福建煙草數(shù)據(jù)中心報(bào)表全生命周期管理模型構(gòu)建

章惠民

福建省煙草公司漳州市公司，信息中心，福建省漳州市薌城區(qū)元光北路19號金葉大廈 363000

當(dāng)前，信息化呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、移動化、智慧化等新特點(diǎn)。2017年國家煙草專賣局印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，明確提出構(gòu)建行業(yè)云平臺、行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，著力強(qiáng)化兩個技術(shù)平臺的支撐作用，加快推進(jìn)全面感知、互聯(lián)互通、資源共享的技術(shù)支撐平臺建設(shè)。

福建煙草數(shù)據(jù)中心經(jīng)過初期建設(shè)，已經(jīng)搭建了包括信息資源標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)據(jù)加工存儲體系、數(shù)據(jù)交換服務(wù)體系、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用體系及信息安全保障體系的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)框架，完成了“打基礎(chǔ)、搭平臺、初步見效果”的建設(shè)目標(biāo)[1]。數(shù)據(jù)中心可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫的匯總、轉(zhuǎn)換、加工和統(tǒng)一存儲[2-3]。此外根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立數(shù)據(jù)集市，開展數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)價值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和展現(xiàn)。但是，數(shù)據(jù)中心中的海量數(shù)據(jù)信息并不都具有相同的使用價值。隨著時間的推移，有些數(shù)據(jù)被頻繁訪問或更新，而有些數(shù)據(jù)則很少被訪問?？焖佼a(chǎn)生的、大量的、低價值的數(shù)據(jù)不僅嚴(yán)重消耗了系統(tǒng)資源、拖累了系統(tǒng)處理性能，還可能影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性而導(dǎo)致未知的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

1 報(bào)表全生命周期管理模型

報(bào)表是數(shù)據(jù)的有效組合和多樣展現(xiàn)。目前數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表種類繁多且分散，用戶難以檢索和管理；部分報(bào)表查詢內(nèi)容存在重復(fù)，造成存儲等信息資源的浪費(fèi)，并影響系統(tǒng)響應(yīng)速度。因此如何有效提升數(shù)據(jù)中心報(bào)表資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和利用率，是亟需要考慮和解決的問題。

1.1 數(shù)據(jù)中心報(bào)表應(yīng)用存在的問題

數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表有不少處于閑置狀態(tài)，造成存儲等信息資源的浪費(fèi)，并影響系統(tǒng)響應(yīng)速度。例如福建數(shù)據(jù)中心營銷類報(bào)表用戶自定義報(bào)表總量為2575張，但根據(jù)抽樣調(diào)查，系統(tǒng)中存儲大量的僵尸報(bào)表，這些報(bào)表有些是用戶隨意創(chuàng)建但并不使用的，有些是于考核指標(biāo)發(fā)生變化后廢棄使用的。根據(jù)預(yù)估，大概有85%的報(bào)表屬于此類僵尸報(bào)表。大量無用的報(bào)表造成系統(tǒng)資源的浪費(fèi)，影響報(bào)表運(yùn)行速度和檢索效率。經(jīng)過調(diào)查和分析，目前福建煙草數(shù)據(jù)中心報(bào)表應(yīng)用存在的問題如下：

（1）綜合應(yīng)用分析較少的問題。大部分的報(bào)表應(yīng)用，是在各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時，結(jié)合系統(tǒng)功能需求提出而進(jìn)行建設(shè)的，報(bào)表功能只滿足本系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)分析，無法支撐跨系統(tǒng)、跨部門和跨區(qū)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需求，無法滿足系統(tǒng)建成后新提出的報(bào)表應(yīng)用需求。

（2）新需求響應(yīng)較慢的問題。對于業(yè)務(wù)部門提出新的、零散的報(bào)表建設(shè)需求，缺少統(tǒng)一的、快速的報(bào)表需求響應(yīng)機(jī)制，受限于項(xiàng)目投資管理等要求，只能在需求積累到一定量級的基礎(chǔ)上，通過新立項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)，從需求提出到最終的報(bào)表實(shí)現(xiàn)，需求響應(yīng)的周期過長，很難及時服務(wù)于業(yè)務(wù)部門。

