SNS技術(shù)流行與社會(huì)問(wèn)題治理
——以微信為例的探討

刁生富李香玲王 吟

(佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)院,廣東 佛山 528000)

在各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)技術(shù)和工具中,微信是最具代表性和最為流行的。微信作為手機(jī)背后“微內(nèi)容、微型化”的社交網(wǎng)絡(luò),憑著“即時(shí)性強(qiáng)、簡(jiǎn)明性高、私密性足、安全性大、圈內(nèi)傳播快”等技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)文化和人性需要的高度契合。微信在其技術(shù)流行中加速變革著人與人之間的互動(dòng)方式和社會(huì)關(guān)系,同時(shí)也帶來(lái)了一系列新的社會(huì)問(wèn)題,需要進(jìn)行有效的社會(huì)治理。可以說(shuō),以微信為代表的SNS技術(shù)流行所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題已成為一個(gè)必須認(rèn)真對(duì)待和深入研究的課題。同時(shí),這種研究又是探討技術(shù)流行與社會(huì)問(wèn)題治理的一個(gè)典型例子,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、SNS技術(shù)的發(fā)展和微信的流行

(一)SNS技術(shù)的發(fā)展與微信的產(chǎn)生

SNS譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),基于六度分隔理論和150法則的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)采用分布式技術(shù)所提供的技術(shù)支撐與人文服務(wù),蘊(yùn)含著服務(wù)(Social Network Service)、軟件 (Social Network Software)和網(wǎng)站(Social Network Site)三層含義。SNS大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:1999-2005年,SNS尚且處于不為人知的萌芽階段;2005-2008年,SNS技術(shù)成為利之所趨,與此同時(shí),其理念、思路、產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題大量暴露;2008-至今,SNS的發(fā)展呈現(xiàn)出百花齊放、日新月異的特點(diǎn)。技術(shù)的流行源于技術(shù)優(yōu)勢(shì)與社會(huì)文化和人性需要的高度契合。SNS技術(shù)意在實(shí)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容的交叉輻射式傳播,構(gòu)建與維護(hù)用戶的關(guān)系網(wǎng),以建立眾多星羅棋布、互相交織的虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、平臺(tái)。SNS的發(fā)展,在技術(shù)優(yōu)勢(shì)的前提下迎合了個(gè)人的需求和社會(huì)的需要,刺激了各種平臺(tái)、應(yīng)用的產(chǎn)生。

微信,是在中國(guó)社交網(wǎng)站和應(yīng)用平臺(tái)百花齊放之時(shí),基于新時(shí)期SNS技術(shù)的發(fā)展和流行,騰訊公司于2011年初推出的一款集語(yǔ)音、圖片和文字等多項(xiàng)簡(jiǎn)單功能的手機(jī)聊天軟件。微信最早的版本IOS1.0發(fā)布于2011年,當(dāng)時(shí)僅有即時(shí)通訊、照片分享、更換用戶頭像等簡(jiǎn)單功能,隨后微信完成了飛躍式發(fā)展,增加了手機(jī)通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通、多人會(huì)話功能的支持等等[1]。最初階段,微信通過(guò)手機(jī)通訊錄、QQ好友、QQ郵箱聯(lián)系人等強(qiáng)關(guān)系鏈拓展用戶群,隨后迅速開(kāi)發(fā)了“附近的人、搖一搖、漂流瓶”三個(gè)弱關(guān)系拓展功能,把其客戶的來(lái)源從用戶熟人鏈擴(kuò)大到陌生人社交,社交圈極致的擴(kuò)大和用戶互動(dòng)極強(qiáng)的黏合,奠定了微信在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交的龍頭地位?；赟NS技術(shù)的進(jìn)一步改革和發(fā)展,微信也在不斷拓展新的應(yīng)用,如朋友圈、訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、掃一掃、微信支付、理財(cái)通、滴滴出行、美團(tuán)外賣(mài)等。這些應(yīng)用的技術(shù)優(yōu)勢(shì)讓人們的各種需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)可行,進(jìn)而在當(dāng)代社會(huì)文化的契合中加速了微信技術(shù)的流行。

