現(xiàn)代企業(yè)銷售人員素質(zhì)研究和探討

陳婷婷

摘要：銷售環(huán)節(jié)是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的直接環(huán)節(jié)，而銷售人員的素質(zhì)會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和成交量，所以企業(yè)銷售人員的素質(zhì)對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著極為關(guān)鍵性的作用。但隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，市場對銷售人員的素質(zhì)要求越來越高，為此，文章對現(xiàn)代企業(yè)銷售人員素質(zhì)進(jìn)行了具體的分析，論述現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中銷售人員必須掌握的基本素質(zhì)，以便提高銷售人員的能力和水平，幫助企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 銷售人員 人員素質(zhì)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越激烈，技術(shù)、產(chǎn)品不斷推陳出新，企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中獲取生存的環(huán)境，必須從整體上提高企業(yè)的綜合實力，而企業(yè)銷售人員是決定企業(yè)成交量的行為主體，隨著市場的變化，必須不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和豐富自身的專業(yè)技能，才能成為企業(yè)形象的代表。因此，需要對新的發(fā)展形式下，現(xiàn)代企業(yè)銷售人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行深刻的分析，以便企業(yè)不斷強(qiáng)化銷售員的專業(yè)素質(zhì)。

一、現(xiàn)代企業(yè)銷售人員必須具備品德素質(zhì)

品德素質(zhì)是社會中每一個行為主體必須具備的素質(zhì)，只有在具備品德素質(zhì)的基礎(chǔ)上，才能成為社會生產(chǎn)、生活的和諧穩(wěn)定因子，共同創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的小康社會。尤其是銷售人員，只有其具備整直、端正的品德素養(yǎng)，客戶才會對銷售人員產(chǎn)生信賴、尊重，與其保持持續(xù)、穩(wěn)定的生意往來，其中品德素質(zhì)的體現(xiàn)主要有以下幾方面的體現(xiàn)：

一是體現(xiàn)在對企業(yè)的忠誠上，銷售人員只有在對企業(yè)忠誠的基礎(chǔ)上，才能站在企業(yè)的角度上，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，明確知道談話中和銷售行為中哪些內(nèi)容對企業(yè)不利、哪些內(nèi)容對企業(yè)有利，不做有損企業(yè)利益的行為；而且不對對手或客戶泄露企業(yè)的銷售機(jī)密，這些內(nèi)容是企業(yè)銷售中對銷售人員最基本的要求，而這些內(nèi)容只有在銷售人員具備對企業(yè)的忠誠度上才能做到。

二是體現(xiàn)在銷售人員的工作態(tài)度上，銷售工作十分辛苦，而且需要在不同地點(diǎn)之間奔波，銷售人員必須具備吃苦耐勞、勇于挑戰(zhàn)、不懈奮斗的精神?，F(xiàn)階段，企業(yè)進(jìn)行的銷售工作大部分都要在外地展開，而且可能長時間處于辦公室與客戶進(jìn)行溝通，很多內(nèi)容都需要銷售人員到實地與客戶進(jìn)行交流，才能有針對性的為客戶提供其需要的服務(wù)，實現(xiàn)商品交易。所以，現(xiàn)代企業(yè)銷售人員具備端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神也十分重要。

三是體現(xiàn)在銷售人員的責(zé)任心上，銷售人員工作中的大部分時間都處于奔波中，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員無法對銷售人員進(jìn)行直接、面對面的管理和控制，所以銷售人員必須具備高度的責(zé)任心和自律能力，保障能夠?qū)Ω鞣N類型的誘惑，能夠以企業(yè)的利益為重點(diǎn)，作為企業(yè)負(fù)責(zé)的事、提供為客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)。

二、現(xiàn)代企業(yè)銷售人員必須具備心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是一個人思想、意志、品格、對待挑戰(zhàn)的直接反映，銷售工作不僅辛苦，挑戰(zhàn)和挫折也都不可避免，如果不具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，在面對困難和挫折極容易被挫傷，被對手打敗。其中，銷售人員心理素質(zhì)的體現(xiàn)主要包括以下幾個方面：

