“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校輔導員工作方法創(chuàng)新

（廣西師范大學，廣西 桂林 541006）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段后形成的，它強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，注重信息的雙向傳播以及信息對人們生活、行為方式的影響。高校輔導員作為當代大學生的直接引導者，對于學生的影響是十分深刻的。在管理過程中，輔導員只有具備良好的互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握有效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能不斷改善學生管理工作的效率和質(zhì)量，從而為社會輸出更優(yōu)秀的人才。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及其內(nèi)涵

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的概念

“互聯(lián)網(wǎng)思維”是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的產(chǎn)物，通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的應(yīng)用對信息的傳播和應(yīng)用進行重新思考?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強調(diào)以用戶為核心，以提高用戶體驗為出發(fā)點和落腳點，通過創(chuàng)新、合作、開放的模式提供信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的概念最初由李彥宏在百度峰會上提出。他認為，國內(nèi)其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的認識和接受度都十分有限，而造成這一現(xiàn)象的根本原因是這些產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。

當前，學術(shù)界對于互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念尚未形成統(tǒng)一的定義，但大多數(shù)人都將互聯(lián)網(wǎng)思維看作對大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的綜合應(yīng)用。也有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是將用戶體驗置于最重要的位置。無論互聯(lián)網(wǎng)思維的定義如何，不可否認的是，這種思維已經(jīng)深刻地影響了高校管理。對于高校管理者而言，良好的互聯(lián)網(wǎng)思維是一項必備的技能。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

1.技術(shù)層面

互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個由中心向四周發(fā)散的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其中的各個層級沒有明顯的主次之分，這也就意味著，在這個巨大的網(wǎng)絡(luò)中，沒有某個特點能夠顯著突出。這實現(xiàn)了技術(shù)的平等性和民主性，也使得互聯(lián)網(wǎng)上的信息交流更加開放、包容。因此，可以說，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是對人自身價值的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，用戶始終被放在最為重要的位置，用戶的體驗是所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)和動力。在高校管理中也同樣可以遵循互聯(lián)網(wǎng)思維，學生就相當于用戶，而輔導員則相當于服務(wù)者，輔導員的工作應(yīng)當以學生的需求為出發(fā)點。

2.傳播層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的單向信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供了一個集合了信息產(chǎn)生、傳播、接收、處理于一體的產(chǎn)業(yè)鏈，用戶能夠直接參與到信息傳播的各個環(huán)節(jié)，而無需借助第三方平臺。這極大地提高了交流的效率和質(zhì)量，同時實現(xiàn)了虛擬世界和現(xiàn)實世界的互聯(lián)。教育同樣需要這樣一個開放的環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在高校管理中的應(yīng)用能夠更好地整合各項教育資源，形成一個完善的管理體系，而在這個體系中，高校輔導員起到了重要的溝通和連接作用。

3.內(nèi)容層面

與傳統(tǒng)的資源庫相比，網(wǎng)絡(luò)平臺中的資源無論是在數(shù)量還是質(zhì)量上都有了極大的提升。而且，這些資源并不是無序堆放的，所有的數(shù)據(jù)與信息之間都存在一定的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助用戶在最短的時間內(nèi)找到自己需要的信息。互聯(lián)網(wǎng)用戶在年齡、職業(yè)、生活背景等方面存在巨大差異，因而在信息需求上也千差萬別。同樣，高校學生來自全國各地，且每個學生都擁有自己的個性。因此，高校管理與互聯(lián)網(wǎng)管理存在很大的相似性，高校輔導員利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行學生管理是很有必要的。