(二)微信的功能優(yōu)勢(shì)與人性需要的契合

SNS的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新推動(dòng)了社交媒介的創(chuàng)新。微信在這種技術(shù)物理屬性下順勢(shì)而生,全力打造了以社交為中心焦點(diǎn),易接入其它平臺(tái)入口的環(huán)形放射狀“社交高速公路”,實(shí)現(xiàn)了微信社交網(wǎng)絡(luò)的全方位和立體化。這一移動(dòng)化的社交網(wǎng)絡(luò),裝載了文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式多彩的傳播符號(hào),運(yùn)用強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將人們從電腦前打字的狀態(tài)中解放出來(lái),不僅僅滿足了用戶隨時(shí)交流溝通的強(qiáng)烈需求,也賦予了人際溝通前所未有的寬度與深度,豐富了當(dāng)代社會(huì)文化。在累計(jì)經(jīng)過(guò)40余個(gè)版本升級(jí)后,微信自身形成了一個(gè)三維溝通矩陣:X坐標(biāo)是語(yǔ)音、文字、圖片、視頻;Y坐標(biāo)是手機(jī)通訊錄、智能手機(jī)客戶端、QQ、微博、郵箱;Z坐標(biāo)是LBS定位、漂流瓶、搖一搖、二維碼識(shí)別[2]。這個(gè)帶有精彩、簡(jiǎn)單、便宜、免費(fèi)、即時(shí)、互動(dòng)色彩的三維溝通矩陣,使中國(guó)人的社交迅速進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)式社交的狂潮,其所依存的簡(jiǎn)潔的界面,友好的操作系統(tǒng),突破了對(duì)用戶年齡和文化的限制,贏得了幾乎所有擁有便攜式設(shè)備用戶的心。一種傳播媒體普及到5 000萬(wàn)人,收音機(jī)需要38年,電視機(jī)需要13年,互聯(lián)網(wǎng)需要4年,微博需要14個(gè)月,而微信卻僅僅只需要幾個(gè)月,如此迅速成功的關(guān)鍵,就在于技術(shù)功能優(yōu)勢(shì)與人性需要的契合。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的基于熟人關(guān)系鏈的在線社交模式,賦予了微信極強(qiáng)的黏合性。即時(shí)通訊和通訊方式的簡(jiǎn)化,成為了微信對(duì)抗類似微博的圖文制作、分享式社交軟件的制勝關(guān)鍵;定點(diǎn)推送和對(duì)用戶喜好的精準(zhǔn)辨別,滿足了用戶追求速度的心理需求;語(yǔ)音消息承載的心情和語(yǔ)氣,提高了信息傳播的質(zhì)量;精準(zhǔn)的定位式營(yíng)銷,節(jié)約了商家的試錯(cuò)成本。種種應(yīng)用功能的不斷拓展和增加,如潮汐般席卷媒體人、商家、私人用戶、企業(yè)用戶,將他們從微博、博客、開(kāi)心網(wǎng)、MNS等領(lǐng)域卷到微信這個(gè)包羅萬(wàn)象、集聚最新技術(shù)優(yōu)勢(shì)的社交平臺(tái),使其成為鏈接一切傳播渠道的“富媒體”。微信通過(guò)圍繞超級(jí)鏈接和平臺(tái)開(kāi)放,在各種新興媒體的聚集中,形成了一個(gè)個(gè)與現(xiàn)實(shí)世界相容的、虛擬的、互動(dòng)的、隱秘的情境化社區(qū),給予用戶更多的現(xiàn)實(shí)參照去按自己的需求和歸屬來(lái)沖浪,使其更加精確化地分配社交精力。情感社交、商業(yè)推廣、平臺(tái)服務(wù)等應(yīng)用的開(kāi)放使得微信逐步從“富媒體”向“超媒體”生態(tài)系統(tǒng)演變、發(fā)展、進(jìn)化。

