基于互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關(guān)的問題與對(duì)策研究

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，直接推動(dòng)著國(guó)內(nèi)人們生產(chǎn)生活的全面改革，許多傳統(tǒng)的生活方式都在這個(gè)時(shí)候發(fā)生了相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的公關(guān)也在這個(gè)時(shí)候面臨著全新的挑戰(zhàn)，這部分挑戰(zhàn)主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍本身較為廣泛，而且網(wǎng)絡(luò)具有開放性和聯(lián)系性的特征，能夠直接將不同區(qū)域的人們聯(lián)系起來(lái)?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)公關(guān)都為了實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)形象和企業(yè)公關(guān)效益，開始借助于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行持續(xù)的完善，可以在進(jìn)一步完善的過程中，涌現(xiàn)出來(lái)的問題非常多，一些問題甚至影響到了企業(yè)當(dāng)前的公關(guān)形象。在這樣的狀況下，企業(yè)要想得到全新的突破，必然需要針對(duì)這些問題，加以科學(xué)的創(chuàng)新和優(yōu)化，提高整個(gè)企業(yè)公關(guān)發(fā)展的合理有效性，推動(dòng)整體質(zhì)量的全面提升。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關(guān)存在的主要問題

(一)企業(yè)公關(guān)的對(duì)象全面拓展

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很大程度上強(qiáng)化了公眾原有的表達(dá)意識(shí)，并且使得公眾參與社會(huì)事情評(píng)論的心態(tài)有了相當(dāng)大的增長(zhǎng)。而且這一過程還容易使得許多的非公眾人物轉(zhuǎn)向公眾人物，導(dǎo)致原來(lái)的企業(yè)公關(guān)危機(jī)不再簡(jiǎn)單地面對(duì)少部分人，轉(zhuǎn)而需要面對(duì)更多的網(wǎng)絡(luò)用戶。在這樣的狀況下，企業(yè)的公關(guān)危機(jī)變得相當(dāng)大。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)塑造企業(yè)公關(guān)形象的時(shí)候，都需要有網(wǎng)絡(luò)人群的支持，而且他們都可以自由地參與到討論當(dāng)中，如果在公關(guān)形象的塑造當(dāng)中，出現(xiàn)了一些不良的影響或者較為輕微的事情，但是在網(wǎng)絡(luò)公眾的傳播下，將直接給企業(yè)公關(guān)帶來(lái)難以控制的危機(jī)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公眾還能夠利用網(wǎng)絡(luò)直接表達(dá)自己的意見，經(jīng)常會(huì)對(duì)一些企業(yè)公關(guān)做出批評(píng)，一旦形成了一致的做法，將很容易拓展這種不滿的情緒和狀態(tài)，使得更多的群眾參與到企業(yè)公關(guān)的對(duì)立面當(dāng)中，導(dǎo)致危機(jī)的持續(xù)增加。

(二)公關(guān)危機(jī)的延續(xù)性影響較為深遠(yuǎn)

互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播渠道十分廣泛。它不會(huì)像傳統(tǒng)的媒體一樣，僅僅擁有單一的傳播渠道，互聯(lián)網(wǎng)傳播本身較為健全，后期的影響也較為深遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)的傳播過程中，人們僅僅需要喜歡一些東西，便會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣泛的信息查找，而這個(gè)過程容易導(dǎo)致多種公關(guān)信息的綜合影響。比如，人們?cè)谶x擇一家企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，在最初階段保持著較高的購(gòu)買興趣，但是在搜索相關(guān)信息的過程中，容易將一些小范圍的負(fù)面信息找到，進(jìn)而使得消費(fèi)者不再愿意進(jìn)行購(gòu)買。而這樣的問題之所以會(huì)存在，很大程度上是由于公關(guān)危機(jī)的延續(xù)性影響十分深遠(yuǎn)。

(三)信息容量太大影響公關(guān)決策的合理開展

在信息化時(shí)代到來(lái)以后，企業(yè)公關(guān)決策往往會(huì)以當(dāng)前用戶和潛在用戶的觀點(diǎn)作為參考依據(jù)，但是網(wǎng)絡(luò)上的信息不僅非常多，而且很難篩選出對(duì)企業(yè)公關(guān)形象塑造有用的內(nèi)容。這樣的狀況使得決策者變得較為迷茫，他們不知道什么樣的決策是正確的，因而公關(guān)決策變得十分艱難。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關(guān)的發(fā)展策略

(一)注重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行管理

通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)建立有效的管理體系，可以迅速合理地發(fā)現(xiàn)不同危機(jī)存在的潛在因素，并且能夠積極采取一些有效的措施消除其中的不良因素，使得各種危機(jī)都能夠得到有效的化解。企業(yè)在當(dāng)前的公關(guān)發(fā)展當(dāng)中，需要建立完善的公關(guān)控制和防護(hù)體系，避免出現(xiàn)一些不良的危機(jī)內(nèi)容。對(duì)于事件的突發(fā)狀況，需要加以迅速地控制，避免它出現(xiàn)擴(kuò)散，對(duì)人們產(chǎn)生各種不良影響。這種公關(guān)問題的產(chǎn)生往往會(huì)形成較大的覆蓋面，需要以原來(lái)的事件作為突破點(diǎn)，以重新取得公眾的良好印象，得到客戶的長(zhǎng)期信任。

(二)建立明確的公關(guān)信息體系

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代持續(xù)完善的過程中，企業(yè)有必要建立科學(xué)的公關(guān)信息體系，并且需要形成良好的公關(guān)信息管理和控制系統(tǒng)。通過對(duì)公關(guān)信息的控制，可以正確應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，針對(duì)各種不良危機(jī)加以迅速的處理，并且能夠在一定程度上克制它們的負(fù)面影響。同時(shí)，企業(yè)還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)不同的行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，尤其是發(fā)現(xiàn)一些不利于當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的輿論，更加可以通過健全的手段加以迅速的抑制，進(jìn)而消除其中的誤解，避免事態(tài)的擴(kuò)大。在危機(jī)發(fā)生以后，信息系統(tǒng)還能夠?qū)ο嚓P(guān)的信息內(nèi)容進(jìn)行合理的分類，并分析不同的信息能夠?qū)ξC(jī)處理所產(chǎn)生的作用，抓住當(dāng)前公關(guān)危機(jī)的主要矛盾，進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)析，判斷接下來(lái)的事態(tài)發(fā)展，采取相應(yīng)的措施加以應(yīng)對(duì)，避免再次出現(xiàn)類似的狀況。

(三)提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員的綜合素質(zhì)

對(duì)于企業(yè)的公關(guān)問題而言，公關(guān)人員有相應(yīng)的責(zé)任，并且需要對(duì)各種公關(guān)問題進(jìn)行處理，為了更加合理的應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，必然需要培養(yǎng)一些專業(yè)素質(zhì)較高的公關(guān)人員，確保在公關(guān)問題出現(xiàn)的第一時(shí)間，他們能夠采取一些科學(xué)的措施加以處理和應(yīng)對(duì)。這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員不僅需要掌握良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，而且需要有一定的信息收集和交流能力，進(jìn)而穩(wěn)定地應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題，提高實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)處理效果。

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