大數(shù)據(jù)時代下圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的方向

亓鳳麗

摘 要：圖書館在社會發(fā)展過程中的作用十分明顯，從傳統(tǒng)的圖書閱讀服務(wù)到參考咨詢服務(wù)，圖書館的功能越來越完善。尤其是在大數(shù)據(jù)時代背景下，必須要積極加強(qiáng)對圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新。本文結(jié)合大數(shù)據(jù)時代特點，對圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；圖書館服務(wù)；讀者服務(wù)；發(fā)展策略

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-000-01

引言

圖書館在我國精神文明建設(shè)過程中的地位越來越高，從最初的提供閱讀服務(wù)開始，再到咨詢參考服務(wù)，圖書館的服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，給讀者帶來的體驗也越來越豐富。在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館最重要的資源就是各種信息、各種文獻(xiàn)，如何利用圖書館的文獻(xiàn)資源做好讀者服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展過程中必須要考慮的重點問題。但是就當(dāng)前實際情況來看，我國很多圖書館對現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用還不夠高，例如大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為圖書館服務(wù)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，也可以為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持。但是很多圖書館在發(fā)展過程中對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不足，很多館員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)思維，所以導(dǎo)致圖書館的圖書資源沒有得到充分利用。對此，在新時期必須要結(jié)合時代背景，積極開展大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)對圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館是兼?zhèn)渖鐣院凸嫘缘姆?wù)組織，在我國精神文明建設(shè)過程中具有十分重要的作用，例如圖書館可以為讀者提供閱讀的場所，提供閱讀的素材。在圖書館發(fā)展過程中必須要積極加強(qiáng)對圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，尤其是要結(jié)合當(dāng)前時代的特征，開展讀者服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)圖書館的讀者服務(wù)面臨的問題主要有以下幾個方面：

1.圖書館的服務(wù)模式比較單一

閱讀推廣是圖書館發(fā)展過程中的一個基本任務(wù)，但是隨著新時期圖書館的職能不斷變化，圖書館的服務(wù)也必須要進(jìn)行創(chuàng)新，但是當(dāng)前很多圖書館在開展讀者服務(wù)的時候并沒有結(jié)合讀者的需求，而且主要開展閱讀推廣，閱讀推廣模式也比較單一，沒有創(chuàng)意，也沒有特色，只是簡單地對圖書館中的藏書資源進(jìn)行推廣給，也沒有很好地結(jié)合用戶的閱讀需求開展推廣，所以推廣效率不高，并沒有真正達(dá)到推廣的目的，閱讀推廣只是流于形式。

2.服務(wù)缺乏精準(zhǔn)性

精準(zhǔn)服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，在圖書館發(fā)展過程中，服務(wù)缺乏精準(zhǔn)性是一個明顯的問題。以圖書館的咨詢服務(wù)為例，圖書館咨詢服務(wù)是幫助用戶獲得知識和信息的重要途徑，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，我國雖然對圖書館工作加以重視，但是在圖書館咨詢服務(wù)過程中并沒有真正落實知識服務(wù)和信息服務(wù)，圖書館的咨詢服務(wù)沒有完全匹配用戶的需求，例如在參考咨詢過程中，不僅要對讀者的問題進(jìn)行解決，還應(yīng)該要結(jié)合讀者的問題延伸拓展，提供其他的幫助，從而使得圖書館的服務(wù)變得更加全面。但是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)中忽視了這一點，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)水平不高。

3.對數(shù)字資源的整合力度不夠

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)信息是最寶貴的資源，對于圖書館而言，對各種信息資源進(jìn)行整合，也是提高圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。當(dāng)前圖書館發(fā)展過程中的數(shù)據(jù)越來越多，將各種紙質(zhì)文獻(xiàn)整合成為數(shù)字資源，便于信息資源的傳輸，也便于人們隨時隨地對信息資源進(jìn)行利用。但是就當(dāng)前圖書館的發(fā)展情況來看，圖書館對數(shù)字資源的整合力度還不夠高，因此導(dǎo)致很多資源被浪費(fèi)，極大地影響了圖書館的資源利用水平。

4.互動性不足

大數(shù)據(jù)思維中，互動是一個十分重要的部分，圖書館館員與讀者之間的互動，是提高服務(wù)水平的重要前提。當(dāng)前很多圖書館館員在服務(wù)過程中由于理念比較陳舊，對于大數(shù)據(jù)時代的服務(wù)理念沒有領(lǐng)悟得比較透徹，因此在對讀者開展服務(wù)的時候忽視了主動服務(wù)，忽視了與讀者之間的互動，因此導(dǎo)致大數(shù)據(jù)時代的讀者服務(wù)水平不高。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館開展讀者服務(wù)的方向

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

服務(wù)理念創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館開展讀者服務(wù)的重要基礎(chǔ)，只有對圖書館館員的思想觀念進(jìn)行教育，使得圖書館館員的服務(wù)理念可以發(fā)生轉(zhuǎn)變，才能真正發(fā)揮出圖書館的作用。隨著時代的迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步，人們獲取信息的渠道已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)時代，電腦、手機(jī)等移動終端都可以作為獲取信息的途徑，在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)該首先要對圖書館館員進(jìn)行思想觀念教育，使得圖書館館員可以改變傳統(tǒng)的思維模式，對新時期的服務(wù)方式產(chǎn)生重新認(rèn)知，從而不斷提高服務(wù)水平。例如圖書館館員要學(xué)會使用信息技術(shù)，學(xué)會使用各種媒介平臺開展讀者服務(wù)，所以圖書館要定期為圖書館館員開設(shè)培訓(xùn)課程，讓他們能夠?qū)W習(xí)各種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者服務(wù)提供良好基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容

