淘寶模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為效力調(diào)查研究

【摘 要】 淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，其信用評(píng)價(jià)體系存在嚴(yán)重的不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為，不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為包括：虛假好評(píng)刷單行為、好評(píng)返現(xiàn)行為、惡意差評(píng)行為。不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了正常的交易秩序。為了更好地了解消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為效力的的認(rèn)識(shí)，本人向南昌大學(xué)學(xué)生發(fā)放二百份調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行匯總并得出一些結(jié)論。

【關(guān)鍵詞】 信用評(píng)價(jià) 刷單 好評(píng)返現(xiàn) 惡意差評(píng)

此調(diào)查選擇南昌大學(xué)學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，出于兩個(gè)目的：一是江西南昌地處中部，交通便利，從購(gòu)買(mǎi)到送達(dá)時(shí)間方面考慮，網(wǎng)購(gòu)方便，物流發(fā)達(dá)；二是學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)能力和接受能力較強(qiáng)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的需求明顯增加等原因。此調(diào)查對(duì)象可以從局部調(diào)查全面反映淘寶模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為效力現(xiàn)狀。

一 、南昌大學(xué)學(xué)生對(duì)淘寶模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為效力的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀。

（一 ）南昌大學(xué)學(xué)生對(duì)虛假好評(píng)刷單行為效力的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀

虛假好評(píng)刷單行為即淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假交易，提高店鋪的商業(yè)信譽(yù)和銷(xiāo)量。對(duì)于消費(fèi)者，評(píng)價(jià)是作為購(gòu)買(mǎi)商品的重要參考，處于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，刷單行為非常普遍。通過(guò)調(diào)查報(bào)告顯示，很多同學(xué)都分辨不清刷單行為的存在，因?yàn)樗涡袨槭沁M(jìn)行虛擬交易，所作出的評(píng)價(jià)模擬普通消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，具有隱蔽性；同時(shí)具有大批次的特點(diǎn)，虛假好評(píng)刷單行為同時(shí)帶動(dòng)的是成交量的增加，一個(gè)商品少的幾十次成交量，對(duì)于大多數(shù)成交量都在幾千幾萬(wàn)的商品，很難分辨。

對(duì)于虛假好評(píng)刷單行為的效力認(rèn)識(shí)，百分之36的同學(xué)認(rèn)為此行為是正常的營(yíng)銷(xiāo)行為，虛假好評(píng)刷單行為可以讓消費(fèi)者同學(xué)們了解商品，對(duì)于商品的質(zhì)量問(wèn)題不是很關(guān)注，同學(xué)們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物的商品只能購(gòu)買(mǎi)商品通過(guò)快遞等方式收到貨物，并且享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利；百分之54同學(xué)認(rèn)為此行為存在不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，商品的質(zhì)量不能保證，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了同學(xué)們的正常購(gòu)買(mǎi)選擇。百分之10的同學(xué)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到此行為，對(duì)此行為的出現(xiàn)不關(guān)注，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)主要關(guān)注的是商品圖片，商品介紹。

（二） 、南昌大學(xué)學(xué)生對(duì)好評(píng)返現(xiàn)行為效力的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀

好評(píng)返現(xiàn)行為即消費(fèi)者在利益的誘導(dǎo)下，消費(fèi)者積極做出評(píng)價(jià)，評(píng)論內(nèi)容具有說(shuō)服力，提高淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)等級(jí)，此行為更容易引導(dǎo)其他消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇，從而不正當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大實(shí)施好評(píng)返現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)商家的交易機(jī)會(huì)。對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)行為，此次參與調(diào)查的同學(xué)都遇見(jiàn)過(guò)，通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論，好評(píng)返現(xiàn)行為在淘寶網(wǎng)平臺(tái)普遍存在，此行為已經(jīng)嚴(yán)重影響淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)是消費(fèi)者根據(jù)商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，消費(fèi)者自愿做出的真實(shí)的感受，給對(duì)商品有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者以參考。好評(píng)返現(xiàn)行為的存在會(huì)增加經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售成本，影響正常的交易秩序。

對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)行為的效力認(rèn)識(shí)，百分之55的同學(xué)認(rèn)為好評(píng)返現(xiàn)不存在不當(dāng)，此行為是商家的經(jīng)營(yíng)行為，不存在任何違法行為，好評(píng)返現(xiàn)行為可以更好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)積極性，因?yàn)橄M(fèi)者收到商品后對(duì)商品有初步的認(rèn)識(shí)，商品基本滿足消費(fèi)者的要求，或者因?yàn)槠渌虿贿M(jìn)行退換貨，好評(píng)可以變相減少價(jià)款，消費(fèi)者肯定好評(píng)返現(xiàn)的正當(dāng)性；百分之25的同學(xué)認(rèn)為好評(píng)返現(xiàn)行為存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，好評(píng)返現(xiàn)行為誤導(dǎo)消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于商品出現(xiàn)瑕疵或虛假宣傳，在與賣(mài)家協(xié)商解決時(shí)賣(mài)家提出好評(píng)返現(xiàn)，以此減少退換貨率，消費(fèi)者在很多時(shí)候選擇妥協(xié)接受，還會(huì)出現(xiàn)好評(píng)不返現(xiàn)行為；百分之20的同學(xué)對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)行為的效力沒(méi)有認(rèn)識(shí)，商品評(píng)價(jià)不會(huì)因?yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)做出不真實(shí)夸大的評(píng)價(jià)，出于對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)感受，商品滿意會(huì)做出好評(píng)并得到返現(xiàn)。

