創(chuàng)新物業(yè)管理水平的方法

李珊珊

大慶油田有著50年的輝煌歷史，大慶油田的未來離不開創(chuàng)新。以創(chuàng)新的思維和工作方式創(chuàng)造性地開展工作，研究新情況、解決新問題；用創(chuàng)新突破一切艱難、用創(chuàng)新突破一切束縛，以創(chuàng)新實現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，破解可持續(xù)發(fā)展的難題，這是現(xiàn)在、將來我們大慶油田人都必須要做的事。

創(chuàng)新是強企之路

經(jīng)過半個世紀的實踐，大慶油田依據(jù)自主創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新，已經(jīng)建設成為我國最大的石油生產(chǎn)基地。作為我國工業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟，它創(chuàng)造了世界領先的油田開發(fā)水平，促進了區(qū)域經(jīng)濟社會的繁榮發(fā)展，打造了一支過硬的鐵人式職工隊伍，孕育形成了 “愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的大慶精神。

加大物業(yè)管理制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的力度，全面提高物業(yè)管理企業(yè)的整體運作水平。目前，大慶的物業(yè)企業(yè)并沒有通過質(zhì)量管理體系認證，如何在通過質(zhì)量管理體系認證的基礎上，形成適合大慶油田物業(yè)企業(yè)自己的管理體系，這對改善企業(yè)內(nèi)部管理、增強企業(yè)凝聚力、促進企業(yè)和諧發(fā)展、提升整體運作水平有著至關重要的作用。

積極開拓物業(yè)管理服務的新領域，努力增強物業(yè)管理服務。對于物業(yè)公司來說，突出安全保障和服務品質(zhì)，更要強調(diào)在溝通中不斷挖掘業(yè)主潛在的生活需求，真正讓業(yè)主從繁雜的生活中擺脫出來，享受高品質(zhì)的社區(qū)生活，體現(xiàn)尊貴的人生氣質(zhì)，這就是新服務模式取代傳統(tǒng)的“物業(yè)管理”。在企業(yè)文化、精神文明建設上不僅要加強對員工自覺規(guī)范意識的培養(yǎng)，要求員工具備全局思想意識，還要通過多種形式的企業(yè)文化宣傳、廣告宣傳、設置宣傳欄、懸掛宣傳標語等，引導員工樹立牢固的認同感和歸屬感。

不斷規(guī)范物業(yè)管理行為，改進物業(yè)管理服務手段，最大限度地滿足顧客的不同需求。物業(yè)管理與服務的根本：一是要符合業(yè)主和客戶的需求利益，這就要求物業(yè)管理要自覺地維護其根本利益；二是最大限度地滿足顧客的不同需求，包括有形的和心理的，要讓業(yè)主對所提供的服務充分接受和認可。物業(yè)管理要在服務中加強管理，在管理中更好地服務。

讓創(chuàng)新保證發(fā)展

“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的大慶精神是中華民族精神的重要組成部分，它是大慶可持續(xù)發(fā)展的精神動力。建設創(chuàng)新型企業(yè)是建設創(chuàng)新型國家的決定力量。創(chuàng)新貴在“敢于”，只有敢于創(chuàng)新，才能善于創(chuàng)新。敢不敢于創(chuàng)新是戰(zhàn)略問題、思想問題，善不善于創(chuàng)新是戰(zhàn)術(shù)問題、方法問題。

創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的靈魂。創(chuàng)新發(fā)展，是增強企業(yè)競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。自主創(chuàng)新能力的高低已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素。擁有自主創(chuàng)新能力，在戰(zhàn)略領域和關鍵環(huán)節(jié)形成自主創(chuàng)新能力、形成長期競爭優(yōu)勢，才能保證企業(yè)發(fā)展安全。創(chuàng)新發(fā)展，也要求我們在實施科技創(chuàng)新人才隊伍建設工程時，努力在培育創(chuàng)新人才方面實現(xiàn)新的突破。

創(chuàng)新破解發(fā)展難題

大慶油田始終把創(chuàng)新作為面向未來發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇，明確創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新發(fā)展目標、創(chuàng)新主要任務和創(chuàng)新保障措施，真正實現(xiàn)創(chuàng)新型企業(yè)。

創(chuàng)新管理模式，大打“親情化服務”這張牌。物業(yè)企業(yè)的各項管理，要讓業(yè)主既能感受到家庭的溫馨又能體會到物業(yè)公司的真誠。通過搭建親情平臺，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關系，并同時讓業(yè)主增進對物業(yè)企業(yè)的理解與認識，為更好地營造和諧社區(qū)打下良好的基礎，讓社區(qū)業(yè)主居住在一個處處充滿家庭般溫暖的社區(qū)。

創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

集約化經(jīng)營以提高效益為最終目標。物業(yè)企業(yè)屬勞動密集型和服務密集型企業(yè)，沒有資本優(yōu)勢，收取的物業(yè)費還要取之于民，用之于民，營利空間小，效益增長低。因此物業(yè)企業(yè)要發(fā)展必須走內(nèi)涵式增長之路，這就要求物業(yè)企業(yè)必須在增收節(jié)支、降耗節(jié)能上，在開源節(jié)流、減員增效上用氣力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。物業(yè)在向外擴張上要瞄準未來業(yè)績有可能成為重要增長點的檔次高、收益好、低投入、高產(chǎn)出的寫字樓、賓館、商廈等物業(yè)項目。

（作者單位：大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部外圍物業(yè)管理公司杏南物業(yè)分公司）

責任編輯：秦 飛