數(shù)字時(shí)代，CIO的新使命

本刊編輯部

過去的幾年時(shí)間里，中國整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，其中有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，傳統(tǒng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級，不轉(zhuǎn)型升級沒有明天、沒有未來；第二，信息經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。而浙江的信息經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為率先的骨干行業(yè)，全國信息經(jīng)濟(jì)也成為了重要的行業(yè)。在這樣的大背景下，作為企業(yè)的CIO成為承上啟下，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的非常關(guān)鍵的人物。在這個(gè)過程中，CIO會(huì)有怎樣的思考、怎樣的實(shí)踐、怎樣的感想？在2017CIO峰會(huì)上，浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)邀請了來自杭叉、天能、嘉欣、新和成、大華的五位資深CIO，在盾安集團(tuán)總裁助理兼CIO朱向榮的主持下，進(jìn)行了思維的交流與碰撞。

企業(yè)如何利用技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？

浙江新和成股份有限公司信息管理部長何主恩：新和成從事的是精細(xì)化行業(yè)，也是傳統(tǒng)的制造行業(yè)。數(shù)字化在促進(jìn)新和成產(chǎn)品創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面主要有三點(diǎn)：第一，決策數(shù)字化；第二，管理信息化；第三，制造智能化。而企業(yè)對數(shù)字化的應(yīng)用可以分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次，CIO提煉相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，供最高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；第二個(gè)層次，銷售和采購等相關(guān)業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行業(yè)務(wù)分析時(shí)，需要建立相關(guān)業(yè)務(wù)模型；第三個(gè)層次，也是基礎(chǔ)層，數(shù)據(jù)要支持業(yè)務(wù)的運(yùn)行，例如制作查詢報(bào)表等，對業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。目前，新和成的信息化方向是從管理信息化逐步向生產(chǎn)信息化推進(jìn)，在解決原來生產(chǎn)過程中數(shù)據(jù)采集手工統(tǒng)計(jì)的問題。而數(shù)據(jù)上，要解決數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、完整性，從源頭上盡可能來解決問題。

浙江大華技術(shù)股份有限公司CIO宋軻：作為以視頻為核心的智慧物流解決方案運(yùn)營商和服務(wù)商的浙江大華，所做的大部分工作，都是基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。IT所做的一切，都是為了解決業(yè)務(wù)問題，為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。一般來說，數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域用得比較多的有三個(gè)方面，一是數(shù)字化的運(yùn)營，二是數(shù)字化的營銷，三是數(shù)字化的工廠。數(shù)字化運(yùn)營就是要求以財(cái)務(wù)的視角，全流程端到端的管理業(yè)務(wù)。數(shù)字化的工廠從計(jì)劃領(lǐng)域到業(yè)務(wù)物流領(lǐng)域、交付領(lǐng)域等，要做到實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，并且最重要的是及時(shí)反饋信息到現(xiàn)場，最后還要數(shù)字化營銷。傳統(tǒng)的銷售模式是用類似CRM模式，做到銷售全過程管理。而數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化的工具和思路能夠獲取耕作的商機(jī)，能夠在客戶服務(wù)和品牌塑造及客戶投訴方面，用數(shù)字化手段做進(jìn)一步的提升。

還有一個(gè)方面，是整個(gè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型任務(wù)，不僅僅是對企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)是端到端的業(yè)務(wù)，包括了供應(yīng)商和客戶，是一個(gè)生態(tài)。而現(xiàn)在的競爭都是生態(tài)的競爭，所以數(shù)字化的轉(zhuǎn)型一定囊括了供應(yīng)商和對客戶的打通，在一個(gè)體系中全部打通，才能構(gòu)成真正的核心競爭力。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)過程，需要長期的投入，不是一蹴而就的，每個(gè)人對此都需要有清醒的認(rèn)識。所以，制定長遠(yuǎn)目標(biāo)，分階段實(shí)現(xiàn)才是比較可行的方法。