(三)微信的獨(dú)特特點(diǎn)與社會(huì)文化的契合

微信在社交領(lǐng)域掀起空前巨浪,是其作為大眾文化產(chǎn)品和流行文化符號(hào)表征所承載的,后現(xiàn)代主義、速度文化、娛樂(lè)至上的色彩滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多元化需求。時(shí)尚化和大眾化的運(yùn)作方式,眼球經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā),權(quán)利真空的場(chǎng)域,個(gè)人空間和公共空間的并存給予微信無(wú)限的魅力。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和SNS技術(shù)的流行,大眾文化不斷沖擊知識(shí)分子“圈禁”傳播媒介的高墻,消解和否定各種權(quán)威話語(yǔ)、絕對(duì)真理和傳統(tǒng)價(jià)值觀念。這些挑戰(zhàn)與沖突在微博、博客、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)站上都有體現(xiàn),然而直至出現(xiàn)了微信這個(gè)全民參與、全民暢游的社交媒介,全民性質(zhì)的狂歡、自我話語(yǔ)權(quán)的釋放和對(duì)本我的深層次表達(dá)才找到了出口;摒棄精英知識(shí)分子與政治代言人的指手畫(huà)腳,自由表達(dá)的快感時(shí)代才真正到來(lái)。

微信傳播的圖文、視頻、表情等功能的開(kāi)發(fā),順應(yīng)了21世紀(jì)視覺(jué)文化的盛行,微信展示的快捷、直觀、形象、刺激、淺顯的視覺(jué)文化,正好迎合大眾文化的消費(fèi)需求。在這個(gè)自由的、絢爛的文化場(chǎng)域,微信通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷地實(shí)現(xiàn)自我更新,滿足用戶不斷增長(zhǎng)的社交欲望,同時(shí)也為社會(huì)的娛樂(lè)化趨勢(shì)推波助瀾。譬如,朋友圈滿足了平凡人被關(guān)注和及時(shí)了解他人動(dòng)態(tài)的欲望;無(wú)等級(jí)、個(gè)性化皮膚滿足了新世紀(jì)人人平等的心理需求;漂流瓶、搖一搖滿足了人們隱秘的、娛樂(lè)的訴求欲望。

二、微信出現(xiàn)引起的社會(huì)問(wèn)題

SNS技術(shù)的迅猛發(fā)展和流行,一方面催生了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交的熱情,但另一方面也帶來(lái)了如影隨形的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題。

(一)弱化的強(qiáng)關(guān)系

美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維指出,從互動(dòng)的頻率、感情力量、親密程度和互惠交換四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行區(qū)分,人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中存在強(qiáng)弱兩種關(guān)系。微信是一種以強(qiáng)關(guān)系為主、弱關(guān)系為輔的虛擬社區(qū)。來(lái)自QQ好友、手機(jī)通訊錄的親戚、朋友、同學(xué)、同事為強(qiáng)關(guān)系,形成強(qiáng)聯(lián)結(jié);而通過(guò)“搖一搖”“附近的人”“掃二維碼”找到的人為弱關(guān)系,形成弱聯(lián)結(jié)。但是,由于微信空間的微商刷屏、無(wú)原則點(diǎn)贊行為、雞湯養(yǎng)生類內(nèi)容盛行、謠言叢生等原因,微信的強(qiáng)關(guān)系正呈現(xiàn)出一種弱化的趨勢(shì)。具體表現(xiàn)為:一是強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)頻率降低。用戶最初依托“評(píng)論”“贊”“分享”傳遞感情信息的形式被異化,人們分享和交流的欲望降低,甚至選擇屏蔽過(guò)度分享信息的好友。二是感情力量淡化。在微信虛擬社區(qū)的交往降低了人們的安全感和信任度,真實(shí)中的人際關(guān)系甚至在虛擬網(wǎng)絡(luò)中難以存在和維持,加劇了多疑、防范等心理。三是互惠交換縮小。越來(lái)越多的人在微信分享代購(gòu)信息或購(gòu)物感受,分享的信息單一且利益性較強(qiáng),容易導(dǎo)致用戶屏蔽微商好友和代購(gòu)信息。

(二)新現(xiàn)的“微癮”