4.創(chuàng)新層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和更新超越了以往任何一種傳統(tǒng)技術(shù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著超高時效性和先進性的原因。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，創(chuàng)新意識顯得尤為重要。只有創(chuàng)新才能不斷為技術(shù)的發(fā)展注入新的活力，才能在瞬息萬變的世界中立于不敗之地?；仡櫚⒗锇桶汀俣?、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展歷程，無一不是在銳意進取中實現(xiàn)突破?；ヂ?lián)網(wǎng)思維從本質(zhì)上來說就是一種創(chuàng)新思維，高校輔導員將這種思維應(yīng)用到自己的工作中，才能實現(xiàn)更好的創(chuàng)新。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對高校輔導員工作的啟示

（一）以“人文思想”為核心

我國大多數(shù)高校的輔導員工作都是以輔導員為中心展開的，強調(diào)的是管理的制度和規(guī)則，忽略了對學生需求的關(guān)注，不利于高校學生的身心健康發(fā)展。由于管理過程中，輔導員具有較高的權(quán)威性，導致學生在大多數(shù)情況下只能一味服從輔導員的管理，而無法表達自己的意見和建議，這是不利于高校輔導員管理工作的改進和完善的。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，高校輔導員必須及時轉(zhuǎn)變管理思維，首先應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維中以用戶為核心的理念，一切工作以用戶的需求為出發(fā)點。為此，輔導員必須加深對學生需求的了解，在日常生活中主動關(guān)心學生，加強與學生的溝通和交流。

（二）以“雙向傳播”為基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的高校輔導員工作是一種單向傳播的管理模式，由輔導員單方面向?qū)W生發(fā)布信息、傳達指令，缺乏學生的反饋機制。當代大學生有較強的自主意識和自我表達欲望，且在思維行動上都較為活躍，經(jīng)常能迸發(fā)出驚人的創(chuàng)造力。輔導員若一味地采用強制的管理手段，極易扼殺學生的個性和表達欲望，不利于學生的全面發(fā)展。因此，在高校輔導員管理過程中建立一種平等、開放的師生關(guān)系，以及互動的交流模式是十分有必要的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強調(diào)信息的雙向互動，微博、微信、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供了實時交互的溝通渠道。當代大學生是在網(wǎng)絡(luò)時代中成長起來的，對于這些網(wǎng)絡(luò)平臺有著深刻的了解，也早已習慣于這種開發(fā)、平等的交流模式。高校輔導員在工作過程中也可以利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺資源，改善工作的交互性。

（三）以“開放選擇”為原則

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個開放的環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，現(xiàn)實社會也變得更加開發(fā)、包容，來自不同國家、民族、年齡層的用戶都能在互聯(lián)網(wǎng)中找到自己感興趣的內(nèi)容，加入與自己志同道合的群體，這都是的意義互聯(lián)網(wǎng)的開放性。而傳統(tǒng)高校是一個相對封閉的環(huán)境，這導致高校的學生管理工作也相對僵化。在社會不斷發(fā)展變化的背景下，傳統(tǒng)封閉式的高校管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)學生的需求，高校只有采取更開放的心態(tài)，接納更多的社會資源，才能跟上時代發(fā)展的步伐。例如，高?？梢约訌娕c企業(yè)的合作，為學生建立實訓基地，滿足學生實踐鍛煉的需求。高校還可以跟政府建立合作，為學生創(chuàng)造更多的實踐機會。

（四）以“創(chuàng)新發(fā)展”為動力

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中每一項新技術(shù)的形成都離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新是技術(shù)發(fā)展的動力，更是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要源泉。相應(yīng)地，創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要組成部分，高校作為社會人才培養(yǎng)的重要基地，必須吸收和借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維中的創(chuàng)新意識，改變一成不變的工作方式，為學生提供更好的服務(wù)，為社會的發(fā)展輸送更全面的人才。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維對高校輔導員工作的要求

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)思維意識，深入了解學生思想

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以用戶為核心。如果將高校類比為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，那么學生就相當于用戶，因此，高校輔導員在工作過程中必須樹立起以學生為核心的工作理念，學會設(shè)身處地地為學生著想，在工作中貫徹“以人為本”的原則。在信息時代成長起來的當代大學生比過去的大學生具備更活躍的思維和更開闊的視野，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是對人們的世界觀、價值觀等都產(chǎn)生了深刻的影響，在這種背景下，高校輔導員也必須不斷學習互聯(lián)網(wǎng)思維，跟上時代發(fā)展的腳步，才能使工作符合當代大學生的特點。

