電商物流環(huán)節(jié)安全性問題研究

【摘要】本文從電商物流安全性現(xiàn)存的問題出發(fā)，首先論述了電商物流現(xiàn)狀，進(jìn)而分析了電商物流環(huán)節(jié)不安全因素的現(xiàn)有狀態(tài)及不安全因素產(chǎn)生的原因。其次以品牌官網(wǎng)等為例，展示針對(duì)電商物流不安全因素的現(xiàn)有解決方法。最后，為電商物流安全性問題提供可行的解決和緩解建議。

【關(guān)鍵詞】電商物流環(huán)節(jié)貨品安全 電商物流環(huán)節(jié)信息安全

一、緒論

隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)被越來越多的人所接受并使用。隨之也帶動(dòng)了物流業(yè)更好的發(fā)展。不論是B2C疑惑是B2B，C2C的電商模式都離不開物流環(huán)節(jié)的支持。所以物流自然成為了電商運(yùn)營中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是在電商物流環(huán)節(jié)中，安全性問題日益突出。本文分析了在電商物流環(huán)節(jié)中存在的相對(duì)明顯的兩個(gè)問題——貨品包裝安全問題和信息安全問題。主要研究對(duì)于現(xiàn)存的安全性問題所現(xiàn)有相對(duì)較好的解決方案。并且運(yùn)用品牌官網(wǎng)和圓通公司的案例分析針對(duì)安全性問題的現(xiàn)有解決方案。本文所針對(duì)的物流安全問題進(jìn)行有別于針對(duì)廣義物流安全性問題，謹(jǐn)就電子商務(wù)所涉及的物流環(huán)節(jié)存在的安全性問題進(jìn)行了研究。

二、電商物流現(xiàn)狀分析

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，作為電子商務(wù)關(guān)鍵載體的物流配送變得越來越重要，物流正在成為電商發(fā)展的核心要素，近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展我國電商物流也發(fā)展迅速。

（一）發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大

電商經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了我國物流業(yè)的迅速發(fā)展，在物流總額中，電商物流的所占比重日益提高。據(jù)近年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，全國快遞業(yè)務(wù)中有80%來自電子商務(wù)業(yè)務(wù)。近年來我國快遞業(yè)務(wù)量增幅一直保持著超過50%的增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的推動(dòng)下，我國快遞物流業(yè)也發(fā)展迅猛。

（二）信息技術(shù)廣泛應(yīng)用

我國物流信息技術(shù)現(xiàn)已廣泛進(jìn)行應(yīng)用，條形碼技術(shù)，無線射頻識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)，可視化及貨物跟蹤系統(tǒng)技術(shù)，傳感技術(shù)，全球定位系統(tǒng)技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，移動(dòng)支付技術(shù)等的廣泛使用，極大的提升了電商物流的行業(yè)服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，促使電商物流快速發(fā)展。

（三）服務(wù)能力不斷提升

服務(wù)空間和服務(wù)時(shí)限上等方面都做了具體的劃分，如地域空間的劃分上有同城物流服務(wù)，異地物流服務(wù)，全國物流服務(wù)，跨境物流服務(wù)等多種服務(wù)類型，在服務(wù)時(shí)限上有限時(shí)達(dá)，當(dāng)日遞，次晨達(dá)，次日達(dá)等服務(wù)類型。還可以提供預(yù)約取件，預(yù)約送件，網(wǎng)訂店取，智能快遞柜自提，上門取貨退貨等多種服務(wù)。

（四）企業(yè)主體多元化發(fā)展促進(jìn)電商物流發(fā)展

隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都實(shí)行線上線下共同經(jīng)營的模式。品牌官網(wǎng)也開始提供網(wǎng)上購買功能。這種模式也促進(jìn)了電商物流的發(fā)展。一些大型的物流公司可以主動(dòng)與品牌官網(wǎng)合作，建立固定的合作關(guān)系，以此來提高本公司的效益。

