新媒介環(huán)境下高校圖書館運(yùn)營創(chuàng)新路徑研究

鄭麗珺

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

美國媒介理論家保羅·萊文森提出“舊媒介、新媒介、新新媒介”三分說以來，以建立在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺上的微信、推特等新新媒介形式，實(shí)現(xiàn)了多元化信息的更廣泛傳播.借助于新新媒介，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)溝通、交流與互動，打破了時空隔閡，更為高校圖書館的信息空間服務(wù)帶來了根本性變革.從高校圖書館館藏信息服務(wù)實(shí)踐來看，實(shí)體空間館與虛擬空間館的融合成為順應(yīng)新媒介時代的必然趨勢，高校圖書館更需要利用新媒介平臺，積極拓寬信息空間服務(wù)范圍，從館藏資源、空間、信息內(nèi)容和服務(wù)方式等多個維度來賦予讀者更多的自主權(quán)和話語權(quán)，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)走向個性化、多元化、智能化.

1 新媒介對高校圖書館運(yùn)營服務(wù)的影響

以新技術(shù)為支撐的新媒介環(huán)境的形成，推進(jìn)了傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)資料數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，也對人們獲取信息服務(wù)帶來了顛覆性變革.高校圖書館在空間運(yùn)營服務(wù)中，既承載了對廣大師生的館藏資源服務(wù)需求，也首當(dāng)其沖地受到新媒介信息服務(wù)提出的挑戰(zhàn).主要表現(xiàn)在：一是新媒介環(huán)境拓寬了圖書館服務(wù)空間，顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)理念.如今，以智能終端為媒介的新媒體技術(shù)，變革了用戶獲取信息的方式，可以根據(jù)學(xué)習(xí)習(xí)慣需要，個性化、靈活性的檢索館藏資源.同時，新媒介的廣泛運(yùn)用，拓寬了圖書館服務(wù)用戶的場域空間，也讓“渠道為王”“內(nèi)容為王”的服務(wù)理念受到?jīng)_擊，高校圖書館在信息服務(wù)上已經(jīng)走向以用戶的閱讀體驗(yàn)為中心的全域性、全時性服務(wù).二是實(shí)現(xiàn)了用戶與館藏資源的多向檢索.長期以來，高校圖書館在為用戶提供館藏資源服務(wù)時，從館內(nèi)設(shè)施、服務(wù)形式的物理空間性，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了向虛擬性網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)的拓展，用戶在獲取館藏資源渠道上，并不再局限于實(shí)體空間館，而是利用新媒介工具，移動智能終端來預(yù)約服務(wù)、借閱書籍、獲取資訊，且不受時空局限直達(dá)用戶私人空間.如在移動圖書館客戶端，用戶可以直接查看培訓(xùn)講座信息，可以將實(shí)體圖書館隨身攜帶，走到哪里都能看資料.三是新媒介融合技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書館與用戶關(guān)系的重構(gòu)，賦予讀者更多的自主權(quán)，也讓圖書館服務(wù)更趨人性化.從新媒介環(huán)境下來實(shí)現(xiàn)圖書借閱服務(wù)，讀者不僅僅是用戶，也是圖書館信息空間服務(wù)的傳播媒介.比如讀者既可以獲得圖書館發(fā)送的信息服務(wù)，又可以根據(jù)圖書館信息進(jìn)行再編輯、再傳播.也就是說，從過去讀者與圖書館之間被動的借還關(guān)系，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴步ǖ膮f(xié)作關(guān)系.四是新媒介變革了圖書館的服務(wù)方式.新媒介讓圖書館建筑、設(shè)備、設(shè)施建設(shè)逐漸成為館藏資源空間服務(wù)的媒介符號，其重點(diǎn)在于滿足用戶的借閱體驗(yàn).高校圖書館在服務(wù)方式上，已經(jīng)走向?qū)θ?、空間、書的多方融合，以開放、共享、多元、個性化的服務(wù)方式來突出為讀者提供閱讀、思考、交流、分享的公共空間.

2 新媒介環(huán)境下高校圖書館運(yùn)營創(chuàng)新路徑選擇

從新媒介環(huán)境下來審視高校圖書館運(yùn)營空間的拓展與創(chuàng)新，需要從實(shí)體圖書館與虛擬圖書館的融合發(fā)展中，重構(gòu)新的空間服務(wù)內(nèi)涵，打造更具特色的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化館藏資源服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)館藏資源的共享、互動與開放.

