公共圖書館社會(huì)化案例探析
——以合肥市城市閱讀空間為例

李詩琪

(泉州師范學(xué)院，福建泉州 362000)

社會(huì)化是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，近年來，國(guó)內(nèi)不少公共圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，建立了一大批深入群眾生活的城市閱讀點(diǎn)，在推廣閱讀以及提升城市文化氛圍等方面成效斐然。在全國(guó)公共圖書館社會(huì)化實(shí)踐遍地開花的背景下，合肥市政府積極探索公共圖書館與社會(huì)合作組建城市閱讀網(wǎng)絡(luò)的方法，于2017年6月推出了《合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案》[1]，方案中，合肥市政府明確了“圖書館+書店”的閱讀空間建設(shè)模式，在此方案的指引下，多個(gè)不同場(chǎng)所類型的閱讀空間開始出現(xiàn)在合肥市的大街小巷，其模式新穎、布點(diǎn)深入群眾、裝潢精致舒適、活動(dòng)多彩繽紛，吸引無數(shù)市民流連駐足，大大提高了合肥市的閱讀氛圍。本文詳細(xì)介紹合肥市新型閱讀空間的概況、運(yùn)行機(jī)制，期望為更多公共圖書館開展社會(huì)化合作、推廣全民閱讀提供借鑒參考。

1 公共圖書館社會(huì)化

1.1 國(guó)際公共圖書館社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)

縱觀近幾年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的主題詞，“合作”一詞頻頻出現(xiàn)，2016年，第82屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的主題詞為“關(guān)系、合作、共同體(Connections，Collaboration，Community)”，大會(huì)呼吁圖書館和社會(huì)建立更加緊密的合作關(guān)系[2]，2017年，第83屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)在波蘭舉行，會(huì)議的主題為：“圖書館，團(tuán)結(jié)，社會(huì)(Libraries，Solidarity，Society)”[3]，跨出圖書館界，與更多社會(huì)機(jī)構(gòu)開展合作是圖書館的發(fā)展思路，目前國(guó)內(nèi)外公共圖書館與社會(huì)合作提供服務(wù)的例子已比比皆是：日本小布施町街頭圖書館由圖書館提供圖書，在咖啡廳、銀行、甜品店等店鋪角落設(shè)立街頭圖書館，將圖書館與街道融合[4]，美國(guó)社區(qū)圖書館與社區(qū)機(jī)構(gòu)合作，深入社區(qū)建設(shè)。意大利米蘭公共圖書館與社會(huì)多種機(jī)構(gòu)合作，在公寓、監(jiān)獄、難民區(qū)等區(qū)域提供圖書館服務(wù)。國(guó)內(nèi)上海市虹口區(qū)圖書館與菜場(chǎng)管理辦公室合作建立的“菜場(chǎng)書屋”，北京市西城區(qū)圖書館與文化企業(yè)合作建立的主題公共閱讀空間等等，也都是公共圖書館社會(huì)化的實(shí)例。公共圖書館社會(huì)化在國(guó)內(nèi)外均呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭[5]。

