向被叫用戶發(fā)送“騷擾來(lái)電”提示信息的方案

韓研

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

1 業(yè)務(wù)需求背景

隨著移動(dòng)通信服務(wù)的不斷發(fā)展，不法分子或商家利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)撥打詐騙電話、廣告電話的現(xiàn)象大量出現(xiàn)。此類來(lái)電一旦被接聽(tīng)，不但對(duì)被叫用戶造成騷擾并且占用其大量寶貴時(shí)間，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致用戶發(fā)生財(cái)產(chǎn)和精神損失。為了避免收到此類滋擾，不少用戶在手機(jī)上安裝來(lái)電防護(hù)軟件，對(duì)于已經(jīng)有過(guò)舉報(bào)的電話可以在接聽(tīng)前收到相關(guān)提示，從而避免了該類呼叫的接通。但對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，受終端使用習(xí)慣的影響，仍不得不每天面臨大量的來(lái)電騷擾，既耽誤時(shí)間、也存在著被騙風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在不能判定詐騙性質(zhì)，或者沒(méi)有接到相關(guān)部門對(duì)于該號(hào)碼涉嫌違法違紀(jì)的關(guān)停通告時(shí)，運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有權(quán)利擅自停止該號(hào)碼的通信服務(wù)；但是，電信運(yùn)營(yíng)商作為電信網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)維者，守護(hù)有責(zé)，如果能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)或用戶舉報(bào)的信息，對(duì)騷擾、詐騙等不良呼叫電話予以揭示或提醒，即可達(dá)到挫敗騷擾及詐騙的行為，切實(shí)維護(hù)手機(jī)用戶的合法權(quán)益。在這樣的背景下，電信管理部門在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了防范打擊通信信息詐騙專題工作，要求各運(yùn)營(yíng)商對(duì)語(yǔ)音被叫用戶提供疑似騷擾來(lái)電號(hào)碼提示功能，即要求電信運(yùn)營(yíng)商在保證用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全方面有所作為，在電話接續(xù)過(guò)程中利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析判斷騷擾及詐騙電話，為被叫用戶提供實(shí)時(shí)信息提示，進(jìn)一步降低普通群眾受到損害的幾率。

2 騷擾來(lái)電號(hào)碼提示方案

2.1 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)思路

2.1.1 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)初步構(gòu)想

對(duì)現(xiàn)網(wǎng)已有的與呼叫過(guò)程相關(guān)的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一對(duì)比，疑似騷擾來(lái)電號(hào)碼提示功能的業(yè)務(wù)特性與“主叫彩印”業(yè)務(wù)十分相似?！安视　睒I(yè)務(wù)是一項(xiàng)在用戶通話過(guò)程中附加信息傳遞的增值業(yè)務(wù)，其中“主叫彩印”是由主叫用戶設(shè)置彩印信息、向被叫方手機(jī)推送的業(yè)務(wù)，在主叫撥打被叫用戶時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)把用戶預(yù)先設(shè)定好的彩印信息（如個(gè)人名片、公司介紹等如圖1所示）推送到被叫手機(jī)上，使對(duì)方用戶在通話前看到彩印信息，以達(dá)到自我介紹、商情傳遞等目的。

圖1 被叫彩印業(yè)務(wù)效果顯示示意圖

從以上分析可見(jiàn)，疑似騷擾來(lái)電號(hào)碼提示功能的業(yè)務(wù)特性與“主叫彩印”業(yè)務(wù)十分相似，因此在進(jìn)行疑似騷擾電話提示功能的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式設(shè)計(jì)時(shí)可以以“主叫彩印”的方案為參考依據(jù)，達(dá)到借鑒流程、快速部署的目的。

2.1.2 彩印業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式

彩印業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程主要包括呼叫信息提取、彩印判斷、彩印發(fā)送、渠道管理四大功能模塊，如圖2所示。

圖2 主叫彩印實(shí)現(xiàn)示意圖

如何獲取用戶呼叫信息是彩印需要解決的一個(gè)重點(diǎn)難題，基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，多采信令監(jiān)測(cè)的方式提供彩印業(yè)務(wù)。采用信令監(jiān)測(cè)方式實(shí)現(xiàn)的彩印業(yè)務(wù)流程如圖3所示。

圖3 主叫彩印流程示意圖

在后續(xù)對(duì)疑似騷擾來(lái)電提示功能的方案分析將基于信令監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)的彩印業(yè)務(wù)方案進(jìn)行描述。

