商務(wù)英語專業(yè)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑探索

曾雪梅

（重慶師范大學(xué) 重慶 401520）

為了適應(yīng)當(dāng)代科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，改變外貿(mào)增長方式，帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，國家和地方相關(guān)政府開始出臺(tái)了一系列促進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的政策和法規(guī)。如2015年6月國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在政策上為我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展浪潮不斷涌進(jìn)，現(xiàn)階段我國的跨境電商平臺(tái)成交額呈現(xiàn)一個(gè)不斷增長的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)《2017年中國跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，我國2014年的跨境電商交易額為4萬億元，2015年為5.4萬億元，2016年為 6.3萬億元，2017年為7.5萬億元，2018年預(yù)計(jì)達(dá)到8.8萬億元，跨境電商將會(huì)發(fā)展成為未來的一種非常主要的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展形式。不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易使得各大企業(yè)開始大量需求新型的跨境電商人才，但是我國的跨境電商人才輸出成為主要的短板，阻礙了跨境電商的發(fā)展。因此，各大高校要不斷轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方法，培養(yǎng)實(shí)用型的新型跨境電商人才。特別是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，在語言方面的優(yōu)勢(shì)，使其成為跨境電商的主要人才，需要對(duì)其培養(yǎng)模式進(jìn)行改革。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具有重大的意義。

一、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的技能需求分析

當(dāng)前，跨境電商在國內(nèi)很多地區(qū)仍處于起步階段，跨境電商行業(yè)人才的稀缺，制約了我國跨境電商的發(fā)展。通過對(duì)外貿(mào)企業(yè)以及各大招聘網(wǎng)站的調(diào)查分析，當(dāng)前外貿(mào)類招聘崗位越來越多，其中外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跨境平臺(tái)運(yùn)用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，跨境客服等崗位需求占據(jù)絕大多數(shù)。當(dāng)前外向型企業(yè)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)崗位職責(zé)和任職條件都有了一定的改革和創(chuàng)新，開始需求復(fù)合型跨境商務(wù)類人才。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越來越國際化，面對(duì)這樣的趨勢(shì)，商務(wù)英語專業(yè)的人才在語言上有著較大的優(yōu)勢(shì)，在與客戶進(jìn)行溝通、售后服務(wù)、糾紛處理上具有一定的外語表達(dá)能力和理解能力。同時(shí)，新型的電子商務(wù)工作人員除了要具備一定的語言能力、掌握跨境平臺(tái)的操作技能之外，還要學(xué)習(xí)海外市場(chǎng)文化、國外其他先進(jìn)國家的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作流程以及相關(guān)的法律法規(guī)等。

從各大招聘市場(chǎng)和招聘網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析來看，當(dāng)前外向型企業(yè)招聘人才除了要具備一定的外語能力、外貿(mào)相關(guān)知識(shí)，還要具備相應(yīng)的電子商務(wù)能力，了解海外客戶的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣、學(xué)習(xí)其他先進(jìn)國家的文化等等。此外，新型電子商務(wù)人才還要熟悉國際貨代、報(bào)關(guān)、退稅等流程，具體來說，現(xiàn)代新型電子商務(wù)工作人員都是復(fù)合型、交叉型人才。

（一）外語技能

在跨境平臺(tái)操作的外貿(mào)工作人員在工作過程中必然會(huì)涉及到一定的外文閱讀、外文軟件寫作、國際之間企業(yè)的來函和電話處理、在線商務(wù)溝通、跨境平臺(tái)產(chǎn)品的英文描述等等，這些工作都需要工作人員具備一定的外語詞匯掌握能力。工作人員除了可以應(yīng)對(duì)日常的信件、來函，還要具備流利的商務(wù)英語口語，確保日常工作交流和跨文獻(xiàn)溝通不存在障礙，更好地促進(jìn)商品的銷售，促使交易順利達(dá)成。