1.2 我國(guó)公共圖書館社會(huì)化的政策環(huán)境

近年來，我國(guó)對(duì)文化事業(yè)的建設(shè)愈加重視，2017年3月，全民閱讀連續(xù)第四次被寫入政府工作報(bào)告中，報(bào)告提出要“大力推動(dòng)全民閱讀”，從過去的“倡導(dǎo)”升級(jí)為“大力推動(dòng)”，反映出國(guó)家對(duì)全民閱讀的重視和支持力度進(jìn)一步升級(jí)[6]。公共圖書館肩負(fù)著促進(jìn)全民閱讀的使命，是全民閱讀活動(dòng)的主體，近年來，在政府相關(guān)政策的指引下，公共圖書館逐漸開始在區(qū)(縣)、街道(鎮(zhèn))、社區(qū)(村組)布點(diǎn)，由單體圖書館向圖書館體系發(fā)展，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的全覆蓋[7]，把圖書館的推廣閱讀工作從單體圖書館拓展到深入社區(qū)的圖書館網(wǎng)絡(luò)。而要公共圖書館憑一己之力構(gòu)建龐大的社會(huì)閱讀網(wǎng)絡(luò)顯然任務(wù)艱巨，與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作是構(gòu)建閱讀網(wǎng)絡(luò)的必然趨勢(shì)。國(guó)家文化部在近期發(fā)布的《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，也明確了“創(chuàng)新管理體制機(jī)制，鼓勵(lì)和支持公民、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及其他組織興建、捐建或與政府部門合作建設(shè)公共圖書館，或者通過捐資、捐贈(zèng)、捐建等方式參與公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)”的公共圖書館社會(huì)化發(fā)展方式[8]，在國(guó)家大力倡導(dǎo)全民閱讀、高調(diào)鼓勵(lì)社會(huì)力量參與建設(shè)公共文化服務(wù)體系的形勢(shì)下，公共圖書館社會(huì)化在我國(guó)有著良好的政策支持背景和發(fā)展前景，目前，我國(guó)公共圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的案例越來越多，合作方式越來越多樣，合作機(jī)制也越來越成熟。

2 合肥市城市閱讀空間概況

2.1 合肥市城市閱讀空間的發(fā)展歷程

合肥市城市閱讀空間是合肥市政府為深入開展全民閱讀活動(dòng)、打造“書香合肥”所規(guī)劃實(shí)施的建設(shè)項(xiàng)目。2017年6月，合肥市政府審議通過《合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案》，隨后以極高的效率，在市區(qū)內(nèi)建立起多個(gè)集閱讀、活動(dòng)、展示、休閑等于一體的閱讀空間：2017年7月，合肥市圖書館聯(lián)手皖新傳媒，打造了集合休閑、簡(jiǎn)餐、文創(chuàng)、沙龍的罍街——悅·書房[9]。2017年9月14日，合肥首家社區(qū)閱讀空間——廬陽區(qū)雙崗街道一里井社區(qū)閱讀空間開放，該閱讀空間由雙崗街道聯(lián)合市圖書館與新華書店共同打造[10]……，截止2018年1月4日，合肥市已建成24個(gè)城市閱讀空間[11]，它新穎便捷的功能，受到了合肥市民的熱烈歡迎。到2020年，合肥市計(jì)劃建成100個(gè)左右的城市閱讀空間，在城市構(gòu)建15分鐘閱讀圈，把“書香合肥”打造成具有全國(guó)影響力的文化品牌[12]。合肥市市長(zhǎng)凌云表示，“要讓閱讀空間像珍珠一樣散落在城市的各個(gè)角落”[13]。

2.2 合肥市城市閱讀空間的建造特色

2.2.1 空間環(huán)境精致舒適

合肥市城市閱讀空間注重建筑品位，建筑外觀既與周圍環(huán)境融合，又獨(dú)具特色；建筑內(nèi)環(huán)境時(shí)尚、舒適、精致，布局考究，能滿足多功能使用的需要，例如位于合肥市商業(yè)街的罍街悅·書房，它的環(huán)境、建筑材質(zhì)、燈光、空間布局都經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，空間內(nèi)大量使用清新原木，剔透的玻璃穹頂增加室內(nèi)自然光，綠植在空間內(nèi)的各個(gè)角落增添綠意，一層為書房，二層為輕食、文創(chuàng)售賣區(qū)，以及展覽、讀書分享、沙龍研討等活動(dòng)場(chǎng)所[14]，人們?cè)谶@個(gè)空間可以學(xué)習(xí)、閱讀、休憩、社交、參與文化活動(dòng)，罍街悅·書房成了人們逛街購(gòu)物之余進(jìn)行文化休閑的最佳場(chǎng)所。

