營銷活動中的公共關系分析

姜新 吳天洋

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各行業(yè)都取得了顯著成就。但是面對當前發(fā)展的新形勢，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，就必須努力提高自身的競爭力。而對于企業(yè)來說，公共關系就是其提高自身形象競爭力的有力手段，也是現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中必須可少的方式，而且很多企業(yè)已然在實際中成功應用了公共關系，并取得不俗成績。因此，在經(jīng)濟全球化的如今，應用公共關系，通過各種傳播手段、溝通策略以及協(xié)調(diào)方法，讓企業(yè)的營銷進入新境界是必然的趨勢。本文通過分析市場營銷和公共關系的關系，公共關系的作用，就如何在營銷活動中應用公共關系提出了建議。

關鍵詞：營銷活動；公共關系；調(diào)查

在市場的營銷之中，公關氣息其實能發(fā)揮出非常重要的作用，所以從公共關系的內(nèi)涵來對市場營銷進行分析，就有著極為重要的意義了。因此，必須將公共關系在現(xiàn)代企業(yè)市場競爭中樹立良好形象的作用給闡述出來。眾所周知，我國市場的競爭不斷加劇，更為激烈了，同時各種交流的渠道也需要變得更加通暢，所以企業(yè)發(fā)展注定不能缺少營銷活動中的公共關系，而企業(yè)也越來越重視公共關系的作用。企業(yè)在發(fā)展過程中，最注重優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，這是企業(yè)長久生存的保證，而在市場營銷中高效地運用公共關系，則為企業(yè)長久的發(fā)展提供了有力保障。

一、公共關系的一些相關概念

（一）與市場營銷有著相互協(xié)作的關系

公共關系，是企業(yè)為了能夠在公眾面前樹立其良好形象，為爭取公眾信任和支持而采取的一系列活動。既然是為了獲得公眾信任，那么企業(yè)考慮的就是長遠利益，所以在市場的營銷中，就可見公共關系占據(jù)著多重要的地位了。當前我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，機遇與挑戰(zhàn)并存，想要在競爭如此激烈的市場中占據(jù)一席之地，企業(yè)除了要依靠自身的管理、技術、產(chǎn)品質(zhì)量還有售后服務等來招攬客戶，保證自身經(jīng)濟效益，也必須要做好公共關系，從而在社會大眾中收獲良好信譽?？偟膩碚f，一個企業(yè)想要長久發(fā)展下去，必須要樹立其自身良好的形象還有信譽，從而更為大眾所熟知，提高自身品牌的知名度，最終獲得良好效益，這其中的關鍵，就是做好公共關系。

（二）公共關系的目標與任務

其實公共關系的目標就是在廣大的消費者與用戶面前將企業(yè)良好的信譽和形象樹立起來，而公共關系的任務是：第一，與社會的各個方面緊密聯(lián)系，并及時向企業(yè)提供相關的信息，這就企業(yè)需要和社會各界保持良好的接觸；第二，對公共態(tài)度進行調(diào)查和了解，一旦發(fā)現(xiàn)大眾對企業(yè)有不好的印象，就需要及時反饋相關信息，企業(yè)需要及時對問題進行改善；第三，布置相關公關活動的方案，并提供可靠的忠告與建議；第四，對來訪顧客進行接待，并將顧客的不滿消除，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解企業(yè)文化、經(jīng)營理念、產(chǎn)品信息等。第五，就是為企業(yè)樹立良好的信譽和形象而服務，如積極參與社會公益活動、通過回報社會，讓社會大眾對企業(yè)有一個良好的印象，當然最重要的是要為消費者負責。

二、公共關系的基本方法

（一）直接調(diào)查法

直接調(diào)查法，就是企業(yè)公共關系的工作人員面對面地和公眾進行溝通，從而對情況有個直接的了解，并掌握相關信息。而具體的方法則分為以下幾類：第一，個人接觸法。就是指公共關系的工作人員和社會公共進行直接的接觸，并了解相關情況，因為企業(yè)公共關系的工作人員在參加日常的、學習的、工作的活動時，會與很多人接觸，這樣便于了解情況，在掌握有關信息的同時，也能與公眾建立良好的溝通關系。第二，深度訪問法。就是指企業(yè)為了了解某一具體問題或情況，讓公共關系的工作人員有針對性地和一些社會人士進行接觸，就這一問題或情況進行深度的訪問，不過這個方法對工作人員的溝通能力、提問技巧等有著較高要求。第三，公共代表的座談法。就是指企業(yè)根據(jù)當前面對的問題或者需要掌握的情況，讓公共關系的工作人員和相關的有著代表性的社會人士進行接觸，舉行座談，不過要注意選取具有代表性的人員，同時座談的議題也要明確，便于表述。

（二）間接調(diào)查法

間接調(diào)查法，就是指公共關系的工作人員不和社會大眾有直接的接觸，通過其他一些方法或手段進行調(diào)查，具體的調(diào)查方法有以下幾類：第一，觀察法。就是指公共關系的工作人員依靠觀察并記錄社會人員在現(xiàn)場的表現(xiàn)等，來對需要調(diào)查的問題進行了解，不過這種調(diào)查需要保證社會人員沒有察覺，以保證結果的客觀公正。第二，文獻分析法。就是指搜集和社會人員相關的一些文獻資料從而進行分析，這些文獻資料包括期刊、圖書、報紙、會議文獻等，工作人員要注意保存和分析。第三，抽樣調(diào)查法。就是指從需要了解的社會大眾中選取一部分人員進行調(diào)查，并從這部分人的調(diào)查結果中對這一類的社會人員情況進行分析和總結，這個方法總的來說還是比較科學的，而且也省時省力。第四，網(wǎng)絡調(diào)查法。就是指依靠互聯(lián)網(wǎng)，由公共關系的工作人員來收集了解企業(yè)需要的一些信息，因為應用了網(wǎng)絡，所以這個方法還是比較快捷、及時，是目前比較廣泛使用的一種新型的調(diào)查方法。第五，問卷法。就是指公共關系的工作人員依據(jù)企業(yè)需要了解的信息，設計出合理的調(diào)查問卷并讓社會人員進行填寫，從而根據(jù)問卷分析結果。

三、企業(yè)營銷活動中的公共關系手段

（一）文化公關的手段

眾所周知，當前文化作為一國軟實力，在國際競爭中也有著非常重要的作用。而在激烈的市場競爭中，文化也是必不可少的競爭力。對企業(yè)來說，成功的營銷手段并不是簡單地將產(chǎn)品賣出去，而是將自身的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化輸出去，并獲得大眾支持，最終收獲最高的效益。那么企業(yè)要做好文化公關，一方面是可以邀請一些合適的名人為自身產(chǎn)品做代言，比如運動品牌可以邀請體育明星，家居用品可以邀請有著“好爸爸”“賢妻”等知名形象的明星來代言。而另一方面，企業(yè)就需要做好誠信公關，保證自身經(jīng)營的誠信，以獲得大眾信任。

（二）政府公關的手段

對于現(xiàn)代化企業(yè)來說，一個重要的公關手段就是政府公關，而想要做好這一公關，需要企業(yè)做到以下幾點：首先，就是需要擺正心態(tài)。政府公關并不是“行賄”，企業(yè)需要正視這個問題，不能因為這個錯誤心態(tài)而放棄政府公關這一有用手段；其次，就是要掌握正確的與政府人員進行溝通的方法，在與政府部門接觸之前，企業(yè)就需要做好完善的方案再去尋找關鍵部門進行交涉，從而爭取政府的項目；再者，就是要為當?shù)鼗A設施進行投資，回報社會，樹立其自身良好形象，成為令政府也信任的企業(yè)；最后就是依照規(guī)定進行納稅，保證政府財政收入。

（三）公益公關的手段

企業(yè)如果想要真正地長久發(fā)展下去，雖然保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量比較關鍵，但若是同類企業(yè)的質(zhì)量都不差，那又如何脫穎而出呢？一個關鍵的點就是做好公益公關。企業(yè)利用自身獲得的經(jīng)濟利益回報社會，做好公益，或者投資基礎設施建設，都很有利于樹立一個良好的企業(yè)形象。通過公益，可以在社會公共中為企業(yè)營造一個“有擔當、懂感恩”的負責任的企業(yè)形象，而一旦在公眾中樹立了這樣良好的形象，那么在面對同類產(chǎn)品的選購時，消費者更愿意選擇能讓自己放心的好企業(yè)，這就是公益公關的巨大作用。所以說，除了必要的條件，一個企業(yè)若是想讓自身品牌恒久，就必然要表現(xiàn)態(tài)度，回報社會，也就是要做好公益公關。

（四）危機公關的手段

如果企業(yè)的產(chǎn)品進入了衰退期，或者由于一些原因出現(xiàn)了滯銷，那么企業(yè)就需要考慮依靠危機公關來扭轉自身聲譽，重塑自身形象。比如企業(yè)產(chǎn)品若是受到消費者反映或投訴，這對企業(yè)來說就是危機，若是處理不好，很容易影響今后的經(jīng)營和發(fā)展。所以，企業(yè)必須要做好危機公關，面對這種情況，企業(yè)需要第一時間表態(tài)，向消費者道歉，并將同類產(chǎn)品收回，賠償顧客損失。雖然會使企業(yè)遭受巨大的損失，但是這些損失卻可以在消費者心中留下負責有擔當?shù)挠∠?，樹立良好企業(yè)形象。若是企業(yè)沒有作為，處理不好危機，即使當前沒有什么損失，但是不負責任的形象一旦樹立，將會威脅到企業(yè)以后的生存和發(fā)展。由此可見，危機公關的重要性和必要性，企業(yè)也需要做好這一公關。

結束語

綜上所述，隨著我國社會的快速發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)也獲得更多的發(fā)展機遇，但與此同時，市場競爭也越來越激烈，若是想在市場中始終占據(jù)有利地位，現(xiàn)代化企業(yè)就必須樹立其企業(yè)良好的信譽和形象，獲得社會大眾的信任還有支持。而對于企業(yè)來說，樹立信譽和形象的一個關鍵點就是做好營銷活動的公共關系。首先，企業(yè)必須給予公關重視，其次利用各種方法和途徑來做好公關，為自身產(chǎn)品品牌造勢，另外企業(yè)也需要注意回報社會，以樹立良好的形象。只有這樣，企業(yè)才能在社會大眾中獲得良好口碑，進而確保企業(yè)的長久生存和良好發(fā)展，最終促進我國社會進步。

參考文獻：

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[3]李曉霞.公共關系在市場營銷活動過程中的具體運用[J].中國集體經(jīng)濟，2015（33）

作者簡介：

姜新（1981- ），女，遼寧鐵嶺人，管理學碩士，市場營銷系主任，研究方向：營銷傳播、網(wǎng)絡營銷等；

吳天洋（1995- ），女，甘肅省高臺縣人，本科，研究方向：營銷傳播、網(wǎng)絡營銷等。