2.1 重構(gòu)高校圖書館多元化服務(wù)空間

在現(xiàn)有的高校圖書館實(shí)體空間環(huán)境下，新媒介技術(shù)的運(yùn)用，推動了高校圖書館從單一館藏服務(wù)空間走向多元化服務(wù)空間，特別是在圖書館運(yùn)營領(lǐng)域，只有從服務(wù)功能的創(chuàng)新和環(huán)境的優(yōu)化上，才能更好地滿足用戶對館藏資源的利用需求.一方面，從滿足高校教師學(xué)術(shù)科研服務(wù)需求上，營造學(xué)術(shù)性共享空間，立足高校學(xué)科發(fā)展實(shí)際，從整合高校圖書館知識服務(wù)的學(xué)術(shù)性研究資源上，再造學(xué)術(shù)資源共享空間，將實(shí)體的圖書館與網(wǎng)絡(luò)化虛擬空間相結(jié)合，利用新媒介技術(shù)來更好的服務(wù)科研用戶、教師的館藏資源需求.如向教師提供館藏資源信息推送服務(wù)、資訊解答、教學(xué)參考、學(xué)術(shù)協(xié)作、數(shù)據(jù)挖掘等精準(zhǔn)性學(xué)科專家服務(wù).另一方面，重構(gòu)面向?qū)W生學(xué)習(xí)需求的共享空間.在學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)中，支持以學(xué)生為中心的開放式信息交互與獲取環(huán)境，如滿足學(xué)生的寫作、查詢、輔導(dǎo)、群組項(xiàng)目等多種學(xué)習(xí)需求的文獻(xiàn)借閱服務(wù).在這個學(xué)習(xí)共享空間里，圖書館作為館藏資源擁有者，要依托新媒介技術(shù)，積極拓寬為學(xué)生提供的自助式、廣泛化的信息查閱途徑.如上海交大圖書館利用IC2創(chuàng)新服務(wù)理念展開學(xué)生共享空間服務(wù)，也為其他高校提供了參考.再者，從重構(gòu)文化欣賞空間視角來為讀者提供學(xué)習(xí)與生活空間相融合的“第三空間”服務(wù).如圖書館通過多功能廳、咖啡室、展覽廳、陽光臺等設(shè)施空間，滿足讀者的個性化閱讀需求.美國芝加哥洛約拉大學(xué)圖書館設(shè)置了面向湖畔的24小時開放的咖啡廳圖書借閱空間，將咖啡室與多媒體空間相融合，旨在打造獨(dú)具個性、滿足多樣需求的借閱學(xué)習(xí)環(huán)境.

2.2 依托移動互聯(lián)網(wǎng)來拓寬館藏信息服務(wù)空間

據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校大學(xué)生移動智能手機(jī)普及率將近100%，每一個大學(xué)生都可以依托手機(jī)來關(guān)注高校圖書館APP，開啟圖書借閱服務(wù)新空間.移動互聯(lián)技術(shù)作為信息時代的產(chǎn)物，在促進(jìn)人際溝通與交流的同時，也實(shí)現(xiàn)了對讀者信息獲取方式的變革，特別是基于智能終端的新媒介移動虛擬空間圖書服務(wù)平臺的構(gòu)建，可以滿足大學(xué)生查閱館藏目錄、翻閱電子書、閱讀圖書館最新公告等內(nèi)容.如美國北卡羅來納州立大學(xué)圖書館開發(fā)的“WolfWalk”客戶端，可以實(shí)現(xiàn)對大學(xué)校園內(nèi)各個場館歷史照片及信息的查詢，實(shí)現(xiàn)了校園歷史的電子化傳播.同樣，針對國內(nèi)高校圖書館逐步開通微信公眾號移動圖書館服務(wù)，從欄目設(shè)置上已經(jīng)涵蓋圖書館借閱/續(xù)借、館藏目錄查詢、圖書館公告信息、學(xué)習(xí)室預(yù)約、新書推薦、借閱歷史排行、特色服務(wù)等多種功能.如廈門大學(xué)圖書館推出“大陸地區(qū)圖書館微信公眾號影響力排行榜”，每周對各高校圖書館微信公眾號的發(fā)文數(shù)量、閱讀數(shù)量、文章最大閱讀量等信息進(jìn)行發(fā)布，這些數(shù)據(jù)反映了各高校在利用微信服務(wù)來創(chuàng)新運(yùn)營實(shí)踐中取得了良好成效.