一是體現(xiàn)在其樂觀主義精神上，在激烈的市場中，銷售人員必須具備樂觀主義精神，才能對銷售工作充分信心，避免不出現(xiàn)不戰(zhàn)而敗的情況，而且也只有這樣，才能在復(fù)雜的市場中找到商機(jī)、找到打動客戶的敲門磚。

二是體現(xiàn)在積極進(jìn)取精神上，進(jìn)去心事推動個人向上的永恒動力，俗語講：不想當(dāng)將軍的士兵永遠(yuǎn)都不是好士兵，每個成功的人，永遠(yuǎn)不斷的前進(jìn)，有自己的目標(biāo)，也只有具備進(jìn)取心，才能找到解決問題、戰(zhàn)勝困難的辦法。在銷售工作中，銷售人員會經(jīng)常遇到困難和挫折，具備積極進(jìn)取精神的銷售人員，往往能夠努力克服困難，不斷的開發(fā)潛能，戰(zhàn)勝市場對自身的考驗，完成銷售任務(wù)。

三是體現(xiàn)在自信心上，自信心在很大程度上也代表了一個人的意志力，銷售人員在銷售工作中展現(xiàn)的自信，是對自身產(chǎn)品的自信、企業(yè)的自信、服務(wù)的自信，能夠讓客戶對銷售產(chǎn)品產(chǎn)生信服感，達(dá)成合作。

四是體現(xiàn)在銷售人員的韌性上，每筆訂單的完成都不是完全順順利利的，會遇到很多的阻礙和困難，而銷售人員在困難中必須具備耐心、韌性不被困難打到，那樣才會“水滴石穿”。

三、現(xiàn)代企業(yè)銷售人員必須具備身體素質(zhì)

身體素質(zhì)是銷售人員展開工作的基本保障，銷售人員在工作中需要長期奔波在外，適應(yīng)不同地區(qū)的氣候、飲食、風(fēng)土人情，有時長度奔波就會消耗掉大量的精力和體力，而且還要與客戶不斷進(jìn)行溝通、磋商、應(yīng)酬，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以銷售人員必具備健康的體魄和充沛的精力，否則根本無法完成銷售工作任務(wù)。

四、現(xiàn)代企業(yè)銷售人員必須具備知識素質(zhì)

知識素質(zhì)是銷售人員內(nèi)涵和智力的體現(xiàn)，在銷售工程中，銷售人員需要不斷的接觸不同的專業(yè)，所以必須具備專業(yè)知識素質(zhì)，能夠為客戶提供專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)，使客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品。這與傳統(tǒng)的銷售工作有著很大的區(qū)別，現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員必須具備受過高等教育，具備良好的溝通能力，并能結(jié)合市場的變化不斷豐富自身的專業(yè)文化，善于掌握和了解客戶的內(nèi)心。

五、現(xiàn)代企業(yè)銷售人員必須具備業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是銷售人員工作能力的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)中，現(xiàn)代化企業(yè)要求銷售人員必須具備四種能力：一是交際能力，銷售人員必須能夠與客戶展開正常的交流，并能通過自身的交際能力，增加與客戶的親密度；二是信息收集能力，銷售人員在工作中需要對對手的信息進(jìn)行搜集和了解，這樣才能對市場的變化做出準(zhǔn)確的判斷；三是談判能力，銷售工作不僅是為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益，銷售人員還要在盡可能降低對企業(yè)銷售利益損害的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化；四是市場策劃能力，銷售人員要根據(jù)市場的變化做出不同的銷售方案，吸引客戶的注意和客戶的興趣。

六、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代社會的處于不斷變化的狀態(tài)，競爭越來越激烈，營銷工作面對著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須通過提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，做好營銷戰(zhàn)略部署，提升自身的綜合能力，使企業(yè)處于市場的不敗之地，持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展下去。