圖書(shū)館壓力及應(yīng)對(duì)策略—兼論圖書(shū)館研究應(yīng)注意的問(wèn)題

李 洋

(成都體育學(xué)院圖書(shū)館，四川成都 610041)

1 引言

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的總體狀況無(wú)可爭(zhēng)議地呈現(xiàn)出積極向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)[1]，國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)給圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館界也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，投入到公共文化服務(wù)研究和公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)中來(lái)，發(fā)揮著公共文化服務(wù)主力軍的作用[2]。但不可否認(rèn)的是，機(jī)遇往往是與挑戰(zhàn)并存的，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館也面臨著很大壓力，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)還存在較大的發(fā)展空間。

服務(wù)是貫穿整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀[3]，也是圖書(shū)館的首要工作。同時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)也是學(xué)界研究人員永恒的研究主題。時(shí)至今日，關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)方面的研究成果數(shù)不勝數(shù)，研究人員以用戶為中心從不同視角研究了圖書(shū)館在為用戶提供服務(wù)時(shí)所面臨的諸多問(wèn)題，且就存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的意見(jiàn)、建議或?qū)Σ?，為我?guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步做出了很大的貢獻(xiàn)。圖書(shū)館服務(wù)研究以用戶為中心當(dāng)然無(wú)可厚非，用戶服務(wù)本就是圖書(shū)館的核心工作，但是在研究過(guò)程中，幾乎忽略了圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)所面臨的壓力，而且每當(dāng)新生事物與新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，研究人員又以此為 “噱頭”建議圖書(shū)館應(yīng)該怎樣做，卻不知圖書(shū)館是否力所能及，站在研究的角度來(lái)看這是百花齊放的好現(xiàn)象，站在用戶的角度來(lái)看這是圖書(shū)館的分內(nèi)之事、應(yīng)盡之責(zé)，這樣就可能使某些圖書(shū)館陷入尷尬的兩難境地。此外，當(dāng)前國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館的研究也存在一些問(wèn)題。本文試圖就國(guó)內(nèi)相關(guān)研究進(jìn)行總結(jié)，歸納出當(dāng)前圖書(shū)館所面臨的壓力或挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上提出圖書(shū)館壓力應(yīng)對(duì)的策略與建議，同時(shí)，就當(dāng)前圖書(shū)館研究應(yīng)注意的問(wèn)題提出自己的理解、意見(jiàn)與看法。

2 圖書(shū)館面臨的壓力

(1)讀者壓力。用戶是圖書(shū)館服務(wù)的主體對(duì)象，是圖書(shū)館的“上帝”，所以“讀者永遠(yuǎn)都是正確的”。近年來(lái)圖書(shū)館讀者抱怨、投訴、流失、焦慮等用戶負(fù)面行為或負(fù)面情緒的研究勢(shì)頭很足，其往往與讀者滿意度研究相結(jié)合，這些負(fù)面行為或心理狀態(tài)的出現(xiàn)是由于圖書(shū)館的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到讀者的心理預(yù)期，期望差導(dǎo)致讀者產(chǎn)生了這些表達(dá)不滿的方式。讀者抱怨能使圖書(shū)館意識(shí)到其服務(wù)、政策、管理、制度、文化、建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，有利于其改正讀者服務(wù)工作中的不足與失誤[4]，正確地處理讀者不滿，能使圖書(shū)館的工作得到改善。但是，研究人員往往忽略了圖書(shū)館以及館員所面臨的壓力，隨著時(shí)代的信息化進(jìn)展，圖書(shū)館用戶的信息需求也逐漸呈現(xiàn)出知識(shí)化、復(fù)雜化、個(gè)性化、綜合化、多元化、高效化的態(tài)勢(shì)[5]，圖書(shū)館的服務(wù)工作也因此面臨著巨大的困難與挑戰(zhàn)[6]。當(dāng)用戶的需求無(wú)法得到滿足時(shí)，部分讀者表達(dá)不滿的方式、言辭或是行為極難讓人接受，有些需求與要求甚至是超出圖書(shū)館服務(wù)范圍的，這些都會(huì)給圖書(shū)館造成很大壓力，如果不能及時(shí)地處理讀者意見(jiàn)還會(huì)被質(zhì)疑，部分讀者還會(huì)去貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣泄自己對(duì)圖書(shū)館的不滿，而且相關(guān)研究總是從圖書(shū)館方面分析其產(chǎn)生不滿的原因，幾乎不會(huì)考慮圖書(shū)館的感受。而且近年來(lái)，學(xué)界對(duì)讀者權(quán)利的研究日盛，卻忽視了對(duì)讀者義務(wù)的研究[7]，二者的研究存在較大的不平衡性。

