體育旅游視閾下旅游服務(wù)功能變化研究

【摘 要】本文論述隨著人們物質(zhì)生活和精神生活的不斷提升，我國旅游需求側(cè)和供給側(cè)發(fā)生新的變化，旅游者更有錢、更有閑、更有出游動機，體育旅游必然成為大眾出游的主流趨勢和總體方向，提出要提升體育旅游服務(wù)的配套及質(zhì)量，實現(xiàn)體育旅游服務(wù)內(nèi)容個性化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)環(huán)節(jié)智慧化等服務(wù)功能的提升，在黨政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，多方聯(lián)動，統(tǒng)籌推進體育旅游服務(wù)體系的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】體育旅游 旅游服務(wù) 功能 變化 旅游需求

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）01C-0172-02

2017年5月9日，國家體育總局辦公廳下發(fā)《關(guān)于推動運動休閑特色小鎮(zhèn)建設(shè)工作的通知》，標(biāo)志著運動休閑特色小鎮(zhèn)建設(shè)工作在全國范圍內(nèi)正式鋪開。運動休閑特色小鎮(zhèn)是運動休閑、文化、健康、旅游、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等多種功能于一體的空間區(qū)域，是體育與旅游高度融合的產(chǎn)物。其實在此之前，僅2016年國內(nèi)已進入建設(shè)階段的體育小鎮(zhèn)已超過100個，2017年體育小鎮(zhèn)更是成為熱門主題。在體育旅游發(fā)展熱潮中，如何應(yīng)對旅游需求側(cè)的新變化，提升旅游服務(wù)功能值得深入研究。

一、旅游需求的變化

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活的不斷提升，旅游需求側(cè)和旅游供給側(cè)都呈現(xiàn)出新的變化。

（一）旅游需求側(cè)變化。2016年，隨著全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建全面啟動，旅游市場供需兩旺，根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年全國國內(nèi)旅游44.4億人次，同比增長11%，國內(nèi)旅游總收入3.9萬億元。我國全面進入休閑時代，體驗經(jīng)濟的到來使得需求側(cè)持續(xù)增長，主要呈現(xiàn)如下的新變化。

1.旅游者更有錢。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國居民人均可支配收入23821元，實際增長6.3%。按常住地分，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入33616元，農(nóng)村居民人均可支配收入12363元。旅游需求量與可自由支配的收入呈正方向變化，收入越高，旅游需求量越大，因此國內(nèi)旅游快速增長，出境旅游超過1.2億人次。

2.旅游者更有閑。中國的法定假期經(jīng)過多次調(diào)整，已經(jīng)形成了40個雙休日加2個黃金周和3個小長假的總體歌劇，一共115個假日，帶薪假期正在逐步落實。

3.旅游者更有出游動機。體驗經(jīng)濟的到來，傳統(tǒng)走馬觀花式的觀光游已向體驗式旅游發(fā)展，各種休閑健身活動日益風(fēng)靡，旅游者對自由時間的自由安排內(nèi)容更趨個性化、多樣化，好玩、會玩、能玩、玩出新花樣新高度、玩出健康休閑探險、自我實現(xiàn)已成為現(xiàn)代人追求的一種生活方式。

旅游需求側(cè)的變化勢必要求對旅游資源進行整合，根據(jù)游客的需求對旅游服務(wù)功能進行新轉(zhuǎn)變。

（二）旅游供給側(cè)變化。隨著經(jīng)濟水平的提高，對健康和生活質(zhì)量的追求隨著體育旅游全面啟動，旅游要素食住行游購娛也發(fā)生了新的變化，旅游目的地需打造成全開放的旅游綜合體，實現(xiàn)隨時隨地隨心想游可游的全民旅游旅游消費環(huán)境。傳統(tǒng)旅游經(jīng)過多年的發(fā)展，體育旅游的基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備，但隨著需求的日益增長，服務(wù)的配套及質(zhì)量亟待提升，傳統(tǒng)的旅游三大支柱產(chǎn)業(yè)即旅行社、酒店和旅游交通的簡單合作已很難滿足旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，要求服務(wù)保障實現(xiàn)新變化，要求服務(wù)內(nèi)容個性化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)環(huán)節(jié)智能化的動態(tài)管理過程。

二、體育旅游發(fā)展前景好

體育旅游是依托自然旅游資源，以體育運動為核心，集觀賽、參與及游覽于一體，在滿足吃住行游購娛等旅游要素的前提下，實現(xiàn)休閑健身娛樂的目的，是“體育+旅游產(chǎn)業(yè)”深度融合的新經(jīng)濟綜合體。

