“新零售”模式下義烏電子商務(wù)發(fā)展探究

陳靜

[提要] 隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及飛速發(fā)展，給電子商務(wù)帶來巨大的變革。2016年“新零售”概念的提出，對現(xiàn)行電子商務(wù)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。義烏作為“電商之都”，在“新零售”模式影響下，需與時俱進進行變革。本文通過分析義烏電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢，探討“新零售”下義烏電子商務(wù)發(fā)展新路徑。

關(guān)鍵詞：新零售；電子商務(wù)；物流；大數(shù)據(jù)

本文為2017年度金華社科聯(lián)基金項目（編號：YB2017115）

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年2月2日

一、引言

2016年10月13日，在杭州舉行云棲大會上，馬云首次提出了“新零售”概念。他提出：純電商時代很快會結(jié)束，未來沒有電商一說，只有“新零售”這一說，通過線上線下物流深度融合實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實體店結(jié)合，以用戶體驗為核心的范零售形態(tài)。這一新概念的提出立刻引發(fā)了社會各方熱烈的反響和激烈的探討，在零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)界受到了強烈的關(guān)注，在學(xué)術(shù)界也展開了熱烈的探討。隨后，阿里巴巴集團與百聯(lián)集團在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，相約共同打造“新零售、新消費、新未來”。

義烏作為全球小商品集散地、電子商務(wù)之都，已經(jīng)連續(xù)四年位列“中國電商百佳縣”之首。義烏電商依托實體市場，同時反哺拉動實體市場的發(fā)展。借著“國際貿(mào)易綜合改革試點”的東風(fēng)，義烏市場邁著改革的步伐，與時俱進，不斷前行。據(jù)義烏市市場監(jiān)管局統(tǒng)計，2017年義烏市場新設(shè)主體7萬多戶，電子商務(wù)主體新增2萬多戶。隨著“新零售”時代的到來，義烏電商行業(yè)應(yīng)該緊跟時代步伐，借助已有的電商、物流等優(yōu)勢，主動出擊，做出適應(yīng)性的調(diào)整、變革，有效助推整體市場的穩(wěn)固發(fā)展。

二、“新零售”商業(yè)模式特征

隨著“新零售”概念的提出，越來越多的企業(yè)家和學(xué)者開始研究“新零售”的成因、內(nèi)涵及特征。雖然說法不一，也沒有統(tǒng)一的認識，但是核心主要是“新技術(shù)”、“新物流”、“用戶體驗”?！靶铝闶邸辈煌谇皫啄晏岢龅摹癘2O”電商模式，不是簡單的線上線下融合，而是融入了大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，更多的關(guān)注用戶體驗。

2016年11月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，指出實體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，提出實體零售應(yīng)促進線上、線下融合，即發(fā)展新零售?！靶铝闶邸笔窃趪疑蠈诱叩膶?dǎo)向下，結(jié)合科技創(chuàng)新技術(shù)，融合線上線下物流，對商品的生產(chǎn)、流通、營銷、支付、服務(wù)等進行升級改造，形成高效、自動化、智能化、高體驗的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)產(chǎn)業(yè)圈。

“新零售”模式以“用戶體驗”為核心，呈現(xiàn)以下主要特征：（1）融入大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)。線上線下渠道的互補共贏，需要大量數(shù)據(jù)的分析和共享，為提升用戶體驗，如與客戶互動的炫酷VR技術(shù)、無人機送貨服務(wù)等，都需要高科技的支撐；（2）注重提升用戶體驗，以客戶需求為中心重塑場景。傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)電商以服務(wù)為中心，注重傳統(tǒng)模式下的物流配送，這將無法全面滿足客戶的需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶更趨向于個性化、定制化、多樣化。傳統(tǒng)零售和電商需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行?，重?gòu)“人、貨、場”模式，給客戶提供更快捷、更便利的購物、服務(wù)、社交體驗；（3）與“新金融”緊密結(jié)合，交易全渠道，無邊界。隨著移動支付體系的快速發(fā)展，未來將涌現(xiàn)更多的“新金融”模式。線上線下、新物流、新金融等多方跨界融合，打破各方邊界，共推電商和零售的發(fā)展。

三、義烏電商發(fā)展現(xiàn)狀

作為全球最大的小商品市場，義烏一直緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，義烏小商品市場不斷轉(zhuǎn)型升級順應(yīng)市場的變化。伴隨義烏商貿(mào)市場的擴容，以及電子商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)、實體市場帶來的巨大影響，義烏積極尋求新的應(yīng)對措施。2013年義烏商城集團推出“義烏購”平臺，開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索，將擁有7.5萬商位的義烏小商品批發(fā)市場搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)實體市場與線上商品的一一對應(yīng)。2014年義烏市政府出臺《促進電子商務(wù)發(fā)展扶持政策實施細則》，力推“電商換市”，義烏市場要走“線上線下”融合發(fā)展的道路，讓電商成為除實體店面之外另一種可以帶來利潤的新通道。近年來，義烏市電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)義烏市電商辦公布的數(shù)據(jù)，2017年義烏市實現(xiàn)電子商務(wù)交易額2，220.03億元，同比增長25.30%。其中，內(nèi)貿(mào)電商交易額1，472.46億元，同比增長31.25%；內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售交易額1，277.13億元，同比增長30.25%；跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額221.27億元，同比增長38.24%。

