國外移動創(chuàng)客服務探索與思考

王方

摘 要 論文通過研究國外移動創(chuàng)客空間的案例，探討了我國高校圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務的可行性。為我國高校圖書館及教育工作者向用戶提供移動創(chuàng)客服務提供參考。

關鍵詞 移動創(chuàng)客服務 創(chuàng)客空間 高校圖書館

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.02.020

Exploration and Reflection of Foreign Mobile Makerspace Service

Wang Fang

Abstract This paper investigates mobile makerspace cases in foreign countries and discusses the feasibility of Chinese university libraries creating and developing mobile makerspace. It provides references to librarians and educators who wish to provide mobile makerspace services to users in university libraries.

Keywords Mobile makerspace service. Makerspace. University library.

隨著3D打印機及3D打印技術的飛速發(fā)展，創(chuàng)客空間在國內(nèi)外高校日漸盛行。高校圖書館作為支持高?？珙I域、跨學科教育生態(tài)發(fā)展的職能部門，成為建立創(chuàng)客空間的首選。但是，面對物理空間的稀缺和溢價，讀者、用戶不能前往創(chuàng)客空間，及高校經(jīng)費有限無法在多個校區(qū)建立創(chuàng)客空間等問題，國外一些高校和圖書館嘗試進行了移動創(chuàng)客服務。

1 何為移動創(chuàng)客服務

移動創(chuàng)客服務的理念始創(chuàng)于流動 （移動） 圖書館。早在1857年2月1日，《英國工人》 報紙就報道了一位名為喬治穆爾的商人和慈善家創(chuàng)建基于農(nóng)村人口的文學傳播項目的事跡。這位老人推著裝滿書的推車，將文學書籍帶入鄉(xiāng)村[1]。當被傳輸?shù)奈锲窂臅咀優(yōu)榧夹g，移動圖書館的理念與基本信念便延伸為圖書館創(chuàng)客服務。

移動創(chuàng)客服務是創(chuàng)客空間的延伸。它使創(chuàng)客空間既可位于一個固定的位置，也可在圖書館、學校等任何有需求的空間移動。HM對國外移動創(chuàng)客服務的調(diào)研結果顯示，國外館員和教育家在訪談討論中都肯定了移動創(chuàng)客服務。雖然該服務還面臨資金、培訓等一系列問題的挑戰(zhàn)，但它為讀者提供了更多領域?qū)W習和創(chuàng)新的機會[2]。我們可以將移動創(chuàng)客服務簡單定義為：一種通過可移動載體（推車、卡車或巴士），將創(chuàng)客設備材料、技術指導和創(chuàng)想空間帶到讀者身邊的新型創(chuàng)客服務形式。

2 國外移動創(chuàng)客服務的研究現(xiàn)狀

國外圖書館的創(chuàng)客空間起步較早，大部分研究都是從實踐開始。關于移動創(chuàng)客空間的實踐與研究，直至2014年才開始在博客、微博、網(wǎng)站上有所宣傳與報道。對于國外移動創(chuàng)客服務的研究文章，國內(nèi)學者主要有謝明亮的《圖書館移動創(chuàng)客空間構建研究》、劉麗敏和王晴合撰的《國外圖書館創(chuàng)客空間研究及實踐進展》 等撰寫的論文，其中提及了移動創(chuàng)客空間在國外的建構、實施與挑戰(zhàn)。而在國外學者研究中，有Dana Gierdowski和Daniel Reis在2015年通過論文詳述了MobileMaker項目的想法、構建、實踐與挑戰(zhàn)[3]，另有Jeroen de Boer發(fā)表論文詳述了歐洲的Fab Lab的移動創(chuàng)客空間項目Frysk Lab[4]、Moorefield-Lang HM在 《Library Hi Tech》上發(fā)表論文，探討關于創(chuàng)客空間進入移動領域可移機位置的案例研究[2]。目前涉及國外高校及圖書館的移動創(chuàng)客空間服務項目如表1所示：