三、電商物流存在的安全性問題

（一）物流安全性概述

物流安全一般指物流運(yùn)作過程中發(fā)生的因人為失誤或技術(shù)缺陷造成的貨物損壞或失效、物流設(shè)施損壞及物流信息失真等安全問題。我國物流安全主要分為四個(gè)方面。第一，物流安全包括信息安全?，F(xiàn)代物流離不開信息技術(shù)。物流總是伴隨著信息存在和發(fā)展， 然而目前我國的信息安全水平很低。第二，物流安全包括運(yùn)輸安全。物流在生產(chǎn)生活中主要是商品或產(chǎn)品流動(dòng)，其中主要依靠交通運(yùn)輸。包括陸運(yùn)海運(yùn)空運(yùn)等。就電商物流而言，大多還是采用陸運(yùn)和空運(yùn)為主。第三，物流安全包括包裝安全。包裝在整個(gè)物流活動(dòng)中具有特殊的地位，在生產(chǎn)和流通過程中，包裝是物流活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有包裝幾乎不可能實(shí)現(xiàn)物流的其他活動(dòng)（散貨物流除外）。在電商物流中，包裝安全是極其重要的，包裝安全也是相對(duì)于廣義的社會(huì)物流中，電商物流所更應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)問題。本文也會(huì)針對(duì)電商物流中的包裝安全問題進(jìn)行分析，重點(diǎn)研究包裝安全對(duì)貨品安全所帶來的影響。第四，物流安全包括倉儲(chǔ)安全。倉儲(chǔ)的功能包括對(duì)進(jìn)入物流系統(tǒng)的貨物進(jìn)行保管，維護(hù)等所需的一系列活動(dòng)，其目的是確保物品的安全，最大限度地保持物品在存儲(chǔ)中的使用價(jià)值，減少保管損失。

（二）電商物流現(xiàn)存安全性問題及分析

1.包裝安全（貨品安全）。包裝問題可以分為兩個(gè)方面，首先是包裝物是否可以合理安全儲(chǔ)存貨品保障運(yùn)輸?shù)膯栴}，但是針對(duì)電商物流，這個(gè)不作為首要研究因素，因?yàn)殡娚探灰字械臅r(shí)效性問題，有些不易存儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)纳唐凡贿m于電商交易，所以本文不著重研究由于時(shí)效性問題所需要考慮的包裝安全問題。其次，本文重點(diǎn)分析的是在電子商務(wù)交易中，B2B，B2C或C2C以及O2O模式下，商品從一方運(yùn)送到另一方過程中，通過包裝確保貨品不丟失和被掉包，即包裝問題所帶來的貨品安全問題。降低包裝安全存在的隱患同樣可以降低貨品被調(diào)換的可能性，更好的保證貨品的安全。

為了保護(hù)產(chǎn)品，網(wǎng)購商品在物流過程中一般要在產(chǎn)品原有包裝的基礎(chǔ)上再進(jìn)行二次包裝這個(gè)方法能盡可能的避免包裝破損，我國網(wǎng)購產(chǎn)品快遞物流大部分還處于人工轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)送的初級(jí)階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購產(chǎn)品周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)一般不低于五次搬運(yùn)，很大程度的增加了包裝損壞的可能性。目前很多快遞包裝為了簡(jiǎn)便，僅僅使用一個(gè)塑料的包裝為商品做粗略的包裝而不采用任何保護(hù)的措施，在小件物品的混合運(yùn)輸過程中，極易造成產(chǎn)品因快遞員隨意拋擲與快遞相互之間擠壓而造成破損的情況產(chǎn)生。很多大型電商商家的快遞包裝雖然選擇紙箱包裝，但產(chǎn)品內(nèi)部沒有很好的緊固或使用一些可以起到緩沖作用的裝置，同樣也會(huì)造成商品損壞和包裝的破損，包裝的破損則加大了運(yùn)送貨品丟失或商品因包裝破損更容易調(diào)換商品等不安全因素發(fā)生的可能性。

但是僅僅靠保證包裝完整來降低貨品被調(diào)換和丟失的風(fēng)險(xiǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橛行┵F重物品和奢侈品，由于仿造技術(shù)的提高，消費(fèi)者是很難辨別真假的。如果真的遇到了管理不夠嚴(yán)格完善的快遞公司和無良快遞人員在運(yùn)送過程中偷換貨品，那么將對(duì)消費(fèi)者造成不小的損失。本文還將以品牌官網(wǎng)為例，分析一些大規(guī)模企業(yè)針對(duì)這一問題的解決方案。

