淺議雨課堂在汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用

武瑾 楊貞

摘要：自雨課堂主觀題功能上線后，拓展了雨課堂的應(yīng)用范圍。筆者嘗試在實(shí)訓(xùn)課程中應(yīng)用雨課堂來提升教學(xué)效果。經(jīng)過充分思考，從應(yīng)用雨課堂提升教學(xué)便利性的角度出發(fā)，選擇了汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行嘗試。由于該課程已經(jīng)有良好的校企合作基礎(chǔ)，因此在應(yīng)用雨課堂進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)監(jiān)督和實(shí)訓(xùn)考核時(shí)，可以較好地解決校企共同培養(yǎng)學(xué)生中面臨的一些小困難。

關(guān)鍵詞：雨課堂；主觀題；汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)

雨課堂是學(xué)堂在線與清華大學(xué)在線教育辦公室共同研發(fā)的智慧教學(xué)工具，目的是全面提升課堂教學(xué)體驗(yàn)，讓師生互動(dòng)更多、教學(xué)更為便捷。其自2016年2月從清華課堂走出以來，被上千所高校的班級(jí)使用。它利用微信平臺(tái)，將PPT與微信完美融合，在微信這一溝通工具被廣泛使用的今天，很好地實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)的功能。雨課堂使用之初，是為了方便老師了解學(xué)生的預(yù)習(xí)情況、學(xué)習(xí)成果，防止學(xué)生偷懶懈怠。因此，雨課堂的本質(zhì)是傳統(tǒng)課堂的延伸，將傳統(tǒng)課堂的課前——課中——課后的教學(xué)環(huán)節(jié)，搬到了網(wǎng)絡(luò)之上。筆者在應(yīng)用雨課堂進(jìn)行了一些課程的教學(xué)后，發(fā)現(xiàn)在整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)生對(duì)于課前預(yù)習(xí)的積極性不高，在班級(jí)40位學(xué)生中，僅有10位左右的學(xué)生能夠較為積極、持續(xù)地完成預(yù)習(xí)，在課中環(huán)節(jié)，學(xué)生認(rèn)為和原來的方式差不多，通過記筆記的方式更能幫助記憶和理解。唯有課后復(fù)習(xí)和課后練習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生響應(yīng)積極。根據(jù)學(xué)生的反饋來看，在手機(jī)上進(jìn)行課后作業(yè)大大提升了方便性。有的學(xué)生反映，可以利用兼職時(shí)的空閑時(shí)間進(jìn)行作業(yè)的完成；有的學(xué)生反映，可以在夜深人靜的時(shí)候完成作業(yè)而不會(huì)影響其他同學(xué)。鑒于學(xué)生的反饋，筆者對(duì)于雨課堂的使用，逐漸集中到了課后復(fù)習(xí)、課后練習(xí)這一方面。自雨課堂退出“主觀題”功能后，對(duì)于學(xué)生課后復(fù)習(xí)和課后作業(yè)的監(jiān)督評(píng)估也更加到位了。

一、雨課堂主觀題功能簡(jiǎn)介

雨課堂的主觀題功能是2017年9月隨著雨課堂2.0的上線而上線的。在安裝了雨課堂2.0軟件后，在工具欄上點(diǎn)擊“雨課堂”，可以看到在原來的單選題、多選題和投票之后，多了一個(gè)主觀題按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，會(huì)在PPT中出現(xiàn)主觀題頁面，可在其中編輯題干，設(shè)置分值。雨課堂中主觀題的回答設(shè)置較為豐富，允許學(xué)生用文字、圖片做答。如果教師勾選選項(xiàng)上“允許學(xué)生上傳音頻”，學(xué)生還可以用音頻做答。

相較于傳統(tǒng)版本的雨課堂，主觀題功能的上線，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，有更好的檢驗(yàn)作用。特別是對(duì)于個(gè)別學(xué)生的具體情況，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解的細(xì)微偏差，以及學(xué)生的表達(dá)能力等，都可以從學(xué)生對(duì)主觀題的回答中得到體現(xiàn)。有利于教師不斷修正教學(xué)過程，調(diào)整教學(xué)中的重難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)因材施教。伴隨著雨課堂主觀題功能的上線，筆者意識(shí)到學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力可以得到進(jìn)一步的激發(fā)，教師可以應(yīng)用更多的精力在課程開發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)上，因此開始探討雨課堂在實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用，首先選擇的是汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課程。