從表1中國外研究項目可以看出，移動創(chuàng)客服務既是創(chuàng)客空間的延伸與補充，也能獨立為用戶提供服務。例如，美國伊隆大學的MobileMaker項目，便是在該校沒有建立創(chuàng)客空間的情況下，學校社區(qū)成員在校園范圍內(nèi)通過移動推車進行的可移動寫作與創(chuàng)作的項目。美國芝加哥公共圖書館的Mini Makerlab項目，則是由主館創(chuàng)客空間通過大巴為芝加哥其他地區(qū)的三個分館提供創(chuàng)客材料與服務，從而將創(chuàng)客服務延展到更廣泛的社會領域的移動創(chuàng)客項目/服務。

3 國外移動創(chuàng)客服務案例探析

高校圖書館要想為用戶提供良好的移動創(chuàng)客服務，僅僅靠推著推車或駕駛好巴士是遠遠不夠的。發(fā)展配套的項目并舉辦實用的研討會及案例分享等活動，才能更加科學的推動移動創(chuàng)客服務穩(wěn)定的發(fā)展。下面對表1國外高校及圖書館移動創(chuàng)客空間實踐項目進行逐一詳述，并探討國外移動創(chuàng)客服務面臨的問題與挑戰(zhàn)。

3.1 Frysklab

歐洲首個移動實驗室Frysklab的創(chuàng)始地在弗里斯蘭省的荷蘭北部。FryskLab工作人員考慮到他們村莊的位置比較偏僻，在這樣的地區(qū)進行移動創(chuàng)客服務更有意義。如果有需求，移動創(chuàng)客實驗室工作人員可以為學校、周邊省份和其他國家提供服務。事實上，2015年2月，F(xiàn)rysklab就計劃了穿越歐洲8個國家（其中包括意大利佛羅倫薩和德國科隆等12個站） 的行程。Frysklab是一個全面運作的移動實驗室，它可以完成所有類型的技術制作，包括3D打印機、刻字機、筆記本電腦和Makey-Makey發(fā)明的試劑盒。每一站工作人員都為顧客提供3D打印、激光和乙烯基切割，以及編程服務。Frysklab的工作人員非常重視可持續(xù)發(fā)展，并用各種元素為Frysklab的活動進行命名。每個元素都有其對應的產(chǎn)品。例如，在“風”的研討會上，創(chuàng)建會吹微風的小機器人。在“土”的研討會上，參與者將進行粘土打印。在“水”的研討會上，年輕人制造自己的水槍。Frysklab的工作人員希望把重點放在當?shù)丨h(huán)境上，希驥通過這些獨特的制造過程和原創(chuàng)的想法能反過來影響世界環(huán)境。Frysklab獲得了用戶的肯定，他們通過制定融資策略，嵌入教育機構以及產(chǎn)品設計與研發(fā)，來實現(xiàn)移動創(chuàng)客空間的可持續(xù)運營[3]。

3.2 MobileMaker

伊隆大學位于美國北卡羅來納州，是一所私立文科大學。2014年春季，伊隆大學校園社區(qū)協(xié)會向?qū)W校申請撥款啟動“MobileMaker”項目?！癕obileMaker”項目包括學習理論、寫作和組織研究，并建立相關網(wǎng)站、博客用于展示和分享用戶的研究和創(chuàng)意。MobileMaker的項目所需設備包括電子用品、3D打印機和其他制造工具。由于校園社區(qū)內(nèi)的空間限制，Makerspace被設計為建立在可移推車設備上，該空間可以移動到社區(qū)的公共空間。不使用該空間時，可以將設備移動到一個安全的房間存放。2014-2015年，MobileMaker項目在伊隆大學的校園和學生社區(qū)逐步開展。在學生社區(qū)聚會及住宅社區(qū)各點，利用改裝后的購物車裝載3D打印設備，進行數(shù)字制造的演示，同時，為學生、校園用戶提供按小時收費的MobileMaker服務[4]。在該項目中，工作人員對移動創(chuàng)客服務的車載設備進行了設計、實施與管理。鑒于車載設備的靈活性和安全性選用硬質(zhì)塑料和透明玻璃構建整體框架，以減輕設備的重量[4]。