2.1加強(qiáng)用戶喜好分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)的精準(zhǔn)性是衡量圖書館服務(wù)水平的重要參數(shù)，在大數(shù)據(jù)時代背景下，應(yīng)該要積極加強(qiáng)對圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，首先就是要為讀者提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓讀者的需求得到滿足。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的分析、匯總、歸類，從而使得圖書服務(wù)變得更加高效。在圖書館發(fā)展過程中可以積極加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，例如通過對圖書館讀者的相關(guān)信息進(jìn)行分析，找到讀者的需求以及感興趣的內(nèi)容，從而為讀者提供更多豐富的信息，提高讀者的服務(wù)水平。再比如可以加強(qiáng)對各種新媒體平臺的應(yīng)用，利用新媒體平臺實現(xiàn)對用戶喜好的掌握，比如可以利用圖書館的官方微信平臺開展對讀者的服務(wù)，對用戶經(jīng)常瀏覽的信息類型進(jìn)行分析，從而給用戶推送相關(guān)的信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

2.2互動。互動是開展讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要方向，在互動過程中，圖書館館員作為服務(wù)提供方，必須要實現(xiàn)主動服務(wù)。主動服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)理念完全不同，在主動服務(wù)過程中，館員要及時掌握讀者的需求，為解決讀者的信息需求問題提供幫助。例如可以利用微信實現(xiàn)與讀者的溝通交流，加強(qiáng)對讀者需求的了解，并且能夠在分析讀者需求的時候就及時思考解決問題的方案，及時將圖書館的各種資源整合起來，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3開展活動。圖書館的服務(wù)活動不僅僅局限于信息服務(wù)、知識服務(wù)，更重要的是要將信息服務(wù)和知識服務(wù)落地，讓更多人可以真正從信息資源中學(xué)習(xí)到更多東西，真正領(lǐng)悟到知識的魅力，而不是走馬觀花地閱讀各種信息。對此，圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)的時候可以積極開展各種有趣的活動，以閱讀推廣為例，在閱讀推廣過程中，為了進(jìn)一步提高圖書館活動的趣味性，可以加強(qiáng)閱讀推廣策劃，開展各種有趣的活動，讓閱讀推廣變得更有新意，能夠更好地吸引讀者。例如定期可以開展線下讀書活動，讀者可以聚集在一起對自己閱讀過的圖書進(jìn)行分享，另外，在線上也可以建立交流平臺，比如建立專門的微信群組，讀者可以在群組內(nèi)自由發(fā)言，將自己的閱讀感悟、圖書館體驗等分享出來，通過在群組內(nèi)的相互交流與溝通，還能幫助讀者拓展知識面，了解到更多的書籍，從而對新的圖書進(jìn)行閱讀。另外，在新時期，單向傳播已經(jīng)是傳統(tǒng)的閱讀模式，必須要采用雙向傳播的數(shù)字閱讀模式，憑借網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀以及其他的移動終端進(jìn)行閱讀，可以讓讀者的閱讀過程更加方便，而且能夠?qū)崿F(xiàn)實時溝通，促進(jìn)閱讀推廣工作的落實。

3.豐富圖書館館藏資源

有豐富的圖書資源，才能為用戶提供更好的服務(wù)，滿足不同讀者的閱讀需求。圖書資源是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，在圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展過程中，無論技術(shù)怎么更新，圖書資源的豐富都是一個最基本的過程。大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的信息資源的豐富應(yīng)該要從多個方面著手：第一，圖書館應(yīng)該要豐富館藏資源的類型，為了提高圖書館的發(fā)展水平，必須要積極加強(qiáng)對各個學(xué)科、各個領(lǐng)域的圖書資源的收集、整理，比如可以加強(qiáng)對藝術(shù)類資源的收集，為群眾開展藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)提供更多素材。第二，對資源的類型進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館資源主要是各種書籍、紙質(zhì)文獻(xiàn)，這些資源雖然在圖書館中具有重要地位，但是在新時期還是要結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，對圖書館的館藏資源類型進(jìn)行拓展，加強(qiáng)對各種子資源、影像資源的收集和整理，并且使得這些資源成為圖書館的主要資源，豐富圖書館的資源庫，為用戶提供更加便捷的下載渠道，實現(xiàn)資源的充分利用。

結(jié)語

綜上所述，圖書館在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中具有十分重要的地位，隨著信息時代的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式也應(yīng)該要不斷創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時代背景下，信息數(shù)據(jù)是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，也是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，為了進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平，應(yīng)該要積極加強(qiáng)對圖書館館員的服務(wù)理念創(chuàng)新，培養(yǎng)館員的主動服務(wù)意識，同時還應(yīng)該要對圖書館的服務(wù)模式和方法進(jìn)行創(chuàng)新，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)；最后要對圖書館的館藏資源進(jìn)行豐富，使得圖書館的讀者可以獲得更多有用的素材。

參考文獻(xiàn)

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