四川將進一步提升城市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

為進一步提升全省城市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，四川省交通廳運管局結(jié)合全省城市公交行業(yè)特點，制定提升全省城市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量措施。

一是各地要嚴格執(zhí)行減免票政策，不得違規(guī)增設(shè)“門檻”，不得選擇性執(zhí)行，要加強對司乘人員職業(yè)能力和職業(yè)道德教育，全面提升職業(yè)素養(yǎng)，改進服務(wù)態(tài)度；要加強對司乘人員服務(wù)的監(jiān)督考核，對因服務(wù)態(tài)度差引發(fā)乘客投訴或產(chǎn)生糾紛的司乘人員，要嚴肅處罰，形成震懾。

二是要合理規(guī)劃和調(diào)整公交線網(wǎng)，根據(jù)線網(wǎng)運行需要，科學(xué)配置車輛運力，在保證運力供給的同時，加快車輛提檔升級，為乘客出行提供優(yōu)良的乘車環(huán)境。

三是健全行業(yè)安全生產(chǎn)管理體系，強化駕駛員的應(yīng)急處置能力，制定完善政府和企業(yè)城市公交突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，進一步夯實城市公交運營安全基礎(chǔ)。

四是加快建立城市公交服務(wù)質(zhì)量考核制度，加強對城市公交服務(wù)質(zhì)量的考核評價；加快建立“雙隨機”抽查制度，定期對城市公交進行監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當場予以糾正或限期整改；加快建立完善服務(wù)投訴查處制度，進一步暢通12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話等投訴舉報渠道，對投訴舉報問題實行臺賬管理和處理全過程記錄，確保件件處理到位。