3.3 SparkTruck

SparkTruck項目由斯坦福大學D學院管理，是美國第一批移動Makerspaces之一。Spark Truck項目借助一輛租貨卡車開展，2012年成為一個全美的可推廣項目，足跡遍布全美的圖書館、學校、社區(qū)中心，為用戶提供短暫停留的創(chuàng)客機會。該項目制作了一個“如何制作”SparkTruck的指南，并記錄其穿越國家的旅程，為后人提供了寶貴的參考與借鑒。SparkTruck設備包括Cube的3D打印機、激光切割機和刻字機，四臺iPad；提供剪刀、錘子、膠槍、軟陶烤箱等工具幫助創(chuàng)造與制作。在SparkTruck工作人員創(chuàng)作的受歡迎項目中是靠一節(jié)電池和電機震動的vibrobot和激光切割制造的郵票。SparkTruck所到之地都受到了教師，圖書管理員和社區(qū)成員的廣泛歡迎。對于該項目，學生們也表現(xiàn)出一種不同于傳統(tǒng)課堂上的對于學習和探索的熱愛[2]。

3.4 Mini Makerlab

2013年7月，位于芝加哥市中心的芝加哥公共圖書館已經(jīng)因為他們開放的Mini MakerLab而家喻戶曉。一年后，圖書館的工作人員意識到并不是所有用戶都在Mini MakerLab的覆蓋范圍內(nèi)，于是在2014年的夏季，圖書館決定將Mini MakerLab移動化。當用戶來到位于市中心的分館進行創(chuàng)客活動，工作人員便向他們采集一系列用戶數(shù)據(jù)，其中包括郵政編碼。郵政編碼的分布決定了Mini MakerLab的行程。芝加哥地區(qū)的三個分館分別建立了Mini Makerlab，均提供兩個3D打印機，兩個刻字機，用于編織的電子紡織套件等各類手工設備。主館還派遣一名工作人員幫助分館的圖書館員，以及用于邀請當?shù)厮囆g家和演講家的資金[2]。2015年的夏天，芝加哥公共圖書館發(fā)布通知，歡迎有意愿構建Mini MakerLab分館的組織加入，根據(jù)用戶請求而不是郵政編碼或所在地來確定Mini MakerLab的行程。根據(jù)愿意加入的分館名單，工作人員確定了三個新的圖書館，在每個圖書館，Mini MakerLab將停留八個星期，同時在每一間分館都發(fā)布了一個公告欄，用以收集用戶意見，進而決定創(chuàng)客活動的項目類型。

3.5 移動創(chuàng)客空間問題

對于移動創(chuàng)客空間服務來說，目前面臨的問題依然是用戶需求、資源保障、人員培訓和安全教育等，更重要的問題是供給和資助[5]。鑒于移動載體設備的流動性和安全性的綜合考慮。要想使設備安全，則需要犧牲流動性來達到。如給裝設備的（移動載體，如推車）上鎖，增加了設備更換和修理的難度；裝載過多的材料、工具和設備將使得小型的移動載體（如推車） 難以移動。除了設備本身的挑戰(zhàn)之外，國外可移動創(chuàng)客空間服務還存在諸如行政、管理、培訓甚至是后勤相關的問題。

