自媒體時(shí)代高校如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

趙曉娟 渭南師范學(xué)院人文學(xué)院

自媒體時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善與普及，人們可以自由成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者和意見表達(dá)者。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%；移動在校大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)用戶中最活躍的用戶群體之一，我國網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)主要以青少年和青年為主，10-39歲網(wǎng)民占到網(wǎng)民總數(shù)的70.8%，從職業(yè)特征來看，學(xué)生占到網(wǎng)民總數(shù)的25.4%。[1]

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生與影響

輿情是指社會公眾在一定歷史階段和社會空間內(nèi)，對于自己關(guān)心或與自己切身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。[2]網(wǎng)絡(luò)輿情則是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于新聞事件的認(rèn)知、態(tài)度、情緒、情感和行為的集中表現(xiàn)。負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情事件很容易將高校推向風(fēng)口浪尖。

2017年12月26日，西安交通大學(xué)博士生楊寶德在灞河投河身亡。2018年1月8日，楊寶德女友以網(wǎng)名“追尋楊寶德”發(fā)表《名校博士不堪導(dǎo)師奴役自殺身亡，導(dǎo)師冷漠無情不聞不問》一文，引發(fā)輿情。西安交通大學(xué)新聞中心同日做出回應(yīng)稱，楊寶德投河的原因還在調(diào)查當(dāng)中。1月9日，楊寶德女友在微博上發(fā)表《還原事情真相，愿你天堂安息》一文，引發(fā)輿情進(jìn)一步發(fā)酵。直到1月19日，西安交通大學(xué)對事件做出通報(bào)，并撤銷了楊寶德導(dǎo)師周筠的博導(dǎo)資格。

無獨(dú)有偶，2018年3月26日，武漢理工大學(xué)研三學(xué)生陶崇園從宿舍樓墜下身亡。事件發(fā)生后，陶崇園的家人質(zhì)疑其是因?yàn)槭艿綄?dǎo)師王攀的壓迫“精神壓抑”致死，一時(shí)間輿情矛頭指向陶崇園的導(dǎo)師王攀。面對洶涌而來輿情呼聲，武漢理工并沒有第一時(shí)間發(fā)聲，而是設(shè)法封鎖輿論，面對媒體記者采訪則稱王攀沒有責(zé)任。直到4月8日，校方迫于輿情壓力做出情況通報(bào)，導(dǎo)師王攀與陶崇園存在認(rèn)義父子關(guān)系等行為，學(xué)校停止王攀的研究生招生資格。

“高校”“大學(xué)生”“大學(xué)老師”“教授”是網(wǎng)絡(luò)信息中的高頻詞匯，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)開始直接影響到高校的發(fā)展和形象塑造。這些負(fù)面的輿情事件如果應(yīng)對不及時(shí)，很容易使高校陷入被動，面臨社會公眾的信任危機(jī)和體制批判。

二、高校在網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對方面存在的問題

(一)面對負(fù)面輿情反應(yīng)不及時(shí)，缺少輿情監(jiān)測與應(yīng)對體制

在這兩起事件中，從網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生直到發(fā)酵，校方都沒有第一時(shí)間發(fā)聲，而是采取了沉默、逃避的態(tài)度，直到最后迫于輿論壓力調(diào)查并問責(zé)。高校在輿情事件發(fā)生后，只有掌握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，才能在第一時(shí)間引導(dǎo)和預(yù)判輿情走向。兩起事件的共同點(diǎn)就是輿情的引發(fā)都是因?yàn)榧覍僭谖⒉┥系目卦V。如果能第一時(shí)間處理問題及時(shí)化解家屬的情緒的話，事件也不至于迅速燃爆。被動回應(yīng)只能說明缺少輿情危機(jī)應(yīng)對體制。也正是這種欠缺，引發(fā)了社會公眾對于教師職業(yè)道德和品德批判和質(zhì)疑，使得學(xué)校的社會公信力大大降低。

(二)事件的調(diào)查處理時(shí)間過長

在這兩起事件中，對于學(xué)生死亡的調(diào)查有一定的難度，雖然學(xué)校成立了調(diào)查組，但是難以在很短的時(shí)間讓家屬得到滿意的答復(fù)以至于家屬采取了各種討要說法的行動，直接推動了輿情的發(fā)展。事件的調(diào)查處理時(shí)間過長一方面是和校方的態(tài)度有關(guān)系，另一方面也是受到事件性質(zhì)影響，警方對于自殺案件的調(diào)查取證本身就有一定的困難，這就導(dǎo)致了在事件發(fā)展的過程中校方的回應(yīng)不夠及時(shí)。加之學(xué)校宣傳部門有些工作人員的工作方式方法簡單粗暴，令公眾產(chǎn)生了學(xué)校包庇相關(guān)責(zé)任人的嫌疑。

三、面對負(fù)面輿情高校應(yīng)當(dāng)采取怎樣的應(yīng)對措施

(一)建立輿情采集、監(jiān)測、分析、預(yù)判機(jī)制

設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺，通過技術(shù)手段采集輿情數(shù)據(jù)，科學(xué)分析輿情的發(fā)生、發(fā)酵、發(fā)展、高漲、回落、反饋的周期規(guī)律，這樣才能提高輿情應(yīng)對的水平和效率。根據(jù)輿情規(guī)律建立輿情預(yù)判和應(yīng)對的機(jī)制，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳技巧，積極網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲掌握話語權(quán)，引入第三方平臺客觀發(fā)聲。[3]面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生，第一時(shí)間做出反應(yīng)和應(yīng)對。謠言止于真相，面對網(wǎng)絡(luò)事件選擇沉默和逃避只能讓事情復(fù)雜化。信息公開透明，才能建立公眾的信任感。

(二)多部門聯(lián)動處理校園突發(fā)事件

面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，建立“網(wǎng)上網(wǎng)下”聯(lián)動，多部門聯(lián)動的危機(jī)管理模式[4]。輿情引導(dǎo)，解決問題才是關(guān)鍵。面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，調(diào)查事件的原因建立問責(zé)制度，妥善處理好事件的后續(xù)問題，才能平息各方情緒化解校園危機(jī)。主要處理好包括依法追責(zé)、災(zāi)后重建、安葬死者、安撫家屬、進(jìn)行賠償?shù)葐栴}。只有積極的善后處理才能逐漸平息輿情，逐步恢復(fù)高校的形象和公信力。