中國石化中高層人才行動學習培訓模式構建

《中國石化中高層人才開展行動學習培訓模式》課題組

自瑞文斯提出行動學習概念以來，行動學習理念已經在國內外許多知名企業(yè)的管理實踐中得以應用，并取得了顯著效果。借鑒典型企業(yè)開展行動學習的經驗，根據中國石化的企業(yè)特點和行動學習培訓的現狀，構建中國石化中高層人才行動學習培訓模式，以推動學用轉化，提高培訓的針對性和實效性。

1 行動學習培訓模式的核心理念

通過深入訪談和問卷調查,了解行動學習培訓的現狀，深入分析現狀以及人才發(fā)展對行動學習培訓的需求，結合中國石化培訓的實際，借鑒先進的行動學習理念，多次從理論到實踐進行論證，課題組提出了中國石化中高層人才行動學習培訓模式（圖1）。行動學習培訓模式的核心理念是“行動+學習”和“質疑+反思”。一是強調無行動不培訓。培訓學習必須觸發(fā)行動，才能帶來行為改變和能力、績效提升。二是強調質疑和反思貫穿于行動學習培訓全過程。質疑是富有洞察性的問題或提問方式，反思是對個人、團隊、組織所提出的問題或解決方案進行批判性、更進一步思考。行動學習培訓的每個環(huán)節(jié)始終圍繞“行動+學習”“質疑+反思”的核心理念來組織實施。

圖1 中國石化中高層人才行動學習培訓模式

2 行動學習培訓模式的組成

圍繞核心理念，行動學習培訓模式由四部分組成，即支撐、流程、目標和培訓生態(tài)圈。

行動學習培訓模式的支撐包括理論基礎和技術支持。理論基礎是行動學習理論，即L=P+Q+R+I。技術支持是指行動學習的工具和方法。行動學習培訓，除了結構化知識（P）輸入環(huán)節(jié)之外，增加提問（Q）、反思（R）以及執(zhí)行和實施（I）環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的有效實施需要相應的培訓技術支持，比如，ORID是提問的有效工具，頭腦風暴是研討的有效工具等，行動學習的教練需要掌握并靈活地使用這些工具方法，推動行動學習的有效進行。

行動學習培訓模式的流程分為五步：確定行動學習的主題、結構化知識導入、制定行動方案、執(zhí)行行動方案、總結與評估。

行動學習培訓模式的目標是提升績效和發(fā)展能力。以問題為導向的行動學習培訓項目的主要目標是提升績效，以能力為導向的行動學習培訓項目的主要目標是發(fā)展能力。

培訓生態(tài)圈是行動學習培訓模式實施的支持和保障。培訓機構是生態(tài)圈建設的責任主體，負責整個生態(tài)圈的建設、組織和協(xié)調，構建多方參與、多層次溝通、多功能融合的良好運行機制和培訓生態(tài)。培訓生態(tài)圈建設有助于培訓利益相關方達成共識，建立責任共擔機制，實現共建共享共贏，為培訓工作持續(xù)發(fā)展、集聚資源提供依據。

3 行動學習培訓模式基本流程

結合中國石化培訓項目的特點、行動學習理論和培訓實踐，對行動學習培訓模式基本流程的五個步驟進行了細化，如圖2所示，包括“16個關鍵任務和13個核心目的”兩條路線，其中核心目的是關鍵任務背后深層次邏輯線，體現了行動學習核心和本質。

3.1 確定行動學習主題

在行動學習項目中能夠確定一個“好”的主題，相當于成功了一半。確定行動學習主題階段包括確定問題、獲得高層支持、成立項目團隊和組建行動學習小組等4個關鍵任務，核心目的是培訓利益相關方針對培訓理念、培訓方式達成共識，明確培訓相關方的職責，并引導行動學習小組成員參與激情、明確學習承諾，為行動學習項目的啟動搭建一個良好的生態(tài)圈。

（1）確定問題

培訓就是要解決組織面臨的現實問題，改變員工的行為，提高組織的績效，從而體現培訓的價值。課題組結合行動學習特點和培訓規(guī)律，提出了確定問題的鉆石模型，即問題掃描階段、問題整合階段和問題選擇階段，如圖3所示。

問題掃描。要找到真正的問題，必須具備兩個前提：一是掃描問題的視野足夠廣闊，不會漏掉任何重大事項；二是調研的樣本足夠多，避免以偏概全。以Goldstein模型為基礎，將掃描問題的維度進一步細分，捕捉更小顆粒度的問題，由此形成更精確的問題掃描器，如圖4所示。

圖2 中國石化行動學習培訓模式基本流程

圖3 確定問題三階段的鉆石模型

圖4 問題掃描器

問題整合。運用問題掃描器在組織層面、任務層面、人員層面廣泛調研，獲得大量的信息，需要對不同渠道來源的信息進行歸類整理和分級整理，找出他們之間的內在邏輯，并以問題清單的形式完整地呈現給培訓利益相關方，并就需要通過培訓解決的問題達成共識。