微信為用戶提供了一個(gè)全新的互動(dòng)窗口,但削弱了現(xiàn)實(shí)社會(huì)交流的欲望?！拔a”即微信依賴癥或微信癮,意指微信用戶因?yàn)檫^(guò)度沉溺于微信而不能自拔,繼而導(dǎo)致行為失控,生理、心理和社會(huì)功能明顯受損?！霸缟喜黄鸫?起床就微信;微信到天黑,天黑又微信?！边@是一種典型的行為成癮,長(zhǎng)時(shí)間習(xí)慣性的微信社交導(dǎo)致人沉溺其中而無(wú)法自拔,最初的社交和分享需要慢慢演變?yōu)橐环N習(xí)慣性行為的強(qiáng)化,繼而產(chǎn)生社交功能性的行為失調(diào),這種信息綜合征極易形成“負(fù)信息綜合征”和“壞消息綜合征”。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)讓媒體使用者沉迷于無(wú)壓力、長(zhǎng)時(shí)間、及時(shí)的社會(huì)交往樂(lè)趣,這種虛擬的快樂(lè)不斷消減著人們對(duì)于其他媒體和社會(huì)交往的興趣[3]。根據(jù)時(shí)間置換理論,微信成癮無(wú)疑會(huì)削減人們對(duì)其他事物的興趣度和參與度。微信朋友圈的依賴成癮癥作為一種特殊的孤獨(dú)行為,已經(jīng)在消減人們的人際資本、危害身心健康、加劇現(xiàn)實(shí)社會(huì)的脫節(jié)和人際關(guān)系的緊張,從基礎(chǔ)上改變了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人際結(jié)構(gòu)。

(三)碎片化閱讀

信息技術(shù)的發(fā)展,使“讀圖、屏圖”時(shí)代成為可能和現(xiàn)實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)空間,傳受雙方被稱為“電視容器人”“電子時(shí)代新型癮君子”“射擊場(chǎng)靶子”“沙發(fā)上的土豆”[4]。然而微信空間彌漫著碎片化語(yǔ)言記錄的心情、低水平的信息復(fù)制、無(wú)意義的私人表達(dá),更嚴(yán)重的是充斥著用語(yǔ)低俗、語(yǔ)言暴力、庸俗色情等不文明話語(yǔ)。麥克盧漢指出,從古登堡時(shí)代起,我們的全部技術(shù)和娛樂(lè)一向不是冷的,而是熱的;不是深刻的,而是切割肢解的[5]。由于微信和微信朋友圈的私人屬性、信息發(fā)布的快捷導(dǎo)致微信閱讀的碎片化、雞湯化,難以進(jìn)行深度閱讀。具體表現(xiàn)為:一是閱讀的碎片化。碎片化閱讀主要源于手機(jī)或平板的屏幕太小不利于長(zhǎng)文章的翻閱閱讀和電子屏長(zhǎng)期閃爍對(duì)眼睛造成的刺激、疲勞,這種方式本沒(méi)錯(cuò),但過(guò)度的碎片化閱讀使人們的思維方式表層化、淺薄化,瞬息萬(wàn)變的信息讓人們失去對(duì)宏觀和永恒等美好事物的追求。二是閱讀的雞湯化。人生感悟、生活經(jīng)驗(yàn)、職場(chǎng)感受、心靈雞湯等文章占據(jù)了朋友圈大半江山。雞湯化的閱讀也加劇了淺閱讀、輕閱讀、泛閱讀現(xiàn)象。三是閱讀的無(wú)意義化。微信空間存在著大量無(wú)意義和無(wú)價(jià)值的信息,容易讓微信失去其信息獲取和分享功能應(yīng)用的價(jià)值。

