黨建“四力”激發(fā)企業(yè)活力

2017年是中移在線服務(wù)有限公司陜西分公司（下稱：陜西分公司）完成劃轉(zhuǎn)后，進(jìn)入專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的第一年，也是加快從傳統(tǒng)呼叫服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。必須將全體黨員的信仰塑起、規(guī)矩立起、形象樹起，加強(qiáng)黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列講話的學(xué)習(xí)，做到學(xué)而信、學(xué)而思、學(xué)思踐悟。在“實(shí)做”上下功夫，踐行黨的宗旨，多為員工辦實(shí)事、辦好事，做到學(xué)而行、學(xué)而用、學(xué)做結(jié)合，推動(dòng)“兩學(xué)一做”黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸，堅(jiān)持以黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)不動(dòng)搖。

固本：引領(lǐng)跨越牽引力

堅(jiān)持“三會(huì)一課”，嚴(yán)格程序保證質(zhì)量，嚴(yán)格要求保證頻次，建立“支部講堂+小組講課”的學(xué)習(xí)管理模式，定期交流“兩學(xué)一做”理論知識(shí)和實(shí)踐做法。同時(shí)大力開展“指間學(xué)習(xí)”，以微信群為學(xué)習(xí)載體，全體黨員參加常規(guī)黨紀(jì)網(wǎng)上答題，重點(diǎn)學(xué)、互動(dòng)學(xué)、拓展學(xué)、定向?qū)W“四學(xué)”模式，推進(jìn)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)走向深入。

緊扣主線，重點(diǎn)學(xué)。黨章黨規(guī)是基本準(zhǔn)則和行為遵循，系列講話是武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要武器，把兩者學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好，是做一名合格共產(chǎn)黨員的前提。做到中央精神必學(xué)、系列講話必學(xué)、黨紀(jì)黨規(guī)必學(xué)。2017年，貫徹落實(shí)在線總部“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化工作方案，明確學(xué)和做的任務(wù)內(nèi)容及有關(guān)要求；下發(fā)分公司黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、頻次、形式等要求。支部書記講黨課，推薦黨小組長(zhǎng)講黨課，全體黨員至少撰寫一篇1 000字以上學(xué)習(xí)心得，必須有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)筆記，在學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)中發(fā)現(xiàn)不足，在學(xué)習(xí)系列講話中找到方向。

創(chuàng)新載體，互動(dòng)學(xué)。建立微信群，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)由線下向線上延伸。網(wǎng)上大學(xué)、手機(jī)學(xué)堂“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專區(qū)，課程完成率100%?！瓣兾饕苿?dòng)兩學(xué)一做”微信平臺(tái)黨員訂閱率100%。把好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專題研討，朝著目標(biāo)學(xué)，始終牢記做合格黨員的目標(biāo)，在學(xué)習(xí)中把差距找出，把方向?qū)で濉?/p>

結(jié)合實(shí)際，定向?qū)W。緊密結(jié)合自身學(xué)習(xí)工作生活等實(shí)際情況，把黨章黨規(guī)和系列講話具體化、操作化，不斷完善工作思路和政策措施，更好地做一名合格黨員。組織開展1次以上向支部?jī)?nèi)外優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨支部等先進(jìn)單位和個(gè)人學(xué)習(xí)的活動(dòng)，三級(jí)經(jīng)理帶頭學(xué)、帶頭研討、帶頭講黨課、帶頭整改問(wèn)題、帶頭做表率。認(rèn)真學(xué)習(xí)在線總部3年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要，緊密結(jié)合陜西市場(chǎng)特點(diǎn)及屬地省公司業(yè)務(wù)發(fā)展，積極思考運(yùn)營(yíng)模式，快速轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入推進(jìn)在線公司“品質(zhì)領(lǐng)先”“四化轉(zhuǎn)型”“人員賦能”戰(zhàn)略的落地。

