營(yíng)造健康氛圍 培育健康心態(tài)

梁景富

管理學(xué)的無(wú)數(shù)案例表明，一個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)不僅僅取決于它所擁有的產(chǎn)品、服務(wù)、資源多寡，很大程度上是與其員工的積極健康心理密不可分的。這不單單表現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)候需要員工有高昂的工作積極性，還表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候，員工的健康心理往往使企業(yè)面臨的困難迎刃而解，企業(yè)也會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。近年來(lái)，中國(guó)電信浙江公司（以下簡(jiǎn)稱：浙江公司）積極探索嘗試在組織管理、開發(fā)應(yīng)用和員工自身“三個(gè)層面”，通過(guò)建立機(jī)制、搭建平臺(tái)、坦誠(chéng)溝通、釋放壓力，培育員工健康心態(tài)，提升員工內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量的重要性和緊迫性

大量理論研究及實(shí)踐證明，一個(gè)情緒飽滿、樂(lè)觀積極、對(duì)未來(lái)充滿希望的員工能在工作中最大限度地發(fā)揮其能力水平，為企業(yè)創(chuàng)造效益；反之，心情郁悶、悲觀消極的員工差錯(cuò)率和被投訴率都會(huì)比其他人高出許多。為此，國(guó)有企業(yè)培育員工健康心態(tài)，提升員工內(nèi)在動(dòng)力的重要性必要性，不言而喻。

深刻認(rèn)識(shí)國(guó)有企業(yè)培育員工健康心態(tài)的重要性必要性。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，“健康的心理力量”成為了企業(yè)家和心理學(xué)家共同探尋的“正能量”。培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量，作為全面促進(jìn)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，要在這一使命中承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，在發(fā)展員工健康心理中發(fā)揮推動(dòng)作用。

準(zhǔn)確把握國(guó)有企業(yè)員工消極與積極心理情緒的動(dòng)態(tài)關(guān)系。從分析員工消極與積極心理健康的動(dòng)態(tài)關(guān)系看，壓力與動(dòng)力之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為三種：在員工可承受的范圍內(nèi)，壓力與動(dòng)力之間成正比關(guān)系，壓力越大動(dòng)力越大；超出員工承受范圍時(shí)，壓力與動(dòng)力之間呈現(xiàn)無(wú)規(guī)律特點(diǎn)，員工表現(xiàn)出信心不足、焦躁、情緒低落、工作無(wú)頭緒；壓力大大超出員工承受范圍時(shí)，壓力與動(dòng)力之間開始呈現(xiàn)正比關(guān)系，壓力越大反彈越大，員工開始變得無(wú)精打采、情緒低落，要么正面爭(zhēng)辯，要么消極怠工，甚至有的還提出辭職不干。

正確認(rèn)識(shí)培育員工健康心態(tài)深化國(guó)企改革的重要意義。企業(yè)變革是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)實(shí)施變革時(shí)會(huì)遭遇諸多阻礙，員工心態(tài)是阻礙因素之一。在國(guó)企改革、企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，由于生活節(jié)奏的加快，人們的緊張感增強(qiáng)；由于收入差距拉大，人們的失衡感加?。挥捎趦r(jià)值觀念碰撞，人們的困惑感上升；由于改革競(jìng)爭(zhēng)激烈，人們的壓力感加重等等。為此，培育員工健康心理推進(jìn)企業(yè)變革，以情感人，激發(fā)員工認(rèn)同變革；鼓勵(lì)員工參與變革，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性；營(yíng)造交流氛圍，使員工詳盡了解企業(yè)變革。