（一）政府政策支持。自2013年國務(wù)院頒布《國民休閑旅游綱要》以來，政府出臺一系列的文件支持休閑旅游、健康休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，僅2016年，政府出臺的文件多達9項，先后印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》《全民健身計劃（2016—2020年）的通知》《關(guān)于進一步擴大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費的意見》；國家旅游局和國家體育總局聯(lián)合出臺《關(guān)于大力發(fā)展體育旅游的指導(dǎo)意見》，國家體育局為貫徹2014年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》的精神出臺了《山地戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《水上運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等一系列文件?！蛾P(guān)于大力發(fā)展體育旅游的指導(dǎo)意見》指出，2020年我國體育旅游產(chǎn)業(yè)將實現(xiàn)在全國建成100個具有重要影響力的體育旅游目的地、100個國家級體育旅游示范基地、打造100條體育旅游精品路線，培育100家具有較高知名度的體育旅游企業(yè)與知名品牌，體育旅游總?cè)藬?shù)達到10億人次，占旅游總?cè)藬?shù)15%，體育旅游總消費規(guī)模突破1萬億元。一系列文件的出臺為體育旅游發(fā)展提供了發(fā)展方向并注入新動力，體育旅游必然成為大眾出游的主流趨勢和總體方向。

（二）市場發(fā)展前景廣闊。根據(jù)國際經(jīng)驗，當(dāng)人均GDP超過8000美元時，體育健身將成為國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)，根據(jù)國家統(tǒng)計局報告顯示，2016年我國人均GDP達8126美元，加之國家政策的支持，預(yù)計未來幾年我國體育消費將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。同時，體育旅游是實現(xiàn)全面健康的有效途徑。“沒有全民健康，就沒有全面小康?！痹谶~向健康中國新征程中，專業(yè)競技體育實現(xiàn)休閑體育大眾化是實現(xiàn)健康中國2030的有效途徑，“體育+旅游”是實現(xiàn)全民健身的有效路徑。從全球范圍看，根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織的數(shù)據(jù)，目前體育旅游每年呈現(xiàn)14%的增長趨勢，是全球旅游市場中增長最快的細(xì)分行業(yè)。從國內(nèi)市場看，2015年，我國體育旅游實際完成投資791億元，同比增長71.9%?？梢?，體育旅游進入噴井式發(fā)展階段。

三、體育旅游服務(wù)功能變化

（一）體育旅游服務(wù)內(nèi)容個性化。食住行游購娛等要素構(gòu)成了體育旅游服務(wù)的主體內(nèi)容，體育旅游的要素要實現(xiàn)服務(wù)的個性化應(yīng)從以下方面進行。

1.餐飲服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游發(fā)展過程中，旅游區(qū)或城鎮(zhèn)的餐飲服務(wù)體系已基本建立起來，但衛(wèi)生、價格、風(fēng)味參差不齊，仍需進一步提升。實現(xiàn)體育旅游餐飲服務(wù)內(nèi)容個性化可將“自己動手，豐衣足食”引入其中，融入本旅游區(qū)中的特色飲食文化，在體育游戲、定向越野或者是野外生存中，尋找食材并在體育導(dǎo)游的指導(dǎo)下親自烹飪，體驗當(dāng)?shù)仫嬍澄幕耐瑫r，娛樂身心，實現(xiàn)健身休閑的目的。

2.住宿服務(wù)。體育旅游者的住宿服務(wù)需求多種多樣，但總的來說并不追求豪華和高端，而是追求新奇的體驗。因此，在體育旅游產(chǎn)品中，住宿服務(wù)除了在傳統(tǒng)酒店服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以提供如開展就地取材先鋒工程營地搭建、露營、民宿體驗等服務(wù)，達到更深的旅游體驗。

3.交通服務(wù)。在體育旅游中，除了傳統(tǒng)的海陸空交通系統(tǒng)外，可構(gòu)建以滑雪、滑冰等冰雪運動；登山、徒步穿越、速降、溜索、攀巖、拓展等山地戶外運動；竹排、皮劃艇、帆船、摩托艇、潛水、漂流、滑水等水上運動；運動飛機、熱氣球、滑翔、飛機跳傘等航空運動；騎行、自駕游相結(jié)合的體育旅游服務(wù)供給體系，實現(xiàn)體育旅游交通服務(wù)方式組合。

