加強第三方支付職業(yè)道德的思考

截至2016年，第三方支付帶來的市場交易規(guī)模已超過30萬億元。這種簡便易懂的操作模式，主要是通過銀行、商家、用戶之外的獨立中介機構(gòu)，就資金進行暫時的保管和準確劃轉(zhuǎn)，幫助買賣雙方運行完成資金的劃撥。現(xiàn)如今，越來越多的人們開始接受并使用這種新型的支付方式，對此，加強第三方支付行業(yè)的職業(yè)道德刻不容緩。本文試圖從第三方支付的職業(yè)道德現(xiàn)狀，闡述加強其職業(yè)道德的意義，并對如何加強其職業(yè)道德提出建議。

一、我國第三方支付職業(yè)道德的現(xiàn)狀

“第三方支付”是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。這種創(chuàng)新、方便、快捷的金融支付模式，突飛猛進地滲透到我們生活的方方面面：2016年支付寶實名用戶4.5億、活躍用戶數(shù)2.7億；2016年第三季度的微信支付活躍用戶達8.46億；滴滴出行的目標用戶數(shù)達4億、平臺日峰值訂單量200萬覆蓋400個城市；美團目前活躍用戶數(shù)2.2億、日訂單量約1300萬單。從這組數(shù)據(jù)我們不難看出，第三方支付不但操作應(yīng)用簡便，而且覆蓋范圍廣。在第三方支付帶給我們便捷的同時，一些缺陷也逐漸地暴露出來，特別是在職業(yè)道德方面。

職業(yè)紀律方面，由于第三方支付是一個中介機構(gòu)，在整個交易過程中的主要作用：一是受托對用戶資金的管理，二是實時對買賣雙方交易過程的監(jiān)督，三是及時對交易資金的準確劃轉(zhuǎn)。但因其部分員工崗位流動性快、職位不穩(wěn)定性強等特點，造成對網(wǎng)絡(luò)支付職業(yè)道德的重要意義認識不清、理解不夠，職業(yè)道德觀念淡薄等問題。目前，消費者要想在購物平臺上進行交易，就必須在該網(wǎng)站上注冊，同時開通包括消費者個人和銀行賬戶的相關(guān)信息的支付賬號。倘若支付系統(tǒng)因工作人員的職業(yè)道德缺失而沒有遵守職業(yè)道德，就可能導(dǎo)致消費者大量的個人信息外泄，給其私人信息安全造成威脅，給消費者造成不小的損失。

職業(yè)態(tài)度方面，當前，第三方支付的經(jīng)營管理者對基層員工的職業(yè)教育和道德教育重要性認識不充分，導(dǎo)致對基層員工的再教育不夠全面、深入、細致，使其員工在對職業(yè)道德的遵守方面無法可依。比如，當出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或客戶端故障，使雙方只能用協(xié)商的辦法來處理和解決問題的情況時，要求服務(wù)人員不僅能按照操作方法指導(dǎo)用戶完成操作，還要以耐心親和的態(tài)度來進行服務(wù)，這對其工作態(tài)度是一個極大的考驗。往往在這種情況下極易產(chǎn)生不滿意投訴，既會嚴重影響到第三方支付機構(gòu)的公信力，也破壞了消費者的心情。

職業(yè)責任方面，第三方支付平臺往往是通過在線客服幫助用戶快速便捷地提供問題的解決方案和售后服務(wù)。由于在線客服工作地點的隨意性，僅需一臺電腦連接網(wǎng)絡(luò)即可與用戶交流心得，幫助用戶解決問題。就職工而言缺乏形成良好自我約束的環(huán)境，使人人都應(yīng)遵守的“職業(yè)道德”沒有了強制性。所以，第三方支付平臺在承擔職業(yè)責任、樹立企業(yè)榮譽感等方面存在著較大的缺失。

二、加強我國第三方支付職業(yè)道德的意義

春秋時期，孔子就提出了“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！彼?，對于第三方支付平臺工作人員的職業(yè)道德教育，即運用道德手段或者道德力量來調(diào)整和影響員工的觀念及思維，開發(fā)員工在工作上的道德性、自覺性和積極性不容忽視。

從國家層面來看，在我國現(xiàn)有的國情下，第三方支付作為國家重點發(fā)展的現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)之一，覆蓋范圍廣、滲透層面多。要想持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展，就要讓員工認識和貫徹公司的制度和思路。一方面，不僅僅要運用現(xiàn)代化的管理體系、還要創(chuàng)新業(yè)務(wù)活動和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；另一方面，提升員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，即對員工進行全方位、多角度的職業(yè)道德教育也是重要之舉。只要員工具備了優(yōu)秀的道德品質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，才能在工作中規(guī)避風(fēng)險、為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣不但能使員工自身的職業(yè)道德素養(yǎng)得到提高，而且還能使本行業(yè)得到穩(wěn)定發(fā)展，同時奠定本行業(yè)競爭力的基礎(chǔ)。