開展員工思想狀況 信心狀況調(diào)查的有益啟示

為推進(jìn)培育員工積極的健康心理，提升員工內(nèi)生動(dòng)力的有效實(shí)踐，浙江公司先后在全省組織開展員工思想狀況、信心狀況調(diào)查活動(dòng)。員工思想狀況調(diào)查通過(guò)下發(fā)調(diào)研問(wèn)卷充分了解員工在心理壓力、企業(yè)認(rèn)同感、工作滿意度等多方面的思想狀況。全省12 243位員工參與了本次思想狀況調(diào)查，其中有效問(wèn)卷共12 223份，占全省公司總?cè)藬?shù)49.26%。在員工信心調(diào)查中，全省共有5 100名員工參加調(diào)查，男性有2 691人，女性有2 409人，其中管理崗位的人員789人，管控及一線員工4 311人。通過(guò)兩次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制，建立多渠道、多元化的信息傳達(dá)途徑，增強(qiáng)認(rèn)同感和責(zé)任感，提升工作卷入度，對(duì)國(guó)有企業(yè)舒緩員工壓力，培育員工健康心態(tài)提出了問(wèn)題，也提供了有益的啟示。

問(wèn)題：一是為什么員工在工作上的壓力要向家人或朋友傾訴來(lái)釋放？二是員工最不看好的是對(duì)行業(yè)存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)和公司現(xiàn)有的管理制度？三是有效舒緩員工壓力，培育員工健康心態(tài)，誰(shuí)來(lái)做？怎么做？

啟示：一是堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)對(duì)員工心理壓力的疏導(dǎo)管理，是加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要途徑；二是堅(jiān)持以實(shí)踐為抓手，聚焦組織管理、開發(fā)應(yīng)用和員工自身“三個(gè)層面”健康心態(tài)的培育，提高國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是堅(jiān)持以員工為根本，聚焦“發(fā)展為了員工，發(fā)展依靠員工”的企業(yè)管理文化，提升企業(yè)員工的內(nèi)生動(dòng)力。

構(gòu)建員工健康心態(tài) 激發(fā)正能量的實(shí)踐與探索

怎樣既充分關(guān)注每個(gè)員工的價(jià)值愿望，又妥善處理在思想意識(shí)多元、多樣、多變條件下的價(jià)值沖突，找到現(xiàn)實(shí)形勢(shì)下企業(yè)廣大干部員工心靈的羅盤、情感的寄托。近年來(lái)，浙江公司積極探索、努力實(shí)踐，注重組織管理層面、開發(fā)應(yīng)用層面、員工自身層面“三個(gè)層面”的建設(shè)，積極開展培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量的實(shí)踐與探索，取得了明顯成效。

組織管理層面，建立機(jī)制培育員工健康心態(tài)

浙江公司在組織管理層面主要建立企業(yè)輿情調(diào)查機(jī)制、構(gòu)建員工思想溝通體系、搭建心靈港灣工作坊、倡導(dǎo)改革創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制，建立貼近員工的各項(xiàng)機(jī)制，培育員工健康心態(tài)。

建立企業(yè)輿情調(diào)查機(jī)制。浙江公司通過(guò)建立企業(yè)的輿情調(diào)查機(jī)制，構(gòu)建思想政治工作的新平臺(tái)，主動(dòng)傾聽意見(jiàn)，及時(shí)了解員工的所思、所想。每年年初省公司與下屬11個(gè)地市分公司和直屬單位簽訂《中國(guó)電信浙江公司思想政治工作責(zé)任書》，建立《員工思想動(dòng)態(tài)輿情調(diào)查分析報(bào)告制度》，輿情信息工作做到貼近實(shí)際、貼近基層、貼近員工，實(shí)情實(shí)報(bào)、實(shí)話實(shí)說(shuō)，不定期編發(fā)《員工思想動(dòng)態(tài)》。輿情收集主要采用工作調(diào)研、員工座談會(huì)、員工代表巡視、問(wèn)卷調(diào)查等多種途徑，特別是基層反映的思想狀況、工作動(dòng)態(tài)，適時(shí)通過(guò)心理輔導(dǎo)、思想溝通、心理咨詢、減壓工作坊等多角度、全方位開展輿情管理工作。