4 我國高校圖書館開展移動創(chuàng)客服務的可行性分析

在2013年的第79界國際圖聯(lián)大會上，新加坡外交部巡回大使陳慶珠教授做了題為《圖書館準備好大變革了嗎？》 的發(fā)言，其中提到“圖書館是進行創(chuàng)意項目的創(chuàng)新工場，促進創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)濟發(fā)展的智慧之源”[6]。中國科學院圖書館館長張曉林認為：“創(chuàng)客空間不是個空間問題，不是多設個房間，多辦個活動的問題，而是重新組織圖書館的服務模式問題?！盵7]在我國高校圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務有利于滿足教育的多種需求[8]，將為高校的讀者和用戶提供更多的學習和創(chuàng)新的機會。創(chuàng)新和數(shù)字制造服務在我國高校圖書館中雖然起步較晚，但是近2年發(fā)展迅猛。

首先，高校圖書館擁有海量資源，開放的信息交流環(huán)境，以及各種高新設備和新技術的應用，將引導和滿足全校師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求。雖然創(chuàng)客空間的本質(zhì)在于“創(chuàng)新”“非正式”“無壓力”和“嘗試、失敗、再嘗試”，可是移動創(chuàng)客服務的開展，突破了物理空間限制，將會使高校圖書館的優(yōu)質(zhì)文獻信息資源在信息共享平臺得到更好的利用與推廣，為用戶提供更加便利的獲取和分享新知識的學術環(huán)境。在高校圖書館，創(chuàng)意空間能夠提供新型豐富的跨學科互動的機會，不同領域的學生比如護理學、教育學、生物學、音樂、地理和所有其他學科都可以一起分享專業(yè)知識，學習新的技能，拓展思維[9]，培養(yǎng)大學生群體的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)能力。

其次，圖書館員不僅可以指導用戶使用3D打印設備及其他相應設備，同時也將對用戶起到輔導、監(jiān)管和促進的協(xié)同作用[4]。作為學科館員，在負責一個或多個院系的學科聯(lián)絡的過程中，將在學科專業(yè)與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，通過了解各個學科的需求，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務[9]，他們將推動移動創(chuàng)客服務與教學、科研無縫連接，創(chuàng)建學習與創(chuàng)新、知識與運用相結合的生態(tài)學習環(huán)境。

最后，移動創(chuàng)客服務的建立將助于圖書館。利用可移動設備突破空間和地域限制，在校區(qū)內(nèi)，跨校區(qū)開展機動靈活的創(chuàng)客服務。據(jù)教育部頒發(fā)的《普通高校圖書館規(guī)程》 第三十七條規(guī)定——“圖書館應在保證校內(nèi)服務和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務?！盵10]因此，移動創(chuàng)客服務的建立將成為高校圖書館為全校用戶和公眾開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務的良好平臺。

5 高校圖書館開展移動創(chuàng)客服務探索

南開大學校長龔克在談到關于大學生“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的現(xiàn)狀時，曾表示目前創(chuàng)客空間的建立存在盲目跟風現(xiàn)象，建議對于創(chuàng)客空間的建立應該認真地做進一步的調(diào)研，避免社會資源的浪費[11]。高校開展創(chuàng)客空間服務的最重要的原則就是“適合高校現(xiàn)狀，按需而建”。移動創(chuàng)客空間的創(chuàng)建，正好彌補了創(chuàng)客空間的不靈活、推廣難和資源浪費的問題。一臺改裝后的書車或者大巴，將校園內(nèi)和跨校區(qū)的創(chuàng)客空間進行聯(lián)動，更加利于創(chuàng)客空間的推行，極大提高創(chuàng)客空間的利用率。

5.1 設備購置需小巧輕便

鑒于移動創(chuàng)客空間服務“移動”的特點，其移動設備的選擇要適合高校情況。在圖書館和校園內(nèi)進行移動服務的，建議使用推車或電動車型即可；跨校區(qū)、校區(qū)與社區(qū)間進行移動服務，選擇較大型的移動設備如大型巴士或卡車之類。對于數(shù)字制造設備、工具和材料的選擇，也應以小巧輕便為主，過大過重的制造設備將不適合移動服務的開展。