（二）跨境電商技能

當(dāng)前我國外向型企業(yè)中，有絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都是通過B2B和B2C等電子商務(wù)平臺(tái)開展的，而衡量電子商務(wù)工作人員的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)就是確定工作人員能否正確熟練的使用跨境平臺(tái)，這將直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績。當(dāng)前跨境平臺(tái)的主要操作技能包括平臺(tái)操作規(guī)則、產(chǎn)品信息的發(fā)布和上架產(chǎn)品的推廣、平臺(tái)活動(dòng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)等?？缇畴娚唐髽I(yè)要求學(xué)生了解外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易與支付、市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求分析。

（三）進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作技能

隨著當(dāng)前外貿(mào)行業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前的電子商務(wù)工作人員除了要具備一定的平臺(tái)操作技能和外語的能力，還要對(duì)海外的市場(chǎng)、海外經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、進(jìn)出口業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)相應(yīng)的操作流程、海關(guān)報(bào)關(guān)、報(bào)檢、退稅等工作程序進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。學(xué)生要掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，熟悉跨境電商平臺(tái)操作規(guī)則，熟練操作計(jì)算機(jī)各種軟件，進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)等。

（四）國際物流操作技能

當(dāng)前不斷發(fā)展的空間網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)出口業(yè)務(wù)要求新型電子商務(wù)人才要具備一定的管理能力和采購能力，掌握訂單管理、物流管理知識(shí)。相關(guān)工作人員除了掌握一定的集裝箱運(yùn)輸知識(shí)之外，還要了解進(jìn)出境的物流工作模式，了解各種物流方式的制單、報(bào)價(jià)，學(xué)習(xí)各個(gè)國家海關(guān)的通關(guān)規(guī)則和注意事項(xiàng)，根據(jù)這些行業(yè)的工作需要科學(xué)地學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)管理知識(shí)和貨品組合知識(shí)。

（五）職業(yè)素養(yǎng)

人才的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，受到很多跨境電商企業(yè)的重視。當(dāng)前開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和開放性貿(mào)易環(huán)境使得電子商務(wù)工作越來越復(fù)雜，需要面對(duì)不斷變化的國際環(huán)境和不同人群的消費(fèi)習(xí)慣差異。因此外貿(mào)工作人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備快速的應(yīng)變能力和精準(zhǔn)的談判能力。同時(shí)各大外貿(mào)企業(yè)希望工作人員能夠誠實(shí)守信、遵守行業(yè)規(guī)則和企業(yè)相關(guān)制度，具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有良好的責(zé)任心和抗壓性，對(duì)工作保持積極進(jìn)取的態(tài)度。跨境電商人才必須能夠在經(jīng)營理念、模式等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，嘗試新方法，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，不斷為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。

二、高校商務(wù)英語專業(yè)對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

目前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)與實(shí)際崗位需求不匹配。阿里研究院對(duì)300多家企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，85%以上的跨境電商企業(yè)面臨人才短缺，但是大部分高校的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)跨境電商的相關(guān)工作，這與高校的人才培養(yǎng)模式有著重大聯(lián)系。高校從2014年才開始探索跨境電商的人才培養(yǎng)，對(duì)于課程的設(shè)計(jì)不夠完善、教學(xué)方法較單一、教師隊(duì)伍不夠，未能在跨境電商類課程實(shí)踐中體現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

（一）課程設(shè)置缺乏特色

目前，大部分高校已經(jīng)在分析學(xué)生跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，重視以及關(guān)注人才方面的需求以及規(guī)格要求。各高校已經(jīng)完成跨境電商專業(yè)有關(guān)課程的針對(duì)開設(shè)，不足地是在開設(shè)專業(yè)的時(shí)候，專業(yè)目標(biāo)定位不明確。商務(wù)英語專業(yè)的目標(biāo)主要為從事國際貿(mào)易、翻譯、保險(xiǎn)、海關(guān)等行業(yè)培養(yǎng)綜合型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確就會(huì)導(dǎo)致課程設(shè)置沒有針對(duì)性，缺乏特色?，F(xiàn)階段我國的跨境電商已經(jīng)在貿(mào)易以及電子商務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)綜合性學(xué)科的結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。發(fā)展好這一專業(yè)，必須要依托所在地區(qū)的行業(yè)特點(diǎn)，這樣以來，高校才可以完成具有自身特色的跨境電商專業(yè)的開設(shè)，促使其具備足夠的專業(yè)化以及現(xiàn)代化。