構(gòu)建員工思想溝通體系。浙江公司通過(guò)構(gòu)建有效的思想溝通體系，拓寬溝通渠道，增強(qiáng)員工思想政治工作的針對(duì)性與實(shí)效性。思想溝通體系遵循的基本原則是以人為本，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；拓寬渠道，不拘形式；上傳輿情，下達(dá)精神；雙向溝通，及時(shí)有效。全省各地員工思想溝通形式多樣，采取日常反饋與組織了解、個(gè)別溝通與集體溝通、書面溝通與面談溝通、會(huì)議溝通與活動(dòng)溝通相結(jié)合的方式。企業(yè)通過(guò)員工思想體系建設(shè)體現(xiàn)了以人為本的管理理念，對(duì)統(tǒng)一員工思想、緩解員工壓力、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力起到了良好的作用。

搭建心靈港灣工作坊。浙江公司切實(shí)推進(jìn)員工心靈港灣工作坊建設(shè)，通過(guò)建“家”的方式，把關(guān)愛(ài)融入“家”中，從建設(shè)“溫馨、和諧、親情、活力”小家的形式，把心靈工作坊建到點(diǎn)上。按照心靈工作坊的基本要求，做到“四個(gè)上墻”：文化上墻、業(yè)績(jī)上墻、崗位職責(zé)上墻、員工意愿上墻。在創(chuàng)建過(guò)程中，提倡“員工參與，自主管理，共同建家”的創(chuàng)建理念，浙江公司用家一般的溫暖去凝聚每一位員工，用兄弟姐妹般的愛(ài)去感動(dòng)每位員工，每個(gè)人都在為這個(gè)快樂(lè)家園注入幸福清泉。

倡導(dǎo)創(chuàng)新容錯(cuò)工作機(jī)制。在推進(jìn)全面深化改革的進(jìn)程中，浙江公司大力倡導(dǎo)允許失敗的包容文化。建立改革創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制，對(duì)改革創(chuàng)新未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，但有關(guān)單位和個(gè)人勤勉盡責(zé)，免除相關(guān)責(zé)任；企業(yè)積極開展崗位微創(chuàng)新活動(dòng)，在“營(yíng)銷、服務(wù)、技能、管理”四個(gè)方面的工作中開展微創(chuàng)新，提出小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議，再應(yīng)用到實(shí)際工作中去。浙江公司每年組織開展省級(jí)創(chuàng)新工作室評(píng)選，以進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)崗位創(chuàng)新活動(dòng)。

開發(fā)應(yīng)用層面，搭建平臺(tái)培育員工健康心態(tài)

浙江公司在開發(fā)應(yīng)用層面，通過(guò)搭建平臺(tái)提高員工認(rèn)知和調(diào)控情緒的能力，提高企業(yè)和員工的適應(yīng)性，使員工以理想的情緒狀態(tài)投入工作，以積極靈活的姿態(tài)接受并推動(dòng)企業(yè)變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展。

推出互聯(lián)網(wǎng)“易問(wèn)”平臺(tái)。浙江公司致力于把“互聯(lián)網(wǎng)+思維”與企業(yè)培育員工健康心態(tài)激發(fā)正能量有機(jī)結(jié)合，推出“易問(wèn)”平臺(tái)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化倒三角支撐服務(wù)。“易問(wèn)”用互聯(lián)網(wǎng)方式、互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)辦法，對(duì)現(xiàn)有基層的問(wèn)題解決體系進(jìn)行了創(chuàng)新，重點(diǎn)聚焦三類問(wèn)題的解決：一線不知道找誰(shuí)的問(wèn)題，一線認(rèn)為緊急的問(wèn)題，跨專業(yè)跨部門跨層級(jí)的問(wèn)題。通過(guò)易問(wèn)快速響應(yīng)和解決一線員工在企業(yè)變革、業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)中的難事和急事?！耙讍?wèn)”堅(jiān)持以一線導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞“有效激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力”這一主題，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段來(lái)推動(dòng)人力資源管理向人力資源運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，不斷地讓員工在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、贏得成就感。

