—視—記全“ 乘國人 客大代最如表、天美親津公公人96交交的路女駕駛司員王”機(jī)艷

王艷，1973年5月12日出生，1993年9月畢業(yè)于天津市公用事業(yè)學(xué)校，同年被分配到天津市公共交通五公司，現(xiàn)任五公司解放南路中心車隊(duì)96路駕駛員。

王艷2006年、2015年榮獲天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?015年榮獲天津市勞動(dòng)模范、交通運(yùn)輸部中華全國總工會(huì)“愛崗敬業(yè)駕駛員楷?！?；2016年榮獲第四屆河西區(qū)道德模范（提名獎(jiǎng)），同年榮獲天津市最美女司機(jī)稱號(hào)；2018年當(dāng)選為第十三屆全國人大代表。

天道酬勤，學(xué)到一身真本事，為乘客搭建溫馨港灣

王艷從小的家庭教育讓她明白天道酬勤，行行出狀元。她來到96路的時(shí)候，勞動(dòng)模范張寧還在從事駕駛工作，張寧師傅的一言一行深深打動(dòng)了她，從那時(shí)起，她就決心向勞動(dòng)模范張寧那樣爭當(dāng)勞動(dòng)模范，她每天不計(jì)時(shí)間，不怕辛苦，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，學(xué)會(huì)如何與乘客交流，以及如何對(duì)車輛進(jìn)行簡單維修。經(jīng)過多年的努力，她學(xué)到了一身的真本事。王艷從事駕駛工作二十多年，沒出過一起事故，沒發(fā)生一次責(zé)任壞車，沒有一次投訴。她在工作中總結(jié)出了一套工作方法：安全駕駛做到遵紀(jì)守法、安全禮讓、不急不躁、以穩(wěn)克亂；規(guī)范用車做到愛車?yán)?、手勤腳輕、視線放遠(yuǎn)、緩提慢降；服務(wù)做到“四心服務(wù)”，即“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。王艷用自己總結(jié)出來的為乘客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和過硬的駕駛、服務(wù)技能，為乘客搭建出了一個(gè)移動(dòng)的溫馨港灣。

愛崗敬業(yè)，全身心投入工作，服務(wù)乘客高境界

王艷剛到車隊(duì)的時(shí)候也和其他駕駛員一樣，把駕駛員工作當(dāng)成自己今后謀生的工作，但隨著從事這項(xiàng)工作時(shí)間的推移，看到乘客和勞動(dòng)模范張寧師傅之間親密的關(guān)系，以及乘客待師傅如親人的行為，她被深深感動(dòng)了，她勵(lì)志要成為張寧那樣的駕駛員，也要讓乘客那樣對(duì)她，把她當(dāng)做親人。隨著工作的進(jìn)行，王艷愛上了這一行，全身心地投入到了工作中。為了安全行車，她利用業(yè)余時(shí)間對(duì)沿線每一個(gè)路口的燈時(shí)、車流量、車去向以及各個(gè)路口、路段、立交橋、學(xué)校等進(jìn)行考察，對(duì)不同時(shí)段的行車、停車、出行規(guī)律進(jìn)行調(diào)查、分析，找出變化規(guī)律和安全操作的注意事項(xiàng)，并且在駕駛員會(huì)上和其他駕駛員分享。她為了更好地提高服務(wù)水平，利用業(yè)余時(shí)間去坐飛機(jī)，學(xué)習(xí)、體會(huì)航空服務(wù)；去賓館，學(xué)習(xí)體會(huì)賓館的服務(wù)特點(diǎn)；去聯(lián)通和移動(dòng)客服，學(xué)習(xí)客服人員的語言技巧。結(jié)合公交特點(diǎn)，她總結(jié)出了“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的“四心服務(wù)” ?！胺判摹本褪且尦丝透械匠塑嚢踩斜ＷC，無擔(dān)憂；使乘客感到，一旦選擇了她的車就選擇了踏實(shí)、輕松。在運(yùn)營工作中把安全放在首位，始終樹立“安全第一、乘客至上” 的觀念，視安全為服務(wù)的第一要旨。服務(wù)工作中盡量增加服務(wù)項(xiàng)目和提高服務(wù)質(zhì)量?！绊樞摹本褪潜ＷC運(yùn)營車輛正點(diǎn)和整個(gè)服務(wù)流程的順暢，使乘客的服務(wù)需求事事順利如愿，體現(xiàn)在她的服務(wù)工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)間的服務(wù)鏈條通暢、無間隙。要求自己服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能盡量達(dá)到乘客滿意，獲得“順利”的心理滿足。“舒心”就是使乘客感受到她的服務(wù)是舒適和愜意的。體現(xiàn)在硬件上就是要為乘客提供必要的物品，如：礦泉水、紙巾、小藥品等?！皠?dòng)心”就是滿足乘客合理的特殊個(gè)性需求，為乘客提供的個(gè)性化服務(wù)達(dá)到令其動(dòng)心的效果，使其對(duì)自己的服務(wù)由衷地產(chǎn)生一種感動(dòng)的情感，這是服務(wù)的高境界。