(2)環(huán)境壓力。當(dāng)前圖書(shū)館面臨的環(huán)境壓力歸根結(jié)底主要是網(wǎng)絡(luò)給予的，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、普及，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用、發(fā)展，給圖書(shū)館的發(fā)展與建設(shè)帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇與前所未有的挑戰(zhàn)。所謂機(jī)遇即圖書(shū)館可以利用前沿的信息技術(shù)為用戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)。機(jī)遇往往是與挑戰(zhàn)并存的，信息技術(shù)催生了數(shù)字圖書(shū)館的產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、壯大，從而出現(xiàn)了“圖書(shū)館消亡”的論述，MOOC、互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)，自媒體、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為圖書(shū)館帶來(lái)的極大的壓力，研究者總是以“站著說(shuō)話不腰疼”的姿態(tài)表示圖書(shū)館應(yīng)該利用這些技術(shù)做到與時(shí)俱進(jìn)、緊跟時(shí)代步伐，無(wú)疑給在中國(guó)社會(huì)地位并不高的圖書(shū)館造成了很大的環(huán)境壓力。當(dāng)然，技術(shù)產(chǎn)生就是為人們服務(wù)的，圖書(shū)館理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)利用這些技術(shù)為用戶提供更好的服務(wù)，但是這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就，各方必須給予圖書(shū)館比較充裕的耐心，否則就會(huì)欲速則不達(dá)、適得其反。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力。圖書(shū)館存在的目的就是使信息的價(jià)值最大化[8]，其最為主要的工作之一就是為用戶提供信息服務(wù)，因此當(dāng)前圖書(shū)館的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為網(wǎng)絡(luò)信息資源提供商。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)為用戶獲取信息提供了更為便捷與省力的方式，致使圖書(shū)館到館用戶急劇減少，用戶流失的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量的不斷豐富、質(zhì)量的不斷提升，給以主要提供信息服務(wù)的圖書(shū)館無(wú)疑造成了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如果圖書(shū)館用戶流失的局面得不到有效控制，那么圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展建設(shè)就會(huì)成為空談，圖書(shū)館要想在與網(wǎng)絡(luò)信息資源提供商的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就要拓展其服務(wù)范圍，大力發(fā)展其空間優(yōu)勢(shì)，提供差異化信息服務(wù)項(xiàng)目，提供更加人性化的服務(wù)方式與過(guò)程，更加精準(zhǔn)的服務(wù)結(jié)果。

(4)評(píng)估壓力。圖書(shū)館評(píng)估的目的是以評(píng)促建，以期從評(píng)估結(jié)果中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館存在的問(wèn)題與不足，從而有效地改善辦館條件，提高圖書(shū)館業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，更好的為讀者提供服務(wù)[9]。自文化部于1994年開(kāi)始對(duì)全國(guó)縣級(jí)以上圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)估定級(jí)工作以來(lái)[10]，我國(guó)圖書(shū)館評(píng)估已經(jīng)走過(guò)了近13個(gè)春秋，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的積極作用是有目共睹的。但是評(píng)估也會(huì)給圖書(shū)館造成很大壓力，從各級(jí)各類型圖書(shū)館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，目前評(píng)估指標(biāo)多以硬件設(shè)施指標(biāo)為主，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本身就存在一定的不足，因此某些圖書(shū)館只是在評(píng)估期間表現(xiàn)出異常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件與服務(wù)態(tài)度來(lái)迎合評(píng)估，甚至?xí)霈F(xiàn)部分指標(biāo)數(shù)據(jù)造假的情況，以達(dá)到蒙混過(guò)關(guān)的目的。如果評(píng)估活動(dòng)將圖書(shū)館逼到造假的地步，讓圖書(shū)館做出了與其身份極為不符的事情，丟失了最為重要的東西，那還不如不去評(píng)估呢。因此，我們?cè)诳吹綀D書(shū)館評(píng)估積極作用的同時(shí)，也應(yīng)該注意到其中存在的某些問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，使問(wèn)題逐漸減少，使圖書(shū)館的評(píng)估工作更加公正公平，只有公正公平的評(píng)估結(jié)果才能達(dá)到以評(píng)促建的目的，起到圖書(shū)館評(píng)估應(yīng)有的作用與效果，使圖書(shū)館更好的發(fā)展。