(四)泛濫的謠言

SNS技術(shù)的發(fā)展還容易帶來(lái)冗余信息、虛假信息、盜版信息等垃圾信息的泛濫和網(wǎng)絡(luò)信息的污染,嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)的良性運(yùn)行。其中,微信傳播的即時(shí)性、廣泛性、碎片性、交互性、便捷性等特點(diǎn)是造成網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的技術(shù)原因。熟人鏈的傳播和責(zé)任追問(wèn)機(jī)制的缺失是流言式、集束式、偶然式等謠言信息產(chǎn)生的根本原因。而微信議題形成的動(dòng)機(jī)和行為的自發(fā)性,是“制假傳假”的深層原因?！白园l(fā)”是事物未受規(guī)范或約束時(shí)的一種自然存在狀態(tài),是一種缺乏自覺(jué)和反思意識(shí)的存在狀態(tài),因而對(duì)于輿論未來(lái)的走向和發(fā)展趨勢(shì)難以預(yù)見(jiàn)[6]。根據(jù)物理學(xué)中“波的能量”傳播原理,自發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)謠言容易導(dǎo)致“蝴蝶效應(yīng) ”的產(chǎn)生。謠言大多和日常生活相關(guān),如失實(shí)報(bào)道、科學(xué)常識(shí)、生活迷信等。這些謠言大多無(wú)中生有亦或斷章取義,甚至打著“為家人”“獻(xiàn)愛(ài)心”的旗號(hào)綁架網(wǎng)友的愛(ài)心。造謠、傳謠給社會(huì)帶來(lái)了很大的危害,其影響不容忽視,如羅一笑捐贈(zèng)事件、北京八達(dá)嶺老虎咬人事件等。

(五)變味的“曬贊”

SNS技術(shù)提供的便捷性和可操作性讓人們逐步用技術(shù)理性取代了價(jià)值理性。社會(huì)學(xué)家戈夫曼認(rèn)為,人與人在社會(huì)生活中的交往情景從某種程度上來(lái)說(shuō)可以看作是一種戲劇表演[7]。微信作為一個(gè)維護(hù)社交關(guān)系的戲劇表演舞臺(tái),人們?cè)诖俗詫?dǎo)自演,圈友對(duì)表演可評(píng)可論。但隨著人們對(duì)微信的依賴,圈友依托“贊”和“評(píng)論”傳遞信息的初衷在這部戲劇表演中逐漸走樣變味。一方面表現(xiàn)為無(wú)意義的無(wú)曬不歡,圈友曬美食,曬戀愛(ài),曬自拍,曬孩子,曬睡覺(jué)……過(guò)度的曬容易引起攀比、反感、拉仇恨等不良情緒。另一方面表現(xiàn)為點(diǎn)贊意義的弱化,點(diǎn)贊行為正在由注重內(nèi)心共鳴和互動(dòng)交流變?yōu)閱渭兯⒋嬖诟谢蚓S系人際關(guān)系的簡(jiǎn)單指尖運(yùn)動(dòng)。有學(xué)者認(rèn)為,“‘贊’一字在社交網(wǎng)絡(luò)中使用的頻率非常之高,特別是網(wǎng)友看見(jiàn)別人的帖子想評(píng)論又無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候,只能用這一字歸納態(tài)度上的所有含混不清與曖昧。點(diǎn)贊在社交圈中成為了繼‘呵呵’之后的又一個(gè)‘敷衍工具’?！盵8]雖然這種說(shuō)法有點(diǎn)言過(guò)其詞,但這種“曬”和“贊”的變味和“無(wú)原則的點(diǎn)贊”及“點(diǎn)贊狂魔”正在無(wú)形中弱化微信圈的強(qiáng)關(guān)系。

(六)被侵的隱私

SNS的技術(shù)流行讓微信使用人數(shù)呈井噴式增長(zhǎng)。巨大的微信用戶群體在微信社交平臺(tái)產(chǎn)生了巨量的社交網(wǎng)絡(luò)信息,超8億用戶每天都使用微信發(fā)送或接收文字、語(yǔ)音、文件、圖像、視頻、購(gòu)物、打車(chē)出行、投資理財(cái)?shù)冉Y(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),而這些數(shù)據(jù)信息中蘊(yùn)藏著微信用戶的個(gè)人隱私,一些非法個(gè)人或商家在利益的驅(qū)使下利用用戶的大數(shù)據(jù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙、竊取數(shù)據(jù)等技術(shù)侵犯他人隱私現(xiàn)象越發(fā)猖獗。在SNS的技術(shù)優(yōu)勢(shì)滿足了社會(huì)文化和人性需要的基礎(chǔ)上,微信逐日化身為我們的錢(qián)包、銀行卡、日記本。例如,微信公共賬號(hào)和微信朋友圈的性格測(cè)試、投票獲獎(jiǎng)、集贊獎(jiǎng)禮品、籌款治病、拼團(tuán)買(mǎi)水果、幫忙砍價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)免費(fèi)送、轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)流量這八大騙局[9],幾乎都需要你輸入自己的姓名、電話號(hào)碼、出生年月、家庭地址、身份證號(hào)碼等信息,不法分子的目的在于零成本地竊取微信用戶的個(gè)人信息?？梢?jiàn),微信的技術(shù)優(yōu)勢(shì)給我們帶來(lái)便利的同時(shí)也加劇了隱私的泄露,易造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

