說之以理

雷鮑夫法則

美國管理學家雷鮑夫通過多年研究與實際經(jīng)驗，總結出8條“交流溝通法則”，因其準確性、實用性極高，被人們推崇為雷鮑夫法則。這個法則的中心就是要人們學會“建立合作與相互信任”。他說，人們在職場中要想建立合作與信任時，要牢記以微笑先說出：

最重要的8個字：我承認我犯過錯誤；

最重要的7個字：你干了一件好事；

最重要的6個字：你的看法如何；

最重要的5個字：咱們一起干；

最重要的4個字；不妨試試；

最重要的3個字：謝謝你；

最重要的2個字：咱們；

最重要的1個字；您。

職場人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。所謂組織溝通，是指企業(yè)按照組織程序進行的溝通。一個企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會運行順暢。人際溝通的概念更為寬泛，它既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、客戶、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。雖然能力加勤奮對職場人很重要，但善于溝通無疑讓人們工作起來更加輕松。

雷鮑夫法則從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律：認識自己和尊重他人。在我們著手建立合作與信任的時候，將雷鮑夫法則自覺而靈活地運用到交流與溝通之中，會產(chǎn)生事半功倍的效果。

薩蓋定律

英國心理學家薩蓋指出，擁有兩塊手表并不能幫人更準確地判斷時間，反而會讓看表的人失去對時間的判斷。這被稱作薩蓋定律。

一件事情不能同時設置兩個不同的目標，否則將使人無所適從；規(guī)章制度必須統(tǒng)一，否則就會影響執(zhí)行；一個企業(yè)不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使企業(yè)無法發(fā)展。

在這方面，美國在線與時代華納的合并就是一個典型的失敗案例。美國在線是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場的目標服務。時代華納則強調(diào)誠信之道和創(chuàng)新精神。兩家企業(yè)合并后，高級管理層并沒有很好地解決兩種價值標準的沖突，導致員工完全搞不清企業(yè)未來的發(fā)展方向。最終，二者的世紀聯(lián)姻以失敗告終。

兩塊表并不能告訴你更準確的時間。我們要做的，就是選擇其中一個，盡量校準它，并以此為標準，聽從它的指引行事。

在企業(yè)管理過程中，績效考核時一定要按照既定的績效目標來進行，千萬不能隨意變更，否則，很容易讓員工產(chǎn)生疑惑，進而對公司失去信心；一個企業(yè)也不應該出臺兩個相互矛盾的管理制度，除非制度標準仍處于征求意見階段，就像拿出兩塊表驗證哪一塊的時間更準確一樣，制度標準也需要驗證，最后留下的一定是一套制度或標準。

矢澤定律

日本管理學家矢澤清弘有這樣一個論斷：誰都想做自己的主宰，而不愿受別人驅(qū)使。這就是矢澤定律。

每一個人都是一個視角、一個立場、一個以“我”為中心的主觀世界。管理者要員工按他的意圖去完成一件事情，可能員工會按照自己的方式去做。同事、同僚之間就更加難以和諧互動。這種“誰也不買誰的賬”的情況令人大傷腦筋。

人的自主本性與生俱來，用不著大驚小怪。企業(yè)管理者必須清醒地認識到，愈是有主見的人，愈想成為自己的主人。人是難以被別人駕馭的，之所以一些人俯首聽命于老板或領導的驅(qū)使，那是經(jīng)歷了艱巨的管理之后的成功。沒有智慧的管理，就沒有員工的服從。

其實，再桀驁不馴的人，只要找到那個“驅(qū)動開關”，使用起來都可能會得心應手。矢澤定律恰恰暗示了這個按鈕的位置——誰都想做自己的主宰。員工作為獨立存在的個體，自有其內(nèi)心的打算。特別是優(yōu)秀人才，更有獨見。管理者若能夠看穿他的心思、意向，摸清了員工或者下屬的心理活動，就相當于找到了驅(qū)動他的“原動力”。

另外，不同的人具有不同的神秘“驅(qū)動按鈕”，管理者還要根據(jù)員工的性別、性格、文化層次采取不同的驅(qū)動方式。一旦找到了按鈕，也就可以自如地指揮和管理。