（3）缺少報(bào)表管理中心的問題。報(bào)表應(yīng)用分散在各個部門、各個主題集市和指標(biāo)模型中，缺乏有效的、統(tǒng)一的報(bào)表管理機(jī)制，存在報(bào)表權(quán)限分配較為混亂，報(bào)表冗余建設(shè)開發(fā)，報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一等問題。

（4）缺少使用效果跟蹤反饋的問題。由于缺少報(bào)表使用跟蹤機(jī)制，無法了解用戶的實(shí)際報(bào)表使用情況。很多報(bào)表開發(fā)完后，由于缺少意見反饋的途徑，用戶對報(bào)表應(yīng)用中的建議、意見無法及時反饋給信息部門和開發(fā)商，問題難于解決，有些報(bào)表由于不好用、功能使用缺陷等問題無法及時解決而造成沒人使用。

1.2 問題解決思路

數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表問題，不僅僅是技術(shù)問題，同時也是管理問題，涵蓋了報(bào)表的建設(shè)規(guī)劃、報(bào)表的需求管理、報(bào)表的開發(fā)建設(shè)、報(bào)表的使用跟蹤、報(bào)表的推廣與淘汰等方方面面的內(nèi)容。因此，要解決以上問題，僅僅通過單一的手段是無法實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)過長期的探索研究，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界基本認(rèn)為，要從“平臺基礎(chǔ)構(gòu)建、建設(shè)模式創(chuàng)新、管理手段配套”三個方面入手，才能有效的改變和解決這些問題。

（1）構(gòu)建報(bào)表應(yīng)用體系。數(shù)據(jù)中心在企業(yè)信息化建設(shè)中，集成整合各業(yè)務(wù)線、各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)“全局、一體”的企業(yè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一企業(yè)指標(biāo)計(jì)算口徑，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)分析提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐環(huán)境和數(shù)據(jù)加工基礎(chǔ)，改變以往單一系統(tǒng)無法解決的數(shù)據(jù)渠道問題。

（2）改變以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)建設(shè)模式。轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為基礎(chǔ)的需求快速響應(yīng)模式。以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，基于企業(yè)數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建面向滿足各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)分析需求的主題集市模型。新的報(bào)表需求，只要數(shù)據(jù)模型能覆蓋的，即可向報(bào)表服務(wù)機(jī)構(gòu)提出所需實(shí)現(xiàn)的服務(wù)要求，業(yè)務(wù)部門大部分的數(shù)據(jù)分析需求，均可基于主題集市模型由報(bào)表服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定制滿足，通過便捷的BI分析工具，快速、便捷地實(shí)現(xiàn)各類固定報(bào)表、自定義報(bào)表及多維分析模型的制作。

（3）建立報(bào)表應(yīng)用評估機(jī)制。實(shí)現(xiàn)報(bào)表使用信息采集、使用評價、問題反饋渠道，建立“建、用、管、退”一體的報(bào)表應(yīng)用及管理體系。通過采集、分析業(yè)務(wù)部門的用戶日常報(bào)表使用情況數(shù)據(jù)及報(bào)表評價信息，詳細(xì)掌握、了解報(bào)表實(shí)際使用情況，并建立配套的管理制度，根據(jù)報(bào)表使用、評價及反饋情況，有針對性的對報(bào)表做出完善、優(yōu)化、推廣、淘汰等管理措施，實(shí)現(xiàn)報(bào)表的精益管理。

1.3 報(bào)表全生命周期管理模型

1.3.1 管理模型

報(bào)表的生命周期過程從需求發(fā)現(xiàn)到報(bào)表準(zhǔn)備、報(bào)表開發(fā)、報(bào)表運(yùn)行、報(bào)表管理、報(bào)表廢棄等過程，可分為孕育期、觀察期、成熟期、衰退期等階段，是一個完整的PDCA管理閉環(huán)。

從用戶的報(bào)表應(yīng)用需求和信息主管部門的管控的需求出發(fā)，根據(jù)報(bào)表在不同階段環(huán)節(jié)的情況特征，建立報(bào)表PDCA生命周期模型，有助于針對性的對報(bào)表進(jìn)行有效管控和管理，解決報(bào)表的“建、用、管、退”等問題。