三、微信社會(huì)問(wèn)題的治理

以微信為代表的SNS技術(shù),在其流行過(guò)程中產(chǎn)生新的社會(huì)問(wèn)題是不可避免的。這與技術(shù)本身的完善程度有關(guān),也與相關(guān)治理體系建構(gòu)和管理措施施行的滯后、乏力以及行為主體自我約束的淡化和缺位有關(guān)。因此,對(duì)微信社會(huì)問(wèn)題的治理,既需要SNS技術(shù)及相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,又需要其他社會(huì)力量高度配合以形成綜合治理體系和協(xié)同共治手段。

(一)加強(qiáng)技術(shù)制衡

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理,可以有很多種現(xiàn)實(shí)途徑,如教育自律、法律強(qiáng)制、行政規(guī)范、道德約束、輿論監(jiān)督、技術(shù)制衡等[10]。我們認(rèn)為,技術(shù)是治理微信社會(huì)問(wèn)題的一個(gè)重要手段。在技術(shù)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)文化、人性需要契合中流行起來(lái)的微信技術(shù)所產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題同樣需要SNS技術(shù)的與時(shí)跟進(jìn)和SNS技術(shù)的綜合制衡。

據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的控制技術(shù)比網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要晚5-10年[11]。這表明,互聯(lián)網(wǎng)的控制技術(shù)具有明顯的滯后性。正因如此,國(guó)家要加大控制技術(shù)的投入和控制技術(shù)的模式研究,加強(qiáng)微信市場(chǎng)的秩序和填補(bǔ)監(jiān)管的空白。習(xí)近平總書(shū)記在論述加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全時(shí)提出,核心技術(shù)應(yīng)包括基礎(chǔ)技術(shù)、通用技術(shù)、非對(duì)稱技術(shù)、“殺手锏”技術(shù)、前沿技術(shù)和顛覆性技術(shù)。應(yīng)通過(guò)核心技術(shù)的攻關(guān)提高技術(shù)監(jiān)管能力和創(chuàng)新能力,加強(qiáng)對(duì)不良信息的過(guò)濾,建立良好的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。一方面,加強(qiáng)對(duì)用戶IP的錄入、監(jiān)測(cè),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可對(duì)其進(jìn)行封存;另一方面,加強(qiáng)過(guò)濾技術(shù)的開(kāi)發(fā),能夠在微信通過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾、圖像過(guò)濾、名單過(guò)濾、智能過(guò)濾,將有害言論過(guò)濾出去,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的治理。國(guó)家和相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范的、鉆法律漏洞的等網(wǎng)絡(luò)行為的技術(shù)監(jiān)控,開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的智能化信息過(guò)濾軟件,對(duì)有問(wèn)題的IP和賬號(hào)加以刪文、限制帳號(hào)部分功能或封禁帳號(hào)。同時(shí),要擅用大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)用戶的隱私保護(hù)。在治理技術(shù)的革新中打破數(shù)據(jù)孤島、消除數(shù)據(jù)煙囪,實(shí)現(xiàn)對(duì)微信信息的全面保護(hù),進(jìn)而提高微信監(jiān)管的快速高效性。

