沈陽市正大銀卡健身游泳館會(huì)員滿意度調(diào)查與分析

(沈陽體育學(xué)院 遼寧 沈陽 110100)

引言

隨著我國大力推行全民健身計(jì)劃，人們?cè)絹碓街匾暽眢w健康水平，越來越多的人加入到了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。游泳可調(diào)節(jié)人體血液循環(huán)、新陳代謝等，對(duì)人體有很多益處。游泳館是人們參與游泳運(yùn)動(dòng)的重要場所，人們對(duì)游泳館的滿意度評(píng)價(jià)成為了影響游泳運(yùn)動(dòng)發(fā)展和推廣的重要因素。因此本文通過對(duì)正大銀卡健身游泳館會(huì)員滿意度情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出其存在的問題。因此本文具有一定得理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)對(duì)于游泳運(yùn)動(dòng)的發(fā)展也有一定的推動(dòng)作用。

一、研究對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象

調(diào)查對(duì)象是沈陽市正大銀卡健身游泳館會(huì)員滿意度情況。以200名游泳館會(huì)員為問卷調(diào)查對(duì)象。

(二)研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。查閱圖書館以及中國知網(wǎng)中關(guān)于會(huì)員滿意度情況大量的文獻(xiàn)資料，并進(jìn)行適當(dāng)引用，增強(qiáng)論文的理論性并提供的理論基礎(chǔ)。

2.問卷調(diào)查法。調(diào)查問卷共發(fā)放200名調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)查問卷并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，其中共得到有效問卷185份，有效率為92.5%。

3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。應(yīng)用excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與整理，以科學(xué)化的方式增強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

二、結(jié)果與分析

(一)沈陽市正大銀卡健身游泳館會(huì)員對(duì)外部環(huán)境滿意度的調(diào)查與分析

1.會(huì)員對(duì)地理位置滿意度的調(diào)查與分析。地理位置的好壞直接影響會(huì)員的出行方式。目前正大游泳館地處沈陽市渾南，周圍的餐飲、娛樂設(shè)施配套完全。游泳館旁就有2個(gè)小區(qū)，方便住戶們?cè)谙掳嘀笄皝斫∩韸蕵贰？梢哉f游泳館的地理位置較優(yōu)越。

2.會(huì)員對(duì)停車場設(shè)計(jì)滿意度的調(diào)查與分析。沈陽市正大游泳館前有較大的停車場，且兩邊道路上也有較充足的公共停車位，使得游泳館進(jìn)出方便，基本可以滿足會(huì)員的停車需求，為廣大會(huì)員解除了后顧之憂使其可以安心前來進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。

(二)沈陽市正大銀卡健身游泳館游泳館會(huì)員對(duì)內(nèi)部環(huán)境滿意度的調(diào)查與分析

1.會(huì)員對(duì)游泳池滿意度的調(diào)查與分析。目前正大游泳館配有25米標(biāo)準(zhǔn)游泳池一塊，并配備有少兒區(qū)域及其它設(shè)備，水深為1.2米到2米，可以滿足不同年齡不同水平的游泳愛好者。正大游泳館的池水加溫和水循環(huán)設(shè)備設(shè)備良好，可以保證會(huì)員在適宜的水溫下進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。

游泳館會(huì)員對(duì)游池的滿意度較高。這得益于游泳館在設(shè)計(jì)初期對(duì)于國際上通用的游泳標(biāo)準(zhǔn)的掌握，及對(duì)先進(jìn)技術(shù)的引用和采納。這種高度的投入必定會(huì)帶來非常良好的效益，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.會(huì)員對(duì)更衣箱滿意度的調(diào)查與分析。更衣箱的滿意度較為一般。經(jīng)過分析后主要有以下原因：目前游泳館采用流動(dòng)式的更衣箱模式，由于正大游泳館客流量較多，因此也常常會(huì)有更衣箱數(shù)量緊張的情況。這就是導(dǎo)致這一項(xiàng)目上會(huì)員的不滿意程度遠(yuǎn)高于其他項(xiàng)目的原因之一。

3.會(huì)員對(duì)救生設(shè)備滿意度的調(diào)查與分析。常用的救生設(shè)備包括救生圈、救生桿、救生繩等，這些器具對(duì)于初學(xué)者學(xué)會(huì)游泳技術(shù)、掌握基本要領(lǐng)有著重要作用，同時(shí)也可以用來提高他們的自信心，促進(jìn)其不斷糾正錯(cuò)誤動(dòng)作。

