高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

陳健

摘要：社會(huì)不斷在發(fā)展，在新的時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)高校的服務(wù)水平以及教學(xué)水平逐步提升，微信公眾平臺(tái)得以廣泛應(yīng)用。在實(shí)際的應(yīng)用中不僅讓高校的閱讀服務(wù)功能得以充分發(fā)揮，更重要的是，能夠促進(jìn)高校圖書館的深化改革?；诖?，本文探討了高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的當(dāng)前現(xiàn)狀，并針對(duì)性的提出了可行性的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺(tái)；服務(wù)發(fā)展

社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)獲得了高速的發(fā)展，廣大群眾也慢慢地將關(guān)注點(diǎn)放在高校圖書館的建設(shè)當(dāng)中。而在現(xiàn)今時(shí)代，怎樣高效融合入信息技術(shù)和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及圖書館的館內(nèi)資源，是高校需思考的問題。作為社會(huì)廣大群眾頻繁使用的一大工具，微信在建設(shè)公眾號(hào)平臺(tái)這一過程中起到的作用不可忽視。而在實(shí)際建設(shè)中，通過微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建以及運(yùn)營(yíng)，能夠有效推動(dòng)高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展存在的一些問題

（一）沒有充分地體現(xiàn)出微信的互動(dòng)功能

當(dāng)前，很多高校圖書館還停留在初步應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的階段，所以實(shí)際在對(duì)微信公眾服務(wù)進(jìn)行利用時(shí)，并沒有充分地體現(xiàn)出微信的互動(dòng)功能。在微信服務(wù)的功能當(dāng)中含有閱讀資訊和信息聊天功能以及視頻功能等多項(xiàng)功能，但在這一系列的基礎(chǔ)服務(wù)功能上，高校圖書館更偏向于發(fā)布資訊以及閱覽咨詢的功能，而沒有重視信息聊天功能同視頻功能在其中發(fā)揮出的作用。與此同時(shí)，高校圖書館在發(fā)布資訊和應(yīng)用預(yù)覽的相應(yīng)功能時(shí)，雖然將很多的咨詢上傳到平臺(tái)上，豐富了平臺(tái)上的咨詢內(nèi)容，不過不管是推動(dòng)的形式還是推動(dòng)內(nèi)容，都是單方面的，高校圖書館和教師以及學(xué)生并不能實(shí)現(xiàn)交流以及溝通的目的，而這無法讓高校的廣大師生產(chǎn)生關(guān)注微信公眾平臺(tái)的興趣。

（二）電子資源服務(wù)較為缺乏

在對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，高校圖書館需整合自身學(xué)術(shù)信息，使其變成系統(tǒng)規(guī)范化的電子資源。通過這樣的方式，可讓廣大師生更為高效地利用圖書館的微信公共平臺(tái)。但從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，很多高校圖書并未對(duì)電子化的學(xué)術(shù)信息形成充分的認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)，也未將高校師生檢索學(xué)術(shù)信息的需求納入考慮當(dāng)中。事實(shí)上，高校圖書館更注重構(gòu)建數(shù)據(jù)庫以及創(chuàng)設(shè)電子書，但是在高校圖書館中融入電子資源這一方面，還有很大的不足[1]。

（三）同類化的內(nèi)容

在建立微信公眾平臺(tái)最初時(shí)，許多高校緊緊地抓住了這一發(fā)展機(jī)遇，并且采用多元化手段對(duì)特色鮮明的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行推動(dòng)。但過了一段時(shí)間之后，許多高校圖書館在構(gòu)建微信公眾平臺(tái)時(shí)會(huì)出現(xiàn)疲態(tài)，所以越來越注重表面，流于形式，致使特色內(nèi)容極其缺乏，其中非常嚴(yán)重的現(xiàn)象就是同類化的內(nèi)容，同類化指的是內(nèi)容區(qū)別不明顯，缺乏創(chuàng)新，而這對(duì)高校師生使用極其不利。而在今后的發(fā)展中，高校圖書館唯有不斷創(chuàng)新，確保特色化的推送內(nèi)容，才能夠吸引廣大師生的廣泛關(guān)注[2]。

二、促進(jìn)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的有效策略

（一）確保信息咨詢的針對(duì)性

高校圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)這一過程中，需分組管理關(guān)注的用戶，確保推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性，這樣不僅能夠使用戶需求得以滿足，更重要的是，能夠讓用戶更為高效地利用微信公眾平臺(tái)。在實(shí)際中，高校圖書館需做到以下幾點(diǎn)。首先，需對(duì)用戶點(diǎn)擊推送信息的頻率進(jìn)行分析。其次，再對(duì)用戶關(guān)注一類信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。再次，在管理后臺(tái)的過程中，應(yīng)劃分小組，將同樣需求的用戶分到一起，每天對(duì)用戶所需信息以及感興趣內(nèi)容進(jìn)行推送，這樣能夠提高用戶的滿意度[3]。

（二）增設(shè)相關(guān)服務(wù)功能

高校圖書館的微信公眾平臺(tái)予以服務(wù)的重點(diǎn)即多樣化的服務(wù)功能，所以在對(duì)用戶進(jìn)行管理時(shí)，高校圖書館需同用戶學(xué)習(xí)需求相結(jié)合，滿足用戶需求。比方說，很多研究生都有信息檢索方面的需求，所以針對(duì)研究生一類的用戶需求，高校圖書館應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的推送電子信息資源服務(wù)，并且可在后臺(tái)將數(shù)據(jù)信息的檢索庫建立起來。借助這一途徑，研究生用戶都能夠獲得自己所需的信息，而圖書館的微信公眾平臺(tái)也可充分地發(fā)揮出其服務(wù)功能，滿足用戶需求，從而使廣大用戶的興趣以及熱情得以激發(fā)、調(diào)動(dòng)。

（三）對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行完善

在滿足用戶基本需求的前提下，高校圖書館需不斷地對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行完善，確保用戶其他方面的需求得到滿足。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)確保平臺(tái)上所提供的信息服務(wù)都是極高的實(shí)用性以及真實(shí)性，這樣才能夠充分地體現(xiàn)出平臺(tái)的價(jià)值，發(fā)揮出平臺(tái)的作用。此外，為了能夠縮短自身同用戶間的距離，高校圖書館在運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)時(shí)可利用到公眾號(hào)的活動(dòng)功能，這樣能使平臺(tái)服務(wù)水平得以有效提升，推動(dòng)高校圖書館的改革進(jìn)程。

三、結(jié)束語

總而言之，社會(huì)不斷在進(jìn)步，而高校圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，并通過多種渠道和方式，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，充實(shí)平臺(tái)的內(nèi)容，豐富推送的形式。與此同時(shí)，要充分地發(fā)揮出公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和作用，爭(zhēng)取給用戶提供個(gè)性化、便捷的服務(wù)。通過這樣的方式，才能夠提供高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能夠讓廣大師生隨時(shí)隨地享受到知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉巖，王立峰.高校圖書館微信公眾平臺(tái)交互模式分析比較研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，36（12）：119-120，129.

[2]張恩銘.微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與思考——以"遼寧省圖書館公眾號(hào)"為例[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2017，2（6）：15-19.

[3]陳詩琴，李文江.基于開源SDK的圖書館微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016，35（5）：113-118.

（作者單位：包頭師范學(xué)院）