(5)職能與業(yè)務(wù)壓力。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館被賦予了更多的職能與角色。信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、科研素養(yǎng)等教育職能，圖書(shū)館參與智庫(kù)、雙創(chuàng)、一帶一路等國(guó)家戰(zhàn)略建設(shè)新角色的出現(xiàn)，顯然給圖書(shū)館帶來(lái)了不小的壓力，從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，圖書(shū)館的職能與角色只增不減，可能有時(shí)候圖書(shū)館也是有心無(wú)力，應(yīng)付不過(guò)來(lái)如此多的“頭銜”，較難達(dá)到外界期望。與此同時(shí)，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求與期望也越來(lái)越高，個(gè)性化服務(wù)的訴求、更加精準(zhǔn)復(fù)雜的需求，知識(shí)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、智能智慧服務(wù)的期望等，無(wú)疑給圖書(shū)館及其館員帶來(lái)了很大的業(yè)務(wù)壓力。從另一個(gè)方面講，這種職能與業(yè)務(wù)壓力正說(shuō)明圖書(shū)館工作在這些方面還存在較大的提升空間。因此只有直面壓力，積極整合各方資源，圖書(shū)館才能離社會(huì)與用戶的期望值越來(lái)越近。

(6)人才壓力。人力資源是圖書(shū)館的核心資源之一[11]。圖書(shū)館的發(fā)展，人才是必不可少的。管理人才、業(yè)務(wù)人才、技術(shù)人才等均是圖書(shū)館不可或缺的人才，圖書(shū)館服務(wù)能力的增強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平的提高、管理方法的創(chuàng)新等均離不開(kāi)圖書(shū)館任何一個(gè)崗位的人才。然而在我國(guó)，公眾對(duì)圖書(shū)館社會(huì)地位的認(rèn)同程度與其對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性極為不符，甚至在部分受過(guò)高等教育的人眼中，圖書(shū)館也不過(guò)是借書(shū)與還書(shū)的地方，刻板地將圖書(shū)館館員認(rèn)為是圖書(shū)管理員。圖書(shū)館工作人員的待遇也相對(duì)較低，因此部分相關(guān)專業(yè)(圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等)的畢業(yè)生也不愿意去圖書(shū)館工作，從而導(dǎo)致圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)極不合理。這就給圖書(shū)館造成了很大的人才壓力。甚至有人玩笑般的說(shuō)圖書(shū)館是“60后老弱病殘的收容所、70后落實(shí)政策的接待處、80后干部家屬的安置辦、90后跳槽人才的過(guò)渡站”[12]，這句話雖有不妥之處，但是也反映了一定的現(xiàn)實(shí)情況。相關(guān)研究表明，圖書(shū)館館員的角色應(yīng)該隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變即要做到與時(shí)俱進(jìn)、因時(shí)而變，館員的工作能力也應(yīng)該相應(yīng)地提高以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，這無(wú)疑給館員造成了相應(yīng)的壓力，然而角色的轉(zhuǎn)變、能力的提高均不是一朝一夕就能完成的事情，必須給予館員充分學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)。

(7)經(jīng)費(fèi)壓力?！敖?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，圖書(shū)館的發(fā)展必須以足夠的經(jīng)費(fèi)作為支撐。圖書(shū)館各方面建設(shè)均需要大量的資金投入，良好的服務(wù)條件、豐富的館藏資源、舒適的服務(wù)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、合理的人力資源配置以及圖書(shū)館正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展與拓展等均需以大量的經(jīng)費(fèi)投入為基礎(chǔ)，然而圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源較為單一，這毋庸置疑給圖書(shū)館造成了較大的經(jīng)費(fèi)壓力。而且上面提到的幾點(diǎn)圖書(shū)館面臨的壓力，大部分終歸還是要靠經(jīng)費(fèi)來(lái)解決的。實(shí)力強(qiáng)勁、經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足的圖書(shū)館當(dāng)然能夠接近研究人員與用戶對(duì)圖書(shū)館的期望值，然而實(shí)力較弱、經(jīng)費(fèi)不足的圖書(shū)館只能是可望而不可及，往往難以達(dá)到用戶期望。因此，如何有效解決圖書(shū)館面臨的經(jīng)費(fèi)壓力，加大對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入，是解決其他方面諸多壓力與問(wèn)題的重要基礎(chǔ)。