大愛無疆，她待乘客如親人，乘客待她勝親人

王艷和沿線好多乘客都很熟悉，她在秋實(shí)園總能拉到一對(duì)祖孫，孩子幾歲，小兒麻痹后遺癥，在河?xùn)|啟智學(xué)校上學(xué)，奶奶抱他上車很是費(fèi)勁，她只要看到，立即拉上手剎，幫忙把孩子抱上車來。有一年年三十兒，車隊(duì)跑后廣場(chǎng)23點(diǎn)末班車的李師傅愛人病了，不能來上班，這下可給車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)出了個(gè)小難題，大過年的安排誰跑呢？王艷主動(dòng)請(qǐng)纓，剛開始車隊(duì)還不放心安排個(gè)女同志跑到這么晚，可禁不住她再三請(qǐng)求，王艷還替了韓冬嶺從后廣場(chǎng)21點(diǎn)回西青，讓韓師傅兒孫繞膝過個(gè)年。王艷自己買飾品把車?yán)锊贾玫脽狒[紅火，有位乘客在車上打“12319”表揚(yáng)說“車?yán)餃剀埃緳C(jī)姐姐問我過年好，我心里熱乎乎的，除夕夜還有公交司機(jī)堅(jiān)守崗位，我沒想起給司機(jī)師傅拜年，真有點(diǎn)兒慚愧”。車廂和諧，的確需要司乘共建，但王艷相信，只要付出就會(huì)有回報(bào)，她待乘客如親人，乘客待她勝親人。前幾年，一個(gè)家住梅江的陳大娘，由于經(jīng)常乘坐她的車出行，她總是攙扶大娘上下車，大娘非常感動(dòng)，逐漸和她成了親人一樣，每到大年三十晚上，大娘都會(huì)給王艷送來餃子，大娘待王艷如閨女。

2015年天津?yàn)I海發(fā)生8.12大爆炸，天津各界人士都自發(fā)投入到救災(zāi)中，王艷將自己獲得的5000元?jiǎng)谀＊?jiǎng)金全部捐獻(xiàn)給了災(zāi)區(qū)，展示了公交職工的大愛。

在2017年全運(yùn)會(huì)期間，王艷被抽調(diào)為公交集團(tuán)服務(wù)全運(yùn)會(huì)專車車隊(duì)五分隊(duì)駕駛員。在做好服務(wù)全運(yùn)專車運(yùn)營之外，王艷負(fù)責(zé)全運(yùn)期間車次的統(tǒng)計(jì)、加油卡的管理等具體事務(wù)性工作。由于當(dāng)時(shí)公交集團(tuán)服務(wù)全運(yùn)會(huì)專車車隊(duì)五分隊(duì)負(fù)責(zé)保障運(yùn)營的蹦床、沙灘排球、帆船、帆板四個(gè)大項(xiàng)同時(shí)開始，還要負(fù)責(zé)全運(yùn)村至天津站的接送站任務(wù)，每天需要統(tǒng)計(jì)車次的量大并且任務(wù)繁重，王艷加班加點(diǎn)，高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)工作。在做好日常統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，王艷犧牲休息時(shí)間，在天津站做好接送站的志愿服務(wù)工作，平均單日工作時(shí)長高達(dá)19小時(shí)。為展示天津公交良好的東道主形象，王艷對(duì)天津站至全運(yùn)村途經(jīng)景點(diǎn)進(jìn)行匯總整理，為來津參加全運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員講解天津文化，使他們更好地感受天津的城市魅力，得到了運(yùn)動(dòng)員、裁判、官員及社會(huì)各界的好評(píng)，展現(xiàn)了東道主良好形象。

學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，做一名合格黨員

自王艷2008年光榮加入黨組織以來，“做一名合格黨員”短短的七個(gè)字，是她一直遵循的目標(biāo)和行為宗旨。她認(rèn)為作為一名黨員，首先要做到政治合格，必須做到組織上講政治、工作上講政治、生活上講政治。作為一名黨員，她自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)和政策方針，始終堅(jiān)定理想信念，在政治上做一個(gè)明白人，始終保持頭腦清醒，自覺同黨中央保持一致，同組織保持一致。當(dāng)前正值學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神之際,王艷自覺成為學(xué)習(xí)黨的十九大精神的宣傳員，在場(chǎng)站、在車上、在職工中宣講十九大精神，她將學(xué)習(xí)十九大精神結(jié)合自己工作經(jīng)歷，精心編寫了宣講材料，把自己從黨的十九大報(bào)告中悟出來的道理，用大家易于接受的通俗話語宣講，使大家聽得明白、入心入腦。王艷表示，只有以身作則才能更好地宣傳貫徹落實(shí)黨的十九大精神，才能把黨的十九大精神在廣大黨員職工群眾心中扎根并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力量。體現(xiàn)了王艷學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，學(xué)做結(jié)合、嚴(yán)字當(dāng)頭、實(shí)字托底，“一名合格黨員”全身心投入到了公交駕駛工作和為人民服務(wù)中。