開展活動(dòng)，拓展學(xué)。“做”得好壞是檢驗(yàn)“學(xué)”的成果最有效途徑，能否真正做一名合格黨員直接反映了“兩學(xué)”的深度、廣度、力度。組織開展精準(zhǔn)扶貧，分公司領(lǐng)導(dǎo)組織員工赴周至聾啞兒童學(xué)校捐衣捐物；開展“亮旗幟、亮身份、亮戰(zhàn)果”活動(dòng)，成立“黨團(tuán)突擊隊(duì)”“黨員先鋒崗”“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員突擊隊(duì)”，就分公司在互聯(lián)網(wǎng)、寬帶等關(guān)鍵項(xiàng)目上突破，年底上報(bào)活動(dòng)成果，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位做貢獻(xiàn)；組織兩期全體黨員黨性教育培訓(xùn)班，激發(fā)黨員先進(jìn)性和責(zé)任意識(shí)；組織“我的青春我的夢(mèng)”演講比賽；“七一”前夕，開展“筑夢(mèng)先鋒，喜迎黨的十九大，做新時(shí)代六強(qiáng)黨員”活動(dòng)，新老黨員誦讀經(jīng)典，讓他們現(xiàn)場(chǎng)演繹了社會(huì)發(fā)展新時(shí)期陜西分公司青年員工的責(zé)任意識(shí)和精神風(fēng)貌；定點(diǎn)貧困戶結(jié)對(duì)幫扶，支部書記帶隊(duì)，與富平縣十八坊村6戶貧困戶，因人因戶施策，制定脫貧方案，并與貧困戶建立聯(lián)系，日常通過(guò)電話、微信等及時(shí)了解貧困戶情況，以解決其實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)扶貧工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化，將精準(zhǔn)扶貧工作落到實(shí)處。

守正：支撐發(fā)展平衡力

分公司堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，正衣冠、擊痛點(diǎn)。通過(guò)開展黨風(fēng)廉政活動(dòng)，進(jìn)行黨員廉政思想教育培訓(xùn)，引導(dǎo)黨員、干部嚴(yán)格黨的紀(jì)律，增強(qiáng)拒腐意識(shí)，講黨性、重品行、做表率，模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人的精神追求，推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。

精心組織部署，把巡視整改作為政治任務(wù)抓緊抓實(shí)

針對(duì)中移在線集團(tuán)公司黨組第四巡視組對(duì)陜西分公司黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)及其有關(guān)工作進(jìn)行的專項(xiàng)巡視，分公司黨支部高度重視巡視組的反饋意見(jiàn)，先后多次召開支委會(huì)議，迅速統(tǒng)一了對(duì)巡視整改工作的思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了整改決心，要求各部門、各專項(xiàng)小組將巡視整改作為當(dāng)前最為重要的工作抓緊抓好。反復(fù)醞釀，結(jié)合在線總部臺(tái)帳，制定了具體整改措施，并切實(shí)落實(shí)，真正解決問(wèn)題，有效保證了整改工作自上而下全面推進(jìn)。

始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦4大類、13個(gè)表現(xiàn)、25個(gè)具體問(wèn)題，明確了各項(xiàng)任務(wù)的整改目標(biāo)、整改時(shí)限、預(yù)期成效、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位及負(fù)責(zé)人；在問(wèn)題整改過(guò)程中，始終按照“查找、處理、防范”的原則，既徹底解決表面問(wèn)題，又深入挖掘問(wèn)題根源，做到問(wèn)題清單、責(zé)任清單和措施清單一一對(duì)應(yīng)；通過(guò)健全完善體制機(jī)制，靠制度的持續(xù)激勵(lì)和約束形成長(zhǎng)效機(jī)制。