（二）教學(xué)方法單一

隨著當(dāng)前社會(huì)的不斷進(jìn)步，跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)深入影響人們的日常生活和日常工作。目前，衡量跨境電子商務(wù)人才的基本要求是具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，各大企業(yè)在招聘人才的時(shí)候要求工作人員除了具備一定的操作能力外，還要有良好的人際交往能力和管理能力。當(dāng)前很多高校在授課的過程中，主要是通過課堂講授書本知識(shí)，并沒有注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。學(xué)生難以成為學(xué)習(xí)的主體，無法發(fā)揮自身的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，難以提高自主學(xué)習(xí)能力，這些缺乏實(shí)踐能力和學(xué)習(xí)能力的學(xué)生走入工作崗位后，企業(yè)就需要對(duì)其進(jìn)行再次培訓(xùn)，這樣以來，就會(huì)導(dǎo)致大量資源以及大量時(shí)間被浪費(fèi)。

（三）師資隊(duì)伍有待加強(qiáng)

當(dāng)前跨境電子商務(wù)專業(yè)教師在教學(xué)過程中缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。部分學(xué)校雖然意識(shí)到這一問題，開始積極鼓勵(lì)教師到企業(yè)進(jìn)行鍛煉，但是由于跨境電商的流程比較復(fù)雜，實(shí)際工作涉及到諸多環(huán)節(jié)，所以，在有限的時(shí)間之內(nèi)，教師很難迅速掌握跨境電商所需要的基本技能。面對(duì)這種現(xiàn)象，很多學(xué)校開始聘用相關(guān)企業(yè)的優(yōu)秀工作人員作為兼職教師。校外兼職教師雖然具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但是在教學(xué)過程中，其具備的語言表達(dá)能力以及講解能力難以比得上專業(yè)的教師，缺乏足夠的精準(zhǔn)性，同時(shí)其教學(xué)方法方面還存在明顯缺失。

三、商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)建議

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，傳統(tǒng)商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)出來的人才越來越不適應(yīng)當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的需求。為此需要改革和創(chuàng)新培養(yǎng)方向和培訓(xùn)方法，最終從根本上提升商務(wù)英語專業(yè)人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）確立培養(yǎng)目標(biāo)

商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)模式的改革首先要明確培養(yǎng)目標(biāo)，適應(yīng)跨境電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求。各高校要不斷了解當(dāng)前的行業(yè)市場(chǎng)，在商務(wù)英語專業(yè)跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程中，注重向?qū)W生傳授創(chuàng)業(yè)知識(shí)、國際貿(mào)易知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)為主線的內(nèi)容，讓學(xué)生掌握國際貿(mào)易基本技能，熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)，掌握必備的外語溝通能力和表達(dá)能力，使學(xué)生能夠在日后的工作中，能與國外客戶進(jìn)行商務(wù)交流和溝通，并能在跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易和管理，把學(xué)生培養(yǎng)成為跨境電商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。