實(shí)施員工文化行為積分。浙江公司把企業(yè)文化行為積分引入績(jī)效管理，實(shí)施企業(yè)文化工作量化考核。員工績(jī)效管理綜合評(píng)價(jià)體系由一個(gè)體系、三類積分、四個(gè)模塊組成。三類積分，即與員工工作績(jī)效掛鉤的A類積分、與勞動(dòng)競(jìng)賽業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)掛鉤的B類積分和體現(xiàn)員工文化素養(yǎng)、行為規(guī)范等方面的C類積分（即文化行為積分）三部分組成，以綜合積分來(lái)體現(xiàn)。浙江公司實(shí)施員工文化行為積分，一方面調(diào)動(dòng)了員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，提高了員工文化素養(yǎng)。另一方面更激發(fā)了團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)活力，有力地推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)工作。

創(chuàng)建“一家人”團(tuán)隊(duì)文化。浙江公司積極創(chuàng)建“一家人”團(tuán)隊(duì)文化，有效舒緩員工壓力，實(shí)現(xiàn)“五大融合”，形成團(tuán)隊(duì)成員眾志成城，目標(biāo)相向。企業(yè)以家園式支局建“四小”（食堂、浴室、廁所、活動(dòng)休息室）創(chuàng)“六好”（生活好、管理好、學(xué)習(xí)好、氛圍好、形象好、業(yè)績(jī)好）建設(shè)為基礎(chǔ)，拆除電信圍墻，打破內(nèi)部壁壘，建立電信與合作伙伴責(zé)任共擔(dān)機(jī)制、利益共享機(jī)制、文化融合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一家人”團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)（利益）、管理、渠道、文化的“五大融合”，積極打造一支有激情、有活力、有信心、敢于挑戰(zhàn)、銳意創(chuàng)新、扛得住壓力、追求高績(jī)效的“一家人”團(tuán)隊(duì)。源于基層一線的“一家人”團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)建，在浙江各地全面展開，創(chuàng)建面達(dá)到95%以上，有效激發(fā)了基層經(jīng)營(yíng)單元和員工的內(nèi)生動(dòng)力。

員工自身層面，釋放壓力培育員工積極心態(tài)

電信是一個(gè)壓力較高的行業(yè)，面對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)，員工難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有工作上的，有情緒上的，有生活中的，員工自身首先要尋找自我減壓渠道，釋放壓力，實(shí)現(xiàn)員工自我健康心理，舒緩員工自身壓力，使之成為激發(fā)個(gè)體及組織的原動(dòng)力。

依靠組織的坦誠(chéng)溝通，釋放壓力。企業(yè)管理層提倡員工有問(wèn)題隨時(shí)可以通過(guò)當(dāng)面、電話或短信等多種方式實(shí)時(shí)交流?，F(xiàn)場(chǎng)辦公、定期的溝通會(huì)、座談會(huì)都給了員工良好的溝通環(huán)境，“不管對(duì)錯(cuò)，只要你愿意說(shuō)，我就愿意聽，愿意真誠(chéng)幫助解決”。

依靠快樂(lè)的工作機(jī)制，釋放壓力。目前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何以人為本，依靠快樂(lè)的工作機(jī)制釋放壓力，浙江公司積極組織開展快樂(lè)工作競(jìng)賽活動(dòng)，讓員工樹立快樂(lè)工作的理念，理性、科學(xué)地提升員工的快樂(lè)指數(shù)。

依靠積極向上的氛圍，釋放壓力。企業(yè)和諧溫暖的文化氛圍，才能對(duì)人凈化心靈、純潔思想、鼓舞員工斗志產(chǎn)生潛移默化作用，企業(yè)才能得到良性傳承，不斷升華，健康發(fā)展。企業(yè)從文化建設(shè)氛圍著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，達(dá)成組織目標(biāo)。依靠融洽的人際關(guān)系，釋放壓力。企業(yè)中由于人的性格、秉賦、生活背景等的不同，人與人之間在思想、行為、習(xí)慣以及工作態(tài)度、工作方法上存在著差距。搞好人際關(guān)系是一門藝術(shù)，只有在工作中不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，才能臻于嫻熟，從而沖破自我封閉的籬笆，在員工之間建立起和諧的人際關(guān)系。

（作者單位：中國(guó)電信浙江公司黨群工作部）

責(zé)任編輯：陳海峰