確保巡視整改和分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展“兩促進(jìn)、兩不誤”，開展了“亮身份，做表率”活動(dòng)，全體黨員承諾上墻，黨小組學(xué)習(xí)園地上墻，帶黨徽上崗，設(shè)置黨員服務(wù)崗65個(gè)，各黨小組優(yōu)秀黨員一對(duì)一結(jié)隊(duì)幫輔前臺(tái)一個(gè)后進(jìn)班組，組織帶動(dòng)班組攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新工作方式方法，解決當(dāng)前工作中面臨的問(wèn)題或困難。參與幫輔班組5個(gè)，各黨小組以分部為單位，成立責(zé)任區(qū)14個(gè)，按月開展活動(dòng)。

開展“強(qiáng)黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為”為主題反腐倡廉教育活動(dòng)

2017年，陜西分公司按照總部工作部署結(jié)合實(shí)際情況，開展了“強(qiáng)黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為”為主題的反腐倡廉教育活動(dòng)。在強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)的同時(shí)開展動(dòng)員部署，對(duì)反腐倡廉教育進(jìn)行宣傳貫徹學(xué)習(xí)，并對(duì)分公司活動(dòng)開展進(jìn)行了安排及全面部署學(xué)習(xí)計(jì)劃，形成宣傳教育活動(dòng)實(shí)施方案，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)、穩(wěn)步開展。

通過(guò)“三會(huì)一課”制度，采用集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式深入開展學(xué)習(xí)，不斷貫徹落實(shí)十八屆中央紀(jì)委七次全會(huì)精神和集團(tuán)、總部臨時(shí)紀(jì)委、直屬省公司紀(jì)委2017年反腐倡廉工作要求。

黨小組學(xué)習(xí)活動(dòng)。五個(gè)黨小組利用月度黨小組會(huì)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記在中央紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話，以及集團(tuán)公司、直屬省公司2017年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化各專業(yè)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任意識(shí)。

支部黨員大會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)召開支部黨員大會(huì)，組織全體黨員、班子成員、三級(jí)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員及員工骨干集中學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)郭浩署名文章《鑄牢國(guó)有企業(yè)政治屬性》，并要求全體黨員再次學(xué)習(xí)《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》等三項(xiàng)黨內(nèi)規(guī)定，堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面。

以新媒體為載體，增強(qiáng)教育吸引力。支部通過(guò)運(yùn)用短信、彩信、微信群等載體，傳播反腐倡廉教育內(nèi)容，增強(qiáng)教育吸引力，組織全體員工開展豐富多樣的廉潔教育自學(xué)活動(dòng)?；顒?dòng)參加人數(shù)達(dá)到700余人次，活動(dòng)中二三級(jí)經(jīng)理人員教育覆蓋率100%，黨員覆蓋率100%，進(jìn)一步強(qiáng)化廉潔紀(jì)律準(zhǔn)則詞句入腦入心。

以案為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢拒腐防變的防線。全力推進(jìn)黨的反腐倡廉工作，分公司全體黨員分批進(jìn)行《學(xué)習(xí)央企領(lǐng)導(dǎo)人違紀(jì)違法警示錄》，通過(guò)學(xué)習(xí)警示教育活動(dòng)，使黨員全面增強(qiáng)對(duì)拒腐防變的認(rèn)識(shí)，提高自身免疫力。同時(shí)開展“弘揚(yáng)革命精神，傳承紅色基因，提高黨性修養(yǎng)，彰顯黨性光輝”活動(dòng)，組織66名黨員再次走進(jìn)革命根據(jù)地——照金，一段段感人的故事和一幅幅生動(dòng)的圖片，讓全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深受感動(dòng)。

同心：促進(jìn)和諧凝聚力

強(qiáng)化引領(lǐng)“樹”，促同心文化。以黨的基層組織建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)青及工會(huì)建設(shè)，從更高站位謀劃，讓廣大黨員做有方向、立有榜樣，黨員參與精準(zhǔn)扶貧，青年團(tuán)員積極參與校園市場(chǎng)營(yíng)銷工作；以“幸福1+1”為依托，抓實(shí)員工大關(guān)愛(ài)體系，激發(fā)員工二次創(chuàng)業(yè)熱情，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