3 圖書(shū)館壓力的應(yīng)對(duì)策略

圖書(shū)館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其對(duì)國(guó)家建設(shè)與發(fā)展有著不可替代的作用，因此國(guó)家層面首先要重視圖書(shū)館當(dāng)前面臨的壓力與生存的困境，更要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館重要性與其社會(huì)地位在公眾眼中不相稱的問(wèn)題，從多方面給予圖書(shū)館支持。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)以及我國(guó)地方各級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)是黨和政府聯(lián)系圖書(shū)館工作者的橋梁和紐帶，是發(fā)展我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的重要社會(huì)力量[13][14]，因此各級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)也要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館當(dāng)前所處的復(fù)雜環(huán)境及其壓力所在，為圖書(shū)館應(yīng)對(duì)這些壓力貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量。各級(jí)各類圖書(shū)館也應(yīng)該正視其自身所面臨的壓力，從自身做起，積極整合現(xiàn)有資源，努力開(kāi)發(fā)新資源，化壓力為動(dòng)力，主動(dòng)出擊，積極地尋求解決方案，不能被動(dòng)的接受“現(xiàn)實(shí)”。

3.1 國(guó)家政府主管部門及行業(yè)學(xué)會(huì)層面

近年來(lái)，國(guó)家不遺余力的大力發(fā)展公共文化及其服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，相應(yīng)的也投入了大量的資源，其中圖書(shū)館是國(guó)家重點(diǎn)投入與發(fā)展的公共文化機(jī)構(gòu)之一，可見(jiàn)國(guó)家層面高度重視圖書(shū)館的發(fā)展與建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)家層面還要從政策方面多角度、全方位地支持圖書(shū)館及其工作。首先要加大對(duì)各級(jí)各館的經(jīng)費(fèi)投入，并進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管，使其做到?？顚Ｓ?。國(guó)家要提高圖書(shū)館工作人員的待遇，以吸引更多的專業(yè)人才投入到圖書(shū)館的工作與建設(shè)中來(lái)，一方面使其專業(yè)知識(shí)能夠有所發(fā)揮、學(xué)以致用，另一方面專業(yè)人員能從其專業(yè)視角更好地做好圖書(shū)館工作，更能夠使圖書(shū)館的建設(shè)走向更加專業(yè)化的道路。

文化部門、圖書(shū)館學(xué)會(huì)等相關(guān)部門要盡力排除客觀因素限制，克服條件制約，建立和實(shí)施圖書(shū)館職業(yè)認(rèn)證制度，該問(wèn)題必須引起業(yè)內(nèi)和政府主管部門的高度重視，有了如司法、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、教師等行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證制度，圖書(shū)館職業(yè)專門化的特征才會(huì)更加明顯，圖書(shū)館行業(yè)的社會(huì)地位才會(huì)更加平等，圖書(shū)館學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)對(duì)口就業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才會(huì)提升等，如楊玉麟教授在其博客中建議的那樣，該制度的建立與實(shí)施應(yīng)由多部門通力合作共同完成，文化部應(yīng)積極學(xué)習(xí)新聞出版總署等機(jī)構(gòu)與行業(yè)已較為成熟的資格認(rèn)證制度建立的經(jīng)驗(yàn)，組織起草和積極申報(bào)職業(yè)認(rèn)證制度文本；中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)組織領(lǐng)域?qū)＜艺撟C，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；全國(guó)圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)所有有識(shí)之士積極呼吁、不斷發(fā)聲，形成業(yè)內(nèi)共識(shí)[15]。

相信有了國(guó)家政府主管部門的支持，各級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的努力，學(xué)界及業(yè)界的身體力行，及其相互之間的精誠(chéng)合作，我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)能夠得到更好的發(fā)展，圖書(shū)館目前面臨的壓力強(qiáng)度也會(huì)逐漸減弱。

