關(guān)于供電企業(yè)營銷管理風(fēng)險(xiǎn)的研究

楊玉海

摘要：電網(wǎng)企業(yè)作為國家的壟斷行業(yè)，是人們眼中的“電老虎”、“電霸”，聽起來很是強(qiáng)大，但在實(shí)際經(jīng)營過程中，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)日益顯露出來。如何應(yīng)對(duì)這樣些風(fēng)險(xiǎn)是電網(wǎng)企業(yè)急需面對(duì)學(xué)習(xí)的課題。本文主要闡述了供電企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容，分析風(fēng)險(xiǎn)所在并提出有效防范措施，從而降低因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生而產(chǎn)生的利益損失。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)； 營銷管理；風(fēng)險(xiǎn)控制

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的龍頭，是直接關(guān)乎企業(yè)的社會(huì)形象、社會(huì)信譽(yù)的環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的飛速發(fā)展，國家政策不斷調(diào)整，不斷推崇倡導(dǎo)新能源發(fā)電，使得電網(wǎng)企業(yè)從以前的火力發(fā)電，正逐步采用多形式用電方式，這將會(huì)給充滿風(fēng)險(xiǎn)的電力市場(chǎng)帶來一定的沖擊?？商娲娔艿哪茉醇夹g(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者用電需求的增長和多樣化，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，電力市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，電力營銷最重要的一個(gè)理念就是：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。電力營銷的各種戰(zhàn)略就是在這一理念的引導(dǎo)下制定并實(shí)施的。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向體現(xiàn)了“以人為本”的精神，即認(rèn)為人是世間萬物的根本、根源，一切以人的需求出發(fā)，弘揚(yáng)人本思想，理解人、尊重人、關(guān)懷人。由于目前存在的狀況是各供電公司都忙碌于提升本身的安全學(xué)習(xí)意識(shí)與營銷模式，對(duì)于營銷風(fēng)險(xiǎn)等一系列風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的研究都是研究較少，這就不得不使得我們對(duì)管理營銷風(fēng)險(xiǎn)加以研究和探討。

一、電力企業(yè)營銷的特點(diǎn)

電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略大都有重點(diǎn)地考慮了以下幾個(gè)方面：電價(jià)杠桿的作用：電價(jià)在電力商品銷售過程中，對(duì)電量的增長起決定作用，是電力營銷戰(zhàn)略中最重要的手。宣傳功效：由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現(xiàn)電力商品特點(diǎn)，從思想上和行為上影響消費(fèi)者。國家政策對(duì)電力商品銷售的影響：國家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對(duì)用戶采用何種能源影響很大，有時(shí)甚至是強(qiáng)制性的。服務(wù)作用：加快辦電速度、提高電力施工質(zhì)量，使用房及安全用電是增供擴(kuò)銷的重要內(nèi)容。電費(fèi)欠繳與增擴(kuò)銷電量的矛盾：這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時(shí)要考慮電費(fèi)收繳的問題。

電力產(chǎn)品主要是通過電力市場(chǎng)作為渠道，將其提供給電力消費(fèi)者，以滿足電力營銷的管理過程，同時(shí)也是服務(wù)社會(huì)的一種特性。 電力市場(chǎng)管理通常與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)等多門學(xué)科緊密聯(lián)系在一起。電力市場(chǎng)作為銷售渠道與電力產(chǎn)品有著不可分割的聯(lián)系。其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.電力市場(chǎng)具有連續(xù)性。產(chǎn)品從生產(chǎn)到供應(yīng)以至銷售都是瞬間完成的，電能又是不能大量?jī)?chǔ)存的，這樣供應(yīng)與需求有著動(dòng)態(tài)平衡；

2.電力產(chǎn)品具有無形特點(diǎn)。 它無法分辨，也無法觸及，只能憑借相應(yīng)的儀器才能顯示出來；

3.電力市場(chǎng)的壟斷性。對(duì)于壟斷性企業(yè)所產(chǎn)生的商品與般商品有很大的區(qū)別，市場(chǎng)價(jià)格可以隨著供需關(guān)系而調(diào)配；

4.電力產(chǎn)品是具有政治性與服務(wù)性的商品，一個(gè)城市的發(fā)展往往離不開與電力需求的比較。

二、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)分析

供電企業(yè)在營銷過程中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，下面對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)加以歸納總結(jié)，以備對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)有更加全面的認(rèn)識(shí)與掌握。