2.3 利用新媒介技術(shù)來打造滿足讀者體驗(yàn)服務(wù)的智慧空間

高校圖書館作為文化集中的信息中心，也是運(yùn)用新媒介技術(shù)打造智慧閱讀空間的重要場所.從新媒介技術(shù)到高校圖書館新媒介應(yīng)用，越來越多的高校圖書館走向了智能化館藏資源服務(wù)之路.滿足讀者的借閱體驗(yàn)服務(wù)，從新媒介技術(shù)開發(fā)中來融入圖形圖像、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字藝術(shù)、媒體互動、動畫等音視頻手段，來創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)運(yùn)營空間，增強(qiáng)讀者的借閱服務(wù)體驗(yàn).如利用RFID技術(shù)、座位管理系統(tǒng)、自助復(fù)印系統(tǒng)、會議系統(tǒng)等來構(gòu)建智慧化閱讀空間，提升圖書館館藏資源、設(shè)備的利用率.近年來，隨著AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，也逐漸成為高校圖書館與用戶之間進(jìn)行媒介溝通的新方式；云計(jì)算和云服務(wù)的應(yīng)用，從構(gòu)建數(shù)字圖書館存儲與利用新模式上，實(shí)現(xiàn)了對館藏資源的全新整合與動態(tài)化、全時域檢索服務(wù).“創(chuàng)客運(yùn)動”作為高校圖書館創(chuàng)新實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，在引入新設(shè)備、新技術(shù)，打造新媒介智慧化圖書服務(wù)空間中，將創(chuàng)新、創(chuàng)作、學(xué)習(xí)作為圖書館轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級的新路徑.如南京工業(yè)大學(xué)圖書館將原電子閱覽室改造成創(chuàng)客空間，為創(chuàng)客提供更好的圖書借閱服務(wù)環(huán)境.

2.4 利用新媒介技術(shù)來構(gòu)建多媒體數(shù)據(jù)空間

高校圖書館館藏資源擁有海量的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，更是高校的知識中心.但對于這些數(shù)字化資源，如何才能更好地加以利用，如何更好地服務(wù)廣大師生，如何實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的挖掘、分析和利用？這些問題的解決，都需要從新媒介環(huán)境下，從滿足廣大師生的閱讀、學(xué)習(xí)、溝通、互動、欣賞、分享中來提煉蘊(yùn)含其中內(nèi)容價(jià)值、關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建新型館藏資源類型，更好的服務(wù)讀者.如美國的斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)等一流高校圖書館紛紛與Google公司展開館藏資源數(shù)字化建設(shè)，一方面構(gòu)筑地區(qū)性儲存書庫，減少對建筑空間的占用；另一方面突出對讀者需求的滿足，將高校圖書館運(yùn)營績效考核作為管理重點(diǎn)，來促進(jìn)圖書館服務(wù)發(fā)揮更大的作用和成效.同時，高校圖書館在建筑空間布局和改造利用中，更加關(guān)注新媒介技術(shù)的應(yīng)用，特別是基于用戶移動終端的文獻(xiàn)檢索應(yīng)用，著力構(gòu)建以科研空間、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)意空間為主體的多樣化圖書館利用方式.如斯坦福大學(xué)圖書館利用現(xiàn)有設(shè)備資源，改造學(xué)術(shù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)集群、工程圖書館集群等場館，供廣大師生使用；洛杉磯分校圖書館也積極拓寬面向讀者服務(wù)的閱讀環(huán)境，在圖書館內(nèi)部開設(shè)研究共享空間、學(xué)生學(xué)習(xí)空間，并布置相應(yīng)的智能化技術(shù)設(shè)備.

2.5 高校圖書館要著力利用新技術(shù)來創(chuàng)新虛擬館服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，對高校圖書館運(yùn)營創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐.高校圖書館虛擬館建設(shè)，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維為理念，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的傳播優(yōu)勢，不斷拓寬和延伸圖書館服務(wù)的“觸角”，為廣大用戶提供泛在化信息資源服務(wù).一方面，高校圖書館要結(jié)合自身優(yōu)勢，積極與其他高校展開館藏資源共享共建，解決單個圖書館資源局限矛盾.如康奈爾大學(xué)圖書館與用戶機(jī)構(gòu)構(gòu)建arXiv.org館藏信息服務(wù)網(wǎng)站，面向用戶提供計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)等學(xué)科的資源信息；我國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)與上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館展開合作，清華大學(xué)圖書館、北大圖書館、南京大學(xué)圖書館分別與 ExLibris、Serials Solution、EBSCO等公司展開合作，構(gòu)建一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供分布廣泛、資源多樣的數(shù)據(jù)集合信息檢索服務(wù).另一方面，高校圖書館也要著力利用新媒介技術(shù)，如微信公眾號、微信平臺、QQ群、Facebook等社交平臺，為讀者營造高效溝通的虛擬圖書館.如中國知網(wǎng)與超星公司進(jìn)行合作開發(fā)文獻(xiàn)信息資源檢索系統(tǒng)，可以安裝于移動智能手機(jī)便于學(xué)生借閱服務(wù).

3 結(jié)語

新媒介技術(shù)帶來的獲取信息方式的變革，以及新媒介所承載的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信模式，將為高校圖書館進(jìn)行運(yùn)營創(chuàng)新提供了機(jī)遇.各高校圖書館，要快速響應(yīng)新媒介環(huán)境的發(fā)展變化，著力為讀者提供日益便捷的信息服務(wù)，搶先引入新技術(shù)，為廣大師生用戶創(chuàng)造更加智能化的知識獲取環(huán)境，更加人性化的學(xué)習(xí)交流空間，更加先進(jìn)高效的研究創(chuàng)新空間.

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