圖1 報(bào)表全生命周期管理模型Fig.1 Sketch map of report full life cycle management model

（1）報(bào)表孕育期。報(bào)表孕育期涵蓋報(bào)表從需求收集、匯總、分析、確認(rèn)以及開發(fā)的過程。首先是報(bào)表的需求收集發(fā)現(xiàn)，建立報(bào)表需求的定期采集、主動報(bào)送兩種方式，發(fā)現(xiàn)、登記業(yè)務(wù)部門的報(bào)表應(yīng)用需求，明確需求提出人及聯(lián)系方式。其次，針對收集的報(bào)表，進(jìn)行匯總整理，合并同類需求，過濾不適應(yīng)的需求，形成需求目錄。第三，針對這些報(bào)表需求進(jìn)行分析，分析報(bào)表的數(shù)據(jù)來源、取數(shù)方式、展現(xiàn)方式、加工頻率、統(tǒng)計(jì)口徑等。第四，和需求提出人進(jìn)一步明確報(bào)表的分析是否滿足其提出的需求。第五，根據(jù)已確認(rèn)的需求，進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)組織、加工準(zhǔn)備，以及報(bào)表的開發(fā)、測試工作。

（2）報(bào)表觀察期。報(bào)表觀察期主要是針對已開發(fā)、測試完成的報(bào)表進(jìn)行發(fā)布、授權(quán)和試運(yùn)行的過程，這個過程非常關(guān)鍵，主要是兩點(diǎn)：首先要和需求提出人進(jìn)行需求實(shí)現(xiàn)的確認(rèn)，報(bào)表是否能滿足需求提出人的使用要求。第二，報(bào)表的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確的、報(bào)表的運(yùn)行是否是穩(wěn)定的、報(bào)表的響應(yīng)速度是否是可接受的。通過一段時間的報(bào)表試運(yùn)行觀察，使得報(bào)表具備推廣、使用的條件。

（3）報(bào)表成熟期。報(bào)表成熟期是一個較為長期的過程，主要是根據(jù)報(bào)表對崗位、區(qū)域的適用性要求，對報(bào)表進(jìn)行培訓(xùn)、推廣，使得報(bào)表讓更多的人去使用，更好的支撐用戶在決策、管控和業(yè)務(wù)執(zhí)行活動。這個過程需求去收集用戶對報(bào)表的使用情況、了解用戶對報(bào)表的使用評價、建議、意見，有針對性地對報(bào)表進(jìn)行改造、優(yōu)化和完善。

（4）報(bào)表衰退期。報(bào)表在其生命周期過程中，存在退出淘汰。針對用戶在使用過程中反饋評價較差的報(bào)表，如發(fā)現(xiàn)已不符合業(yè)務(wù)要求的報(bào)表、較長時間內(nèi)用戶不愿使用的報(bào)表、經(jīng)過優(yōu)化后仍無法滿足需求的問題報(bào)表，根據(jù)情況進(jìn)行報(bào)表的退出管理。

1.3.2 應(yīng)用報(bào)表管理體系

應(yīng)用報(bào)表管理體系包括建立一套能夠讓用戶更好的使用報(bào)表、應(yīng)用報(bào)表的平臺功能支撐，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的報(bào)表訪問入口、靈活的報(bào)表權(quán)限分配體系、良好的報(bào)表使用體驗(yàn)、采集用戶的報(bào)表使用情況、提供用戶對報(bào)表的評價及問題反饋渠道。圖2是管理體系具體的應(yīng)用功能架構(gòu)及主要核心功能。