4.游覽服務(wù)。在體育旅游產(chǎn)品中，觀光旅游和體驗式旅游并非割裂，而是相互融合，旅游者在體驗中領(lǐng)略祖國的大好河山。將體育運動有效地融入傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品中，使其讓游客產(chǎn)生想玩、好玩、回頭玩的消費心理，從而實現(xiàn)觀光型旅游區(qū)向休閑度假綜合景區(qū)的轉(zhuǎn)變。如瑞典，作為世界定向運動的起源地，每年七月舉辦的瑞典五日賽已有40多年的歷史，為參與者設(shè)計了非常多的定向路線，能提供各類定向旅游產(chǎn)品供游客自由選擇消費，每年吸引著世界各地40多個國家至少20000多名定向運動員相聚瑞典，在定向越野中，在飽覽美景了解風(fēng)土人情的同時，學(xué)會辯圖、識圖及指南針的使用，獨立解決困難，還能強身健體，增強旅游的趣味性，打破傳統(tǒng)觀光旅游資源產(chǎn)品單一的瓶頸，是實現(xiàn)“體育+旅游”結(jié)合非常好的一個方式。

5.購物服務(wù)。體育旅游的購物服務(wù)涉及兩方面：一是體育運動用品的購買，需實現(xiàn)產(chǎn)品生科技化、裝備生產(chǎn)安全化、用品銷售便捷化；二是體育旅游紀(jì)念品的購買，從整個旅游業(yè)而言，旅游紀(jì)念品同質(zhì)化嚴(yán)重，因此體育旅游紀(jì)念品應(yīng)因地制宜，從特色出發(fā)，著眼于“精”，即精細(xì)、精致、精品，便于攜帶。

6.娛樂服務(wù)。體育旅游的娛樂服務(wù)需深耕本地文化土壤之中，實現(xiàn)專業(yè)體育大眾化、民族體育趣味化、精品賽事常態(tài)化、體育規(guī)則簡單化，從游客的需求出發(fā)，使標(biāo)準(zhǔn)化與多元化共存。

（二）體育旅游服務(wù)人員專業(yè)化。為體育旅游開展服務(wù)的人員可稱體育導(dǎo)游，體育導(dǎo)游需具備以下能力：一是能說會唱，即知天文地理，知鄉(xiāng)土風(fēng)情，讓體育旅游者在休閑健身之余，增長見識。二是能組織會指導(dǎo)，具備專業(yè)知識和能力，可根據(jù)體育旅游者的需求組織策劃休閑體育活動，并會指導(dǎo)體育旅游者安全地參與其中。三是知風(fēng)險會保護懂救護，體育旅游中的很多項目會給旅游者帶來人身安全的風(fēng)險，因此要求體育導(dǎo)游能在識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險進行風(fēng)險防控，在確保安全的情況下，進行相應(yīng)的科學(xué)指導(dǎo)并保護，同時應(yīng)對突發(fā)狀況，有緊急救護的能力。因此，一名優(yōu)秀的體育導(dǎo)游應(yīng)該進行專業(yè)地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，具有導(dǎo)游證、戶外指導(dǎo)員證、山地救援證、急救證等證書。四是懂策劃會營銷，體育旅游市場廣闊，但仍缺乏營銷，所以體育導(dǎo)游除了可設(shè)計特色體育旅游產(chǎn)品外，還需掌握一定的營銷知識和能力，成為品牌大使。

（三）體育旅游服務(wù)環(huán)節(jié)智慧化。體育旅游消費是一個動態(tài)的點、線、面的動態(tài)過程，其中涉及多個承上啟下的服務(wù)環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的脫節(jié)或失誤都將造成嚴(yán)重的后果，因此體育旅游服務(wù)需進行全方位的跟蹤并實現(xiàn)智慧服務(wù)。因此，體育旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)可以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為支撐，打造體育旅游智慧化，提升購物、健身指導(dǎo)、運動分析、體質(zhì)監(jiān)測、交流互動、體醫(yī)結(jié)合等綜合服務(wù)水平，從體育旅游者的需求出發(fā)，打造個性化的體育旅游服務(wù)，實現(xiàn)線上線下一體化進程，并實時反饋情況以高效解決。

總之，面對體育旅游的發(fā)展，旅游目的地體育旅游服務(wù)功能亦需要進行相應(yīng)的調(diào)整，需要在黨政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛利用社會力量，多方聯(lián)動，統(tǒng)籌推進體育旅游服務(wù)體系的建設(shè)以應(yīng)對游客的新需求。

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[2]張云濤，趙慶國，王大勇.長春開展定向體育旅游業(yè)的前景分析[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，2009（1）

【作者簡介】莫明星（1987— ），女，廣西南寧人，廣西體育高等?？茖W(xué)校講師，研究方向：休閑旅游。

（責(zé)編 王 一）