天能集團(tuán)CIO宋銳：從整個(gè)浙江的企業(yè)來看，基本上還是以產(chǎn)品作為核心。所以如果想提升整個(gè)產(chǎn)品的競爭實(shí)力，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型是很適合的點(diǎn)。2014年，天能就已經(jīng)在產(chǎn)品上增加了很多的物聯(lián)方案，天能的電池應(yīng)用在大量的兩輪電動(dòng)車上，這本身就是一種非常大的數(shù)據(jù)應(yīng)用。而天能的IT部門不再是傳統(tǒng)的IT部門，已經(jīng)上升為業(yè)務(wù)部門。我們以鉛酸電池這種產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和用戶習(xí)慣作為研發(fā)方向，做PDM或PLM項(xiàng)目，完全是基于用戶習(xí)慣做得驅(qū)動(dòng)。所以，天能內(nèi)部的研發(fā)項(xiàng)目實(shí)際上變成了研發(fā)項(xiàng)目的競標(biāo)方式。

整個(gè)窄帶的應(yīng)用，帶來了非常大的變化，整個(gè)產(chǎn)品也會(huì)變成產(chǎn)品數(shù)據(jù)盒子，其本身就是一個(gè)數(shù)據(jù)上的產(chǎn)品。天能希望，今后的所有產(chǎn)品不再由內(nèi)部研發(fā)部門來做，而是把整個(gè)企業(yè)的外部和內(nèi)部資源，甚至和行業(yè)不相關(guān)的，例如材料、熱能等等方面的數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，提供給非行業(yè)者，以這種方式來提升整個(gè)產(chǎn)品的競爭力，實(shí)現(xiàn)全面的打通。到時(shí)候，通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)，能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品去建立機(jī)制和平臺，而不再僅僅是為某個(gè)產(chǎn)品付多少錢，用產(chǎn)品本身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)倒推回整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

杭叉集團(tuán)副總經(jīng)濟(jì)師、智能物流事業(yè)部總經(jīng)理任海華：數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)該分為幾個(gè)不同的層次和維度，一是利用市場的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新；二是利用用戶的習(xí)慣及產(chǎn)品的運(yùn)行情況驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新；三是要用內(nèi)部運(yùn)營的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部自身變革，提高效率；四是信息化應(yīng)該作為產(chǎn)品推向市場。就像杭叉，既能專業(yè)做車輛、做自動(dòng)駕駛的叉車，也做軟件、提供軟件到硬件的一站式解決方案?，F(xiàn)在杭叉的信息部門通過將叉車數(shù)據(jù)賣給客戶，已經(jīng)成為一個(gè)能夠盈利的部門。

浙江嘉欣絲綢股份有限公司CIO張嫵瑩：對于嘉欣絲綢這樣的絲綢工貿(mào)一體企業(yè)而言，其數(shù)據(jù)來源于管理的數(shù)據(jù)、服裝制造的數(shù)據(jù)，以及營銷訂單和客戶的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)和創(chuàng)新的話題非常大，比如去年嘉欣全集團(tuán)重新推動(dòng)OA系統(tǒng)，可是OA系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？舉例來說，我希望在過年第一天的時(shí)候，嘉欣的員工除了得到老板的員工致辭外，還能得到一個(gè)數(shù)據(jù)小界面。這個(gè)界面可以告訴每個(gè)員工，他第一天進(jìn)入公司，在OA里跑的第一個(gè)流程是什么，有多少人在OA里為他的文章點(diǎn)贊等等，在管理上使數(shù)據(jù)娛樂化。

盾安集團(tuán)總裁助理兼CIO朱向榮：針對企業(yè)利用新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新來說，第一，可以通過數(shù)據(jù)推進(jìn)管理創(chuàng)新。以前的信息化建設(shè)重點(diǎn)基本上也在管理上，但是，如今的企業(yè)不僅是管理創(chuàng)新，更是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的智能化、自動(dòng)化，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營決策。因此，在這個(gè)時(shí)代數(shù)據(jù)在企業(yè)里不僅是管理創(chuàng)新需要，在技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、決策的支持等方面，數(shù)據(jù)都能夠發(fā)揮比較大的作用。