根據(jù)移動創(chuàng)客空間的特點，移動創(chuàng)客空間購置設備如下。

（1）3D打印設施。鑒于以上所述原則，選擇3D打印設備如表2所示：

為方便用戶進行3D打印，除選擇3D打印機和相關打印原料外，還可選購3D掃描儀，掃描一個物理對象就可以建立一個三維模型并打印出來，無需學習復雜的建模軟件。

（2） 電子產(chǎn)品。鑒于大多數(shù)學生可能要花費幾小時的時間來學習工具如何使用，因此，電子元件和工具的選擇尤為重要。不需要培訓并且能夠提高用戶基本技能的元件和工具成為首選，見表3。

（3） 制作工具。包括乙烯、剪紙工具、手工工具、塑料集合等，具體見表4。

5.2 移動設備的設計與選擇

對于可移動創(chuàng)客空間，可移動設備的載體選擇尤為重要。為了促進設備和滿足更多用戶的需求，選擇的可移動設備載體必須符合規(guī)劃者的需求。

（1） 校園內(nèi)移動設備的選取與改裝。在校園網(wǎng)范圍內(nèi)實施的移動服務項目，可選擇購買移動電腦柜，并對其進行針對性的設計和改裝。根據(jù)3D打印的需求進行改裝，為了方便存放材料，可以在電腦柜側面增加內(nèi)閣，用于存放3D打印機燈絲、延長線、乙烯基刀等，如圖1所示。為了避免設備在移動過程中出現(xiàn)損壞，可加裝可調(diào)的彈力繩，用于保證移動過程中設備的安全。在電腦柜后部切割一個窗口，便于技術人員無需取下3D打印機即可對其進行維護和檢修，如圖2所示。

（2） 校區(qū)間移動服務設備的選擇。改裝后的巴士和校車將是校區(qū)間移動服務載體的最佳選擇，固定時間或者按用戶需求在校區(qū)間提供創(chuàng)客服務。借鑒國外移動創(chuàng)客服務的有益經(jīng)驗構建移動設備設計與解決方案。以下為MakeBus設計圖，如圖3所示。

5.3 關注安全環(huán)保因素

多數(shù)情況下，移動創(chuàng)客服務將會在校園公眾空間或移動空間內(nèi)開展，因此用戶的安全及對于環(huán)境的保護非常重要。如果移動空間沒有空氣過濾設備，那么對于材料的選擇則需要盡量選擇不會產(chǎn)生空氣污染或者廢料的材料。移動設備常會處于非封閉的空間，對于設備也要盡量選擇噪音較小的設備。

6 移動創(chuàng)客服務的思考

6.1 移動創(chuàng)客服務團隊的合作與管理

教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》 第三十一條指出，圖書館應全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質(zhì)[10]。因此，高校圖書館將是移動創(chuàng)客空間創(chuàng)建的最佳機構。一方面，組建由管理人員、學科館員及技術人員的移動創(chuàng)客空間服務團隊，對移動創(chuàng)客服務進行專項的管理、指導與維護。另一方面，與學工處、創(chuàng)業(yè)辦及校企業(yè)單位聯(lián)合，為“創(chuàng)客”提供創(chuàng)新服務，以及更多就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的契機。

6.2 移動創(chuàng)客空間服務為圖書館多功能/用途的空間改造提供更多選擇

在當前形勢下圖書館空間的利用與改造是較為熱門的話題。使創(chuàng)客空間“移動”起來，能夠為圖書館多功能/用途的空間改造提供更多的選擇。對于經(jīng)費緊張的高校圖書館而言，移動創(chuàng)客空間服務可以將創(chuàng)客服務靈活機動的開展。對于已經(jīng)擁有創(chuàng)客空間的圖書館而言，移動創(chuàng)客空間服務將成為創(chuàng)客空間最好的宣傳與推廣的方式。移動創(chuàng)客空間服務將極大的提升圖書館創(chuàng)客空間的影響力與存在感。