3.2 各級(jí)各館自身層面

圖書(shū)館方面應(yīng)該主動(dòng)出擊，積極的尋求解決問(wèn)題的方案，要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。圖書(shū)館要結(jié)合本館的實(shí)際情況制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)施有效的反饋與監(jiān)督，逐步地、有計(jì)劃地使圖書(shū)館及其管理與服務(wù)工作邁入更高的臺(tái)階、達(dá)到更高的水平。各級(jí)各類圖書(shū)館要結(jié)合自身情況，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，積極的拓展業(yè)務(wù)范圍。實(shí)力強(qiáng)勁、經(jīng)費(fèi)充足、資源豐富的圖書(shū)館可適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極引入新興技術(shù)更好的為用戶服務(wù)，提供給用戶更為便捷、有效、滿意的服務(wù)；規(guī)模較小、經(jīng)費(fèi)不足、資源貧瘠的圖書(shū)館應(yīng)以打好服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)為主，在此基礎(chǔ)上向工作突出的圖書(shū)館學(xué)習(xí)，積極尋求與各方面實(shí)力強(qiáng)勁的圖書(shū)館合作，同時(shí)要力爭(zhēng)與其成為戰(zhàn)略合作伙伴。

圖書(shū)館要積極學(xué)習(xí)學(xué)界當(dāng)前最新的相關(guān)研究成果，盡量將可行的研究成果與本館的實(shí)踐工作結(jié)合起來(lái)，這樣圖書(shū)館的工作就有了理論指導(dǎo)，研究成果也能應(yīng)用到圖書(shū)館實(shí)踐工作中去，而且能夠得到圖書(shū)館實(shí)踐工作的檢驗(yàn)，如此便很好地將圖書(shū)館學(xué)理論研究與圖書(shū)館實(shí)踐工作有機(jī)的結(jié)合了起來(lái)。圖書(shū)館也要鼓勵(lì)館員結(jié)合其實(shí)踐工作主動(dòng)地開(kāi)展科學(xué)研究，以自己實(shí)踐工作的視角發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書(shū)館工作存在的問(wèn)題與不足，從而針對(duì)性的提出相應(yīng)的改進(jìn)建議與措施，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館更好的發(fā)展。總之，圖書(shū)館的發(fā)展與建設(shè)要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，圖書(shū)館的工作既要融入研究人員的理論科學(xué)視角，也要融入實(shí)踐工作者的具體實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)[16]。

4 圖書(shū)館研究應(yīng)注意的問(wèn)題

4.1 研究對(duì)象要更加明確、細(xì)化

目前對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)研究多以大館為主、為例，高校圖書(shū)館的相關(guān)研究主要以名校圖書(shū)館為主，公共圖書(shū)館多注重省級(jí)圖書(shū)館的研究。

按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可將圖書(shū)館劃分為不同的類型，通常認(rèn)為公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館與科學(xué)圖書(shū)館是我國(guó)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的三大支柱，也是三種最主要的圖書(shū)館類型[17]，從其分類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，各類型圖書(shū)館在性質(zhì)、任務(wù)、作用及服務(wù)對(duì)象等方面存在諸多不同，其服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目必然存在差異[18]。因此，在圖書(shū)館研究中，以具體某類圖書(shū)館為研究對(duì)象會(huì)相對(duì)較好，其研究結(jié)論也會(huì)更具針對(duì)性與適用性，研究結(jié)果在該類圖書(shū)館中亦會(huì)更具推廣性。我國(guó)圖書(shū)館學(xué)界在這方面(分為高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科學(xué)圖書(shū)館)做的相對(duì)較好，但在此基礎(chǔ)上我們還要認(rèn)清，圖書(shū)館不僅類型不同，在級(jí)別上也存在差異，而不同級(jí)別的圖書(shū)館在各種資源的獲取方面均存在顯著不同，一般而言，等級(jí)較高的圖書(shū)館各方面資源相對(duì)而言比較豐富。因此，在區(qū)分圖書(shū)館類型的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館級(jí)別的區(qū)分也是應(yīng)該充分考慮的，即研究對(duì)象在分類型的基礎(chǔ)上還要分等級(jí)，不能籠統(tǒng)，不能同等對(duì)待。雖然學(xué)界在這方面也做的不錯(cuò)，但還存在較大的提升空間。在相關(guān)研究中我們可以這樣細(xì)分：如高校圖書(shū)館可細(xì)分為本科學(xué)校圖書(shū)館、?？茖W(xué)校圖書(shū)館等，部屬高校圖書(shū)館、省屬高校圖書(shū)館、市屬高校圖書(shū)館等；公共圖書(shū)館可細(xì)分為省級(jí)圖書(shū)館、市級(jí)圖書(shū)館、縣級(jí)圖書(shū)館等。這樣的研究成果才會(huì)更具針對(duì)性與適用性。