2.2.2 選址深入人群

合肥市城市閱讀空間的選址多在社區(qū)、校園、園區(qū)、商場(chǎng)、景點(diǎn)等人口較為集中、交通便利、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的地方，旨在實(shí)現(xiàn)閱讀的“最后一公里”，縮短人們與閱讀的距離。在選址條件明確的前提下，隨著城市閱讀空間數(shù)量的逐步增多，部分城市區(qū)域公共文化設(shè)施的空缺將逐步被填補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)在整個(gè)城市的覆蓋。人們?cè)诔鞘械娜魏蔚胤蕉寄茌p松到達(dá)附近的閱讀點(diǎn)。

3 合肥市城市閱讀空間的運(yùn)營(yíng)機(jī)制分析

3.1 館店一體，兩業(yè)融合的空間模式

合肥市城市閱讀空間屬于“官辦民助”的公共閱讀空間?？臻g的建設(shè)由政府主導(dǎo)與支持，場(chǎng)所建設(shè)和圖書購(gòu)置的費(fèi)用由合肥市財(cái)政承擔(dān)，圖書配送由合肥市圖書館負(fù)責(zé)，在保障場(chǎng)所建設(shè)與基本圖書配送的基礎(chǔ)上，合肥市城市閱讀空間采用“圖書館+書店”的館店一體模式，引進(jìn)書店共同管理。在閱讀空間內(nèi)，圖書館提供基本公共服務(wù)，書店提供非基本公共服務(wù)，圖書館的書可借閱，書店的書可售賣，形成集借書、購(gòu)書、看書“三位一體”的閱讀空間。此外，城市閱讀空間也還支持發(fā)展各種文化衍生產(chǎn)業(yè)，在圖書館與書店合作運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)實(shí)力強(qiáng)的品牌文創(chuàng)企業(yè)，提高空間的吸引力和運(yùn)營(yíng)力。閱讀空間兼具公共圖書館的公益性質(zhì)與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的非公益性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

3.2 “4+X”的功能定位

合肥市政府力求每個(gè)城市閱讀空間都具有“4+X”的功能，其中，“4”指閱讀、活動(dòng)、展示、休閑等4個(gè)標(biāo)配服務(wù)功能，“X”是指雙創(chuàng)空間、市民小劇場(chǎng)、四點(diǎn)半學(xué)校、便民服務(wù)點(diǎn)等特色功能，具備“4+X”功能的城市閱讀空間能滿足人們閱讀、活動(dòng)、休閑的需求，目前合肥市建設(shè)完成的城市閱讀空間也切實(shí)做到了“4+X”功能，連最小的的一里井社區(qū)閱讀空間也是“麻雀雖小，五臟俱全”。人們?cè)陂喿x空間內(nèi)，可以借書、買書、閱讀、參與活動(dòng)、休閑放松。

3.3 一卡通用，通借通還的圖書借還服務(wù)

2016年，合肥市成立公共圖書館聯(lián)盟，聯(lián)盟包含7家成員館(合肥市圖書館、肥西縣圖書館、肥東縣圖書館、長(zhǎng)豐縣圖書館、巢湖市圖書館、廬江縣圖書館、保羅口袋圖書館)，目前成員館之間實(shí)現(xiàn)一卡通用通借[15]。而合肥市城市閱讀空間在建立之初就被納入合肥公共圖書館聯(lián)盟，合肥市政府在《合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案》中明確了城市閱讀空間與聯(lián)盟的其他成員館統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，一卡通用，通借通還的運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式，并計(jì)劃書籍由合肥市圖書館負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送、定期更換。雖然目前該功能尚未完全開通，但相信在不久的將來，市民在任何一個(gè)城市閱讀空間內(nèi)都可以一卡通借通還圖書，圖書的借還將更加便捷。

3.4 繽紛多元的文娛活動(dòng)

