基于女性旅游消費(fèi)者的心理研究

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，外出旅游已經(jīng)成為民眾放松身心的主要方式之一，而女性旅游消費(fèi)者所占的比例更是逐年上升。盡管需方市場(chǎng)規(guī)模龐大，但當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)仍然面臨著十分嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)局面，如何深入了解女性旅游消費(fèi)者心理，從而設(shè)計(jì)出恰當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品與服務(wù)，成為了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在這種背景下，本文首先概述了女性旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而分析了女性旅游消費(fèi)者類型與心理，最后給出了開(kāi)發(fā)女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)的可行策略。

關(guān)鍵詞：女性；旅游；消費(fèi)者；心理；策略

一、女性旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)

旅游在現(xiàn)代人的生活中占據(jù)了很大的比例。工作與休閑二元化的時(shí)間分類使得人們開(kāi)始注重工作之外的休閑活動(dòng)的安排，而外出旅行正是調(diào)適身心的一種好方式。與巨大的民眾旅游愿望形成反差的是，女性旅游需求并沒(méi)有得到相應(yīng)的滿足，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品并沒(méi)有很好地從女性特有的需求進(jìn)行考慮。中國(guó)社會(huì)購(gòu)買力近七成掌握在女性手中，由于任何一個(gè)旅游企業(yè)和旅游目的地都難以滿足各類旅游消費(fèi)者的需要，旅游企業(yè)有必要有有效地選擇目標(biāo)市場(chǎng)。如何將這一巨大的潛在購(gòu)買力在旅游行業(yè)中得以有效開(kāi)發(fā)，針對(duì)女性特有需求設(shè)計(jì)旅游消費(fèi)產(chǎn)品，這些都是值得相關(guān)研究者和政策制定者、從業(yè)人員考慮的問(wèn)題。著眼于女性旅游消費(fèi)行為的研究，力圖在旅游消費(fèi)行為理論與實(shí)踐的研究過(guò)程中有所創(chuàng)新。旅游企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一現(xiàn)狀，針對(duì)不同的市場(chǎng)，提供滿足女性游客需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

二、女性旅游消費(fèi)者類型與心理分析

女性對(duì)于旅游消費(fèi)的態(tài)度通常受到情感、情緒、傳統(tǒng)觀念等多個(gè)因子影響。根據(jù)這些因子的影響程度，女性旅游消費(fèi)者可區(qū)分為5種類型，分別為情感型、內(nèi)斂型、外向型、氣質(zhì)型與綜合型。

對(duì)于情感型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們十分重視自身的主觀情感感受，這使得她們熱衷于獲得能夠很好抒發(fā)自身情感的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)旅游產(chǎn)品或服務(wù)具有一定的象征性意義時(shí)，該類型的女性旅游消費(fèi)者會(huì)展現(xiàn)出很高的參與興趣。這類產(chǎn)品或服務(wù)諸如親子活動(dòng)、感恩父母活動(dòng)、朋友互助游戲等，當(dāng)旅游地的各種景點(diǎn)能夠融入上述情感體驗(yàn)時(shí)，女性旅游消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這些景點(diǎn)的設(shè)計(jì)十分具有人情味，并因此會(huì)被吸引消費(fèi)。

對(duì)于內(nèi)斂型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們是當(dāng)下數(shù)量最為龐大的群體，多展現(xiàn)出傳統(tǒng)家庭婦女的形象。從傳統(tǒng)而言，能夠成為一名賢妻良母往往是被大多數(shù)人所歡迎與追捧的，并且在當(dāng)前男女平等社會(huì)中，對(duì)于這種形象的追求并不會(huì)束縛女性對(duì)于自由的追求。因此，內(nèi)斂型的女性消費(fèi)者從心理上既喜歡平凡生活，也樂(lè)于通過(guò)品牌來(lái)展示自己的個(gè)性與品味。這意味著，能夠在平凡中展現(xiàn)出美麗的旅游產(chǎn)品與服務(wù)最能吸引這類女性旅游消費(fèi)者的青睞。