2.快遞信息安全。個(gè)人信息泄漏問題是電商物流環(huán)節(jié)最大的問題之一。近年來我國快遞業(yè)迅猛發(fā)展，不法電商商家或一些缺乏職業(yè)道德的快遞工作人員，在利益驅(qū)動(dòng)下，出賣客戶信息，另外一些消費(fèi)者隨意丟棄注有買賣雙方姓名、收貨地址以及聯(lián)系方式等信息的快遞單等情況都造成了個(gè)人信息安全問題，促使了電商物流不安全因素的產(chǎn)生發(fā)展?！吨袊W(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》就有數(shù)據(jù)為證：4.8億網(wǎng)購用戶，有超過半數(shù)遭遇過個(gè)人信息泄露的情況。解決網(wǎng)購用戶信息泄露的問題，無論是電商平臺(tái)還是商家、快遞公司，都應(yīng)該成為責(zé)任主體。近年來，快遞單“泄密”比例逐年上升，包裹靠快遞面單流轉(zhuǎn)，上面至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、電話號(hào)碼等關(guān)鍵信息。2015年，全國快遞業(yè)務(wù)量超過313億單，面單在流轉(zhuǎn)過程中層層轉(zhuǎn)手，上面的個(gè)人信息是否安全始終讓人擔(dān)憂。發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、入庫、送貨……任何一環(huán)的疏漏都會(huì)導(dǎo)致用戶個(gè)人信息泄露從而對(duì)消費(fèi)者利益造成不利的影響。

另外，一些消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)還亟待加強(qiáng)，以家庭詳細(xì)地址作為快遞接收地址、隨意棄置快遞包裝等行為都有可能被不法分子利用，從而造成不必要的損失。在快遞業(yè)安全隱患日益突出的背景下，快遞接收者作為維護(hù)快遞安全的一份子，更應(yīng)對(duì)保護(hù)個(gè)人信息安全加倍警覺。所以在電商物流環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者的信息安全問題不僅要引起發(fā)件人的關(guān)注，同樣需要引起快遞接收者的極大關(guān)注。

四、現(xiàn)階段針對(duì)不安全因素的解決方法及案例

（一）針對(duì)包裝安全的解決（貨品掉包等）

路易威登中國的官網(wǎng)在近年開啟了官網(wǎng)的線上線下共同經(jīng)營模式，消費(fèi)者可以在官網(wǎng)上購買商品并且可以享受線下保養(yǎng)服務(wù)等。這一模式極大的提高了公司的利潤(rùn)。由于官網(wǎng)直接從上海總公司進(jìn)行配貨，可以解決線下零售店庫存不足的等問題，為消費(fèi)者帶來極大的便利。但是像LV這一類的奢侈品牌，或是其他一些電商經(jīng)營的貴重商品，市面上的A版商品極多，仿造工藝也很精湛甚至外行人很難分辨出真?zhèn)巍＿@類商品的物流配送問題則是很需要關(guān)注的，因?yàn)橐粋€(gè)安全的配送模式不僅可以保證消費(fèi)者的權(quán)益，更可以增加消費(fèi)者對(duì)于本公司品牌的忠誠度和好感，增加顧客滿意度并且提高消費(fèi)意愿。這樣也可以從另一方面提升公司的利益。針對(duì)電商物流環(huán)節(jié)中貨品在運(yùn)送過程中的安全，即不在運(yùn)送環(huán)節(jié)被掉包的安全保障。路易威登中國公司選擇了“一次性拆封包裝”的方案。首先，路易威登公司與順豐公司合作建立專屬的LV快遞通道，順豐公司是國內(nèi)信譽(yù)較好的物流公司之一，這樣的合作也可以增加消費(fèi)者的信任。在產(chǎn)品包裝上，實(shí)行“僅限一次拆開的包裝”，區(qū)別于傳統(tǒng)的紙盒和膠袋的包裝，LV產(chǎn)品的包裝都是紙盒配有紙質(zhì)“拉鎖”，只有拉開拉鎖才能觸碰到商品，拉鎖一旦拉開便無法還原。用這個(gè)方式避免了在運(yùn)送過程中包裝被拆開調(diào)換商品而出現(xiàn)掉包的情況。并且在紙質(zhì)包裝外還覆蓋塑封膜，同樣也是僅限一次開啟，開啟后無法還原。并且路易威登公司還向消費(fèi)者承諾，如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損，即可無條件換貨。

由此可見，對(duì)于一些相對(duì)貴重的商品，與信譽(yù)良好的大型快遞物流公司建立固定的快遞服務(wù)，并且“僅限一次拆開的包裝”是一種有效提高安全性的方法。因?yàn)槌杀据^高和物流過程無法驗(yàn)視，雖然不適用于所有的快遞產(chǎn)品，但是針對(duì)可以由大型公司承擔(dān)物流擔(dān)保責(zé)任的貴重貨品，還是可以優(yōu)先考慮這種物流方案的。