在活動(dòng)宣傳與運(yùn)作方面，公共圖書館與書店均有自己的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于文娛性活動(dòng)的宣傳和舉辦書店尤其經(jīng)驗(yàn)豐富，館店一體的城市閱讀空間結(jié)合了公共圖書館與書店的優(yōu)勢(shì)，使活動(dòng)的宣傳輻射面更廣，成效更佳，活動(dòng)的運(yùn)作更加完善。在活動(dòng)內(nèi)容方面，公共圖書館可以舉辦專業(yè)性較高的展覽、講座、教育活動(dòng)，書店可以舉辦從音樂、美術(shù)、書法、文化課程到烘焙、香道、茶藝、文化沙龍、讀書會(huì)等多種多樣的文藝活動(dòng)。閱讀空間內(nèi)，既有公共圖書館舉辦的學(xué)術(shù)性較高的文化活動(dòng)，又有書店舉辦的文藝性、趣味性較高的文娛活動(dòng)，多種多樣的活動(dòng)可以滿足不同層次讀者的需求。

3.5 合肥市城市閱讀空間的社會(huì)效益

傳統(tǒng)城市圖書館的服務(wù)模式中，圖書館數(shù)量有限，覆蓋范圍有限，而合肥市閱讀網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，將閱讀推廣至城市的每一個(gè)角落，拓展了城市圖書館的服務(wù)范圍。各個(gè)城市閱讀空間扎根社區(qū)，面向社區(qū)，在城市各地的人們都可以就近接收到文化服務(wù)，人們接觸閱讀的機(jī)會(huì)大大增加，在此基礎(chǔ)上，閱讀空間通過精致的空間設(shè)計(jì)、豐富有趣的活動(dòng)，提升人們的閱讀興趣，激發(fā)人們閱讀需求，吸引大量缺乏閱讀意愿的人，引導(dǎo)他們感受閱讀、了解閱讀的趣味，進(jìn)而逐步愛上閱讀。除了為市民提供實(shí)體書的質(zhì)感此外，合肥市城市閱讀空間還給予市民豐富的文化活動(dòng)、富饒的精神滋養(yǎng)，成為城市市民精神的棲息地，文藝青年可以在這里找到志趣相投的朋友，有閑暇時(shí)間的人可以在這里培養(yǎng)興趣愛好，勞累一天的人也可以在這里欣賞各種主題的活動(dòng)。豐富的書籍資源和多樣的文化活動(dòng)潛移默化提高城市的人文素養(yǎng)，助力合肥打造書香城市。

4 思考與啟示

合肥市城市閱讀空間是我國(guó)公共圖書館與社會(huì)合作建設(shè)城市閱讀網(wǎng)絡(luò)的又一實(shí)踐范例，它濃厚了合肥市的閱讀氛圍，豐富了市民的精神生活。在全國(guó)越來越多圖書館社會(huì)化構(gòu)建閱讀網(wǎng)絡(luò)的形勢(shì)中，合肥市城市閱讀空間建設(shè)的實(shí)例讓筆者對(duì)公共圖書館社會(huì)化有更多思考。

4.1 城市書店的運(yùn)營(yíng)新方向

據(jù)中華全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書業(yè)商會(huì)的報(bào)告顯示，將近50%的民營(yíng)實(shí)體書店在近十年間相繼倒閉[16]，在電子閱讀、移動(dòng)設(shè)備、快餐文化充斥著人們生活的當(dāng)下，如何在社會(huì)發(fā)展潮流中改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式、增加營(yíng)收是實(shí)體書店面臨的普遍問題，書店急需切實(shí)有效的轉(zhuǎn)型以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展帶來的變化。除了在書店內(nèi)增加文化衍生產(chǎn)業(yè)、升級(jí)書店裝潢外，城市書店很早就開始嘗試與圖書館合作來提高圖書銷量、減少經(jīng)營(yíng)成本，較常見的例如我國(guó)不少書店與圖書館合作舉辦的“你挑書，我買單”活動(dòng)。