（三） 南昌大學(xué)學(xué)生對(duì)惡意差評(píng)行為效力的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀

惡意差評(píng)即惡意差評(píng)師或同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在淘寶網(wǎng)平臺(tái)向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，并對(duì)此商品或服務(wù)進(jìn)行惡意差評(píng)，利用差評(píng)降低經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)力或索要錢(qián)款。在淘寶網(wǎng)平臺(tái)，商品差評(píng)多，并具有說(shuō)服力，消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買(mǎi)此商，因此惡意差評(píng)會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)量減少經(jīng)營(yíng)困難。

對(duì)于惡意差評(píng)行為的效力認(rèn)識(shí)，此次參與調(diào)查的同學(xué)百分之百認(rèn)為淘寶網(wǎng)和相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該制止，惡意差評(píng)行為影響正當(dāng)?shù)慕灰字刃?，誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇。消費(fèi)者在參考相關(guān)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)于惡意差評(píng)的分辨很難，買(mǎi)家處于弱勢(shì)群體，消費(fèi)者愿意相信買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，同時(shí)買(mǎi)家因?yàn)樽陨韺?duì)產(chǎn)品的要求不同，所以會(huì)有差評(píng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或惡意差評(píng)師的惡意差評(píng)行為難以界定。

二、南昌大學(xué)學(xué)生對(duì)淘寶模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為效力認(rèn)識(shí)的原因分析

（一 ）對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)

淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系分為兩部分一部分是對(duì)商品本身的評(píng)價(jià)另一部分是對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容分為；商品服務(wù)等非常滿意給與好評(píng)，存在一定的瑕疵不滿意給予中評(píng)，對(duì)商品和服務(wù)嚴(yán)重不滿意給予差評(píng)；店鋪的評(píng)價(jià)是不分好評(píng)中評(píng)差評(píng)，是評(píng)分原則，分為五顆星星，每顆星星代表一分，店鋪評(píng)價(jià)分為幾個(gè)方面服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)，如果是商品是實(shí)物，還會(huì)有描述相符。

消費(fèi)者對(duì)于淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系的認(rèn)知都只是簡(jiǎn)單了解，很多同學(xué)只是知道好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，對(duì)于具體細(xì)則和淘寶網(wǎng)的態(tài)度沒(méi)有具體了解。淘寶網(wǎng)對(duì)于刷單行為、好評(píng)返現(xiàn)行為、惡意差評(píng)行為采取不同態(tài)度：對(duì)于刷單行為，淘寶網(wǎng)會(huì)給與相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重違反淘寶網(wǎng)規(guī)則的店鋪給與關(guān)閉店鋪處罰；對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)行為，淘寶網(wǎng)會(huì)給與店鋪相應(yīng)處罰，淘寶網(wǎng)不支持任何好評(píng)返現(xiàn)行為，出現(xiàn)好評(píng)不返現(xiàn)行為，消費(fèi)者得不到任何方式的救濟(jì)；對(duì)于惡意差評(píng)，淘寶網(wǎng)嚴(yán)厲打擊，多次惡意差評(píng)進(jìn)行勒索涉及刑事犯罪，淘寶網(wǎng)在有證據(jù)的前提下，會(huì)給與相應(yīng)店鋪處罰。

（二）、 商品評(píng)價(jià)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的重大參考

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物區(qū)別于線下實(shí)體店的交易，消費(fèi)者只能通過(guò)商品介紹、商品圖片、商品評(píng)價(jià)等方面選擇商品，其中商品評(píng)價(jià)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的重大參考。但是不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為本身具有主體的虛擬性，行為的隱蔽性、易發(fā)性、跨地域性等特點(diǎn)，根據(jù)不當(dāng)信用評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，消費(fèi)者在參考商品評(píng)價(jià)時(shí)，不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，消費(fèi)者分辨不清普通消費(fèi)者做出的真實(shí)評(píng)價(jià)與不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為。經(jīng)營(yíng)者重視商品評(píng)價(jià)，處于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，會(huì)進(jìn)行刷單行為好評(píng)返現(xiàn)行為，對(duì)于惡意差評(píng)行為，也會(huì)采取協(xié)商解決，保證店鋪的正常經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

（三）、對(duì)不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為法律認(rèn)識(shí)不足