(二)構(gòu)建三位一體監(jiān)管體系

在利用技術(shù)手段加強(qiáng)微信社會(huì)問(wèn)題治理的同時(shí),還要加強(qiáng)技術(shù)、法律及道德三位一體監(jiān)管體系的構(gòu)建。相關(guān)法律的不健全是造成微信空間謠言和微信犯罪的一個(gè)重要原因。用戶在微信平臺(tái)的違法行為迫切需要運(yùn)用法律手段來(lái)規(guī)范主體的行為,包括對(duì)肇事者進(jìn)行封號(hào)、教育懲罰,如有更嚴(yán)重者,可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行處罰。目前,我國(guó)正在制定相關(guān)的處理機(jī)制。譬如,微信公眾平臺(tái)采用技術(shù)加人工舉報(bào)的方式對(duì)微信的集贊行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范;針對(duì)微信謠言、微信詐騙,出臺(tái)了《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》的微信十條;微信舉報(bào)犯罪最高獎(jiǎng)勵(lì)100元;修正了《中華人民共和國(guó)刑法修正案(九)》,指出在微信、微博等社交平臺(tái)傳播虛假消息,造成嚴(yán)重后果的,最高將被處以七年有期徒刑。作為一名有法律意識(shí)的微信使用者,我們應(yīng)該做到:理性發(fā)帖,微信發(fā)帖同受法律制約;不傳播謠言,遵守微信使用規(guī)范;新媒體和傳統(tǒng)媒體合力,共建溫暖空間。

以純碎的技術(shù)手段來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)的安全保障和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的健康運(yùn)行問(wèn)題,恰恰如同“魔”與“道”的不斷博弈,要真正根治“妖魔”,還需發(fā)揮“道義”的力量,讓“妖魔”屈從于“道義”,而不僅僅是暫時(shí)屈從于“降魔術(shù)”的高明[12]。微信的社會(huì)治理,也需要加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)。在微時(shí)代,在獨(dú)特的“虛擬”微信空間,人們即使身穿著哈利波特的“隱身衣”和擺脫了現(xiàn)實(shí)的人倫束縛,也不能忘卻社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù),要不斷提高自律意識(shí)和道德素養(yǎng),拒絕發(fā)布虛假信息和傳播網(wǎng)絡(luò)謠言,敢于舉報(bào)微信詐騙和微信犯罪,還微信一片干凈的網(wǎng)絡(luò)空間。作為一名有道德的網(wǎng)民,我們需要遵從四點(diǎn)“拒絕”:拒絕傳播不文明信息;拒絕實(shí)施道德性綁架;拒絕進(jìn)行全天候刷屏;拒絕成為傳銷性微商。

(三)加強(qiáng)主體信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

微信空間之所以能夠成為謠言和詐騙的集散地,源于這一虛擬社區(qū)的匿名性、去群體化、集體無(wú)意識(shí)和相對(duì)自由、寬松的傳播環(huán)境。正如美國(guó)心理學(xué)家帕特里夏·華萊士所言,一旦人們相信自己的行為不會(huì)被追到個(gè)人頭上,他們就變得不那么受社會(huì)習(xí)俗和戒律的約束[13]。因此,要通過(guò)加強(qiáng)主體素養(yǎng)的培養(yǎng),規(guī)范主體行為和加強(qiáng)自律解決責(zé)任缺位問(wèn)題。

在認(rèn)識(shí)上,微信網(wǎng)民要保持理性、清醒的認(rèn)識(shí)。微信作為一個(gè)建立和維護(hù)社交關(guān)系的互動(dòng)平臺(tái),需要得到人們的善用,而不讓其成為經(jīng)營(yíng)利益、傳播謠言、侵犯隱私、實(shí)施詐騙的平臺(tái)。在行動(dòng)上,人們應(yīng)該言行合一,把網(wǎng)下社會(huì)生活中既有的社會(huì)行為規(guī)范有效地借鑒、推演和運(yùn)用到微信中去。不做黑客、不看(不傳)虛假信息、不發(fā)垃圾信息,實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上”和“網(wǎng)下”行為規(guī)范的統(tǒng)一。在技能上,用戶要加強(qiáng)對(duì)信息辨別技術(shù)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)信息的篩選和辨別能力,理性選擇,慎重傳播,警惕閱讀。在碎片化的微信閱讀空間,加強(qiáng)自身各領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),不盲目從眾,不要無(wú)事轉(zhuǎn)發(fā)一些小道消息,不要借著“親情牌”和“友情牌”強(qiáng)拉圈友點(diǎn)贊、投票、轉(zhuǎn)發(fā)、捐款等,更不能以“寧可信其有,不可信其無(wú)”“轉(zhuǎn)發(fā)就能幫自己和家人朋友躲過(guò)一劫”及“帶有焦慮和偏見(jiàn)”的心態(tài)不自覺(jué)加入謠言傳播中。同時(shí),也不能無(wú)意識(shí)地把個(gè)人信息過(guò)多地泄露在微信這一社交平臺(tái),以免隱私被侵犯、信息被盜用,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,人們更需要懂得保護(hù)好個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息,不給網(wǎng)絡(luò)失范份子和網(wǎng)絡(luò)犯罪份子有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)。