6.3 構建移動創(chuàng)客空間可持續(xù)生態(tài)發(fā)展模式

構建移動創(chuàng)客空間的生態(tài)發(fā)展模型，將是推動移動創(chuàng)客服務穩(wěn)步前行的基礎。鑒于移動創(chuàng)客空間時基于創(chuàng)客空間基礎上形成的更加靈活機動的服務。因此，移動創(chuàng)客空間的生態(tài)模型設計可以借鑒創(chuàng)客空間的iSPART模型，并在其基礎上進行適應性發(fā)展。模型圖設計如圖4所示：

（1） 征集、組織具有創(chuàng)新性的移動創(chuàng)客項目。以創(chuàng)新為基礎的創(chuàng)客項目，在移動的環(huán)境下更加適合校區(qū)內(nèi)部、跨校區(qū)、跨學校的推動與發(fā)展，甚至可以促進校區(qū)與社區(qū)間的融合。在課程征集和內(nèi)容設計上，要突出創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，使創(chuàng)客項目具有實際意義。

（2） 構建虛擬、現(xiàn)實與移動相融合的立體多維空間。目前的創(chuàng)客空間多以虛擬線上空間和現(xiàn)實線下空間為主導。移動創(chuàng)客空間的建立，可以將兩類空間高效融合，在進行線上預約、共享與交流的同時，通過移動創(chuàng)客空間，在線下與用戶無縫連接。

（3） 創(chuàng)客項目導師的召集與儲備。創(chuàng)新創(chuàng)客項目往往存在跨學科、跨專業(yè)、實踐性強的特性。因此，創(chuàng)客們在項目進行中必然會遇到各種困難，需要具有專業(yè)知識、技術和綜合實踐能力的人員來指導。創(chuàng)客項目導師的召集與儲備是創(chuàng)客生態(tài)發(fā)展與穩(wěn)定的基礎。

（4） 創(chuàng)客群體的支持與培養(yǎng)。穩(wěn)定、高素質(zhì)的用戶群體是一個組織與團體能夠發(fā)展與穩(wěn)定的前提。移動創(chuàng)客服務將創(chuàng)客空間帶到了創(chuàng)客們面前。用戶更容易通過實踐去了解自己的興趣愛好和優(yōu)勢，從而加入相關的創(chuàng)客項目。移動創(chuàng)客空間更利于創(chuàng)客群體的孕育與培養(yǎng)，線上的創(chuàng)意與思考，通過移動創(chuàng)客空間更容易轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新項目。校區(qū)之間、高校之間、高校與社區(qū)之間通過移動創(chuàng)客空間的連接，將更加利于創(chuàng)客群體的形成與穩(wěn)定。

7 結語

移動的創(chuàng)客服務就像創(chuàng)客空間的血液，它將推動創(chuàng)客服務走入讀者與創(chuàng)客的身邊。使得創(chuàng)客服務脈絡化的推廣、發(fā)展與延伸。通過移動創(chuàng)客服務的開展，將打破傳統(tǒng)創(chuàng)客空間的格局，使得固定于一個空間的的創(chuàng)客服務更具靈活性，更加貼近及吸引用戶。隨著全球高校圖書館紛紛通過建立創(chuàng)客空間來吸引讀者到館以及移動創(chuàng)客服務的開展，高校圖書館正從信息的集散中心，逐步演變?yōu)橐龑ёx者實踐、協(xié)作與創(chuàng)新并實現(xiàn)數(shù)字制造的開放型機構。移動創(chuàng)客服務的開展將為高校圖書館的公共服務創(chuàng)新提供保障，使得高校圖書館的服務與讀者更貼近。在不久的將來，隨著科技的飛速發(fā)展及用戶對數(shù)字制造設備的了解與熟悉，移動創(chuàng)客空間服務也將會逐步演變?yōu)楣潭?移動式的自助服務。用戶通過固定/移動式的自助數(shù)字制造設備，隨時隨地創(chuàng)造出自己需要或者想要創(chuàng)建的物品。

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