此外，輔導員也要深入關(guān)注和了解學生的生活、學習動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而為學生提供針對性的指導。輔導員可以定期組織班會、心理咨詢等活動，了解學生在生活和學習過程中遇到的困難和問題，保障工作的有效性。走進學生的內(nèi)心并非一朝一夕的事，高校輔導員只有在日常生活中關(guān)注學生、關(guān)愛學生，才能讓學生敞開自己的內(nèi)心，從而獲得學生的信賴。

（二）建立雙向溝通模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不僅為高校輔導員工作提供了值得借鑒的思路，更提供了眾多有效的工具和資源。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，輔導員和學生的交流僅限于面對面交流。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，QQ、微信、微博等社交媒體的出現(xiàn)為師生互動提供了更多的渠道。當代大學生經(jīng)?；钴S于這些社交平臺，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學生能暢所欲言。高校輔導員若能利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺與學生進行溝通，能很快拉近與學生的距離。高校輔導員還可以自主建立QQ群、微信群等，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺定期發(fā)布信息，提高溝通的時效性。

（三）提高協(xié)同合作能力，加強學生自我體驗

互聯(lián)網(wǎng)思維也十分強調(diào)合作精神。在當今這樣一個競爭不斷加劇的社會中，只有協(xié)同合作才能實現(xiàn)共贏。因此，在高校輔導員工作中也要更注重團隊協(xié)作，加強資源共享和信息交流，只有這樣才能滿足學生不斷變化的需求。高校輔導員首先應(yīng)當明確自己的身份不是孤立的。輔導員不僅是學生的引導者、管理者，更是學生的服務(wù)者。只有對自身的角色有一個良好的定位，輔導員才能確保工作的有效性。其次，輔導員應(yīng)當利用自己身份的多樣性，為學生提供和整合多樣化的資源。例如，輔導員可以作為企業(yè)、政府與學生間的溝通橋梁，為學生爭取更多的實踐機會。與此同時，輔導員應(yīng)認識到不同學生有著不同的個性和需求，因此，在服務(wù)過程中必須做到“因材施教”。

（四）創(chuàng)新工作管理模式,提高自身綜合素質(zhì)

傳統(tǒng)的高校輔導員工作強調(diào)的是規(guī)則和制度，但傳統(tǒng)的管理標準并不一定符合當下大學生管理工作的需求。在一個不斷變化發(fā)展的社會中，若采用一成不變的眼光看待問題，將有可能導致嚴重的問題。為了避免問題的發(fā)生，高校輔導員必須不斷加強自身的工作能力和水平，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，制定科學合理的工作模式。其次，高校輔導員必須改變刻板、權(quán)威化的工作理念，及時將自己的角色定位從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”。此外，輔導員還應(yīng)掌握一定的信息技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)資源提高管理工作的效率。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，教育作為社會生活中的一個重要方面，同樣在很大程度上受到互聯(lián)網(wǎng)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中的創(chuàng)新、開放、以人為本理念十分契合高校管理的要求，高校輔導員應(yīng)當以互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝自己，不斷創(chuàng)新、完善工作方式，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校管理要求，跟上時代發(fā)展的潮流?？萍己退季S的快速發(fā)展必然會給高校管理工作帶來一定的困難和挑戰(zhàn)，但只要高校輔導員能及時調(diào)整角色定位，制定正確的工作方法，便能找到解決之策。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，對于高校輔導員管理工作來說也同樣如此。技術(shù)的發(fā)展需要創(chuàng)新，高校管理工作水平的進步也離不開創(chuàng)新。面對新的要求和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的合理應(yīng)用將有效改善高校管理工作。