選擇問題。經過問題掃描、問題整合后，梳理出培訓重點要解決的真實問題，在這些問題中，按照重要性、未知性、緊迫性、可行性、學習性等5個原則選擇可以作為行動學習的問題。

（2）獲得高層支持

“高層領導”這個概念是相對的，行動學習問題由誰發(fā)出、誰對這個問題負責、問題解決在其權利和職責范圍內的，誰就是高層領導。確保高層管理人員支持行動學習的實施，培訓機構可以采用三種方式。一是結合公司實際講解行動學習原則和優(yōu)勢，介紹其他大型企業(yè)應用行動學習成功案例，最好能在部門會議中應用行動學習向高層管理者展示行動學習是如何發(fā)揮作用的；二是創(chuàng)造高層管理者參與到行動學習體驗的機會，讓高層管理者切實體驗到行動學習的優(yōu)勢和益處；三是向高層管理者介紹培訓給企業(yè)帶來的收益，讓高層管理者切身體會到培訓給企業(yè)帶來的變化。

（3）成立項目團隊

成立一個標準的行動學習項目團隊需要包含5種不同的角色，即發(fā)起人、召集人、項目負責人、業(yè)務專家、行動學習小組組長。這5種角色的主要職責、人員來源和基本要求如表1所示。

表1 行動學習項目團隊的角色及職責

（4）組建學習小組

行動學習小組是行動學習的主體，選擇合適的行動學習小組成員、組建一支高效的行動學習小組是保證行動學習效果的前提。

行動學習小組組建有四條原則。一是要考慮個人經驗與項目需求之間的匹配，二是行動學習小組成員在構成上要具備多樣性，三是行動學習小組成員人數上4-8名之間比較合適，四是行動學習小組組建過程中，項目負責人要引導小組成員共同建立學習承諾，遵守規(guī)則，才能更好地開展行動學習。

3.2 結構化知識導入

結構化知識導入是圍繞行動學習培訓主題設計的一些培訓課程，一般包括戰(zhàn)略方針類課程、理論前沿類課程、案例借鑒類課程，核心目的是開拓思路、為后續(xù)制定行動方案奠定創(chuàng)新基礎。結構化知識導入一般在集中培訓學習階段、行動學習項目啟動之初開展。

（1）戰(zhàn)略方針類課程

戰(zhàn)略方針類課程指要解決問題需要了解的國家、中國石化的方針政策，一般可以采用講授、在線E-learning學習的方式。

（2）理論前沿類課程

理論前沿類課程是解決問題的理論指導，進行理論前沿知識的講解，一般可以采用講授和在線E-learning學習的方式。此外，還應該安排行動學習的基本理論知識課程，使參與者相信行動學習能夠帶來問題的解決，能夠帶來學習的發(fā)生，明白為什么要專注于提問和傾聽等。

（3）案例借鑒類課程

案例借鑒類課程主要指其他企業(yè)解決問題的典型經驗，可以采用案例講解或者跨界交流的方式。

3.3 制定行動方案

制定行動方案是行動學習項目最核心的部分，借助問題解決工具和團隊研討工具方法，在催化師的引導下，促使行動學習小組成員進行質疑反思，引導行動承諾，最終提出解決策略和行動學習方案。包括設計流程、催化引導、制定方案和方案匯報等4個關鍵任務。

（1）設計流程

行動學習選擇的問題一般分為“偏差”問題和“目標”問題兩種類型。針對“偏差”問題，一般按照解決問題的路徑“是什么—為什么—如何做”的邏輯開展；而針對“目標”問題，可以采用“理想目的—理想目標—理想方案—過渡性方案—初始行動計劃”路徑展開。除了選擇合適的解決路徑，還需要選擇合適的研討工具和方法。表2列出了“偏差”問題流程設計。

表2 “偏差”問題流程設計

（2）催化引導

在制定行動方案階段，通過催化師有效催化和引導，使學員充分進行質疑和反思是非常關鍵的。制定行動方案階段，可以通過有效的設計，訓練學員質疑反思能力，抓住行動學習的本質和靈魂。實現質疑和反思的路徑包括兩個方面：一是催化師通過研討流程設計、研討工具使用和研討規(guī)則的制定確保具有質疑反思的條件；二是催化師通過課堂提問對學員進行有效引導，使學員提出具有洞察力的問題和深層次的反思。

（3）制定方案

在制定方案環(huán)節(jié)，行動學習小組成員在催化師的催化引導下，按照流程設計進行主題研討，制定出行動學習方案。

一是重新定義問題。行動學習團隊對不清楚、不確定的問題目標進行澄清、提煉，重新定義問題。一般采用聚焦式會話法提問方式和團隊列名研討方法。

二是制定績效目標。通過分析行動學習所要解決的問題價值，依據SMART原則，提出小組在本次行動學習項目中要實現的業(yè)績目標及成果。

三是分析現狀。對需要解決的問題的現狀進行深度調研，找到導致問題產生的關鍵原因。

四是共創(chuàng)創(chuàng)新策略。行動學習與傳統(tǒng)學習方式最大的不同之處在于，傳統(tǒng)學習方式是知識獲取的過程，而行動學習是知識創(chuàng)造的過程。行動學習小組成員在溝通交流、質疑與反思中實現多元化知識的積累、轉移、分享和整合，這個過程的結果就是知識創(chuàng)造。在共創(chuàng)創(chuàng)新策略環(huán)節(jié)，較常用的研討工具有團隊共創(chuàng)法、世界咖啡和開放空間。在提出解決策略之后，對于策略的選擇經常使用2×2決策矩陣和多指標決策矩陣來評估具體決策，選擇出最佳的方案。