二、汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課程簡(jiǎn)析

汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)作為汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)最后的綜合性實(shí)訓(xùn)，實(shí)際上包含了商務(wù)禮儀、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、汽車產(chǎn)品銷售、汽車金融產(chǎn)品推介、汽車售后服務(wù)接待實(shí)施以及二手車評(píng)估等具體的職業(yè)操作。這類實(shí)訓(xùn)一般采用兩種教學(xué)方式，一是模擬仿真教學(xué)，即設(shè)立情景，學(xué)生通過角色扮演，進(jìn)行仿真表演，以完成相應(yīng)職業(yè)能力的適應(yīng)。二是進(jìn)行校企合作，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)階段全程進(jìn)入4S店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。在第一種方式下實(shí)訓(xùn)，教學(xué)過程的可控性強(qiáng)，教師可以關(guān)注到每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足之處并加以糾正，有利于學(xué)生掌握基礎(chǔ)的職業(yè)技能，對(duì)相應(yīng)崗位的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)有一定的體會(huì)。然而，教師設(shè)立的情景往往是紛繁發(fā)雜的工作情景的簡(jiǎn)化和抽象化，而且情景是以文字的形式展現(xiàn)給學(xué)生的，與學(xué)生看到的，經(jīng)歷到的，未經(jīng)過語言轉(zhuǎn)化的真實(shí)情景有著較大的區(qū)別，容易導(dǎo)致與真實(shí)工作環(huán)境脫節(jié)的情形。作為一種課堂教學(xué)方法，情景模擬演示可以幫助學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，但是若作為一種實(shí)訓(xùn)方法，對(duì)于進(jìn)一步提升學(xué)生的實(shí)踐能力，仍顯不夠充分。因此，在汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)中，主要通過校企合作，校企共同培養(yǎng)的方式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)。

在實(shí)際的實(shí)訓(xùn)課程中，學(xué)校排出指導(dǎo)教師與當(dāng)?shù)氐?S店進(jìn)行聯(lián)系，說明校企合作的設(shè)想與具體方案。然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，一般每6個(gè)學(xué)生安排到一家4S店。這時(shí)候，學(xué)生是在一個(gè)完全真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠見到各式各樣的客戶，見識(shí)人情百態(tài)，無形中促使學(xué)生能力的提升。另一方面，學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中去完成一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，容易激發(fā)思考和創(chuàng)新，而不單單是對(duì)技能的模仿。當(dāng)然，當(dāng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)之后，教師對(duì)學(xué)生的監(jiān)督大大減弱，又由于僅僅是實(shí)訓(xùn)，學(xué)生也未能被納入企業(yè)的人事管理，難免出現(xiàn)學(xué)生懈怠偷懶，而教師又難以顧及的現(xiàn)象。每項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)成果、實(shí)訓(xùn)心得以紙質(zhì)的形式提交，教師予以評(píng)閱反饋，這一過程中學(xué)生和教師的精力都有所浪費(fèi)，且常常出現(xiàn)學(xué)生因企業(yè)工作原因，如跟隨師父出差，因而未能及時(shí)接受到新的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，無法及時(shí)提交報(bào)告的情況，對(duì)于這些困難的克服，讓教師們考慮能否應(yīng)用現(xiàn)代溝通工具，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的及時(shí)有效溝通和監(jiān)督，雨課堂中的主觀題功能便值得進(jìn)行嘗試。

三、雨課堂在汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用

雨課堂的主觀題功能支持學(xué)生用文字、圖片、音頻的形式做答，教師通過微信端可以看到學(xué)生的答題情況，實(shí)時(shí)監(jiān)督學(xué)生的實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況，還可以在班級(jí)群中發(fā)布任務(wù)，避免了每個(gè)任務(wù)布置時(shí)需要將學(xué)生聚集一次的尷尬。以下是雨課堂在汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用過程，可以看到，在基于校企合作的實(shí)訓(xùn)課程中，雨課堂的應(yīng)用有一定的優(yōu)勢(shì)。