2.1.3 騷擾來(lái)電提示實(shí)現(xiàn)方式

以彩印平臺(tái)為基礎(chǔ)建設(shè)的騷擾來(lái)電提示平臺(tái)，通過(guò)信令監(jiān)測(cè)平臺(tái)獲取用戶的呼叫信令消息，對(duì)電話呼叫的主叫號(hào)碼進(jìn)行甄別，如通過(guò)對(duì)比判定為疑似騷擾電話，則在振鈴時(shí)向被叫用戶下發(fā)彩印消息進(jìn)行疑似騷擾來(lái)電的提示。為實(shí)現(xiàn)該功能，在現(xiàn)有彩印平臺(tái)的基礎(chǔ)上，需要一個(gè)可提供號(hào)碼甄別信息的騷擾號(hào)碼庫(kù)平臺(tái)。為提高查詢效率、減少查詢時(shí)延，騷擾號(hào)碼庫(kù)平臺(tái)宜就近設(shè)置在彩印平臺(tái)側(cè)。騷擾來(lái)電提示的流程示意如圖4所示。

圖4 騷擾來(lái)電提示流程示意圖

騷擾來(lái)電提示信息的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單說(shuō)明如下：

（1）主叫呼叫被叫用戶；

（2）信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采集到呼叫相關(guān)信息，并將呼叫信息上報(bào)給彩印平臺(tái)；

（3）彩印平臺(tái)查詢騷擾電話庫(kù)鑒別主叫是否為騷擾電話；

（4）向被叫下發(fā)騷擾提示通知。

目前“騰訊”、“360”、“百度”等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均有騷擾號(hào)碼庫(kù)資源，電信運(yùn)營(yíng)商可與該類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，向其批量獲取騷擾號(hào)碼信息，聯(lián)手打擊騷擾電話呼叫來(lái)源。

2.1.4 疑似騷擾號(hào)碼提示信息設(shè)計(jì)思路

疑似騷擾號(hào)碼提示信息應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、客觀描述，為了避免誤判以及規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，宜在提示用語(yǔ)中采用“疑似”等詞語(yǔ)，并提供騷擾電話類型供被叫用戶參考。基于以上原則，提示信息的內(nèi)容可設(shè)計(jì)為：“某移動(dòng)溫馨提示：XXXXXXXX（來(lái)電主叫）疑是XXXX （騷擾類型）呼叫，被標(biāo)記過(guò)XX次?！逼渲小膀}擾類型”有房屋中介、業(yè)務(wù)推銷、詐騙電話、騷擾電話等，類型不明的可標(biāo)記成疑似騷擾電話或采用其他說(shuō)明。

疑似騷擾號(hào)碼提示信息在被叫手機(jī)上的顯示效果如圖5所示。

圖5 疑似騷擾電話提示信息

2.2 平臺(tái)部署方案

2.2.1 平臺(tái)部署方案對(duì)比

騷擾來(lái)電號(hào)碼提示平臺(tái)有兩種建設(shè)方案：

（1）方案1：獨(dú)立建設(shè)騷擾來(lái)電號(hào)碼提示平臺(tái)。在有業(yè)務(wù)需求的省份或大區(qū)建設(shè)騷擾來(lái)電號(hào)碼提示平臺(tái)（含騷擾號(hào)碼庫(kù)平臺(tái)），與彩印平臺(tái)分開(kāi)獨(dú)立設(shè)置。原有彩印平臺(tái)仍作為向用戶收費(fèi)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。兩個(gè)平臺(tái)可共享信令監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)源。

（2）方案2：基于現(xiàn)有彩印平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展。在現(xiàn)有彩印平臺(tái)基礎(chǔ)上擴(kuò)容升級(jí)，增加騷擾號(hào)碼庫(kù)功能，擴(kuò)展為騷擾來(lái)電號(hào)碼提示平臺(tái)。原有彩印平臺(tái)仍作為業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能，同時(shí)為用戶提供騷擾來(lái)電號(hào)碼提示功能。

方案對(duì)比如表1所示。

2.2.2 平臺(tái)部署方案建議

從以上分析可見(jiàn)，方案2的優(yōu)勢(shì)明顯高于方案1。目前騷擾來(lái)電號(hào)碼提示功能的定位為向用戶免費(fèi)提供的業(yè)務(wù)，為避免大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)而產(chǎn)生高額投入，需要充分利用現(xiàn)網(wǎng)已有平臺(tái)功能、有效整合內(nèi)外部資源，盡量利用已有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)要求。因此，建議在現(xiàn)有彩印平臺(tái)基礎(chǔ)上擴(kuò)容升級(jí)，增加騷擾號(hào)碼庫(kù)功能，擴(kuò)展為騷擾來(lái)電號(hào)碼提示平臺(tái)。采用該方案時(shí)，將基于彩印平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展，平臺(tái)與信令監(jiān)測(cè)、USSD、短信網(wǎng)關(guān)等方向均已有連接，需新增與騷擾號(hào)碼庫(kù)的連接接口。