（二）針對(duì)信息安全的解決（快遞信息泄露）

近日，為更好地保護(hù)消費(fèi)者信息，圓通速遞推出“隱形面單”，“隱形面單”是指快遞面單上并未顯示姓名、手機(jī)號(hào)和地址的全部信息，部分內(nèi)容以“*”號(hào)代替?！半[形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。順豐速遞的電子面單也有類似隱形化設(shè)計(jì)。近年來，圓通、順豐、蘇寧等各家企業(yè)都在通過科技創(chuàng)新來推動(dòng)對(duì)信息安全的保護(hù)，加緊完善自己的信息安全體系。事實(shí)上，關(guān)于快遞面單加密的訴求近兩年已在不斷重申，很多快遞公司也做過很多努力，讓快遞面單盡可能地保護(hù)大多數(shù)消費(fèi)者的隱私，但實(shí)際效果卻并不理想。如今，“隱形面單的推出雖無法從根源上保護(hù)消費(fèi)者的信息安全，但也是一次可貴的嘗試。

當(dāng)然，“隱形面單”或許可以從技術(shù)手段方面提升個(gè)人信息安全，但從根本上來說，還需消費(fèi)者提高自身個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)?？爝f的隱私保護(hù)工作不僅是快遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)，更涉及公眾的具體利益，除了要求快遞公司對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者信息安全教育和普法，建立對(duì)快遞數(shù)據(jù)庫和云端的高級(jí)別維護(hù)機(jī)制之外，還需加強(qiáng)每個(gè)消費(fèi)者的隱私保護(hù)意識(shí)。例如在填寫快遞單后，及時(shí)清理自己的消費(fèi)痕跡，防止自己的快遞填寫信息被他人利用。并且倡導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成不要隨手把貼有快遞信息的快遞外包裝扔掉的習(xí)慣，接到快遞后不要只關(guān)注貨品而忽視外包裝的安全問題。

同時(shí)從技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，如利用二維碼來代替普通快遞運(yùn)單上的客戶信息，運(yùn)單上只印有條形碼與二維碼，條形碼用于跟蹤包裹反饋物流信息，二維碼包含寄件人與收貨人的名字、電話、地址等信息，快遞員只要用加密的二維碼掃描儀或手機(jī)掃描便能獲知相關(guān)信息。物流聯(lián)單在物流過程中起著非常重要的信息管理與傳遞作用，既要滿足開放性要求，又要保證個(gè)人信息安全性，因此物流聯(lián)單需要?jiǎng)?chuàng)新改革。

不過我們也要看到，“隱形面單”雖降低了從快遞面單上泄露個(gè)人信息的可能。但是，并不能徹底解決用戶信息泄露的問題。對(duì)于更高技術(shù)層面的信息泄露，還需要繼續(xù)建立健全控制制度和技術(shù)管理措施。2016年12月，《電子商務(wù)法（草案）》首次提請(qǐng)全國人大常委會(huì)審議，明確了包括第三方電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、支付服務(wù)提供者、快遞物流服務(wù)提供者等在內(nèi)的信息安全保護(hù)責(zé)任主體。提出對(duì)未履行保護(hù)義務(wù)的，最高處50萬元罰款并吊銷執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。這些規(guī)定，便是對(duì)消費(fèi)者相關(guān)期望的一種回應(yīng)。這也是對(duì)于電商消費(fèi)者在電商物流環(huán)節(jié)中安全性的一種保障。

五、總結(jié)

雖然針對(duì)電商物流安全性存在的問題現(xiàn)有的解決方法不能徹底的解決貨品安全和信息安全這兩個(gè)方面的問題。但是在B2B，B2C等模式下建立固定的物流合作關(guān)系，對(duì)于貴重物品或奢侈品實(shí)行僅限一次性拆開的包裝，以及電商物流環(huán)節(jié)實(shí)行隱形面單的方案，都是針對(duì)電扇物流安全性問題的有效解決方式，也是加強(qiáng)物流安全的有益嘗試。

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作者簡(jiǎn)介：王夢(mèng)圓（1997-），女，吉林長(zhǎng)春人，吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)在讀本科生。