五是輸出行動計劃。一個詳細的行動計劃包含以下幾個方面：一是明確的行動學習的項目目標，并將目標分解為若干個子目標，便于執(zhí)行和實施；二是確定達成各子目標必須實施的策略；三是明確關鍵策略，落實到崗位，確定責任人；四是制定資源計劃，對人、財、物資源進行合理調配；五是明確具體的時間進度安排。

（4）方案匯報

在方案匯報環(huán)節(jié)，通常邀請行動學習項目的發(fā)起人、召集人和業(yè)務專家參加，實現兩方面的目的：一是引發(fā)小組成員的質疑和反思，二是對行動方案進行優(yōu)化和完善。一般采用城鎮(zhèn)會議研討方式。

3.4 執(zhí)行行動方案

執(zhí)行行動方案是行動學習培訓模式的核心環(huán)節(jié)，體現了行動學習中行動、質疑和反思的要素。

（1）系統(tǒng)規(guī)劃

為了有效地督促學員執(zhí)行行動計劃，在正式培訓課程結束前，要為學員制定一份清晰的訓后活動日程表，安排一些不間斷的學習活動，如分享培訓中關鍵主題或培訓課程的概要，定期遞交階段性報告，總結執(zhí)行行動計劃的體驗，重新召集學員交流執(zhí)行行動計劃的經驗等，強化組織中學用轉化的氛圍。

（2）建設績效支持

績效支持是指一切可以幫助員工始終在正確的時機做正確的事的行動。它可以是一張檢查清單，也可以是一套嵌入式的績效管理系統(tǒng)，還可能是為特定目的設計的工具?？冃еС窒到y(tǒng)通常分為材料和人員兩種類型。材料包括定期提醒、檢查清單、流程步驟表、各種類型的參考材料等，都可以作為有用的工作輔助形式。人員包括管理者、教師和學員同事等。

（3）復盤反思

復盤反思學習時間為3-5天，包括階段匯報、復盤、輔導三方面內容。階段匯報是行動學習小組通過城鎮(zhèn)會議方式向發(fā)起人匯報行動計劃執(zhí)行情況，行動學習小組根據評委反饋的結果及時調整計劃；復盤是行動學習小組通過目標回顧、階段匯報結果反饋總結、原因分析、經驗總結，實現教訓總結、經驗固化和傳承、能力的提升；輔導是催化師采用世界咖啡、開放空間、六頂思維帽、欣賞式探詢、團隊共創(chuàng)等引導技術，引導行動學習小組對行動計劃進行實踐反思、難題研討與創(chuàng)新對策提出。

3.5 總結與評估

總結與評估是行動學習項目最后的閉環(huán)階段。在此階段，最關鍵的兩項任務是總結成果和效果評估，核心目的是將行動學習成果固化到組織制度和流程中、融合到組織的血液中，并在企業(yè)內部進行分享，促進其他部門利用行動學習成果改善工作，實現行動學習成果的最大化。

（1）總結成果

總結項目成果環(huán)節(jié)采用城鎮(zhèn)會議方式。第一步，行動學習小組向發(fā)起人、召集人及相關利益管理者從項目議題、項目目標、行動方案策劃、行動方案實施、行動方案實施結果及取得成效等六個方面進行匯報；第二步，發(fā)起人、召集人及相關利益管理者輪流提問；第三步，發(fā)起人、召集人和相關利益管理者從六個維度進行打分，評判績效導向的行動學習項目對整個組織的價值。具體詳情見表3所示。在比較理想的情況下，項目整體得分應該不低于4分，單項得分大于3分。

發(fā)起人、召集人和相關利益管理者在聽取項目匯報的同時，行動學習項目還應該從個人、團隊和組織三個層面進行反思總結，并將行動學習成果固化到組織制度和流程中、融合到組織的血液中，促進其他部門利用行動學習成果改善工作，實現行動學習成果的最大化。

表3 行動學習項目組織價值評估表

（2）評估績效成果

問題導向的行動學習項目從過程和結果兩個維度展開。

過程評估。在對行動學習項目進行過程評估時，可以從合理的過程設計、質疑質量、反思質量、小組學習質量、項目實施與行動計劃的一致性等5個指標進行評價。

結果評估。在結果評估階段，績效導向的行動學習項目從定量和定性兩個方面，重點考核績效數據指標、能力提升指標和利益相關者評價指標。

[1] [美]邁克爾·馬奎特等著. 郝君帥等譯.行動學習——原理、技巧與案例[M]. 北京:中國人民大學出版社,2013. 11.

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