消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物中，對(duì)于不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的沒(méi)有相應(yīng)的法律認(rèn)識(shí)，對(duì)于刷單行為只是認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)行為，同時(shí)不能分清刷單行為的危害，縱容刷單行為的存在；對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)行為存在默許行為，好評(píng)返現(xiàn)行為不是淘寶網(wǎng)承認(rèn)的一種制度，出現(xiàn)好評(píng)不返現(xiàn)行為得不到任何救濟(jì)，好評(píng)返現(xiàn)行為存在風(fēng)險(xiǎn)，減少對(duì)好評(píng)返現(xiàn)行為的出現(xiàn)；對(duì)于惡意差評(píng)行為，正常的購(gòu)買(mǎi)行為評(píng)價(jià)與惡意差評(píng)的存在不同，惡意差評(píng)涉嫌敲詐勒索并違反反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，對(duì)于評(píng)價(jià)行為中的差評(píng)需要辨別，綜合考慮。

三 、對(duì)規(guī)范淘寶模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為效力的建議

（ 一 ）、 建立考察內(nèi)容全面的評(píng)價(jià)體系

對(duì)于淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)建立考察內(nèi)容全面的的評(píng)價(jià)體系，不能只有單一的評(píng)價(jià)體系。淘寶店鋪的信譽(yù)積累是通過(guò)完成交易獲得好評(píng)增加一分的信譽(yù)累，中評(píng)不加分，差評(píng)減一分。商品價(jià)格相差懸殊的商品適用一樣的評(píng)價(jià)體系，原則上銷(xiāo)售價(jià)高的商品和同一商品交易額大的消費(fèi)者對(duì)于此商品評(píng)價(jià)結(jié)果中所占的比重應(yīng)當(dāng)越大。同時(shí)對(duì)于評(píng)價(jià)體系來(lái)說(shuō)，不能完全依靠消費(fèi)者好評(píng)數(shù)量的相加，應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費(fèi)者的信用等級(jí)，評(píng)價(jià)的詳細(xì)程度等方面綜合考慮，消費(fèi)者參考評(píng)價(jià)中，信用等級(jí)高的評(píng)價(jià)更具有說(shuō)服力，評(píng)價(jià)中帶有文字圖片視頻的可以更直觀的了解商品的質(zhì)量，是消費(fèi)者參考評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。這樣計(jì)算方法更加科學(xué)，有利于遏制不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的產(chǎn)生。

（二 ）、 明確淘寶模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律效力

淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)中的好評(píng)返現(xiàn)、刷單行為的本質(zhì)上是虛假宣傳行為，通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取好評(píng)，達(dá)到經(jīng)營(yíng)者獲得利益的目的。惡意差評(píng)行為的本質(zhì)是詆毀競(jìng)爭(zhēng)者的行為，增加自己店鋪競(jìng)爭(zhēng)能力。刷單行為、好評(píng)返現(xiàn)、惡意差評(píng)行為都違背了誠(chéng)實(shí)信用的法律基本原則，具有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，侵犯了消費(fèi)者的公平選擇的權(quán)利以及知情權(quán)，妨礙正常的交易秩序的進(jìn)行。明確淘寶網(wǎng)模式下不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律效力，在此基礎(chǔ)上避免出現(xiàn)不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為，分辨不當(dāng)信用瓶嘉興行為。

（三） 、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極進(jìn)行信用評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的出現(xiàn)，需要消費(fèi)者做出客觀的信用評(píng)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)于信用評(píng)價(jià)缺乏主動(dòng)性，缺乏反饋信息，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品是否滿意，與商家介紹是否相同等反面都沒(méi)有相關(guān)的反饋，而消費(fèi)者對(duì)于商品評(píng)價(jià)的參考占有很大比重，經(jīng)營(yíng)者采用不當(dāng)信用評(píng)價(jià)的行為滿足消費(fèi)者的需要。為了增加消費(fèi)者積極進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，減少經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)信用評(píng)價(jià)，應(yīng)從以下幾個(gè)進(jìn)行引導(dǎo)：首先，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者做出積極評(píng)價(jià)的網(wǎng)購(gòu)理念，對(duì)于商品的客觀評(píng)價(jià)，發(fā)表自己的意見(jiàn)感受，給消費(fèi)者以參考，進(jìn)行商品評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分，享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的全部過(guò)程。其次，對(duì)于消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)行為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，淘寶網(wǎng)平臺(tái)中有相應(yīng)的簽到機(jī)制，簽到給與相應(yīng)的金幣獎(jiǎng)勵(lì)，金幣可以抵扣相應(yīng)貨款，消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)可以給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極評(píng)價(jià)。

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作者簡(jiǎn)介：王旭（1992年-），男，漢族，籍貫：天津武清，單位：青海民族大學(xué)法學(xué)院，學(xué)歷：法律碩士研究生在讀，研究方向：民商法學(xué)。

基金項(xiàng)目：本文系青海民族大學(xué)法學(xué)院研究生創(chuàng)新項(xiàng)目階段性研究成果。