積極選樹優(yōu)秀典型。組織拍攝并選送黨建教育宣傳片2例，經(jīng)總部評(píng)選后，1例優(yōu)秀宣傳片上載至在線視頻直播平臺(tái)；開展“砥礪前行，永葆共產(chǎn)黨員先鋒模范作用——優(yōu)秀黨員陶淑君事跡報(bào)道”。對(duì)在“強(qiáng)黨建”勞動(dòng)競(jìng)賽中各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的12名一線黨員通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)進(jìn)入總部300強(qiáng)的員工徐楠，迅速組織進(jìn)行采訪，總結(jié)接話經(jīng)驗(yàn)，拍攝微視頻《我可以你也一定行》在樓道、員工食堂展播等。

及時(shí)為職工排憂解難。工會(huì)深入基層，廣泛掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)反映職工利益訴求，維護(hù)職工的正當(dāng)權(quán)益，切實(shí)為廣大職工辦實(shí)事、做好事、解難事。牽頭成立工會(huì)采購(gòu)評(píng)審團(tuán)，成員均為各部門一線員工，對(duì)工會(huì)采購(gòu)內(nèi)容、采購(gòu)渠道進(jìn)行評(píng)議并確定采買方案等。建立兩個(gè)“母嬰室”，召開座談會(huì)2次，現(xiàn)場(chǎng)解答、解決職工工作、生活中存在的困難和問(wèn)題，共征集職工合理化建議13條，予以解決和采納。對(duì)職工開展了健康體檢，切實(shí)保護(hù)了職工身體健康。

關(guān)愛(ài)員工溫暖人心。結(jié)合員工特點(diǎn)，多次舉辦家庭日活動(dòng)，“元宵節(jié)”“享受綠色時(shí)尚，擁抱綠色生活采摘活動(dòng)”“ ‘放飛春天——風(fēng)箏DIY”“邁向新征程——合理化建議金點(diǎn)子活動(dòng)”“粽子飄香話端午，童心向黨共祝?！宋绻?jié)”“Happy Hour 陪玩時(shí)光”親子涂鴉、親子故事會(huì)等，以豐富多彩的文化活動(dòng)為載體，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力與企業(yè)歸屬感，把廣大職工吸引到有益的活動(dòng)中來(lái)，展示職工的風(fēng)采。節(jié)日期間，為基層職工送去慰問(wèn)品、藥品等。

務(wù)實(shí)：推動(dòng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力

2017年是公司完成劃轉(zhuǎn)后，進(jìn)入專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的第一年，也是加快從傳統(tǒng)呼叫服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。分公司堅(jiān)持以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，團(tuán)結(jié)廣大干部員工圍繞3年戰(zhàn)略規(guī)劃，黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，成立黨團(tuán)突擊隊(duì)，帶頭亮身份、做表率，立足本職工作，圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵工作。

以先鋒團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)組織能力提升

為團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員及員工群眾，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，分公司黨支部結(jié)合“兩學(xué)一做”中心思想，堅(jiān)持把整改落實(shí)與“兩學(xué)一做”常態(tài)化、制度化主題教育相結(jié)合，與提升服務(wù)效能相結(jié)合，與“六好黨支部創(chuàng)建”相結(jié)合。

