電力營銷遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)改善提高對策

(國網(wǎng)湖南省電力有限公司隆回縣供電分公司 湖南 隆回 422000)

一、引言

隨著我國進(jìn)入智能化、科技化、信息化的發(fā)展道路，尤其是智能化電網(wǎng)在我國的各個領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了不錯的經(jīng)濟效益，而遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)是智能電網(wǎng)和電力營銷的重要組成部分，它的應(yīng)用緩解了人工信息手抄量、工作人員短缺、收費難的工作壓力，降低了我國成本投入、電費回收的風(fēng)險。因此，費控營銷系統(tǒng)的裝置需要不斷的優(yōu)化和提升，從而實現(xiàn)我國電網(wǎng)公司“覆蓋范圍廣、采集信息全、費控能力強”的建設(shè)目標(biāo)，提高我國電力企業(yè)的營銷質(zhì)量和營銷業(yè)務(wù)。以下重點對電力營銷遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)改善提高的對策進(jìn)行了研究與探討。

二、遠(yuǎn)程費控在電力營銷方面的功能

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)是一種遠(yuǎn)程監(jiān)測用戶用電信息的高科技手段，可以遠(yuǎn)程控制智能電能表、提醒用戶的繳費，同時確保相關(guān)工作人員可以及時地進(jìn)行計劃檢修工作及關(guān)閘操作，實現(xiàn)電網(wǎng)全接線、全保護(hù)的運行狀態(tài)。

①遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)的應(yīng)用可以把催費、欠費、停電、復(fù)電的相關(guān)用戶通知到信息采集站里。

②可以及時的對用戶進(jìn)行發(fā)起保電工作和解除保電。

③采集主站采集到的信息和數(shù)據(jù)可以及時的傳輸給智能電能表；催費警告、欠費停電、用戶保電在電力營銷業(yè)務(wù)中通過審批之后，然后把用戶的詳細(xì)信息記錄在中間庫里，與此同時可以通知采集主站，最后后臺服務(wù)就可以把相關(guān)信息告知現(xiàn)場。

④信息采集站通過遠(yuǎn)程控制手段獲得后的信息可以及時的反饋到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

⑤主站可以記錄用戶的催費警告、保電和解除、欠費停電等相關(guān)內(nèi)容。

⑥如果遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的指令執(zhí)行失敗，可以向主站反應(yīng)情況，主站查詢以后情況屬實，可以再次發(fā)出指令。

⑦主站召測電能表可以遠(yuǎn)程監(jiān)控電路的通電、斷電情況，來判斷電路的跳閘原因。

⑧對于保電狀態(tài)的用戶，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)出指令時，首先要解除保電，才能下達(dá)催費警告、欠費停用指令。

三、電力營銷遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)改善提高對策

1.改善遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)管理對策

在不同的情況下，相關(guān)工作人員應(yīng)該選擇最佳的管理策略，同時還要注意管理的側(cè)重點和策略，接下來就從六個管理方面進(jìn)行分析和探討。

(1)基準(zhǔn)策略；用戶在辦理用電的相關(guān)業(yè)務(wù)時，接電后有可能會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，這時相關(guān)部門要根據(jù)一定使用標(biāo)準(zhǔn)來收取預(yù)置費用。銀行代扣的用戶可以不用繳納預(yù)置費用。

(2)測算頻率：對費控用戶的測算次數(shù)要根據(jù)用戶的用電性質(zhì)來設(shè)計不同測算頻度，測算電費時要根據(jù)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中執(zhí)行的價格。

(3)預(yù)警策略：預(yù)警主要包括催費警告和代扣提醒，預(yù)警的通知途徑可以通過短信、電話、現(xiàn)場通知。對于那些選擇銀行預(yù)收代扣方式的用電客戶，首先要通知用戶電費即將欠費和一些代扣流程，然后短信通知用戶代扣成功短信，以保證電力服務(wù)的質(zhì)量。對于那些直接繳費或者非銀行代扣的用戶，只要智能電能表出現(xiàn)超額現(xiàn)象，就可以通過發(fā)短信警告。