沈陽市正大游泳館會(huì)員對(duì)救生設(shè)備滿意度稍有不足，這主要是因?yàn)橛斡攫^會(huì)員較多，人流量較大，因此現(xiàn)有的設(shè)備還無法滿足會(huì)員的需要。因此為了提高會(huì)員們的積極性，提高他們的健身效果，還應(yīng)該加強(qiáng)游泳館的設(shè)備供應(yīng)，爭取做到讓每個(gè)人都可以得到自己想要的設(shè)備。

(三)沈陽市正大銀卡健身游泳館會(huì)員對(duì)教練員滿意度的調(diào)查與研究

1.會(huì)員對(duì)教練專業(yè)技術(shù)能力滿意度的調(diào)查與分析。游泳教練的專業(yè)技術(shù)能力是指其要具有較強(qiáng)的游泳技術(shù)水平，而其一般都為國家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員以上。并熟練掌握蝶泳、仰泳、蛙泳、自由泳四種泳姿，并對(duì)游泳運(yùn)動(dòng)有著較強(qiáng)的個(gè)人理解，并對(duì)于技術(shù)動(dòng)作有著創(chuàng)新能力。

游泳館由于對(duì)教練員的嚴(yán)格要求和選拔，使教練員的總體技術(shù)水平非常高，基本能夠滿足會(huì)員對(duì)于學(xué)習(xí)游泳技術(shù)的需求。

2.會(huì)員對(duì)專業(yè)教學(xué)能力滿意度的調(diào)查與分析。專業(yè)教學(xué)能力指教練員掌握一定教育理論和游泳基本技術(shù)的基礎(chǔ)上，具有教學(xué)的能力，可以將游泳的基本含義、各個(gè)泳姿的動(dòng)作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)等向游泳初學(xué)者傳授，使學(xué)生們?cè)鲞M(jìn)對(duì)于游泳運(yùn)動(dòng)的了解和掌握。教練員并不只是簡單地教授技術(shù)動(dòng)作，還應(yīng)該結(jié)合會(huì)員或大眾的身體機(jī)能和心理狀態(tài)進(jìn)行合理有效的施教和講述。而此游泳館的教練員基本以退役運(yùn)動(dòng)員為主，這也是會(huì)員對(duì)教練員專業(yè)教學(xué)能力的滿意度要稍低于專業(yè)技術(shù)能力的滿意度的主要原因。

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

1.正大游泳館會(huì)員對(duì)外部環(huán)境較為滿意，地理位置優(yōu)越，停車較為方便，能滿足絕大部分會(huì)員的需求。在內(nèi)部環(huán)境中，會(huì)員們對(duì)游泳池的滿意度較高，對(duì)更衣箱的不足會(huì)有些不滿意的情況。

2.正大游泳館會(huì)員對(duì)教練員在專業(yè)技術(shù)能力與專業(yè)教學(xué)能力還是相當(dāng)認(rèn)可的，滿意度都較高。這主要是因?yàn)橛斡攫^很看重教練員的專業(yè)能力，大都為國家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員，有的還有運(yùn)動(dòng)隊(duì)經(jīng)歷，因此會(huì)員會(huì)對(duì)教練員專業(yè)技術(shù)與專業(yè)教學(xué)能力很認(rèn)可。

(二)建議

1.加大宣傳力度并增加游泳館設(shè)備數(shù)量。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，會(huì)員表示最滿意的就是地理位置?？蓪⑦@個(gè)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，加大自己廣告投入和宣傳力度，將地理優(yōu)勢(shì)帶來的經(jīng)濟(jì)效益擴(kuò)大化、具體化。提升自身知名度。此外，游泳館的設(shè)備也會(huì)影響會(huì)員滿意度效果，而救生圈、救生桿、救生繩的不足會(huì)造成一些危險(xiǎn)情況。因此游泳館要相應(yīng)增加設(shè)備數(shù)量并進(jìn)行科學(xué)的分配，讓更多的會(huì)員都得到自己需要的設(shè)備。

2.加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)別教練員對(duì)會(huì)員會(huì)有說話著急的情況，這會(huì)直接導(dǎo)致會(huì)員滿意度的下降，因此要教練員在對(duì)會(huì)員的教課中要增加教練員的耐心，控制好自己的情緒，不要因?yàn)闀?huì)員學(xué)的慢而著急，要提高自身的職業(yè)能力水平和專業(yè)技能的教學(xué)能力，并做綜合地評(píng)價(jià)。只有這樣才會(huì)逐漸提高會(huì)員的滿意度。