新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建

(安徽師范大學(xué) 安徽 蕪湖 241002)

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新特點(diǎn)

從1994年開始，伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國的互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)走過了20多個(gè)年頭?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國從無到有，迅速發(fā)展壯大起來，根據(jù)《2017年中國信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》中的數(shù)據(jù)，2016年以互聯(lián)網(wǎng)為主要組成部分和拉動力的中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到22.6萬億元。在美國之后，排名全球第二，規(guī)模超過日本英國的總和。名義增速超過18.9%，明顯快于當(dāng)年GDP增速，對GDP的增長貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到69.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為中國經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。其中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)也出現(xiàn)了新的變化，呈現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。只有了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新特點(diǎn)，才能更好地幫助我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞動關(guān)系的新變化。

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是知識密集型企業(yè)。激烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)競爭當(dāng)中，以非物質(zhì)和非能量的知識或信息為生產(chǎn)對象，知識產(chǎn)品、信息產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有決定意義的資源。而知識的載體是個(gè)體的人，在一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查當(dāng)中顯示，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員教育背景中，本科占比49.9%，碩士占比38.2%，MBA占比6%，博士占比2.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)成為了知識型人才的聚集地?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)呈現(xiàn)出了技術(shù)聚集，知識密集的重要特點(diǎn)。

2.客戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，客戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。信息產(chǎn)品等具有可共享性，可復(fù)制性，借助于網(wǎng)絡(luò)的傳播，使得它的邊際成本接近于零，但是將客戶轉(zhuǎn)移過來的成本卻特別大。隨著使用相同的或者是相互兼容的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶數(shù)量增加，產(chǎn)品和服務(wù)對客戶本身的使用價(jià)值也增大，我們把它稱之為網(wǎng)絡(luò)外部性?？蛻魯?shù)量的增長助推了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場的增加，企業(yè)也因此能夠在激烈的市場競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢。

3.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為壟斷性競爭態(tài)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在市場通過激烈的競爭，其研發(fā)的產(chǎn)品憑借技術(shù)優(yōu)勢，迅速獲得客戶認(rèn)可，客戶數(shù)量的增長讓該企業(yè)的服務(wù)價(jià)值也在不斷提升，這也就在另一方面增加了用戶的轉(zhuǎn)移成本，因?yàn)榭蛻粼诜艞壥褂迷撈髽I(yè)服務(wù)的同時(shí)，必須要承受轉(zhuǎn)化服務(wù)的成本。這就為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取得了在該市場的壟斷地位，形成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中“贏者通吃”，越做越大的獨(dú)特現(xiàn)象。但是由于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)更新迭代快的因素，這種壟斷地位不會長久，壟斷者仍然面臨著競爭對手提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。市場因?yàn)樾录夹g(shù)新服務(wù)的提供，又陷入競爭的態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新洗牌。

4.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在前期的發(fā)展當(dāng)中需要投入大量的資金和人力資本開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，當(dāng)企業(yè)憑借技術(shù)突破或服務(wù)創(chuàng)新，迅速獲得客戶認(rèn)可和使用，占領(lǐng)市場份額，可以讓企業(yè)獲得巨大的商業(yè)利潤。然而技術(shù)創(chuàng)新速度的加快使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)周期變短，產(chǎn)品更新以及服務(wù)模式變化的步伐變快。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能否在更短的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前把因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新帶來的巨大成本收回，就成為了企業(yè)在激烈的市場競爭中生死存亡的重大事件。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞資關(guān)系出現(xiàn)的新問題

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，深刻影響和變革著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這些特點(diǎn)使得其勞資關(guān)系也呈現(xiàn)出一些新變化，新問題。想要深入研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞資關(guān)系就有必要對這些新變化進(jìn)行歸納總結(jié)。

1.權(quán)益分配關(guān)系出現(xiàn)新變化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工壓力大