書店是城市不可缺少的文化空間之一，合肥市城市閱讀空間這種由政府提供場(chǎng)所，書店作為被引進(jìn)方與圖書館合作的方式，增加了書店在城市經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，減少了書店的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)由于與公共圖書館合作獲得了更多人流，帶動(dòng)了書店衍生業(yè)務(wù)的銷售。在書店紛紛轉(zhuǎn)向復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的今天，書店加大與圖書館的合作實(shí)為互利共贏的舉措。

4.2 城市公共圖書館構(gòu)建城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成效顯著

城市文化是城市軟實(shí)力的重要組成部分，而城市文化的發(fā)展離不開城市圖書館?！丁笆濉睍r(shí)期全國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出了完善設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、豐富服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化資源整合、提高服務(wù)效能，努力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)高效、惠及全民的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步推進(jìn)全民閱讀，提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)和社會(huì)文明程度[17]。由24小時(shí)自助圖書館、社區(qū)圖書館、街頭圖書館等組成的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)將成為未來圖書館建設(shè)的發(fā)展方向。

在我國(guó)，以往一般城市中只有幾所公共圖書館，人們接收文化服務(wù)的多少受到與公共圖書館距離的影響，距離越遠(yuǎn)，人們前往公共圖書館的意愿就越小，如今公共圖書館構(gòu)建城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在地方公共圖書館發(fā)揮中心館作用的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)狀服務(wù)空間，拓展圖書館的服務(wù)輻射范圍，使文化服務(wù)得以覆蓋到整個(gè)城市，城市的不同區(qū)域都可以得到均等的文化傳送，加快了知識(shí)傳播速度，提高了書籍流通效率。這樣的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深入民眾生活，為市民提供休閑、學(xué)習(xí)、閱讀、社交、文化娛樂的場(chǎng)所，充分發(fā)揮了圖書館的人文價(jià)值與社會(huì)功能。此外，由于公共圖書館網(wǎng)絡(luò)同樣具備公益性、知識(shí)性，公共圖書館在城市各處添置的網(wǎng)點(diǎn)同樣具備社會(huì)終身教育功能，很好地扮演了社會(huì)教育的角色，城市公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對(duì)整個(gè)城市的人文素養(yǎng)的提升有著不可估量的作用。

4.3 公共圖書館社會(huì)化的必然性

如今，社會(huì)化的辦館模式已經(jīng)越來越多地出現(xiàn)在世界各地圖書館的建設(shè)實(shí)踐中，公共圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織、個(gè)人廣泛合作，一大批以合作形式建立起來的公共閱讀空間涌現(xiàn)出來，成為公共圖書館服務(wù)體系中的重要組成部分。跨界組合、業(yè)務(wù)混搭和公益性與經(jīng)營(yíng)性運(yùn)營(yíng)相結(jié)合是此類公共閱讀空間的發(fā)展特點(diǎn)[18]，“公辦民助”、多元經(jīng)營(yíng)，一方面滿足公益服務(wù)需求，另一方面借助增值服務(wù)吸引民眾，達(dá)到雙贏[19]。

公共圖書館社會(huì)化吸納了社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)，它的益處體現(xiàn)在四點(diǎn)：(1)使公共圖書館吸收社會(huì)機(jī)構(gòu)的管理運(yùn)作方式。如24小時(shí)開放的管理運(yùn)作方式、多樣的書籍?dāng)[放與管理方式等。(2)增強(qiáng)了公共圖書館文化服務(wù)的互動(dòng)性與趣味性。怎樣讓文化服務(wù)趣味性增高是當(dāng)下城市圖書館需切實(shí)面對(duì)的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題[20]，而與書店、社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作豐富了公共圖書館所能提供的文化服務(wù)的種類、內(nèi)容，提高了公共圖書館文化服務(wù)的趣味內(nèi)涵。(3)提升空間設(shè)計(jì)、改變空間氛圍。書店以及品牌文創(chuàng)企業(yè)在空間設(shè)計(jì)、貼合群眾需求上經(jīng)驗(yàn)豐富，圖書館與它們的合作可以轉(zhuǎn)變圖書館固有的肅穆氛圍，使空間更加愜意舒適。(4)減少了公共圖書館在社會(huì)網(wǎng)狀布點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)壓力，使社會(huì)公共圖書館體系的建設(shè)更順利。建設(shè)社會(huì)公共閱讀網(wǎng)絡(luò)需要大量的人力，與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，通過服務(wù)外包、社會(huì)機(jī)構(gòu)另聘人員等方式，可以大大減少公共圖書館在分支閱讀點(diǎn)的人力投入。