2.3 對(duì)外接口

騷擾來(lái)電提示功能將基于彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，彩印平臺(tái)在原有的對(duì)外接口方向上，新增一個(gè)與騷擾號(hào)碼庫(kù)連接的接口。功能擴(kuò)展后的彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)與各系統(tǒng)的接口如圖6所示。

增加騷擾來(lái)電號(hào)碼提示功能后，彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)接口功能說(shuō)明如下：

（1） IF1：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之間的接口。通過(guò)彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之間的接口，彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)采集到訂購(gòu)彩印業(yè)務(wù)的用戶的呼叫事件信息，根據(jù)該信息可以觸發(fā)彩印信息的發(fā)送。

表1 騷擾來(lái)電號(hào)碼提示平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)比

圖6 彩印平臺(tái)對(duì)外接口示意

（2）IF2：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)與USSD中心之間的接口?；赨AP協(xié)議，彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)該接口將彩印信息發(fā)送到USSD中心，并經(jīng)由USSD中心以USSD消息的形式發(fā)送到手機(jī)終端。

（3）IF3：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)與短信網(wǎng)關(guān)之間的接口。彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)該接口將彩印信息發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)，并經(jīng)由短信中心以閃信的形式發(fā)送到手機(jī)終端。

（4）IF4：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和BOSS之間的接口。終端用戶可以通過(guò)BOSS提供的門戶進(jìn)行彩印業(yè)務(wù)開(kāi)通、退訂和業(yè)務(wù)查詢操作。通過(guò)彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和BOSS之間的接口，BOSS可以將上述信息同步給彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)。

（5）IF5：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)管之間的接口。彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)接收網(wǎng)管的維測(cè)命令，完成統(tǒng)計(jì)信息，告警信息等內(nèi)容的上報(bào)。

（6）IF6：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和WWW/WAP門戶之間的接口。彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)該接口接收用戶對(duì)于彩印業(yè)務(wù)的設(shè)置和訂購(gòu)信息。

（7）IF7：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和內(nèi)容源之間的接口。接口協(xié)議SOAP，彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)該接口接收內(nèi)容提供方提供的彩印信息。

（8）IF8：彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)和騷擾號(hào)碼庫(kù)之間的接口。接口協(xié)議SOAP或內(nèi)部私有接口，彩印業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)該接口向騷擾號(hào)碼庫(kù)進(jìn)行信息查詢。

3 功能優(yōu)化建議

3.1 騷擾號(hào)碼庫(kù)數(shù)據(jù)優(yōu)化

目前，業(yè)界多從互聯(lián)網(wǎng)公司購(gòu)買或者采用合作方式獲取騷擾號(hào)碼庫(kù)信息。互聯(lián)網(wǎng)公司的騷擾號(hào)碼庫(kù)信息，多為基于終端被叫用戶標(biāo)記上報(bào)的騷擾號(hào)碼信息的集合，其準(zhǔn)確性未經(jīng)過(guò)核實(shí)，因此常出現(xiàn)由于用戶個(gè)人原因不希望接聽(tīng)某個(gè)來(lái)電將其標(biāo)記為騷擾電話的情況。當(dāng)該電話被標(biāo)記次數(shù)達(dá)到一定門限制值后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)側(cè)的騷擾號(hào)碼信息庫(kù)即將其納入騷擾電話范圍，當(dāng)該用戶作為主叫用戶發(fā)起呼叫時(shí)，被叫用戶側(cè)會(huì)收到一個(gè)疑似騷擾號(hào)碼的提示消息，影響了主叫用戶的正面形象。

由于互聯(lián)網(wǎng)公司提供的騷擾號(hào)碼庫(kù)信息的準(zhǔn)確度存在不完善的地方，為了避免正常用戶號(hào)碼被惡意標(biāo)記，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)側(cè)應(yīng)提供號(hào)碼核查手段。如應(yīng)將本網(wǎng)VIP客戶號(hào)碼庫(kù)設(shè)置為白名單，從騷擾號(hào)碼庫(kù)中剔除該類號(hào)碼；或向用戶提供信息反饋功能，協(xié)助用戶將其號(hào)碼從騷擾號(hào)碼庫(kù)中移除。