在市場競爭當(dāng)中，企業(yè)需要通過一定的激勵(lì)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)利益的共贏。在企業(yè)利益分配模式中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多數(shù)將傳統(tǒng)相對單一的薪酬分配制度轉(zhuǎn)化為更多地結(jié)合員工知識技術(shù)帶來的利益的分配方式。如員工股權(quán)激勵(lì)，企業(yè)對核心員工建立制度性股權(quán)激勵(lì)，在提供具有競爭力的薪酬基礎(chǔ)上，建立有利潤分享、分紅激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)等制度。這種激勵(lì)制度雖然造就了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高薪酬的現(xiàn)狀，但一線的互聯(lián)網(wǎng)人普遍有高頻率的加班工作，且薪酬越高的互聯(lián)網(wǎng)人，其加班的任務(wù)則更重。在一項(xiàng)以“我們幸福嗎？”的問題進(jìn)行問卷調(diào)查中，互聯(lián)網(wǎng)人可以在1至5分的范圍內(nèi)打分，數(shù)據(jù)顯示，2016年互聯(lián)網(wǎng)人的壓力值是3.8，而幸福指數(shù)只有3.1，壓力值明顯大于幸福感，外表光鮮的互聯(lián)網(wǎng)人，其實(shí)承受的壓力很大，高強(qiáng)度的壓力讓互聯(lián)網(wǎng)人的幸福感大打折扣。

2.雇傭關(guān)系變得更加靈活多樣化，互聯(lián)網(wǎng)員工流動率高

在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，企業(yè)的生產(chǎn)是一種固定場所的機(jī)械化操作，雇員的工作場所和收入相對固定。雇員在這種穩(wěn)定的雇傭關(guān)系為企業(yè)工作獲得薪酬。但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息知識和技術(shù)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重要的生產(chǎn)要素，市場競爭也更加激烈，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)既有高收益也有高風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)企業(yè)都不會是市場里的常青樹，激烈的角逐驅(qū)使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)革新和服務(wù)模式創(chuàng)新，壓縮生產(chǎn)和管理成本?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了生產(chǎn)組織方式，企業(yè)邊界，這也導(dǎo)致就業(yè)方式和就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了相應(yīng)變化，催生了雇傭關(guān)系的轉(zhuǎn)型，以往傳統(tǒng)的全職雇傭制已經(jīng)不再適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)便捷、靈活、高速更新?lián)Q代的步伐，而包括兼職、外包、派遣等靈活雇傭關(guān)系滿足了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要(黃勝忠、劉恰，2015)。雇傭工人有了更多自由時(shí)間和空間，工作方式變得多樣化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)降低了運(yùn)營成本和人力成本，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的雇傭關(guān)系變得更加有彈性。

互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的流動性很強(qiáng)，一部分人是因?yàn)樾匠瓴环献约侯A(yù)期，但高薪并沒有增加一線互聯(lián)網(wǎng)人對企業(yè)的歸屬感，調(diào)查數(shù)據(jù)表明大量的互聯(lián)網(wǎng)人有換工作的想法。報(bào)告進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之后沒有人引導(dǎo)幫助和單身的員工，他們換工作的意愿則會進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部勞動力被嚴(yán)格分類，邊緣勞動力基本權(quán)益受損

互聯(lián)網(wǎng)市場和企業(yè)的這些特性分割了企業(yè)內(nèi)部的勞動力市場，在這里企業(yè)的員工被大致分為三類。1、核心員工。從事產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的技術(shù)人員，公司運(yùn)營和企業(yè)策劃的管理人員。2、普通員工。這類員工主要從事一些替代性較強(qiáng)、重復(fù)性較多的工作，例如產(chǎn)品維護(hù)管理工作，具體執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃要求等。3、技術(shù)和勞務(wù)外包派遣員工以及大量的臨時(shí)性員工。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，其雇傭關(guān)系也變的靈活多樣化。類似于IT外包，勞務(wù)派遣也應(yīng)運(yùn)而生。在這種靈活的雇傭關(guān)系下，企業(yè)甚至可以將物業(yè)，保潔等勞務(wù)派遣出去。