(4)停電審批：對任何用戶停電都要經(jīng)過相關(guān)部門的審批才可以執(zhí)行。停電的通知方式一般通過電話、短信、現(xiàn)場告知。

(5)復(fù)電通知：只有遠(yuǎn)控系統(tǒng)測算到用戶達(dá)到復(fù)電標(biāo)準(zhǔn)才可以執(zhí)行復(fù)電，只要用戶達(dá)到復(fù)電標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就會立刻發(fā)出執(zhí)行復(fù)電用戶的信息到主站，主機接到指令就會合閘。復(fù)電的通知方式可以通過短信、電話、現(xiàn)場告知。

(6)觸發(fā)條件：剩余金額、預(yù)警金額、停電金額決定著用戶的用電狀態(tài)，也是用戶用電狀態(tài)的臨界條件。當(dāng)用戶電費余額大于預(yù)警限制的金額時，用戶的電器處于停電狀態(tài)，這時需要準(zhǔn)備復(fù)電；當(dāng)用戶電費余額小于預(yù)警限制的金額，這時需要準(zhǔn)備預(yù)警；當(dāng)用戶電費余額小于停電限制的金額，這時需要準(zhǔn)備停電。

2.控制費控的風(fēng)險

在供電的過程中，要充分發(fā)揮遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)催費警告和計費管理的作用，但一些供電企業(yè)只是把遠(yuǎn)程費控當(dāng)做電量計費的工具，最后導(dǎo)致在實際運行過程中出現(xiàn)了許多問題，比如一些用戶以一定的價格預(yù)購電量，然后出售電量，從中賺取差價。如果電子密鑰被破解，一些黑心商家就可以修改表計芯片內(nèi)的相關(guān)參數(shù)，然后就可以長時間的用電但不用繳費。另外電表和開關(guān)也可能出現(xiàn)問題；用戶欠費之后被通知停電了，但是后臺的開關(guān)出現(xiàn)問題沒有跳閘，長時間沒有得到處理就會給供電企業(yè)帶來巨大的困擾和損失。如果遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)發(fā)揮出催費警告和計費管理功能，就可以對用戶用電情況進(jìn)行登記、結(jié)算、監(jiān)測，然后預(yù)收費，就可以大大減少用電風(fēng)險的出現(xiàn)。

3.遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)應(yīng)用的注意要點

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)的應(yīng)用需要有針對性的制定一套合理管理策略，否則就會帶來用電風(fēng)險，接下來就對遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)應(yīng)用的幾個注意事項進(jìn)行分析，提出一些合理化的建議。

(1)費控協(xié)議：對于一些臨時新用戶、一家一表、租賃用戶等一些用電客戶，電力企業(yè)要與他們簽訂遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)協(xié)議來保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免和一些欠費、拖費以及難纏的客戶產(chǎn)生電費糾紛。

(2)客戶信息：在登記客戶信息時，要保證信息的完備、準(zhǔn)確，可以及時的向用戶反映電費用情況，可以保證遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)在電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的準(zhǔn)確性、高效性。

(3)信息運行：當(dāng)用戶電費余額大于預(yù)警限制金額和停電限制金額時，遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)要及時的給用戶發(fā)出預(yù)警、停電、復(fù)電等相關(guān)信息，同時還要保證信息運行暢通，這樣才能保證信息采集的準(zhǔn)確性。

(4)提高風(fēng)險意識：要詳細(xì)了解每個客戶的用電性質(zhì)，對于一些高危用戶要簽訂相關(guān)協(xié)議，用戶引起的一切損失要自己承擔(dān)。對于欠費的客戶要及時補繳費用。

四、結(jié)語

總而言之，遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)對我國電力企業(yè)的發(fā)展起了關(guān)鍵性作用，具體來說：一方面，這種繳費方法安全、迅速，為電費回收提供了有力保障同時還對整個電力系統(tǒng)起著監(jiān)測、管理的功能，提高了控制電費風(fēng)險的能力。另一方面，它體現(xiàn)了電力營銷業(yè)務(wù)的自動化、科技化以及智能化，提高了電力企業(yè)運行效率，降低了相關(guān)成本投入。因此，為了確保遠(yuǎn)程費控的發(fā)展和完善，對于電力企業(yè)來說，應(yīng)該對先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行不斷地引進(jìn)，從而使費控系統(tǒng)裝置能夠更加的優(yōu)化，進(jìn)而提升我國電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)大幅度提升的目標(biāo)。