（一）電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，氣候變化也越來越嚴(yán)重，自然災(zāi)害頻發(fā)，同時(shí)也給供電設(shè)施帶來巨大的傷害。國家根據(jù)發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)習(xí)宏觀調(diào)控機(jī)制，實(shí)施“雙穩(wěn)健”的政策，一如既往的實(shí)施居民階梯電價(jià)的政策，對(duì)于一些高耗能的大型企業(yè)國家命令禁止嚴(yán)格限制，這些種種都是給電力營銷帶來的的潛在風(fēng)險(xiǎn)。而電力市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)往往來自于自然災(zāi)害以及電力供需的矛盾雙方。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)在營銷生產(chǎn)過程中都離不開法律的支撐。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中沒有及時(shí)履行合同的簽訂手續(xù)，會(huì)產(chǎn)生法律的潛在風(fēng)險(xiǎn)；營銷人員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成人身安全事故的法律風(fēng)險(xiǎn)；稽查人員在稽查過程中如發(fā)生意外，導(dǎo)致觸電傷亡，同樣涉及到法律的風(fēng)險(xiǎn)；一線員工因?yàn)槁楸源笠猓瑯I(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致設(shè)備等損壞也存在潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)是關(guān)系著電網(wǎng)能否繼續(xù)生存的命脈，電費(fèi)回收的多少快慢決定了電網(wǎng)的自身發(fā)展。如果沒有充足的電費(fèi)回收，企業(yè)將面臨巨大的虧損，造成資金周轉(zhuǎn)不順，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營。省公司每年都會(huì)下單年底電費(fèi)回收100%的任務(wù)指標(biāo)，這也是避免風(fēng)險(xiǎn)存在的種手段之一。

三、供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)要素制定相應(yīng)的控制手段。 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)類似或相同的，決策者應(yīng)本質(zhì)著手，選擇不同理論方法，將風(fēng)險(xiǎn)的損失率降低到最小，達(dá)到利益的最大化。時(shí)代在不斷的變遷，風(fēng)險(xiǎn)也不斷的更新，結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際，制定風(fēng)險(xiǎn)管控的基本手段。

（一）自然風(fēng)險(xiǎn)控制手段：可以采用轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)策略。由于該風(fēng)險(xiǎn)無法避免，也不能控制。甚至不能估測(cè)出風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。此時(shí)可以購買保險(xiǎn)等讓其他單位來承擔(dān)后果，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

（二）電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)控制手段：可以采用控制損失策略。可以做到以下幾點(diǎn)：①提升農(nóng)網(wǎng)改造，加大力度對(duì)設(shè)備優(yōu)化，提高供電可靠率；②做好測(cè)流測(cè)溫工作，及時(shí)處理三相不平衡問題，淘汰高耗能變壓器；③大力宣傳，提倡節(jié)約能源，節(jié)約用電的文明理念。

（三）電網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)控制手段：①加強(qiáng)公司文化理念的宣傳工作，提高企業(yè)的品牌形象，讓其能夠具有競(jìng)爭(zhēng)力；②開拓創(chuàng)新，立志于以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)大眾的好；③尋求政府職能部門的幫助，創(chuàng)造和諧美好的電力市場(chǎng)，滿足各單位各部門的需求。

（四）實(shí)施階梯型電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制手段：深入基層調(diào)研，傾聽民生看法，將人民群眾反映的問題及所提的建議加以分析做出正確決斷；大力加強(qiáng)節(jié)約用電，資源可貴等宣傳工作，讓消費(fèi)者充分理解實(shí)行階梯電價(jià)的目的，增強(qiáng)其合理用電的內(nèi)心影響力。

四、結(jié)語

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)之一， 受到外界因素的各種影響，因此電力營銷風(fēng)險(xiǎn)長期存在，并呈現(xiàn)多樣化的形式。本文從電力營銷的全過程闡述了電力營銷過程中面臨著或潛在的營銷風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部問題甚多，加之企業(yè)外部生存環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，國際經(jīng)濟(jì)變化不斷，電力體制不斷加深改革，這種種的現(xiàn)象都應(yīng)該引起我們高度的重視。引進(jìn)了構(gòu)建供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)的研究與分析，對(duì)新形勢(shì)下電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制管理具有定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

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