在殘酷的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭中，處在最低一層的勞務(wù)技術(shù)外包等派遣工在企業(yè)中從事重復(fù)性的體力勞動，相比正式員工薪資差距大，相應(yīng)的社會福利保障也不完善，因?yàn)樵谄髽I(yè)的地位不穩(wěn)定，因而這部分員工心理缺少安全感。

三、和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建

新時(shí)代就要新思想，十九大報(bào)告提出了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，并基于我國發(fā)展的現(xiàn)實(shí)做出了新的判斷，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這一判斷充分反映了人民的心愿?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和諧勞動關(guān)系同樣是各方的期待，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展更是中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的活力源泉，新時(shí)代就要新理念，我們準(zhǔn)確把握社會主要矛盾變化的這一論述，在解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞動關(guān)系的問題上企業(yè)，政府都需要轉(zhuǎn)變理念。

對于政府方面，習(xí)近平同志在2012年十八屆中央政治局常委中外記者見面會上說到，“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標(biāo)。”各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)增強(qiáng)問題意識，把能解決問題轉(zhuǎn)化為工作能力。面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于弱勢的邊緣勞動力，政府需要保障其合法權(quán)益；互聯(lián)網(wǎng)人忍受著超時(shí)工作強(qiáng)度的現(xiàn)象需要通過政府的監(jiān)督去改變。我們看見，隨著社會的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中邊緣勞動力的集體意識、法律意識、維權(quán)意識正在形成、成長，如果遭遇不公或受到壓迫無法找到訴求的渠道，他們可能會尋求體制外的途徑解決，比如消極怠工，罷工抗議甚至暴力討薪等極端措施。這種態(tài)勢延續(xù)，必將激發(fā)勞資沖突和社會矛盾，危及社會穩(wěn)定。從以人為本的角度，政府也應(yīng)當(dāng)有所作為。對于已經(jīng)發(fā)生的勞動爭議，應(yīng)通過協(xié)商調(diào)解的方式去解決，努力化解勞動關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾，將爭議解決在萌芽狀態(tài)。

政府需要轉(zhuǎn)變理念，強(qiáng)化服務(wù)型政府的構(gòu)建，增強(qiáng)服務(wù)水平和質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈，面對巨大的壓力，新生的弱小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在保障員工權(quán)益中面對巨大壓力，為此政府應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待，提供稅收、補(bǔ)貼等優(yōu)惠。

對于企業(yè)方面，在和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建上，需要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動者與勞動力使用者所結(jié)成的一種社會經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。勞動關(guān)系雙方既有利益矛盾的一面，也有利益統(tǒng)一的一面。保障勞動者合法權(quán)益也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)主需要把零和博弈的思想轉(zhuǎn)變?yōu)檎筒┺?。不能狹隘的認(rèn)為勞動者工資的增加必然帶來企業(yè)的利潤的減少，勞動者的社會保障的完善就會導(dǎo)致企業(yè)的固定成本的提高，對勞動者的關(guān)懷會分散企業(yè)運(yùn)行的精力。企業(yè)讓出一部分的利益，激發(fā)的是員工更大的潛能，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，企業(yè)主觀念的轉(zhuǎn)變則顯得更加重要，因?yàn)橹R型員工擁有的智力資本具有無盡的開發(fā)潛力，最終以什么樣的程度開發(fā)，則意味著他能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造多大的財(cái)富。唯有如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展才能變得更加穩(wěn)定持久。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)帶來的科技革命，給我們提供了新的生活方式和理念。中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多也只有十幾年的歷史，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞動關(guān)系出現(xiàn)的問題和爭議，我們應(yīng)當(dāng)以開放包容的心態(tài)，以及創(chuàng)新的精神去研究和解決。新時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞資關(guān)系出現(xiàn)的新變化，新問題上同樣需要新思想，新理念去解決。勞動關(guān)系的每個(gè)主體也應(yīng)當(dāng)要為和諧勞資關(guān)系的構(gòu)建貢獻(xiàn)新智慧。

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