（二）培養(yǎng)專業(yè)技能

現(xiàn)階段，語言應(yīng)用能力、語言表達(dá)能力、跨境電子商務(wù)工作能力、企業(yè)管理能力是跨境電子商務(wù)新型人才必備的專業(yè)技能。對(duì)于其語言能力來說，應(yīng)該從根本上要求學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)外語形式的日常溝通以及日常工作交流。行業(yè)性質(zhì)要求工作人員能夠與外商進(jìn)行正確的交流和溝通，不斷提高企業(yè)的服務(wù)能力?？缇畴娮由虅?wù)工作能力要求相應(yīng)工作人員掌握必備電商網(wǎng)站處理知識(shí)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易知識(shí)、跨境電商運(yùn)營與管理知識(shí)。高校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生考取報(bào)關(guān)員、商務(wù)師等資格證書。跨境電商背景下，更多地要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，通過“挑戰(zhàn)杯”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等實(shí)踐比賽，鍛煉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

（三）調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

在開展實(shí)際教學(xué)過程中，教師需要從根本上融合跨境電商專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，促使其發(fā)展成為一個(gè)聯(lián)系緊密的整體，最后實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面、有效的發(fā)展。同時(shí)，學(xué)校還需要完成跨境電子商務(wù)專業(yè)課程的開設(shè)，例如圍繞跨境電商的需求特點(diǎn)開設(shè)跨境零售商品選擇、報(bào)關(guān)檢驗(yàn)、跨境物流等課程，專門開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，增強(qiáng)學(xué)生的雙創(chuàng)理念，不斷激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，提升學(xué)生實(shí)際問題的解決能力。另外，學(xué)校還需要從根本上鼓勵(lì)學(xué)生，促使其對(duì)一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行積極主動(dòng)地參與。除此之外，學(xué)校要大力開展培訓(xùn)課程，采用多種方法提升教學(xué)效果。

（四）加強(qiáng)師資建設(shè)

當(dāng)前我國高校任教的教師，都是學(xué)校到學(xué)校的形式，明顯缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)階段的跨境電子商務(wù)工作的專業(yè)性非常強(qiáng)，實(shí)踐性也非常強(qiáng)，這就需要教師到企業(yè)深入學(xué)習(xí)，這樣以來就可以從根本上掌握企業(yè)電子商務(wù)的工作流程，最后實(shí)現(xiàn)自身實(shí)踐能力的有效提升。同時(shí)還要鼓勵(lì)企業(yè)優(yōu)秀工作人員進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行兼職教學(xué)，為學(xué)生傳授最新的行業(yè)知識(shí)，通過案例等方法提高學(xué)生的跨境電商操作技能。無論是專業(yè)教師還是兼職教師都促使其能夠朝著理論與實(shí)踐相結(jié)合的方向，發(fā)展雙師型教師團(tuán)隊(duì)。

（五）強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

在實(shí)際教學(xué)過程中，教師要注重以多種形式的創(chuàng)業(yè)比賽，有效地引導(dǎo)學(xué)生參加跨境電商活動(dòng)，如鼓勵(lì)學(xué)生參加大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，讓學(xué)生參與跨境電商企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營，促使學(xué)生實(shí)際操作能力得到明顯的改善。另外，高校還應(yīng)該尋求與企業(yè)合作，同企業(yè)專家共同指導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)比賽，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，為教師提供掛職鍛煉，使教師成為雙師型指導(dǎo)教師，更好地指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

（六）改革考試方式

由于跨境電子商務(wù)具有極強(qiáng)的專業(yè)性和操作性，因此傳統(tǒng)考試模式已經(jīng)難以衡量學(xué)生的學(xué)業(yè)成績。目前，已有學(xué)生開設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，教師可以按照學(xué)生的實(shí)際經(jīng)營成果完成成績?cè)u(píng)分的折算，注重學(xué)生實(shí)際問題解決能力的考核，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)形式的評(píng)價(jià)措施，最后實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的改善以及創(chuàng)業(yè)積極性的改善。

跨境電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展和信息技術(shù)革命帶來的國際貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變的必然選擇，各高校要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，結(jié)合學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)狀況，開展實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)的生產(chǎn)性教學(xué)模式。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，教師要不斷融入新的教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)英語教學(xué)與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)信息的聯(lián)系，培養(yǎng)現(xiàn)代化人才！