4.4 公共圖書館增加個(gè)性化需求的供給，提高服務(wù)體驗(yàn)的必要性

城市公共圖書館實(shí)為知識(shí)寶庫，信息資源中心，從合肥市城市閱讀空間等公共閱讀空間的成效可看出，在吸引讀者，提高資源利用率方面，僅僅有龐大的知識(shí)資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公共圖書館還應(yīng)該重視讀者的個(gè)性化需求，重視讀者體驗(yàn)。

公益性質(zhì)的公共圖書館具有資源豐富和免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，公共圖書館應(yīng)利用其資源優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地對(duì)不同群體推送個(gè)性化資源，引導(dǎo)讀者使用資源，使圖書館資源從“藏”轉(zhuǎn)“用”，例如定期舉辦針對(duì)不同學(xué)科、不同興趣群體的圖書、知識(shí)、講座、讀書會(huì)活動(dòng)等。從圖書館龐大的信息資源庫中推送信息給合適的讀者，讓不同需求導(dǎo)向的人群在圖書館接收到相應(yīng)的資源，讀者才會(huì)更容易在圖書館有收獲感。

免費(fèi)的服務(wù)能給讀者帶來美好的體驗(yàn)，讀者就會(huì)被吸引聚集。美好的體驗(yàn)會(huì)使圖書館的口碑在人群中口口相傳，壯大圖書館用戶群。提高服務(wù)體驗(yàn)主要可分為三方面：(1)環(huán)境體驗(yàn)：空間的舒適性。傳統(tǒng)圖書館苦修式的閱覽室座椅配置已經(jīng)無法滿足不同需求的讀者群體，空間內(nèi)舒適性設(shè)施的配置，燈光的設(shè)計(jì)，綠植花卉的點(diǎn)綴，色彩的搭配等都是提高環(huán)境體驗(yàn)的重點(diǎn)。(2)內(nèi)容體驗(yàn)：活動(dòng)和書籍的有趣性。公共圖書館面向社會(huì)所有群體所開展的活動(dòng)，必不能只局限于嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)性知識(shí)的輸出，如講座、展覽等，還需要提高服務(wù)內(nèi)容的趣味性與實(shí)用性，才能吸引更多的人參與其中，互動(dòng)性較強(qiáng)的參與性活動(dòng)如親子繪畫、毛筆課堂等，趣味性較強(qiáng)的文化表演類活動(dòng)，如茶道、香道、文化遺產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)演示等。(3)服務(wù)體驗(yàn)：公共圖書館人員有必要提高服務(wù)的親和力，公事公辦的服務(wù)態(tài)度只會(huì)給讀者予距離感，唯有讓讀者感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，才不會(huì)降低讀者來館的意愿。

5 結(jié)語

公共圖書館社會(huì)化是圖書館構(gòu)建城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，目前，已經(jīng)有不少城市公共圖書館通過與社會(huì)合作的方式，在大街小巷構(gòu)建“文化綠洲”，不僅使閱讀更加舒適，并且有效縮短了人們與書籍的距離，極大的方便了民眾的閱讀，人們的閱讀意愿得到了明顯提高，相信圖書館社會(huì)化合作方式會(huì)在越來越多城市得到更完善的實(shí)踐與推廣，為助力全民閱讀添磚加瓦。