關(guān)于媒體“新聞熱線”延伸互動(dòng)鏈的探討

在媒體發(fā)展過(guò)程中，新聞熱線是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。將媒體與讀者互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)構(gòu)建了一個(gè)良好的橋梁。新聞熱線互動(dòng)鏈的進(jìn)一步延伸，不僅可以強(qiáng)化讀者與媒體之間的交流渠道，而且可在一定程度上進(jìn)一步拓展媒體的新聞源，從而保證持久的生命活力，為媒體進(jìn)一步“聽民聲、順民意、通萬(wàn)家”提供依據(jù)。因此結(jié)合媒體發(fā)展對(duì)新聞熱線互動(dòng)鏈的延伸探討具有非常重要意義。

一、提供輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向

媒體新聞熱線可以通過(guò)群眾意見及建議的匯總，為媒體輿論監(jiān)督效力的執(zhí)行提供線索依據(jù)。由于平面媒體讀者受眾面縮小、年齡逐漸老化等客觀因素的局限，當(dāng)前媒體“新聞熱線”出現(xiàn)了數(shù)量減少的情況，而如何維持新聞熱線的“熱”度，保障媒體的社會(huì)公信力，也成為新聞熱線現(xiàn)階段發(fā)展的重要影響因素?；诰W(wǎng)絡(luò)信息多元化，在新聞熱線互動(dòng)環(huán)節(jié)應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)最熱點(diǎn)新聞的篩選，保持新聞熱線活躍的生命力。作為媒體基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)的新聞熱線進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)意識(shí)[1]。如煙臺(tái)日?qǐng)?bào)社整合旗下煙臺(tái)日?qǐng)?bào)、煙臺(tái)晚報(bào)、今晨6點(diǎn)三份媒體熱線部的基礎(chǔ)上，成立了96110民意通呼叫中心熱線平臺(tái)，一號(hào)對(duì)外。將報(bào)社內(nèi)黨報(bào)監(jiān)督熱線、民生熱線、發(fā)行投訴功能進(jìn)行統(tǒng)一整合管理。從而為黨報(bào)集團(tuán)輿論監(jiān)督和暢通民意、服務(wù)民生提供了可靠保障。在具體實(shí)施過(guò)程中，96110民意通呼叫中心話務(wù)總量每年達(dá)到10萬(wàn)+，每天可為旗下媒體提供幾十條有價(jià)值的新聞線索源。同時(shí)通過(guò)新聞熱線互動(dòng)鏈服務(wù)的進(jìn)一步延伸，不僅為煙臺(tái)晚報(bào)小記者活動(dòng)、晨報(bào)小志愿者活動(dòng)提供活動(dòng)報(bào)名等完善的話務(wù)服務(wù)。通過(guò)與知名律師定期舉辦法律咨詢?nèi)栈顒?dòng)，義務(wù)為百姓提供法律咨詢服務(wù)，既體現(xiàn)了媒體熱線“聽民聲”的功能，又?jǐn)U大了96110熱線的權(quán)威性，為媒體的公信力提升提供了有效支撐。

二、及時(shí)匯總重大新聞信息源

96110新聞熱線在媒體與讀者之間建立起了有效溝通的橋梁。針對(duì)現(xiàn)階段熱線業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)，進(jìn)行了坐席外包業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。96110民意通呼叫中心近幾年就進(jìn)行了本地市民卡業(yè)務(wù)的坐席外包服務(wù)。在不增加坐席配備員額的基礎(chǔ)上，承接政務(wù)熱線的接線業(yè)務(wù)，既增加了自身話務(wù)量，還可進(jìn)行大數(shù)據(jù)匯總、分析，并定期反饋給市民卡中心，并分類整合形成對(duì)媒體有價(jià)值的大數(shù)據(jù)信息加以利用。將新聞熱線進(jìn)一步延伸拓展，實(shí)現(xiàn)重大新聞信息的有效捕捉。此外，在96110新聞熱線匯總的線索中，反應(yīng)較為集中的民生問(wèn)題，通過(guò)對(duì)相關(guān)線索的深入分析，可為民生服務(wù)性報(bào)道提供線索依據(jù)。在日常新聞熱線互動(dòng)鏈運(yùn)行中，可選擇較為典型且具有代表性的社會(huì)新聞，進(jìn)行深入采訪報(bào)道，如勞動(dòng)保障、消費(fèi)糾紛、房產(chǎn)醫(yī)療維權(quán)等。然后在媒體社會(huì)民生版深入采訪，對(duì)一些市民反應(yīng)強(qiáng)烈的焦點(diǎn)民生問(wèn)題可以協(xié)同媒體記者進(jìn)行系列采訪，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，在一定程度上可緩解社會(huì)矛盾，對(duì)整體社會(huì)發(fā)展起到良好的輿論引導(dǎo)[2]。同時(shí)為了保證相關(guān)社會(huì)新聞的影響力，在獲取相應(yīng)的新聞源后，應(yīng)根據(jù)熱點(diǎn)信息內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)新聞價(jià)值的全面分析，從而采取有針對(duì)性地措施深入采訪。在此基礎(chǔ)上，可結(jié)合社會(huì)基層群眾反映強(qiáng)烈且不便公開的事件，在第一時(shí)間編發(fā)內(nèi)參上報(bào)主管部門，通過(guò)政府的力量，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)，從而實(shí)現(xiàn)焦點(diǎn)民生問(wèn)題有效解決。

三、城市服務(wù)聯(lián)盟社區(qū)活動(dòng)的延伸

96110利用黨報(bào)媒體新聞熱線的自身影響力優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步延伸互動(dòng)鏈，積極拓展深入社區(qū)的公益類服務(wù)形式，打通媒體與讀者溝通的“最后一公里”。在每周六上午，由96110新聞熱線和煙臺(tái)晚報(bào)的“老于幫辦”組成幫辦團(tuán)隊(duì)，攜手律師團(tuán)隊(duì)、家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、金融團(tuán)隊(duì)走進(jìn)不同社區(qū)，為市民“零距離”服務(wù)，與百姓“面對(duì)面”溝通，提供各類民生服務(wù)。并每次活動(dòng)引入冠名商，通過(guò)增加現(xiàn)場(chǎng)文藝演出、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)感染力和商業(yè)推廣效應(yīng)，以期吸引更多商家參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。

四、總結(jié)

在媒體發(fā)展進(jìn)程中，新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)新聞熱線這一傳統(tǒng)的溝通模式造成了一定的沖擊。因此結(jié)合現(xiàn)階段媒體新聞熱線的發(fā)展情況，對(duì)新聞熱線的互動(dòng)鏈進(jìn)一步延伸非常重要。在延伸過(guò)程中，可從服務(wù)性欄目開設(shè)、加大新聞信息時(shí)效性、增加新聞?shì)浾摫O(jiān)督力度、幫辦新聞欄目的開設(shè)、承接政務(wù)類服務(wù)等多個(gè)方面，強(qiáng)化媒體與讀者之間的聯(lián)系與溝通，全面提高新聞熱線的互動(dòng)性，以期達(dá)到“順民意、通萬(wàn)家”。

參考文獻(xiàn)：

[1]周源.提升黨報(bào)時(shí)政新聞?dòng)绊懥?duì)策研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2016(7)：60-61.

[2]方文婷.地方黨報(bào)如何挖掘政協(xié)好新聞[J].新聞世界，2017(3)：7-8.