1、任務(wù)布置及時(shí)有效，學(xué)生可以專心待在企業(yè)

教師先將實(shí)訓(xùn)任務(wù)以主觀題的形式做成課件，再將其上傳至雨課堂，并對(duì)每一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行講解錄音，最后發(fā)布到實(shí)訓(xùn)班級(jí)，目前是每周布置一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生可以帶著實(shí)訓(xùn)任務(wù)在4S店中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，且不會(huì)影響4S店對(duì)學(xué)生的工作安排，即便學(xué)生跟著師父在外地出差，也可以及時(shí)接收到實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

2、學(xué)生隨時(shí)答題，教師隨時(shí)批改，提高教學(xué)效率

在汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)中，有些實(shí)訓(xùn)成果需用文字提交，如對(duì)客戶觀察心得，對(duì)某汽車品牌文化的理解，對(duì)汽車行業(yè)的認(rèn)識(shí)等。另有一些實(shí)訓(xùn)成果則不需要大段的文字提交。例如，商務(wù)禮儀這一項(xiàng)目中的儀容儀表，學(xué)生可以按照禮儀要求進(jìn)行著裝打扮，然后拍照上傳即可，且通過具體形象所展現(xiàn)的成果更具有真實(shí)性。在學(xué)生按要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)過程中，既需要對(duì)理論知識(shí)有深刻的把握，也鍛煉了理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力。另有較多的實(shí)訓(xùn)任務(wù)訓(xùn)練的是學(xué)生的表達(dá)能力，此時(shí)，教師可以啟用音頻答題功能，學(xué)生便可以根據(jù)實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行錄音答題。例如在展廳電話接待的實(shí)訓(xùn)中，教師將實(shí)訓(xùn)任務(wù)制作成主觀題PPT，然后在作答要求里勾選“允許學(xué)生上傳音頻”，再上傳到雨課堂上。當(dāng)教師把這一實(shí)訓(xùn)任務(wù)推送到班級(jí)后，在學(xué)生的作答欄里就會(huì)出現(xiàn)“音頻”一欄，點(diǎn)擊“添加”按鈕，跳出對(duì)話框“雨課堂要使用你的錄音功能，是否允許？”點(diǎn)擊“是”，在手機(jī)屏幕下方出現(xiàn)“按住說話”按鈕，按照微信語音功能的操作方法，按住說話，就可以把音頻內(nèi)容上傳，教師端接收到相關(guān)的語音內(nèi)容。正是作答方式的多樣化，教師可以了解到學(xué)生綜合能力實(shí)訓(xùn)的情況。

3、學(xué)生留言反饋，教師指導(dǎo)解決學(xué)生遇到的新情況、新問題

在每一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)發(fā)布后，雨課堂學(xué)生端里有一報(bào)告老師的功能，學(xué)生可在其中進(jìn)行留言，教師便能接收到學(xué)生反饋，根據(jù)學(xué)生反饋的問題、想法，教師可以實(shí)現(xiàn)個(gè)別指導(dǎo)，具體問題具體分析，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的工作情景中，通過有指導(dǎo)性地解決現(xiàn)實(shí)問題，培養(yǎng)起各自的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法。

總之，雨課堂在汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用在一定程度上彌補(bǔ)了校企合作培養(yǎng)方式中的不足，客服了因?qū)W生分散到企業(yè)中實(shí)訓(xùn)導(dǎo)致教師無法有效監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)情況的困難，避免了因?qū)嵱?xùn)任務(wù)與企業(yè)工作任務(wù)不一致而使學(xué)生無所適從的尷尬，且學(xué)生與教師的溝通互動(dòng)更加真實(shí)有效。對(duì)于學(xué)生個(gè)性的培養(yǎng)，教師因材施教、個(gè)別指導(dǎo)起了較大的幫助作用。當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，雨課堂中的一些功能對(duì)于汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)來說還略顯不夠，需要教師進(jìn)行靈活處理。例如，音頻答題功能僅支持9條，且每條不超過60秒，對(duì)于一些大型的口頭表達(dá)實(shí)訓(xùn)來說略顯不夠使用，需要教師將大項(xiàng)目拆分成小項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，影響了學(xué)生綜合能力的鍛煉。

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