電力營銷抄核收及帳務(wù)集中管理探索

蔣佩 馬麗雅 馬婷婷

摘要：電力系統(tǒng)是保障我國上億人民正常用電和生活的基本系統(tǒng)，而電力營銷是電力供電的基本模式，電力企業(yè)通過電力營銷過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)行和工作。本文主要探索電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理過程。

關(guān)鍵詞：電力營銷；賬務(wù)集中管理；探索

引言

電力營銷過程主要包括抄核收及賬務(wù)集中管理環(huán)節(jié)。自我國改革開放以來，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，我國電力營銷管理模式也產(chǎn)生了很大突破和完善，從最初人工數(shù)據(jù)的采集到現(xiàn)在智能化、自動化的普及，我國電力行業(yè)運(yùn)營水平不斷提高。

一、總體原則

（一）抄表環(huán)節(jié)原則。

抄表環(huán)節(jié)關(guān)系著電力企業(yè)工作的效率和效益，是電力營銷工程的重要環(huán)節(jié)。抄表環(huán)節(jié)具有一定原則，傳統(tǒng)抄表方式是手工抄表，該種抄表方式工作效率低，耗費(fèi)的人力物力也十分大，隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)抄表方式被智能操控替代。當(dāng)前抄表大部分采用遠(yuǎn)程遙控式操作，工作人員在辦公室通過電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作就可以完成抄表工作，并對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，極大程度的提高了電力企業(yè)的工作效率，降低了工作人員的工作壓力。

（二）核算環(huán)節(jié)原則。

核算環(huán)節(jié)是由電力企業(yè)的相關(guān)部門專門負(fù)責(zé)清理核算的，該部門需要及時(shí)對抄表環(huán)節(jié)發(fā)送出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，檢查數(shù)據(jù)是否有異常，是否有多算、漏算的情況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)狀況，立即派電力專員去檢查、維修電表直到數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。電力網(wǎng)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大來源，我國上億人民的日常生活都離不開電，因此電力企業(yè)在核算環(huán)節(jié)更應(yīng)該謹(jǐn)慎細(xì)心，以為人民服務(wù)為基本原則。

（三）收費(fèi)環(huán)節(jié)原則。

電費(fèi)收繳是電力企業(yè)主要的獲利方式，因此收費(fèi)環(huán)節(jié)是電力營銷過程的一個(gè)關(guān)鍵步驟。目前我國的電費(fèi)收繳方式主要有兩種，一種是傳統(tǒng)人工收繳，一種是遠(yuǎn)程操作。用戶可以去電力部門尋找客服進(jìn)行人工繳費(fèi)，服務(wù)大廳也有自動機(jī)器可以進(jìn)行遠(yuǎn)程繳費(fèi)，用戶也可以根據(jù)電力賬戶和密碼登錄指定網(wǎng)頁進(jìn)行智能遠(yuǎn)程繳費(fèi)。我國大部分電力企業(yè)對收費(fèi)環(huán)節(jié)都采取遠(yuǎn)程操作模式，使用遠(yuǎn)程操作模式更快捷、便捷，用戶省去了在人工收費(fèi)窗口排隊(duì)、等候的時(shí)間，對于路程遠(yuǎn)的用戶更是節(jié)約了大量的時(shí)間。

（四）統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作及管理原則。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要是為了反映該電力管理地區(qū)范圍月度、季度和年度的用電情況，是抄核工作完美結(jié)束后相關(guān)統(tǒng)計(jì)部門的工作。統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作的數(shù)據(jù)應(yīng)完善、系統(tǒng)，有利于他人檢查數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。由于電力數(shù)據(jù)龐大且復(fù)雜，大部分電力企業(yè)會將電力統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)繪成圖表形式，圖表更能清晰明了地表現(xiàn)用戶的用電趨勢，更能進(jìn)行月度用電比較。電力營銷過程也需要通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)進(jìn)行策劃和調(diào)整。