從第三方支付平臺的發(fā)展層面來看，伴隨經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，我國第三方支付平臺也正蓬勃向上，強化員工職業(yè)道德教育，是支付平臺的自我發(fā)展、市場份額的不斷擴大、融入國際經(jīng)濟大潮的需要。即以人們所從事的相關(guān)職業(yè)行為為準則，并借助社會輿論、傳統(tǒng)文化、理想信念、道德約束，加之以培訓(xùn)、考核和內(nèi)部監(jiān)控等方法，加強職業(yè)道德教育，以此來達到管理、教育的目的。逐步健全平臺從業(yè)人員的道德信念、道德認識、道德情感以及道德意志，使其能夠達到較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

從個人未來發(fā)展層面來看，眾所周知，思想觀念是認識和把握客觀世界的一種客觀存在的思維格局，它反映在人的意識中，并由人們在長期的實踐中積累沉淀而成，正確的引導(dǎo)對人的觀念及行為有積極的導(dǎo)向作用，而錯誤的思想觀念，則會阻礙人的發(fā)展。所以，在激烈的市場經(jīng)濟競爭下，平臺應(yīng)當提高其工作人員的自身素質(zhì)，尤其注重職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，把職業(yè)道德教育列入個人工作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，對于今后自身的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

三、如何加強我國第三方支付的職業(yè)道德

從法制建設(shè)與監(jiān)管方面，雖然人民銀行于2017年11月下發(fā)了《關(guān)于進一步加強無證經(jīng)營支付業(yè)務(wù)整治工作的通知》和持證支付機構(gòu)的自查內(nèi)容。期間，央行還注銷24張支付牌照。由于我國第三方支付行業(yè)納入監(jiān)管的時間較短、國內(nèi)可供借鑒的監(jiān)管經(jīng)驗少、監(jiān)管協(xié)調(diào)機制不暢通、監(jiān)管人才缺乏等因素，我國在對第三方支付監(jiān)管方面還存在許多問題。但隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展以及全球化的深入，加強第三方支付的監(jiān)管勢在必行。對此，主要從兩方面著手：一是完善監(jiān)管主體與監(jiān)管對象信息，即在第三方支付機構(gòu)形成系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的運營模式及數(shù)據(jù)管理和技術(shù)應(yīng)用，除此之外，各個監(jiān)管部門還要對數(shù)據(jù)進行實時更新，加強監(jiān)控；二是建立行之有效的評估體系，因第三方支付服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，具有很強的類金融屬性。人民銀行應(yīng)積極推進監(jiān)測評估體系，而基層的人民銀行更應(yīng)加強對第三方支付機構(gòu)的地方性監(jiān)管；要把保護消費者的行動落到實處，更好地保護消費者的權(quán)益。

從健全員工的道德教育機制方面，由于員工的職業(yè)能力和道德水平是影響企業(yè)發(fā)展的重要的因素。鑒于此，要將完善支付平臺的內(nèi)部規(guī)章制度放在首位，使員工對其工作職責有充分的認識，在日常工作中能夠自覺遵守規(guī)范。讓員工真正了解自身崗位職責，增強律己意識。其次，改變平臺的用人機制。在人才的使用上，要任用德才兼?zhèn)涞娜藛T、引入多方位的競爭模式。讓道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的人在平臺上大放異彩。最后，將物質(zhì)獎勵和精神激勵相結(jié)合。如：適時、多樣地獎勵職業(yè)道德素質(zhì)高的員工；發(fā)放獎金、升職、加薪；設(shè)立通報專欄表彰優(yōu)秀員工，樹立道德模范典型并進行巡回報告等。從而使員工更好地工作，創(chuàng)造更大的價值。

從創(chuàng)新職業(yè)道德模式方面，第三方支付是一個新興的金融支付方式，其職業(yè)道德也應(yīng)在此背景下以加以創(chuàng)新。如：開展規(guī)范性的服務(wù)達標活動。通過參與和組織道德模范崗、標準化的服務(wù)等活動，提升員工的道德文明素質(zhì)，強化員工對社會的責任感和責任意識。另一方面，要多開展有意義的團隊活動。使員工在繁忙的工作后，放松心情，緩解緊張情緒，從而以更好地姿態(tài)投入到今后的業(yè)務(wù)活動中。進而形成一種團結(jié)協(xié)作的合力，為平臺的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量。