4.2 意見(jiàn)與對(duì)策的提出要合理，要考慮到圖書(shū)館是否可操作的問(wèn)題

在研究的過(guò)程中，我們善于發(fā)現(xiàn)與總結(jié)圖書(shū)館及其服務(wù)工作存在的不足之處與有待提升的方面，并且研究人員會(huì)針對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的這些可進(jìn)一步完善的地方提出自己的意見(jiàn)或?qū)Σ?。這是促進(jìn)圖書(shū)館工作以及圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展與研究不可或缺的方面，當(dāng)大力支持，但我們?cè)诠膭?lì)此種研究的同時(shí)，也應(yīng)該注意在提出對(duì)策的時(shí)候一定要考慮圖書(shū)館方面的可行性與可操作性。部分圖書(shū)館為什么遲遲沒(méi)有像一些研究人員建議的那樣為用戶提供服務(wù)，難道這些圖書(shū)館不想給用戶提供更好的服務(wù)嗎？難道這些圖書(shū)館不了解自身在實(shí)踐工作中遇到的問(wèn)題嗎？這些圖書(shū)館之所以還沒(méi)有依照建議的那樣去做，原因可能是相關(guān)研究提出的意見(jiàn)比較空洞、宏觀，或是沒(méi)有考慮意見(jiàn)的可實(shí)施性與可行性，換言之，這些所謂的建議的實(shí)施或?qū)崿F(xiàn)具有較難的操作性。所以在相關(guān)研究中，為圖書(shū)館提建議時(shí)應(yīng)該站在圖書(shū)館實(shí)踐工作的角度多從圖書(shū)館方面考慮，建議與對(duì)策一定要具有可操作性。

4.3 國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的引入要考慮到本土化實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題

研究人員在介紹國(guó)外圖書(shū)館管理與服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，大多以學(xué)習(xí)的態(tài)度期望能為我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展給予一定的借鑒與參考作用，使我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)能夠上升到一個(gè)更高的臺(tái)階，這無(wú)疑會(huì)給我國(guó)圖書(shū)館管理、服務(wù)工作以及圖書(shū)館學(xué)研究注入新的血液、提供新的視角，因此應(yīng)該理性的鼓勵(lì)這種研究方式。相關(guān)國(guó)外圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)介紹的研究認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館應(yīng)該借鑒這些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使我們的圖書(shū)館為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而使圖書(shū)館得到更好的發(fā)展，但卻并沒(méi)有給出較為合適的本土化建議與對(duì)策，或是沒(méi)有充分的考慮我國(guó)的國(guó)情以及當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。所以，研究人員在其國(guó)外經(jīng)驗(yàn)介紹的研究中要注意到將其與我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情相結(jié)合，在借鑒國(guó)外圖書(shū)館相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要充分的將其與我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況聯(lián)系起來(lái)，考慮到相關(guān)經(jīng)驗(yàn)本土化實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，不然就只能是國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的介紹了，這樣的研究對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際工作又具有多大的意義呢。