圖2 應(yīng)用報(bào)表管理體系Fig.2 Application report management system

（1）報(bào)表授權(quán)管理。針對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)方式多樣，存在系統(tǒng)定義多，用戶、崗位、角色難以理清，復(fù)雜性較大，容易造成管理混亂，無法直接應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心的授權(quán)管理。因此，根據(jù)數(shù)據(jù)中心前置環(huán)境授權(quán)體系要具備靈活性、通用性、易推廣性及管控性的授權(quán)管理需要，提出建立基于主數(shù)據(jù)的角色管理的授權(quán)管理規(guī)則：①用戶可以同時被賦予多個角色，使得用戶與角色之間的關(guān)系成為多對多的關(guān)系。②給角色授予權(quán)限時，授予粒度最小的權(quán)限，權(quán)限和角色為多對多的關(guān)系。③信息中心先行設(shè)置一套依賴主數(shù)據(jù)的崗位的標(biāo)準(zhǔn)角色，后期只要維護(hù)崗位和角色的映射就好。④將角色分成不同級別層次和適用部門，系統(tǒng)訪問功能也劃分成相應(yīng)的層次級別。在每個級別層次的角色中可以設(shè)置一個系統(tǒng)管理崗位角色，系統(tǒng)管理角色負(fù)責(zé)設(shè)置本級別的其他角色，以及管理各角色的功能授權(quán)，安排本級各角色的用戶，此外還可以負(fù)責(zé)確定下一級的管理崗位角色，安排相應(yīng)的管理人員，以及確定下級崗位角色可使用的功能。每個級別的系統(tǒng)訪問功能是可以進(jìn)行授權(quán)管理的。一般來說，上級系統(tǒng)管理人員不直接參與下級角色的設(shè)置，人員的崗位安排以及各角色的權(quán)限管理。每一級的角色設(shè)置需視對系統(tǒng)訪問控制狀況而定，每位角色的權(quán)限視其相應(yīng)崗位的職責(zé)內(nèi)容而定。

（2）報(bào)表評估機(jī)制。報(bào)表評估機(jī)制采用的是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的方式繼續(xù)報(bào)表評價、跟蹤和推薦。定性指標(biāo)是主觀指標(biāo)，通過服務(wù)集成的方式，為數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表提供報(bào)表評價服務(wù)。報(bào)表評價服務(wù)的各評價指標(biāo)按1至5星的評分標(biāo)準(zhǔn)，默認(rèn)3星。用戶在使用過程中，可根據(jù)使用情況提交報(bào)表的使用評分。系統(tǒng)綜合各用戶對報(bào)表的使用評價，獲得各報(bào)表各指標(biāo)的平均得分，并提供不同指標(biāo)的排名表，如報(bào)表功能實(shí)現(xiàn)滿意度最高/最差的報(bào)表、報(bào)表界面設(shè)計(jì)滿意度最高/最差的報(bào)表、報(bào)表相應(yīng)速度滿意度最高/最差的報(bào)表等。同時，可對用戶評價不高的，提出建議修改的報(bào)表進(jìn)行有針對性的調(diào)優(yōu)完善。此外，報(bào)表使用反饋提供用戶針對報(bào)表進(jìn)行截屏和文字的建議反饋意見信息的采集功能，用戶在報(bào)表使用過程中，可直接截屏對報(bào)表顯示內(nèi)容反饋信息。

表1 報(bào)表評估定性指標(biāo)Tab.1 Qualitative indicators for report assessment

定量指標(biāo)的選取主要從內(nèi)容、使用、時效、成本四個方面進(jìn)行考慮，對報(bào)表的使用情況數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、采集和分析，了解掌握報(bào)表的使用情況。記錄報(bào)表使用情況的信息包括：訪問用戶、ip、所屬機(jī)構(gòu)、崗位、訪問時間、響應(yīng)時長等信息。

表2 報(bào)表評估定量指標(biāo)Tab.2 Quantitative indicators for report assessment

最后，根據(jù)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)評價結(jié)果，主動向用戶推送推薦報(bào)表。此外，按月、季、半年、年為周期，定期生成報(bào)表使用情況報(bào)告，分析報(bào)表的使用情況，以作為報(bào)表推廣和退出決策依據(jù)。