3.2 下發(fā)時(shí)延優(yōu)化

為更好地對(duì)用戶進(jìn)行疑似騷擾電話提示，提示信息宜在電話振鈴期間下發(fā)至用戶手機(jī)。彩印平臺(tái)在向用戶發(fā)送提示信息的全過(guò)程中，受到的時(shí)延因素主要包括以下幾類：

（1） 信令監(jiān)測(cè)平臺(tái)處理時(shí)延；

（2） 號(hào)碼庫(kù)查詢時(shí)延；

（3） 提示內(nèi)容生成時(shí)延；

（4） 投遞時(shí)延。

其中前三項(xiàng)影響時(shí)延的因素為系統(tǒng)固有時(shí)延，需通過(guò)系統(tǒng)本身優(yōu)化進(jìn)一步壓縮時(shí)延。第（4）項(xiàng)投遞時(shí)延，主要取決于彩印的下發(fā)方式。目前彩印提供USSD和閃信兩種下發(fā)功能，USSD（Unstructured Supplementary Service Data， 非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的文本交互類業(yè)務(wù)，收到USSD消息的手機(jī)終端，相關(guān)信息直接顯示于手機(jī)屏幕；閃信則是短信的一種表現(xiàn)形式，接收方收到閃信后無(wú)需打開(kāi)，信息內(nèi)容即直接顯示于接收方手機(jī)屏幕上。USSD具有以下特點(diǎn)：

（1）USSD使用信令信道，當(dāng)手機(jī)正處于不通話狀態(tài)時(shí)，USSD使用SDCCH(與短消息業(yè)務(wù)一樣)；

（2）當(dāng)手機(jī)正處于通話狀態(tài)時(shí)，USSD使用FACCH信道(傳送速率是短消息業(yè)務(wù)的5～7倍)；

（3）USSD業(yè)務(wù)傳送用戶信息的開(kāi)銷較少，其有效載荷的傳輸速率通常是短消息業(yè)務(wù)的兩倍以上。

從以上分析可見(jiàn)，建議優(yōu)選USSD方式進(jìn)行彩印的下發(fā)，相比閃信方式可大幅減少時(shí)延，使用戶更及時(shí)收到騷擾提示信息。

3.3 用戶互動(dòng)功能

USSD方式具有良好互動(dòng)操作性，可實(shí)現(xiàn)用戶與網(wǎng)絡(luò)間的信息交互。USSD業(yè)務(wù)能夠有效地保證通信雙方信息交互具有較短的時(shí)延，非常適于交互式通信。例如USSD的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器可向手機(jī)用戶返回一級(jí)或逐級(jí)返回多級(jí)菜單，手機(jī)用戶瀏覽后通過(guò)輸入簡(jiǎn)單的數(shù)字信息逐級(jí)選擇菜單選項(xiàng)，達(dá)到獲取信息服務(wù)的目的，會(huì)話結(jié)束后，USSD中心斷開(kāi)手機(jī)用戶與業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器之間的會(huì)話連接；手機(jī)用戶通過(guò)USSD方式提交信息服務(wù)請(qǐng)求，業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器可通過(guò)USSD應(yīng)答、短消息、傳真或E-mail的方式將手機(jī)用戶請(qǐng)求的信息服務(wù)內(nèi)容發(fā)送給手機(jī)用戶。因此，當(dāng)騷擾號(hào)碼提示信息采用USSD方式下發(fā)至用戶終端時(shí)，可利用USSD的互操作特性為用戶提供互動(dòng)功能，如提供提示信息退定、移動(dòng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)、騷擾號(hào)碼誤判反饋等選項(xiàng)。尤其是騷擾號(hào)碼誤判反饋功能，用戶可通過(guò)USSD方式與平臺(tái)交互標(biāo)注騷擾電話為誤判屬性，供系統(tǒng)對(duì)騷擾號(hào)碼庫(kù)信息進(jìn)行過(guò)濾和優(yōu)化。

4 總結(jié)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段有條件地分析判斷騷擾、詐騙電話，對(duì)用戶進(jìn)行有效提示，體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)責(zé)任，凈化了網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，并且切實(shí)保障了用戶權(quán)益。通信運(yùn)營(yíng)商為用戶進(jìn)行疑似騷擾電話提示的工作目前仍在起步階段，隨著工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，仍有不少可優(yōu)化的地方，需在準(zhǔn)確度、及時(shí)性等方面進(jìn)行不斷完善，提升用戶感受。

[1] 韓研，楊小樂(lè). 彩印業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案分析[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2016(7).