4.4 不能盲目的隨波逐流

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展及相關(guān)技術(shù)的日新月異，我國(guó)的國(guó)際環(huán)境與國(guó)內(nèi)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。從國(guó)家政策層面講，新出現(xiàn)了諸如“互聯(lián)網(wǎng)+”“一帶一路”“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”等新政策，這些相關(guān)政策的提出將為我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館學(xué)研究提供了新的研究視角與思路，雖然這些個(gè)政策提出并沒(méi)有多久，但是圖書(shū)館學(xué)界已經(jīng)產(chǎn)出了比較多的相關(guān)研究成果，無(wú)疑證明了學(xué)界的研究緊跟我國(guó)時(shí)代的發(fā)展步伐，很好的詮釋了與時(shí)俱進(jìn)的意義，并且為我國(guó)這些政策的落實(shí)從圖書(shū)館學(xué)的視角提供了建議與對(duì)策，因?yàn)樾畔⑴c知識(shí)對(duì)國(guó)家發(fā)展建設(shè)的重要性是不言而喻的，而圖書(shū)館正是收集、整理信息與知識(shí)進(jìn)而提供信息與知識(shí)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，所以圖書(shū)館學(xué)人正是以此為己任這樣做的。但是，我們?cè)诳吹竭@些積極現(xiàn)象的同時(shí)，不能忽略存在的問(wèn)題。首先對(duì)于某些問(wèn)題的研究不能一擁而上、人云亦云，這樣無(wú)疑會(huì)造成許多重復(fù)性研究，造成資源的浪費(fèi)，同時(shí)圖書(shū)館學(xué)人應(yīng)該注意不要將所有新出現(xiàn)的“名詞”都與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，不要為了發(fā)文章而盲目的、不假思索的將其與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，寫一堆宏觀的、無(wú)具體操作意義的文字。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著圖書(shū)館學(xué)及其理論與實(shí)踐的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)意義的圖書(shū)館逐漸向信息中心、知識(shí)資源中心和文化交流中心傾斜，因此圖書(shū)館學(xué)的學(xué)科地位和圖書(shū)館的社會(huì)地位得到了較大的提升[19]，但不可否認(rèn)的是，我國(guó)大眾視野中對(duì)圖書(shū)館社會(huì)地位的認(rèn)知與其對(duì)社會(huì)的重要性還極不匹配，我國(guó)圖書(shū)館的社會(huì)地位還存在較大的上升空間，而且隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，技術(shù)的不斷更新與換代，圖書(shū)館面臨著越來(lái)越多的壓力、問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

〔1〕〔11〕 徐建華，等.科學(xué)發(fā)展觀與圖書(shū)館員快樂(lè)指數(shù)[M].天津:天津大學(xué)出版社,2014:3，2

〔2〕〔19〕 柯平. “基本公共文化服務(wù)”專題前言[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2015(2):3-3

〔3〕 程亞男.再論圖書(shū)館服務(wù)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2002,28(4):18-21

〔4〕 王玉風(fēng).高校圖書(shū)館讀者抱怨行為研究[J].圖書(shū)館建設(shè),2012(9):46-49

〔5〕 朱末霞.圖書(shū)館“三零”服務(wù)探討[J].情報(bào)科學(xué),2007,25(2):226-229

〔6〕 李洋,李健.圖書(shū)館服務(wù)補(bǔ)救研究述評(píng)[J].圖書(shū)館,2016(7):56-61

〔7〕 任亞忠.讀者義務(wù)的辯證解讀[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2010(23):15-17

〔8〕 Weinberg C B.The university library:analysis and proposals[J].Management Science,1974,21(2):130-140

〔9〕 李國(guó)忠.圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與促進(jìn)業(yè)務(wù)建設(shè)及全面科學(xué)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)[M].北京:當(dāng)代中國(guó)音像出版社,2004:37

〔10〕 趙沖,李健.對(duì)省級(jí)公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與思考[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2015(5):32-39

〔12〕 陳豐.對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館館長(zhǎng)的思考與要求[A]//福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì).福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C].福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)，2009:1-4

〔13〕 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)章程[EB/OL].[2017-04-08].http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2009-12/25/news_4115.html

〔14〕 “上海市圖書(shū)館學(xué)會(huì)”簡(jiǎn)介[EB/OL].[2017-04-08].http://society.library.sh.cn/node/8

〔15〕 西北老漢.障礙究竟在哪里？舊聞新議圖書(shū)館職業(yè)認(rèn)證制度的建立[EB/OL].[2017-04-04].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4fcba36b0102ws9k.html

〔16〕〔18〕 李洋,范蜀里,李健,溫亮明.圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化問(wèn)題、關(guān)系及協(xié)調(diào)機(jī)制研究[J].圖書(shū)館建設(shè),2017(3):11-16

〔17〕 劉雁,王卉.對(duì)圖書(shū)館類型的再認(rèn)識(shí)[J].圖書(shū)館,2014(5):10-13