閱讀體驗

微信公眾號平臺中，圖片和文字相互穿插，內(nèi)容錯落有致，排版整潔，清新的界面使讀者免受了廣告的打擾，獲得了良好的閱讀體驗。同時，公眾號平臺中的文章內(nèi)還可以插入歌曲和音樂，這無疑更是為整體的閱讀效果加分不少。且微信公眾號平臺中推出的內(nèi)容大多為原創(chuàng)，內(nèi)容新穎，滿足了當(dāng)今高校大學(xué)生的需求。

（二）分析受眾，調(diào)整公眾號內(nèi)容

微信公眾號的功能是推送文章和信息，但如推送的內(nèi)容不能滿足關(guān)注者的興趣，那么平臺的優(yōu)勢將逐漸降低，因此分析受眾十分關(guān)鍵，這決定了公眾號的生命力。在公眾號平臺上，讀者可以評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的互動能夠使公眾號的維護者了解到哪一部分內(nèi)容是關(guān)注者所喜愛的，哪一部分內(nèi)容的互動頻率較低，以此作為調(diào)整平臺內(nèi)容的依據(jù)。這樣的互動性優(yōu)勢能夠及時的收集用戶信息，提高平臺內(nèi)文章的瀏覽量[1]。

（三）自由關(guān)注，不帶有強制性色彩

微信可以自由的添加好友，也可以刪除好友，用戶擁有絕對的自由權(quán)。同樣，用戶對于微信公眾號也可以自由的選擇關(guān)注或取消關(guān)注，用戶始終擁有主動權(quán)，不帶有任何的強制性色彩。因此，長期留存的關(guān)注者也定是該微信公眾號的忠實“粉絲”，避免了一些“僵尸粉”的存在。

二、高校圖書館利用微信公眾號創(chuàng)新服務(wù)模式的建議

（一）完善微信公眾號的各項服務(wù)

高校圖書館在利用微信公眾號進行服務(wù)模式的創(chuàng)新時，應(yīng)借助公眾號的獨特優(yōu)勢與特點，打造出特色化的服務(wù)模式，開辟出圖書館服務(wù)的新篇章。首先，應(yīng)利用微信公眾號平臺中具備的互動、推薦、索引等功能，滿足讀者的基礎(chǔ)閱讀需要。同時，盡可能的將界面進行優(yōu)化，適當(dāng)加入與文章內(nèi)容相適應(yīng)的背景音樂，提高讀者的閱讀體驗和圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強對微信公眾號的宣傳

關(guān)注度決定了一個微信公眾號的活力，只有不斷擴大閱讀的群體才能保證公眾號的生命力。因此，必須加強對微信公眾號的宣傳，逐步擴大受眾，在留存現(xiàn)有用戶的同時不斷開拓新的群體[2]。如每年的大一新生入學(xué)時，可以將微信公眾號的二維碼張貼在校園和圖書館內(nèi)，使新生也能夠立即享受到創(chuàng)新化的圖書館服務(wù)模式。平時，還可以借助校園廣播和海報宣傳等形式來推廣微信公眾號。

（三）為師生提供特色化的服務(wù)

高校圖書館服務(wù)的對象是教師和學(xué)生，而不同專業(yè)、不同興趣愛好的師生對于閱讀的需求也不同。為了盡可能多的滿足用戶需求，圖書館推出的微信公眾號應(yīng)推出特色化的服務(wù)。可以將平臺上的內(nèi)容劃分為不同的板塊，針對本校中不同專業(yè)的師生。這樣他們在線閱讀時就可以有針對性的選擇，而不同專業(yè)，不同年級的學(xué)生都可以在板塊上進行學(xué)術(shù)交流和互動，打破了專業(yè)的限制和壁壘[3]，建立起良好的師生和生生關(guān)系。此外，還可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史，為他們推送同類別的內(nèi)容。在一些特殊的時期，如每年的畢業(yè)季，學(xué)生們需要完成自己的畢業(yè)論文，微信公眾號此時就可以大力推送一些有關(guān)畢業(yè)論文撰寫的文章，滿足學(xué)生的需求。當(dāng)然，特色化的模式必須與眾不同、獨一無二，只有與其他高校區(qū)別開來才能突顯出獨特的優(yōu)勢。為此，高校圖書館可以為學(xué)生們提供特有類別的文獻檢索、文章賞析等特色服務(wù)?？梢詫D書館中的優(yōu)秀藏書在平臺上向不同專業(yè)的學(xué)生們推薦，使圖書館內(nèi)的資源能夠得到充分的利用[4]。在發(fā)表一些原創(chuàng)的文章時，可以加入一些與時代相關(guān)的信息，以獨特的賞析和評價使文章和公眾號更具特色和優(yōu)勢。

（四）及時更新公眾號內(nèi)的信息

公眾號內(nèi)的內(nèi)容如沒有固定的更新時間，或中途停更，無疑會損失大量的關(guān)注者，再想要吸納用戶可謂是難上加難。因此，圖書館的微信公眾號必須擁有固定的更新時間，這樣讀者也會養(yǎng)成固定的在線閱讀習(xí)慣，不斷的為他們提供新的信息。切忌使微信公眾號平臺進入到“死寂”的狀態(tài)，對于推送的內(nèi)容也要保持內(nèi)容和類別的多元化，使閱讀者始終保持新鮮感。此外，對于一些優(yōu)秀的評論，可以通過回復(fù)、置頂來與讀者互動，這樣也將進一步增強讀者參與互動的積極性。如互動量較大，可以推出一些自動化的服務(wù)功能，做到“有問必答”，提高在線服務(wù)質(zhì)量。

（五）線上互動與線下活動相結(jié)合

微信公眾號服務(wù)的對象就在校園之中，這無疑為線下活動的開展提供了便利。在平臺上，可以定期的推出一些活動，組織師生參與，利用固定的場地進行一些師生與圖書管理人員之間的互動交流，相互推薦優(yōu)秀的文章和書籍，發(fā)表自己的個性看法。

三、結(jié)語

總之，將微信公眾號這一平臺充分利用起來，促進高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，既是時代發(fā)展的趨勢，也是新時期師生對于便捷化閱讀的需求。圖書館的工作人員必須提升自身的現(xiàn)代化工作水平，不斷的開拓、創(chuàng)新，走出一條個性化的圖書管理服務(wù)道路。

參考文獻：

[1]黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館， 2017（2）：108-111.

[2]李嘉祺，張東民.微信公眾號在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].電腦知識與技術(shù)，2017，13（11）：235-236.

[3]楊麗兵，曹瑞琴.微信公眾號服務(wù)在大學(xué)圖書館中的應(yīng)用研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，30（5）：175-179.

[4]曹露.微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016（23）：70-71.