(四)營(yíng)造良性網(wǎng)絡(luò)社交生態(tài)環(huán)境

有效的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理并非是以政府為單一主體的治理模式。有學(xué)者強(qiáng)調(diào),互聯(lián)網(wǎng)治理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,必須明確政府部分的主導(dǎo)地位,堅(jiān)持黨和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),有效地將互聯(lián)網(wǎng)治理各參與方組織起來(lái)[14]。當(dāng)前社會(huì)處于一個(gè)多種社會(huì)矛盾激化和社會(huì)問(wèn)題頻發(fā)的轉(zhuǎn)型期,政府應(yīng)該加強(qiáng)信息的對(duì)稱性和公信力度,不能不作為,更不能亂作為。在突發(fā)輿情事件中,政府應(yīng)及時(shí)查明真相,對(duì)虛假信息要第一時(shí)間進(jìn)行辟謠,緩解網(wǎng)民情緒,避免公信力度的透支,避免陷入“塔西佗陷阱”。同時(shí),政府和相關(guān)部門(mén)要做好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)規(guī)范的正面引導(dǎo)和教育,改變網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)自由之極端化”和“網(wǎng)絡(luò)無(wú)政府主義”的錯(cuò)誤認(rèn)知,加強(qiáng)國(guó)家和公民社會(huì)的關(guān)系,建設(shè)“強(qiáng)公民社會(huì)—強(qiáng)國(guó)家”模式。

除政府外,還要充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極作用。根據(jù)第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,從網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)看,10-19歲和20-29歲所占比例比較大,分別為20.1%和30.4%;從網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)看,初中和高中/中專/技校比例最大,分別為37.0%和28.2%[15],網(wǎng)民的年齡和文化程度均比較低。從心理學(xué)、傳播學(xué)理論來(lái)看,年齡較小、閱歷較少和文化程度較低的群體比較容易受他人影響[16]。因此,在微信朋友圈社會(huì)治理中,應(yīng)充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用,引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,強(qiáng)化理性主流觀點(diǎn)。針對(duì)微信空間的造謠傳謠行為,還要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的引導(dǎo)和監(jiān)督作用。對(duì)于造謠信息和不實(shí)信息,傳統(tǒng)媒體應(yīng)及時(shí)澄清,發(fā)揮自身的公信力度,加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體和微信的良性互動(dòng),加強(qiáng)同政府、意見(jiàn)領(lǐng)袖等多方主體和多方社會(huì)力量的合作,各司其長(zhǎng),通過(guò)協(xié)同努力來(lái)實(shí)施綜合治理,共建一個(gè)良好的微信社交網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境[17]。

四、結(jié)語(yǔ)

技術(shù)流行是技術(shù)優(yōu)勢(shì)與社會(huì)文化和人性需要高度契合的結(jié)果。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為技術(shù)流行提供可能性,與社會(huì)文化和人性需要高度契合把這種可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性。在新技術(shù)的流行過(guò)程中,會(huì)不可避免地產(chǎn)生新的社會(huì)問(wèn)題,而對(duì)新產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題的治理仍需要技術(shù)與其他社會(huì)力量高度配合以形成綜合治理體系和協(xié)同共治手段。通過(guò)對(duì)以微信為代表的SNS技術(shù)流行與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題治理的分析,可以看出,這種在學(xué)理上很淺顯但在實(shí)踐中很重要的理解,對(duì)技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)社會(huì)問(wèn)題治理具有啟發(fā)性,對(duì)包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和3D打印等在內(nèi)的新一代信息技術(shù)或深度信息技術(shù)尤其如此。

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