組織開展“亮旗幟、亮身份、亮戰(zhàn)果”活動(dòng)，活動(dòng)以“亮身份”為工作要求，以“亮戰(zhàn)果”為工作目標(biāo)，著力加強(qiáng)黨員黨性教育，將黨建工作與公司深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)工作相結(jié)合。分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)成立4個(gè)“黨員突擊隊(duì)”，發(fā)揮黨員沖鋒在前、吃苦在前的精神，引導(dǎo)各基層班組對(duì)今年重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)開展定向攻關(guān)，提升基層班組攻堅(jiān)克難的執(zhí)行能力?！包h員責(zé)任區(qū)”主動(dòng)收集系統(tǒng)流程、服務(wù)效能、制度規(guī)范、能力提升、薪資發(fā)放、黨建工作等建議17條，目前全部解決；通過(guò)優(yōu)化排班排座、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、完善隊(duì)列權(quán)限等提升員工服務(wù)能力，熱線15秒接通率全國(guó)排名靠前，員工服務(wù)接話量較之前提升100余通，把“兩學(xué)一做”貫徹到營(yíng)造良好生產(chǎn)環(huán)境中去，有效地提升黨員凝聚力及戰(zhàn)斗力。

統(tǒng)一思想、精準(zhǔn)定位、整合資源，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)全面對(duì)接四輪驅(qū)動(dòng)，在助力4G精準(zhǔn)營(yíng)銷、持續(xù)提升家庭寬帶服務(wù)營(yíng)銷能力、快速推進(jìn)線下渠道便捷智能化、積極對(duì)接網(wǎng)羅天下政企平臺(tái)等方面，全力支撐屬地省公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。4G營(yíng)銷逐步占據(jù)主營(yíng)渠道地位，業(yè)務(wù)辦理1 128萬(wàn)筆，重點(diǎn)業(yè)務(wù)占全渠道30%。家庭寬帶市場(chǎng)裝機(jī)占比超5%，線上預(yù)約12.5萬(wàn)件；渠道集中支撐總部排名前列，集中交付銷量第三；集中稽核排名第五；政企服務(wù)初顯成效，排名第四；精準(zhǔn)扶貧落地商洛。

互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣方式已由人工推薦轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)推薦、協(xié)同推薦，加大內(nèi)外部協(xié)同，加快互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展，2017年9月互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)量達(dá)1 935萬(wàn)次，較6月增長(zhǎng)35%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占比為55.21%，較6月提升6.92pp，達(dá)到55%的季度目標(biāo)。

以先進(jìn)個(gè)人帶動(dòng)個(gè)體能力發(fā)展

開展黨員“亮身份，做表率”活動(dòng)，這一舉措激發(fā)了一線黨員的存在感，使基層員工更清楚地認(rèn)識(shí)到自身可以做得更好，那就是認(rèn)真接聽每一位客戶來(lái)電，認(rèn)真聆聽客戶的每一個(gè)問(wèn)題，抓住客戶的第一句話，認(rèn)真解讀客戶為何而來(lái)，快速發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，因人而異，個(gè)性化處理。對(duì)年輕的客戶簡(jiǎn)單介紹之后推薦公司的10086APP或“中國(guó)移動(dòng)10086”微信公眾號(hào)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型從我做起讓客戶習(xí)慣自主選擇；對(duì)年紀(jì)稍大的或自主操作有困難的客戶直接在線解決，幫助客戶介紹或辦理，提升客戶感知。想客戶之所想，急客戶之所急，積極回應(yīng)客戶“感謝您的理解”“您著急的心情我感同身受”讓客戶對(duì)客服人員的感覺(jué)是信任而非對(duì)立。

中移在線陜西分公司，從客服中心到在線公司，從直屬單位到合作伙伴，從單一服務(wù)到多元發(fā)展，在充滿變革的時(shí)代，深刻分析當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，將“兩學(xué)一做”和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合，圍繞服務(wù)，促進(jìn)管理提升，圍繞創(chuàng)新，支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)堅(jiān)持以黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)不動(dòng)搖，持續(xù)聚焦品質(zhì)領(lǐng)先、四化轉(zhuǎn)型、人員賦能、四輪驅(qū)動(dòng)等戰(zhàn)略重點(diǎn)，全力以赴推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，向在線總部交出了一份滿意答卷。

責(zé)任編輯：郝幸田