義烏物流產(chǎn)業(yè)較發(fā)達，截至2016年底，義烏市擁有快遞物流企業(yè)134家、國內(nèi)國際物流企業(yè)共2，000多家。國內(nèi)物流可以直達全國321個城市，1，502個縣級以上網(wǎng)點，國際物流可通達219個國家和地區(qū)。這些都為電商的發(fā)展提供了良好的保障。

雖然電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)增長態(tài)勢，隨著“新零售時代”的到來，傳統(tǒng)電商將受到不同程度的沖擊，義烏的電商產(chǎn)業(yè)將又處在一個風(fēng)口，但也給實體市場帶來了新的契機。如何順應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展，適應(yīng)時代的變化，義烏電商市場將面臨新一輪革新。

四、“新零售”下義烏電商發(fā)展策略

（一）“義烏購”平臺的生態(tài)健康發(fā)展，助力義烏電商和傳統(tǒng)市場的轉(zhuǎn)型升級。“義烏購”平臺是義烏商城集團開發(fā)的電商交易網(wǎng)絡(luò)平臺，主要服務(wù)于義烏商貿(mào)城的實體市場。自2013年上線以來，依托實體市場，服務(wù)實體市場，加速了義烏市場線上線下融合。隨著“新零售”的提出，給義烏實體市場的復(fù)蘇提供了良好的契機，義烏市場積極主動布局“新零售”。2017年3月2日，商城集團“義烏購”推出了新零售平臺——“優(yōu)選購”。隨著平臺的上線運營，越來越多的經(jīng)營戶注冊登錄，商品種類更加多樣化。這對于以批發(fā)為主的義烏市場而言，是一次有益的嘗試。

（二）開拓發(fā)展跨境電商社交新零售。義烏依托“電商換市”，跨境電商得到迅猛發(fā)展，成為義烏電商產(chǎn)業(yè)的又一主力軍。隨著“海外倉”成為跨境電商爭奪的新風(fēng)口，許多跨境電商企業(yè)失去了話語權(quán)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，利用移動終端進行社交零售已成為一種新趨勢，加上近年來飛速發(fā)展的共享經(jīng)濟，使得社交新零售具有巨大的想象空間。為了規(guī)避“海外倉”帶來的影響，“社交新零售”不失為未來跨境電商的發(fā)展方向。

（三）云計算、大數(shù)據(jù)、VR等新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用?！靶铝闶邸蹦Ｊ绞切录夹g(shù)的絕對體現(xiàn)。義烏要從政府層面，出臺各種優(yōu)惠政策，引進高新技術(shù)企業(yè)和研究院，大力發(fā)展“云計算、大數(shù)據(jù)、VR”等新技術(shù)。通過利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對客戶及交易數(shù)據(jù)進行梳理分析，布局產(chǎn)品線，拓展渠道，為用戶提供極致體驗。

（四）重構(gòu)線下市場，專注用戶體驗。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動電商開始興起，用戶的消費習(xí)慣和消費方式有了很大的轉(zhuǎn)變，對傳統(tǒng)電商帶來很大的沖擊。這種沖擊對于只做實體經(jīng)營的商家更為嚴重。其實，線上線下市場并沒有沖突，用戶體驗一定在線下，消費者的消費特性將不再局限線上線下。在“新零售”時代，創(chuàng)新思維，保證產(chǎn)品品質(zhì)，注重提高線下市場的服務(wù)和用戶體驗是義烏電商保持競爭力的重要因素。

（五）加快推進“新物流”體系的建立?！靶铝闶邸笔蔷€上線下物流的高度融合，注重全渠道和無邊界，傳統(tǒng)物流普遍存在的問題無法滿足“新零售”的發(fā)展。結(jié)合無線通訊、無人機、機器人等高新技術(shù)，重構(gòu)“新物流體系”，進一步提高用戶體驗。

隨著阿里、百度、騰訊、京東、國美等國內(nèi)電商企業(yè)線上線下的主動融合，“新零售”模式已開始落地。義烏作為電商大都市，從“電商高地”到“生態(tài)系統(tǒng)”，為適應(yīng)“新零售”時代的到來，抓住“新零售”模式的特征，不斷探索新的路徑，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、升級服務(wù)、提升品質(zhì)等，推進義烏小商品城和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康穩(wěn)固發(fā)展。

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