對(duì)于外向型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們多容易產(chǎn)生沖動(dòng)心理，在消費(fèi)中很少會(huì)詳細(xì)考察所要購(gòu)買的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，而是采用十分果斷的方式來(lái)做出消費(fèi)決策。這意味著，這種類型的女性旅游消費(fèi)者很少會(huì)受到價(jià)格的約束，而更愿意展現(xiàn)出自己富有能力與學(xué)識(shí)的地方，并且大多會(huì)根據(jù)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)享受來(lái)做出消費(fèi)決策。因此，重視旅游產(chǎn)品或服務(wù)的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)是吸引這類消費(fèi)者的關(guān)鍵。

對(duì)于氣質(zhì)型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們與外向型女性旅游消費(fèi)者有相同之處，也即并不在乎價(jià)格高低，并且做出消費(fèi)決策十分果斷。然而，除此之外，她們還有諸多的不同之處，最為顯著的是她們十分樂(lè)于展現(xiàn)自身的女性角色，情感豐富，并且對(duì)于時(shí)尚具有天生的判斷力，因而會(huì)較多展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。鑒于這些特征，簡(jiǎn)單的從試聽(tīng)方面來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)并不能真正打動(dòng)她們的內(nèi)心，必須綜合情感、文化、品質(zhì)、時(shí)尚等多維度因素來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)。

對(duì)于綜合型的女性旅游消費(fèi)者而言，她們兼具內(nèi)斂型與外向型女性旅游消費(fèi)者的特征，倡導(dǎo)保守節(jié)約的同時(shí)，也很愿意展現(xiàn)出自己的能力與情感。這意味著，該類型女性消費(fèi)者往往見(jiàn)多識(shí)廣，在旅游中雖然會(huì)展現(xiàn)出興奮活潑的表現(xiàn)，但也會(huì)產(chǎn)生情感層面的聯(lián)想。因此，在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將活潑動(dòng)感與文化氣息兩種因素相融合，使得這類女性消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生內(nèi)心深處的認(rèn)同。

三、開(kāi)發(fā)女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)的可行策略

一方面，給予女性旅游消費(fèi)者以特別重視。首先，創(chuàng)建富于“女性特色”的旅游產(chǎn)品。旅游部門應(yīng)該針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和進(jìn)行營(yíng)銷組織，不同年齡段上的女性各自的需要側(cè)重點(diǎn)有很大的區(qū)別，應(yīng)針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品項(xiàng)目。其次，針對(duì)女性的現(xiàn)代營(yíng)銷方式，充分利用媒體傳播將旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息通過(guò)日常宣傳潛移默化的提前傳達(dá)給女性旅游者；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可利用在以后的營(yíng)銷中向顧客提供更周全、人性化的服務(wù)。還可以根據(jù)女性旅游者以往的旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)提供合理可行的建議，從而贏得她們的信任，易于使她們形成對(duì)旅游產(chǎn)品的長(zhǎng)期認(rèn)知，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行二次或多次消費(fèi)。

另一方面，合理制定價(jià)格。首先，采取低價(jià)策略。對(duì)于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，旅游線路的設(shè)計(jì)者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者要抓住女性重視價(jià)格實(shí)惠、消費(fèi)方便的心理，制定女性旅游者接受的低價(jià)策略，在這里傳統(tǒng)女性是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。其次，采取高價(jià)策略。對(duì)于已經(jīng)形成品牌和有聲望的旅游產(chǎn)品，尤其是市場(chǎng)上推出的獨(dú)一無(wú)二的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，針對(duì)女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價(jià)，比如公務(wù)旅游、購(gòu)物、美容、探險(xiǎn)、漂流等新型旅游項(xiàng)目上，其目標(biāo)市場(chǎng)是高學(xué)歷、高收入，對(duì)新生事物充滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)、項(xiàng)目上力求新意，使消費(fèi)者感到物有所值。

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作者簡(jiǎn)介：蘭曉娟（1981.10）女，漢族，山東青島，碩士，講師，主要從事旅游酒店教育工作，工作單位：青島恒星科技學(xué)院。