第二，現(xiàn)在數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)內(nèi)部的，還要結(jié)合企業(yè)外面的數(shù)據(jù)，比如客戶的行為就是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)。要研發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，假如通過數(shù)據(jù)來分析客戶的行為、嗜好、消費(fèi)層面等等，就能真正做到被客戶所喜歡。

第三，數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生價(jià)值?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)的共享已經(jīng)非常普遍，今后還會(huì)越來越普遍。比如在國外，發(fā)達(dá)國家的車險(xiǎn)數(shù)據(jù)結(jié)合家庭消費(fèi)或者個(gè)人行為，以及開店或者店鋪的部署信息，對汽車營銷非常有效。這說明數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，今后數(shù)據(jù)標(biāo)價(jià)肯定是一個(gè)趨勢，但要基于《信息保護(hù)法》和《信息安全法》，在法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。

日常工作中怎樣使用公有云和混合云？

浙江嘉欣絲綢股份有限公司CIO張嫵瑩：云計(jì)算離我們非常近，因?yàn)榧涡赖碾娚淘诰〇|、天貓上開店，而天貓規(guī)定，所有的商家必須使用他的云服務(wù)，把數(shù)據(jù)整合在云里，在他們的云里做存儲。因此，所有的訂單和數(shù)據(jù)要首先放在阿里云上，然后企業(yè)內(nèi)部再做數(shù)據(jù)分析，把數(shù)據(jù)結(jié)果放在內(nèi)部系統(tǒng)上?，F(xiàn)在，嘉欣在做服裝的智能制造，這方面需要大量的功能參與，比較困難。大量的工業(yè)數(shù)據(jù)采集上來，放在公有云上，對企業(yè)經(jīng)營來說，數(shù)據(jù)比較離散，不容易分析數(shù)據(jù)的價(jià)值。關(guān)于這點(diǎn)，嘉欣的核心想法就是把數(shù)據(jù)放到公有云，把分析整合后的數(shù)據(jù)放在私有云上，搭建混合云環(huán)境。然而無論是公有云還是私有云，必須考慮的因素是怎樣幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，同時(shí)關(guān)注安全性。

天能集團(tuán)CIO宋銳：天能集團(tuán)在公有云和私有云的使用方面還在探索。今年3月，天能把接近1000多平方的機(jī)房重新調(diào)整成不到200平方。因?yàn)榇罅康姆?wù)器不僅需要管理，還是能源消耗的大戶。所以天能將服務(wù)器做了全面的虛擬，來解決內(nèi)部問題?，F(xiàn)在，天能面對云計(jì)算遇到的最大困難來自云數(shù)據(jù)的分發(fā)。因?yàn)樘炷芤荒晟a(chǎn)近2.2億只產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品上都有激光雕刻碼，上面有生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)線，以及序列號。這些序列號不僅要用于內(nèi)部整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，還用于防偽查詢。因此，這個(gè)數(shù)據(jù)要用于在天能近60萬個(gè)門店掃碼，查詢是否是正品，以及用于網(wǎng)站相關(guān)查詢。然而內(nèi)部集團(tuán)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)中心就必須和外部防偽系統(tǒng)在一個(gè)平臺上進(jìn)行切割，內(nèi)部主要用于售后查詢，外部進(jìn)行云化提升。否則，內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)再快，也無法面對每天的查詢。因此，建議先從底層架構(gòu)做私有云設(shè)計(jì)，逐漸淘汰老機(jī)器，盡可能私有化。同時(shí)把與內(nèi)部管理關(guān)系不大的部分理出來，真正理清內(nèi)部私有云和公有云的數(shù)據(jù)流。