二、抄表

抄表工作主要由客戶服務(wù)中心完成。首先電能測控中心記錄用戶的用電情況，時(shí)刻監(jiān)測用戶的用電，嚴(yán)格按照抄表環(huán)節(jié)要求完成任務(wù)，再將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給客戶服務(wù)中心，同時(shí)電能測控中心也會將異常的數(shù)據(jù)專門調(diào)出反饋給客戶服務(wù)中心。其次客戶服務(wù)中心將接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，核對每戶用戶的用電數(shù)據(jù)是否登記成功，對未登記成功的用戶進(jìn)行上門手工抄錄用電數(shù)據(jù)，對于用電異常的用電立即派相關(guān)人員處理問題，確保用戶的正常用電。最后客戶服務(wù)中心將處理整理好的數(shù)據(jù)提交給營業(yè)及電費(fèi)部進(jìn)行電費(fèi)核算發(fā)行。

三、核算發(fā)行

電力的統(tǒng)計(jì)、抄表和核算是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要電力企業(yè)各部門的相互配合和溝通。核算發(fā)行就需要客戶服務(wù)中心部門和營業(yè)及電費(fèi)部相互合作。首先客戶服務(wù)中心將檢查后的電能測控中心數(shù)據(jù)發(fā)送給營業(yè)及電費(fèi)部，該部門要在盡快的時(shí)間里完成電量、電費(fèi)的計(jì)算。其次營業(yè)及電費(fèi)部計(jì)算過程中，若有異常電費(fèi)的情況，又要及時(shí)將數(shù)據(jù)反饋給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心解決異常問題。最后營業(yè)及電費(fèi)部需要根據(jù)用戶的用電度數(shù)審核其輸電電線的損耗、破損系數(shù)，從而進(jìn)一步詳細(xì)用戶資料和數(shù)據(jù)再進(jìn)行最后的核算發(fā)行。

四、電費(fèi)賬務(wù)管理

由于我國人口基數(shù)大，人口用電數(shù)據(jù)龐大，因此其電費(fèi)財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)也十分龐大，是十分重要的步驟，需要集中管理。

（一）應(yīng)收賬務(wù)、報(bào)表。

營業(yè)及電費(fèi)部是計(jì)算電費(fèi)的主要部門，因此該部門對電費(fèi)的計(jì)算要精確謹(jǐn)慎。營業(yè)及電費(fèi)部將計(jì)算的電費(fèi)情況制成日報(bào)表、月報(bào)表或季報(bào)表，方便財(cái)務(wù)部門的審查。其次將報(bào)表數(shù)據(jù)交給電費(fèi)部會計(jì)，由會計(jì)制成相關(guān)賬務(wù)報(bào)表，明確應(yīng)收的賬務(wù)和報(bào)表。

（二）實(shí)收賬務(wù)、報(bào)表。

實(shí)收賬務(wù)、報(bào)表是指由實(shí)際收繳電費(fèi)數(shù)據(jù)制成的表單?？蛻舴?wù)中心不僅需要負(fù)責(zé)用電數(shù)據(jù)的采集和審核，還需要幫助用戶及時(shí)繳費(fèi)、通知客戶進(jìn)行繳費(fèi)。相關(guān)工作人員做好收賬記錄，明確每一筆收入的來源和流程，并及時(shí)生成收繳費(fèi)憑證，妥善管理繳費(fèi)憑證，一式兩份，一份給用戶，一份供會記部門審計(jì)賬目使用。

（三）結(jié)賬、對賬。

做完應(yīng)收財(cái)務(wù)報(bào)表、實(shí)收財(cái)務(wù)報(bào)表后，最重要的是結(jié)賬和對賬。電力系統(tǒng)的結(jié)賬、對賬是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，由于電力數(shù)據(jù)的特殊性，在賬單方面很容易出現(xiàn)差錯(cuò)，因此電力企業(yè)對財(cái)務(wù)都采取集中管理模式。結(jié)賬、對賬完成后，客戶服務(wù)中心將生成的賬單和報(bào)表數(shù)據(jù)發(fā)送給用戶，將生成的總賬單發(fā)送給電力總局。

結(jié)語

我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電力管理系統(tǒng)日益完善，電力企業(yè)越來越多的將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到電力營銷中，確保我國電力營銷抄核收的準(zhǔn)確率，進(jìn)一步提高了我國經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力。

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作者簡介：蔣佩，女，（1987年-）回族，河南周口人，大學(xué)本科，國網(wǎng)河南省電力公司商水縣供電公司中級經(jīng)濟(jì)師，主要負(fù)責(zé)營銷帳務(wù)管理等工作。