醫(yī)院后勤管理工作調(diào)研報(bào)告

陳紅姣

摘要：長(zhǎng)期以來(lái)，由于諸多方面的原因，醫(yī)院系統(tǒng)的后勤管理大多實(shí)行的是供給制式的實(shí)物供應(yīng)形式，人們也習(xí)慣于這種福利型供與領(lǐng)的關(guān)系。因此大多數(shù)醫(yī)院仍門(mén)類(lèi)齊全，自成一體，且“大而全”或“小而全”的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施，配備一支龐大的后勤隊(duì)伍。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與完善及醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來(lái)越明顯地暴露出其弊端。

關(guān)鍵詞：后勤管理；調(diào)研報(bào)告；制度完善

報(bào)告從長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院后勤服務(wù)中心管理現(xiàn)狀出發(fā)，陳述目前存在的系列問(wèn)題，提出改良、改進(jìn)措施及相關(guān)制度建設(shè)、完善及革新。

一、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能分工

長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院后勤服務(wù)中心按工作職能粗略分為基建班組、電工班組、洗衣班組、水工班組、零星維修班組、中央空調(diào)、食堂、物業(yè)管理共8個(gè)分管崗位或部門(mén)。

二、目前后勤管理工作存在問(wèn)題及不足

（一）院內(nèi)電力設(shè)施超荷運(yùn)轉(zhuǎn)、電力應(yīng)急設(shè)施及配套設(shè)施不健全

1.目前醫(yī)院到用電高峰期，兩臺(tái)1000KVA變壓器均為超負(fù)荷運(yùn)行，存在較大用電風(fēng)險(xiǎn)，待增容保障用電量及用電安全。

2.醫(yī)院于2008年購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)二手柴油發(fā)電機(jī)，目前處于“癱瘓”狀態(tài)，無(wú)法正常使用，外科樓無(wú)應(yīng)急備用柴油發(fā)電機(jī)。

3.門(mén)診樓、住院樓低壓配電柜備用開(kāi)關(guān)少，不能滿(mǎn)足使用需要。

（二）院內(nèi)主要功能建筑年久失修，局部滲漏水現(xiàn)象嚴(yán)重。醫(yī)技樓、手術(shù)室、消化內(nèi)科等存在滲漏水現(xiàn)象。

（三）醫(yī)院污水處理系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足目前醫(yī)院使用需要，迫切需要擴(kuò)建。

（四）醫(yī)院共有12臺(tái)電梯，有6臺(tái)從投入使用至今有10多年，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，電梯使用頻率增高，存在電梯安全隱患。

（五）物業(yè)管理存在難度。我院物業(yè)管理采取外包模式，因中標(biāo)費(fèi)用偏低，導(dǎo)致從業(yè)人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，自身素質(zhì)低，身殘、智殘、溝通困難等等。

（六）崗位人員儲(chǔ)備不足、工作人員積極性存在問(wèn)題

1.洗衣班組2位同志于2020年退休，待進(jìn)行人員儲(chǔ)備。

2.二次供水崗位僅安排一人，不能及時(shí)處理用水問(wèn)題。

3.隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的不斷增加，用水、用電、熱水等量的增加，醫(yī)療、生活垃圾廢物等成倍增長(zhǎng)，工作人員配備量與醫(yī)院發(fā)展壯大現(xiàn)狀脫節(jié)。

（七）后勤維修工作管理模式陳舊。各功能建筑日常維修、滲漏水、給排水、木工維修、電力維護(hù)等各項(xiàng)工作，均為事發(fā)后接到報(bào)修電話(huà)再進(jìn)行處理的模式。

三、對(duì)后勤工作存在問(wèn)題的改良、改進(jìn)措施

（一）分類(lèi)統(tǒng)計(jì)用電負(fù)荷，提出電力系統(tǒng)設(shè)施改進(jìn)完善的具體方案及相關(guān)參數(shù)，電力配套設(shè)施增補(bǔ)的計(jì)劃采購(gòu)清單，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批示，落實(shí)執(zhí)行。

（二）加快醫(yī)院待建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，克服建設(shè)進(jìn)程中存在的諸多困難，旨在早日完成待建項(xiàng)目，投入使用，滿(mǎn)足醫(yī)院使用需要。對(duì)既有使用中的各功能建筑存在的問(wèn)題，從結(jié)構(gòu)缺陷、裝飾裝修改造、給水、排水等不同專(zhuān)業(yè)方向分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出修繕、改造計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，分主次，分先后落實(shí)執(zhí)行，減免在后續(xù)使用中繼續(xù)暴露更多問(wèn)題。

（三）規(guī)范醫(yī)院電梯管理，與專(zhuān)業(yè)電梯公司簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，委托其定期檢查，排除隱患，定期保養(yǎng)，保障電梯正常安全可靠使用，杜絕一切電梯安全事故發(fā)生。

（四）加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教育，建立健全物業(yè)管理制度，旨在提升物業(yè)管理質(zhì)量。

（五）根據(jù)后勤各工作崗位的特性及專(zhuān)業(yè)性，合理配置人員，規(guī)范崗位職責(zé)要求。尤其對(duì)目前不可替代性工作崗位，加強(qiáng)內(nèi)部人才儲(chǔ)備。加強(qiáng)內(nèi)部各崗位工作間的相互交流學(xué)習(xí)，定期安排組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在現(xiàn)有的管理人員中可嘗試一人多崗，以應(yīng)對(duì)處理不確定的應(yīng)急情況。保障后勤工作的不脫崗，不斷篇。對(duì)工作態(tài)度不端正的個(gè)別員工加強(qiáng)思想政治教育，給予機(jī)會(huì)，幫助改正。制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與制約。對(duì)屢教不改者，采取強(qiáng)硬措施進(jìn)行勸退、開(kāi)除。