浙江大華技術(shù)股份有限公司CIO宋軻：未來，二十、三十年甚至更久之后，公有云將取代一切，企業(yè)將不再需要私有云。當(dāng)然，在這之前，許多業(yè)務(wù)量大，對安全各方面要求比較多的企業(yè)，還是使用混合云的模式。然而面對全球化，業(yè)務(wù)走出去了，IT也必須走出去。如今在美國，如果一個(gè)大公司招聘，卻沒有辦公系統(tǒng)和CIO，會(huì)被人看成是皮包公司，難以立足，所以IT在企業(yè)中的投入非常重要。這也是有的公司在做國內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)IT投入較少，做國際業(yè)務(wù)IT投資卻較高的原因。

大華的IT全球化采用推出去策略，通過租賃公有云提供計(jì)算和存儲資源。同時(shí)，根據(jù)運(yùn)營商租賃國際線路，解決網(wǎng)絡(luò)資源，打通國內(nèi)私有云。大華構(gòu)建了自己的全球基礎(chǔ)架構(gòu)云平臺，為以后所有的IT應(yīng)用推向世界，推向全球時(shí)可以快速部署，解決同一個(gè)項(xiàng)目在不同地方部署時(shí)，數(shù)據(jù)同步的問題，使之變成板塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程。此外，在混合云全球化推進(jìn)的過程中，要特別注重合法合規(guī)的問題。傳統(tǒng)IT往往可能忽視這個(gè)問題，從而給公司帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)甚至是損失。

浙江新和成股份有限公司信息管理部長何主恩：作為傳統(tǒng)制造行業(yè)，新和成認(rèn)為公有云解決了很多問題，未來會(huì)成為像水、電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。但企業(yè)內(nèi)部則會(huì)建立許多私有云，將企業(yè)的核心經(jīng)營數(shù)據(jù)、生產(chǎn)工藝等數(shù)據(jù)，移動(dòng)到私有云當(dāng)中。而在對外的招聘、銷售客戶接口方面，將會(huì)有更多的嘗試，考慮建立一些SaaS系統(tǒng)。比如客戶希望開放一些接口，以便提前知道一些訂單數(shù)據(jù)、運(yùn)輸環(huán)境等，新和成也在做一些嘗試，將這些數(shù)據(jù)和信息建立中間系統(tǒng)進(jìn)行對接，提高效率，提升用戶體驗(yàn)滿意度。

盾安集團(tuán)總裁助理兼CIO朱向榮：針對日常工作中，公有云和混合云并存時(shí)，首先要考慮成本、安全和方便，以及政治和自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)。其次，數(shù)據(jù)分為兩大類別，一類是對內(nèi)服務(wù)，核心數(shù)據(jù)原則上放在公司內(nèi)部，在私有云中運(yùn)作；但對外的一些數(shù)據(jù)系統(tǒng)則可以放在外面服務(wù)。最后，現(xiàn)在浙江有10萬企業(yè)上云計(jì)劃，希望未來中國整個(gè)國家能推動(dòng)企業(yè)上云，有更多的公有云來提供服務(wù)。

針對“CIO新使命”這個(gè)主題，朱向榮總結(jié)了三個(gè)方面：第一，未來，CIO一定要為戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)的發(fā)展必定是有戰(zhàn)略性的，在戰(zhàn)略上信息化應(yīng)該怎樣建設(shè)，每個(gè)CIO都必須有清醒的認(rèn)識，否則難以得到上層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。第二，要在技術(shù)上緊跟發(fā)展的趨勢。如今，技術(shù)的發(fā)展日新月異，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、窄帶物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在國內(nèi)成為標(biāo)準(zhǔn)，這些新技術(shù)很快就在全國大面積得到應(yīng)用和普及。所以CIO一定要緊跟技術(shù)發(fā)展的趨勢，甚至領(lǐng)先對手半步，這樣才能樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第三，IT要生產(chǎn)價(jià)值。以前IT是非生產(chǎn)部門，但以后肯定不是，產(chǎn)生的價(jià)值要能算得出來，只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐。