智換人力資源供應(yīng)商

高唯一

空降高管大換血

元旦過(guò)后，M公司突然發(fā)生人事變動(dòng)，人力資源部“空降”來(lái)一位新總監(jiān)方總，負(fù)責(zé)掌管人力資源部的一切事宜。

高層變動(dòng)可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。別的不說(shuō)，僅人力資源供應(yīng)商這塊業(yè)務(wù)就要隨之發(fā)生改變。果不其然，方總在首次參加公司高層會(huì)議時(shí)就提出，必須更換人力資源代理供應(yīng)商，引進(jìn)新的人力資源代理供應(yīng)商，打破目前供應(yīng)商一家獨(dú)大的局面，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一考核，從甲方的角度加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的把控，督促供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿意度，并要求三個(gè)月之內(nèi)完成供應(yīng)商的平穩(wěn)轉(zhuǎn)換。

方總的話擲地有聲，但人力資源供應(yīng)商轉(zhuǎn)換可不是小事兒。從員工的角度來(lái)說(shuō)，這可是“換用人單位”，涉及社保、公積金的轉(zhuǎn)移接續(xù)等問(wèn)題。尤其M公司的業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，覆蓋兩百多個(gè)城市，涉及上萬(wàn)人，如此大的體量，城市覆蓋范圍如此廣泛，人力資源代理供應(yīng)商的更換對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。事情雖然棘手，但是M公司目前在人力資源代理供應(yīng)商方面確實(shí)需要引進(jìn)新鮮血液。

制訂了初步的規(guī)劃后，人力資源部聯(lián)合采購(gòu)部門開(kāi)始著手新供應(yīng)商的招標(biāo)準(zhǔn)備，甄選工作拉開(kāi)了序幕。

預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)

由于M公司覆蓋城市諸多，且對(duì)社保和公積金屬地化繳納有著諸多要求，小型人力資源供應(yīng)商根本無(wú)法承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)，因此，M公司從供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目、覆蓋城市、付款條件等多個(gè)角度，通過(guò)人力資源、采購(gòu)、法務(wù)、監(jiān)察、財(cái)務(wù)等各部門的投票，最終選出了兩家規(guī)模較大、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的本地供應(yīng)商：L公司和W公司。

M公司將L作為首選。雙方就合同條款等一應(yīng)事項(xiàng)進(jìn)行商談。談妥之后，L供應(yīng)商卻對(duì)預(yù)付款提出新的要求。L供應(yīng)商的服務(wù)對(duì)象主要有兩個(gè)來(lái)源：一是其所覆蓋城市當(dāng)月新增的新入職員工，另一部分是M公司從原供應(yīng)商處轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的人員。M公司基本上每個(gè)月的新增員工數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，因此在支付供應(yīng)商款項(xiàng)時(shí)采用了預(yù)付款的方式，比如，本月支付的是次月的員工社保和公積金費(fèi)用，等到當(dāng)月的月底時(shí)，再重新核對(duì)賬單，多退少補(bǔ)。這本是企業(yè)與人力資源供應(yīng)商合作時(shí)的常規(guī)操作，然而由于供應(yīng)商臨時(shí)轉(zhuǎn)換，就有可能造成一個(gè)月內(nèi)突然有大規(guī)模的人員新增情況，而M公司與L供應(yīng)商在合同談判時(shí)約定的預(yù)付款方式仍然是按照業(yè)務(wù)正常發(fā)展，且人員增長(zhǎng)相對(duì)平穩(wěn)的數(shù)量來(lái)進(jìn)行預(yù)估的，并沒(méi)有把供應(yīng)商轉(zhuǎn)移之初這幾個(gè)月的特殊情況考慮進(jìn)去。M公司建議在下月底核對(duì)賬單時(shí)多退少補(bǔ)一次付清，但供應(yīng)商L認(rèn)為這樣處理他們要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大。由于M公司的預(yù)付款需要提前打報(bào)告申請(qǐng)，且第一筆預(yù)付款已經(jīng)獲得批復(fù)，雙方的合同也通過(guò)各種流程審批簽訂完畢。在這種情況下，L供應(yīng)商突然提出，M公司的新增員工如果不額外申請(qǐng)預(yù)付款，就不操作這批員工的業(yè)務(wù)。雙方在這一細(xì)節(jié)上最終沒(méi)能達(dá)成一致，不得不中途取消了合作。

此后，在投標(biāo)時(shí)排名第二的W供應(yīng)商順理成章地成為M公司新的候選供應(yīng)商，其銷售總監(jiān)接到邀請(qǐng)，立即組織團(tuán)隊(duì)前往M公司洽談合作事宜。有了之前的教訓(xùn)，M公司在事前就把所有細(xì)節(jié)都一一考慮進(jìn)去，尤其是預(yù)付款事項(xiàng)，M公司專門對(duì)轉(zhuǎn)移前期的特殊情況做出說(shuō)明。在處理時(shí)，轉(zhuǎn)移前期的預(yù)付款除了新入職公司的新增員工費(fèi)用外，對(duì)于每個(gè)月預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)移人數(shù)的社保、公積金費(fèi)用也進(jìn)行了預(yù)估，兩部分費(fèi)用累計(jì)后作為當(dāng)月的總預(yù)付款，月底核對(duì)賬單后再多退少補(bǔ)。

細(xì)節(jié)處理

其實(shí)企業(yè)無(wú)論是剛剛與供應(yīng)商合作，還是供應(yīng)商轉(zhuǎn)換，都要從以下幾個(gè)角度去考慮和分析問(wèn)題。

明確城市，協(xié)調(diào)供應(yīng)商分公司和協(xié)方比例

因全國(guó)各地的工傷辦理等政策對(duì)屬地化繳納社保有一定要求，因此，企業(yè)首先要了解人力資源服務(wù)供應(yīng)商對(duì)公司業(yè)務(wù)涉及城市網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率。筆者建議，先梳理出公司業(yè)務(wù)涉及的城市，根據(jù)城市分布情況來(lái)選擇供應(yīng)商。一般省會(huì)城市的供應(yīng)商都有自己的分公司，但是四、五線城市的供應(yīng)商則因?yàn)槿松偾页杀酒叨x擇其他協(xié)方單位，供應(yīng)商往往會(huì)建議企業(yè)“曲線救國(guó)”，在相鄰的城市為員工繳納社保。但是，目前社保并未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，很多地區(qū)的工傷不認(rèn)可異地工作的情況，員工也不能在當(dāng)?shù)厥褂冕t(yī)?？ǎ圆唤ㄗh異地繳納社保。關(guān)于這一點(diǎn)，企業(yè)要事先與供應(yīng)商明確，如果供應(yīng)商在企業(yè)下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)所在城市沒(méi)有辦事處，就要請(qǐng)求供應(yīng)商到該城市增加協(xié)辦方。

供應(yīng)商直屬分公司相對(duì)下游協(xié)方公司在把控力度和規(guī)范程度上要高很多。所以，供應(yīng)商直屬分公司數(shù)量多，還是下游協(xié)方公司數(shù)量多，也從側(cè)面反映了供應(yīng)商的資質(zhì)和實(shí)力。企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的分公司和協(xié)方數(shù)量比例。

延長(zhǎng)招退工時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化

供應(yīng)商的招退工時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即接到甲方增減員通知后，社保、公積金增減操作的實(shí)際時(shí)間點(diǎn)。一般供應(yīng)商辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都是在當(dāng)?shù)厣绫＞忠?guī)定時(shí)間之前的。減員節(jié)點(diǎn)對(duì)公司的成本影響很大，雖然不能完全與官方時(shí)間點(diǎn)統(tǒng)一，但是供應(yīng)商的減員節(jié)點(diǎn)越晚，企業(yè)可報(bào)送減員的人數(shù)就越多，這樣在合理的范圍內(nèi)可以最大程度地降低企業(yè)成本。增員對(duì)時(shí)間點(diǎn)的控制影響員工社保的連續(xù)性和公司可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，如果錯(cuò)過(guò)時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有為員工繳納社保，當(dāng)月不幸又發(fā)生了工傷，涉及的費(fèi)用就要企業(yè)自己承擔(dān)。所以，人力資源供應(yīng)商轉(zhuǎn)移后，甲方公司應(yīng)對(duì)供應(yīng)商招退工時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐一核對(duì)，保證供應(yīng)商辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與社保局要求的時(shí)間相近，至少控制在7天以內(nèi)的合理范圍，間隔越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越大。

選擇合適的供應(yīng)商客服，建立供應(yīng)商考核機(jī)制

供應(yīng)商和企業(yè)對(duì)接的客服人員是后續(xù)工作的一個(gè)重要角色。企業(yè)在確定與供應(yīng)商合作后，一定要與客服人員多溝通，看其思路是否清晰，溝通是否順暢，否則后續(xù)工作很難順利開(kāi)展。

一些大型企業(yè)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)考核還是比較嚴(yán)格的。比如，拿出供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)的一定比例作為考核部分，同時(shí)和供應(yīng)商針對(duì)服務(wù)內(nèi)容確定具體的交付內(nèi)容，針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榇嬖诳己藱C(jī)制，供應(yīng)商對(duì)于日常服務(wù)會(huì)更加重視，對(duì)接過(guò)程中存在任何問(wèn)題都會(huì)及時(shí)反饋，同時(shí)也有利于多個(gè)供應(yīng)商的橫向比較，進(jìn)而使得企業(yè)掌握更多的主動(dòng)權(quán)。

確定賬單及付款周期，商榷各項(xiàng)實(shí)操細(xì)節(jié)

因更換供應(yīng)商帶來(lái)的人員轉(zhuǎn)移，最重要的就是保證人員平穩(wěn)過(guò)渡，不要造成大規(guī)模的員工社保、公積金斷繳。但是，由于每個(gè)城市有各自的特點(diǎn)，有些城市會(huì)出現(xiàn)員工社保、公積金斷繳的情況，對(duì)此，企業(yè)一定要就轉(zhuǎn)移方案與供應(yīng)商溝通清楚，這不僅僅是企業(yè)和供應(yīng)商的事情，還涉及人員轉(zhuǎn)移前后兩家供應(yīng)商之間的溝通，企業(yè)只能起到一個(gè)調(diào)節(jié)的作用。特殊的地方政策因素給員工造成的影響，對(duì)于有買房、辦理居住證、醫(yī)療保險(xiǎn)需求的員工都會(huì)產(chǎn)生很大影響，對(duì)三期及工傷員工建議不做供應(yīng)商轉(zhuǎn)移。不同城市的人員轉(zhuǎn)移，不同供應(yīng)商對(duì)人員資料的要求也不盡相同，如何簡(jiǎn)化資料，優(yōu)化工作流程，需要企業(yè)和供應(yīng)商在合作前期充分溝通。

新供應(yīng)商在制訂人員轉(zhuǎn)移方案的時(shí)候，企業(yè)能夠得到原供應(yīng)商提供服務(wù)的供應(yīng)商（協(xié)方）明細(xì)，那么對(duì)新供應(yīng)商而言，如果與原供應(yīng)商存在相同的協(xié)方公司，那么這部分協(xié)方公司的員工轉(zhuǎn)移可以做到整體切割，快速而無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，這部分人員也應(yīng)該作為第一部分優(yōu)先轉(zhuǎn)移人員。

不同供應(yīng)商之間的人員轉(zhuǎn)移，應(yīng)該注意社保和公積金的基數(shù)以及比例。如轉(zhuǎn)移地區(qū)正在收集或者調(diào)整社保、公積金基數(shù)，可暫?；蜓雍笤摰貐^(qū)的轉(zhuǎn)移事宜，或者向新供應(yīng)商直接報(bào)送調(diào)整后的社保、公積金基數(shù)。此外，如當(dāng)?shù)赜卸鄠€(gè)公積金比例的話，不同供應(yīng)商在公積金賬戶開(kāi)戶過(guò)程中可以自由選擇不同的公積金比例，因此，轉(zhuǎn)移時(shí)要注意新舊供應(yīng)商對(duì)員工公積金的繳存比例是否一致，妥善處理公積金比例差異。

協(xié)辦各地生育津貼、工傷、退休、監(jiān)察等諸多事宜，商討殘障金的支付規(guī)則

企業(yè)在甄選供應(yīng)商的溝通階段就要明確其職責(zé)，尤其是協(xié)助辦理工傷和員工退休事宜。因國(guó)家政策和供應(yīng)商資質(zhì)問(wèn)題，大多數(shù)供應(yīng)商無(wú)法為臨退休員工繳納社保，這些特殊情況需要與供應(yīng)商提前確認(rèn)，以免損害員工利益。

此外，還需要和供應(yīng)商明確是否可以協(xié)助辦理員工工傷事宜，尤其非屬地化繳納社保的員工發(fā)生的工傷。另外，到了年底，一些城市的監(jiān)察部門會(huì)對(duì)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)審核，供應(yīng)商能否協(xié)助企業(yè)并給予一定的支持和配合也非常重要。

某些城市的供應(yīng)商除了按月收取服務(wù)費(fèi)外，還會(huì)收取一定數(shù)額的殘障金費(fèi)用。有的城市按月收取，有的城市按年收取，有的城市有免繳政策。對(duì)于M公司這樣萬(wàn)人規(guī)模的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年的殘障金也是百萬(wàn)級(jí)的，因此企業(yè)有必要查詢各地殘障金政策，并與供應(yīng)商商定出妥當(dāng)?shù)闹Ц斗绞健?/p>

基本上，供應(yīng)商的甄選或是轉(zhuǎn)移中遇到的問(wèn)題，都可以一一破解，按照轉(zhuǎn)移方案配合實(shí)操對(duì)接，分階段、分批次有條不紊地進(jìn)行人員轉(zhuǎn)移。