（六）建立日常巡檢工作制度，定期下科室巡視檢查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，旨在變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

（七）用信息化建設(shè)優(yōu)化后勤管理。加快后勤一站式服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，整合資源，做實(shí)服務(wù)。

四、相關(guān)制度建設(shè)、完善及革新

為規(guī)范和加強(qiáng)后勤管理工作，從醫(yī)院實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)后勤管理相關(guān)工作進(jìn)行深入分析并歸類(lèi)，明確工作任務(wù)內(nèi)容及各崗位職責(zé)要求，建立健全各崗位管理制度。

以下從后勤管理工作相關(guān)幾個(gè)崗位例舉說(shuō)明。

（一）水

1.負(fù)責(zé)全院建筑的給、排水管道、設(shè)備維修、安裝和保養(yǎng)。

2.熟悉全院給、排水設(shè)施管網(wǎng)分布，掌握登記各部門(mén)計(jì)劃用水、超額用水?dāng)?shù)量，定期上報(bào)。

3.嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

4.值班人員堅(jiān)守崗位，盡職、盡責(zé)。來(lái)電話(huà)及時(shí)處理，不得無(wú)故拖延、積壓。

5.遵守紀(jì)律，有事請(qǐng)假，去向有行蹤。

6.定期維修，保養(yǎng)大型供水設(shè)施和清洗各種蓄水箱，并登記記錄。

7.主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，定期征求各部門(mén)的意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)提供工作管理方案和設(shè)施修、改、裝意見(jiàn)。

8.加強(qiáng)材料專(zhuān)人管理，領(lǐng)用材料必須登記，并每月有報(bào)表交科室。

（二）電

1.負(fù)責(zé)全院供電、照明工作。

2.管好配電間。嚴(yán)格執(zhí)行供電部門(mén)有關(guān)高、低壓運(yùn)行的操作規(guī)程和全院的各項(xiàng)規(guī)章制度。按規(guī)定經(jīng)常巡視配電房、變壓器的高壓運(yùn)行情況，并做好詳細(xì)記錄。

3.照明線(xiàn)路、醫(yī)療線(xiàn)路、動(dòng)力線(xiàn)路應(yīng)令分路輸送，避免互相干擾。

4.備用發(fā)電機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持完好待用狀態(tài)，每周試運(yùn)行一次。如遇停電，立即進(jìn)行發(fā)電，保證不致因斷電而影響工作。對(duì)電動(dòng)機(jī)電器設(shè)備要定期維修，保證正常運(yùn)行。

5.建立安全用電管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行用電安全教育，嚴(yán)防發(fā)生事故。

6.做好線(xiàn)路、照明設(shè)備、動(dòng)力機(jī)電設(shè)備的安裝、改裝、維修以及其他有關(guān)電器的維修工作，一般維修任務(wù)要做到及時(shí)、迅速、牢固、美觀(guān)并注意節(jié)約用料，如遇維修任務(wù)較多，要區(qū)別輕重緩急合理安排維修工作。

（三）保潔

1.在保潔管理員領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任區(qū)所規(guī)定的清潔衛(wèi)生工作。

2.按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)衛(wèi)生保潔操作，保證日常衛(wèi)生質(zhì)量，做到物品擺放有序，地面清潔、無(wú)污漬，各種物品表面無(wú)塵，墻壁無(wú)污跡，高空無(wú)塔灰、結(jié)網(wǎng)，不銹鋼明亮，衛(wèi)生無(wú)死角。

3.病員出院后，對(duì)其使用物進(jìn)行全面消毒。

4.愛(ài)護(hù)各種操作工具及清潔用品，物品用后要及時(shí)清潔干凈，妥善保管。

5.熟練掌握各種衛(wèi)生用品的操作技能，遵守操作規(guī)程，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。

（四）維修、維護(hù)

1.后勤負(fù)責(zé)全院五金器件，水、電、暖的維修、安裝工作。

2.各部門(mén)如有維修項(xiàng)目[不含小維修]，需填寫(xiě)維修通知單，遞交后勤負(fù)責(zé)人安排。如屬搶救、搶修急需，應(yīng)立即通知人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。小維修可直接與后勤維修人員聯(lián)系解決，但要做好維修后的登記驗(yàn)收。

3.定期檢查全院的水，電，暖等.及時(shí)維修和更換廢舊、破漏件。

4.嚴(yán)格遵守各種維修技術(shù)規(guī)程，注意安全，防止意外。

5.加強(qiáng)維修材料、工具的使用管理。各類(lèi)工具每半年清查一次。

6.應(yīng)始終貫徹“質(zhì)量第一，安全第一”的思想，盡心、盡力、盡責(zé)、盡職完成各項(xiàng)工作。

結(jié)語(yǔ)：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院是一所集臨床醫(yī)療、科研教學(xué)和預(yù)防保健于一體的大型三級(jí)綜合醫(yī)院。經(jīng)過(guò)幾代四醫(yī)人的不懈追求，醫(yī)院濱水新城院區(qū)已由長(zhǎng)沙市政府正式立項(xiàng)，2013年第一期工程動(dòng)工，計(jì)劃2020年10月投入使用。全體四醫(yī)人都在為打造長(zhǎng)沙市一流的現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合醫(yī)院而努力奮斗著。后勤服務(wù)中心須秉承“一切以病人為中心，一切圍繞臨床服務(wù)”的宗旨，加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格紀(jì)律、理順關(guān)系，切實(shí)做好醫(yī)院后勤保障工作，為醫(yī)、教、研、防任務(wù)的完成，為醫(yī)院的改革、發(fā)展進(jìn)行保駕護(hù)航。