（3）報(bào)表管理規(guī)范。結(jié)合報(bào)表應(yīng)用體系所提供的功能支撐，為了實(shí)現(xiàn)報(bào)表的精細(xì)化管理，而需配套的相關(guān)管理規(guī)范和管理辦法，用于指導(dǎo)企業(yè)各層級的報(bào)表管理員，如何針對企業(yè)的報(bào)表進(jìn)行有效的管理。報(bào)表管理規(guī)范主要包括：①《報(bào)表需求采集管理規(guī)范》，用于指導(dǎo)企業(yè)的報(bào)告管理員定期收集企業(yè)各部門、各崗位的報(bào)表應(yīng)用需求，以及指導(dǎo)企業(yè)員工進(jìn)行報(bào)送報(bào)表應(yīng)用需求。指導(dǎo)如何對這些報(bào)表需求進(jìn)行匯總、整理和分析，形成企業(yè)的報(bào)表需求目錄。②《報(bào)表評價體系管理辦法》，描述報(bào)表評價體系的各項(xiàng)指標(biāo)組成，指導(dǎo)報(bào)表用戶根據(jù)報(bào)表使用情況對報(bào)表進(jìn)行合理的評價及問題反饋，以作為后續(xù)報(bào)表精細(xì)化管理的參考依據(jù)。③《報(bào)表推廣完善退出管理辦法》，用于指導(dǎo)報(bào)表管理員根據(jù)報(bào)表的使用情況、用戶反饋，對報(bào)表作出推廣、推薦、改造完善和淘汰退出等管理操作。

1.4 管理模型應(yīng)用效果

1.4.1 模型應(yīng)用效果

數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表全生命周期管理模型的核心功能是對報(bào)表進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果智能推薦、反饋和淘汰，并優(yōu)化報(bào)表模型，形成完整的信息閉環(huán)。報(bào)表分析評估通過對報(bào)表的使用情況進(jìn)行記錄、采集和分析，根據(jù)用戶對報(bào)表使用的頻率、滿意度等指標(biāo)評估情況，通過報(bào)表集成端，可創(chuàng)建成為共享公共報(bào)表模型，并主動向用戶推送推薦報(bào)表，包括使用最頻繁的報(bào)表、同崗位關(guān)注度最高的報(bào)表，滿意度最高的報(bào)表、精選崗位報(bào)表推薦等。對于月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等較長周期更新的報(bào)表，可在報(bào)表數(shù)據(jù)更新后，向關(guān)注用戶進(jìn)行推薦使用。利用PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)報(bào)表應(yīng)用的科學(xué)評估和管理，提高需求響應(yīng)速度和用戶滿意度，降低報(bào)表運(yùn)行維護(hù)及硬件成本，有效提升數(shù)據(jù)中心報(bào)表資源的利用率。數(shù)量統(tǒng)計(jì)與各份報(bào)表的使用頻率（日、周、月、年）等同步。全生命周期管理模型應(yīng)用以來，消除了僵尸報(bào)表，數(shù)據(jù)中心報(bào)表管理水平得到明顯提升，特別是為漳州營銷“五要素”分析，2017年福建煙草商業(yè)系統(tǒng)“漳州煙草智能物流現(xiàn)場會”以及漳州煙草實(shí)物資產(chǎn)“五全”信息化管理模式財(cái)務(wù)課題研究提供了有力支撐，受到了福建省煙草公司的高度肯定。

1.4.2 模型應(yīng)用案例

下文以漳州市煙草公司為數(shù)據(jù)選取口徑, 對報(bào)表全生命周期管理模型的實(shí)際應(yīng)用作一簡要展示。

2 結(jié)論

本文分析了數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表存在的問題,針對這些問題給出了相應(yīng)的解決措施,并闡述了數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表全生命周期管理模型。

數(shù)據(jù)既是行業(yè)的重要資產(chǎn)，也是一種具有生命周期的資源。報(bào)表是數(shù)據(jù)的有效組合和多樣展現(xiàn)。數(shù)據(jù)中心應(yīng)用報(bào)表全生命周期管理模型的核心功能是對報(bào)表進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果智能推薦、反饋和淘汰，并優(yōu)化報(bào)表模型，形成完整的信息閉環(huán)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行生命周期管理，這為各個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息集成共享提供了重要基礎(chǔ)，為提升信息系統(tǒng)應(yīng)用水平提供了重要支撐。同時，這也是綠色數(shù)據(jù)中心發(fā)展的趨勢和方向。

圖3 應(yīng)用報(bào)表訪問數(shù)排名圖Fig.3 Rank of visit number of application report

圖4 應(yīng)用報(bào)表評分、推送和反饋圖Fig.4 Application report scoring, push, and feedback