營銷業(yè)擴(kuò)管理對提升電力營銷管理效率的研究

張萍　田地

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的不斷增加，國內(nèi)的電力行業(yè)也隨之發(fā)展起來，我國電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)能夠滿足當(dāng)前社會的用電需求，電力企業(yè)需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，加強(qiáng)企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，進(jìn)而不斷提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，提升電力營銷服務(wù)水平，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)；擴(kuò)管理；提升；電力營銷；管理效率

引言

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動著整個社會用電需求量的增加，對應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，因此必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，提高業(yè)擴(kuò)管理的精細(xì)化水平，從而提升電力營銷水平，實現(xiàn)電力營銷的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍治鰳I(yè)擴(kuò)管理對電力營銷效能監(jiān)察的積極作用，并對應(yīng)提出了業(yè)擴(kuò)管理的有效措施。

一、營銷業(yè)擴(kuò)管理對電力營銷管理效率的重要作用

隨著市場化進(jìn)程的加快，電力營銷逐漸發(fā)展起來，電力企業(yè)正在以市場和消費(fèi)者為核心，來積極融入市場大潮，力爭成為對客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意的大型企業(yè)，這樣就使得電力營銷成為了企業(yè)關(guān)注的焦點，在整個電力營銷業(yè)務(wù)中，業(yè)擴(kuò)是重要的組成部分。所謂的電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)充具體指的是：圍繞新裝用戶、增容用戶，為其提供必備的業(yè)務(wù)手續(xù)辦理，面向廣大用戶銷售供電商品或服務(wù)的一項工作。因為用戶從接受供電企業(yè)供電服務(wù)開始就已經(jīng)建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)處于雙方合作的初始環(huán)節(jié)，勢必應(yīng)該成為電力營銷效能監(jiān)察工作的重要支撐。根據(jù)現(xiàn)階段電力營銷不同業(yè)務(wù)履行中存在的問題，電力企業(yè)有必要重視營銷效能監(jiān)察工作，加強(qiáng)分析、積極查找，監(jiān)察不同部門對上級命令與制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)各項制度、章程執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題，這樣才能減少工作失誤，提高電力營銷管理工作水平，嚴(yán)格禁止各種違規(guī)、違法問題的出現(xiàn)。通過以上分析能夠看出，鑒于業(yè)擴(kuò)管理在整個電力營銷效能監(jiān)察工作中的突出地位，業(yè)擴(kuò)成為客戶基礎(chǔ)檔案管理工作的關(guān)鍵，一旦業(yè)擴(kuò)辦理中發(fā)生任何的問題、失誤、違規(guī)操作等，都可能影響到電力營銷管理效率，進(jìn)而威脅到供電服務(wù)水平，要想收到預(yù)期的電力營銷管理工作效果，就要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理。

二、營銷業(yè)擴(kuò)管理下的電力營銷管理工作現(xiàn)狀分析

（一）存在借助他人關(guān)系的狀況

當(dāng)電力用戶根據(jù)自身的實際需要提出業(yè)擴(kuò)申請時，若采取借助他人的關(guān)系申請用電報裝，會使業(yè)擴(kuò)申請受理期間產(chǎn)生違規(guī)行為，給電力營銷管理工作落實帶來了潛在威脅。同時，若業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中對用戶的違規(guī)行為所產(chǎn)生的影響未能進(jìn)行有效處理，致使業(yè)擴(kuò)報裝申請受理服務(wù)缺乏公平性，影響著電力營銷管理效果。

（二）業(yè)擴(kuò)方案制定缺乏合理性

這將會對電力營銷效能管理產(chǎn)生影響。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因較多，像業(yè)擴(kuò)客戶為了個人利益而簡化業(yè)擴(kuò)方案而導(dǎo)致方案難以執(zhí)行到位、采購人員采購過程中為了獲取經(jīng)濟(jì)利益而實施的違規(guī)行為等，將會給業(yè)擴(kuò)管理造成負(fù)面影響，致使其難以達(dá)到電力營銷管理工作落實要求。

（三）缺乏責(zé)任意識

業(yè)擴(kuò)施工計劃實施中，由于部分施工企業(yè)缺乏必要的責(zé)任意識，未能在設(shè)計圖紙的支持下開展施工作業(yè)，選用了存在質(zhì)量缺陷的施工材料，致使最終得到的業(yè)擴(kuò)工程難以達(dá)到用戶要求，最終使電力營銷效能監(jiān)察效率下降。電表安裝中若其類型與實際情況不相符、質(zhì)量存在缺陷時，將影響電表實踐應(yīng)用中的工作性能，影響電表的計量結(jié)果準(zhǔn)確性。

三、營銷業(yè)擴(kuò)管理對提升電力營銷管理效率的措施研究

（一）建立業(yè)務(wù)管理中心

電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的開展，需要遵循相關(guān)的規(guī)章制度，要根據(jù)實際情況編制出科學(xué)、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)的管理，還應(yīng)該建立專門機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)化的對口服務(wù)。業(yè)擴(kuò)管理主要是針對用電申報和申請兩個環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，針對用戶用電申報的申請事項和執(zhí)行的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，如果在申請過程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行為要嚴(yán)查，有效保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和用戶的合法權(quán)益。用電申請環(huán)節(jié)需要嚴(yán)查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行工作，還要認(rèn)真核查設(shè)備單位的相關(guān)證書和營業(yè)執(zhí)照。

（二）建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制

電力資源是社會生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向各個部門和人群的，如國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民等。不同群體對供電服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會有所差異。需要根據(jù)服務(wù)類型的不同類別，開展具有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營銷的效率。

（三）簡化服務(wù)流程

業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進(jìn)行 95598 服務(wù)回訪，確保客戶能夠及時了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

（四）規(guī)范規(guī)程管理

工程管理需要明確業(yè)擴(kuò)管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段人員的職務(wù)和義務(wù)，按照這種模式形成更加細(xì)致的職責(zé)劃分。根據(jù)實際情況采取合理的管理模式，提高工程建設(shè)效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)得到受理后，應(yīng)詳細(xì)調(diào)查檔案內(nèi)客戶的特點、用電需求等，以此決定用電的性質(zhì)。還要加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)實際情況制定出一套合理的供電服務(wù)方案。進(jìn)行方案制定時，需要從科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的角度出發(fā)。在實際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，需要按照特定的規(guī)則、流程來執(zhí)行相關(guān)的工作。根據(jù)特定的技術(shù)和服務(wù)開展業(yè)擴(kuò)的各項服務(wù)，還要重視規(guī)章制度的公開性，在雙方和諧的環(huán)境下開展各項服務(wù)工作，推動業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開展。

結(jié)語

業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè)擴(kuò)管理能夠有效提高業(yè)擴(kuò)的服務(wù)水平和電力營銷效率。業(yè)擴(kuò)管理能夠為電力企業(yè)提供廣闊的市場，能夠有效推動電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。隨著用戶用電規(guī)模的增加，供電服務(wù)的需求也將逐漸增加。只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理中心，采取專業(yè)化的管理制度，才能有效提高業(yè)擴(kuò)管理的工作水平。

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