發(fā)揮二級學院辦公室工作優(yōu)勢 開展實踐教育活動

摘 要：實踐教育工作是一項工作周期長、開展形式多、成果多樣化的育人工作，在立德樹人中發(fā)揮著重要作用。吉林化工學院石油化工學院辦公室通過對實踐育人形式的拓展，取得了良好的效果，體現(xiàn)了分院辦公室的育人職能，在平凡的工作中開拓出了新局面。它提高了學生的吃苦耐勞品質(zhì)，提高了溝通協(xié)調(diào)能力和提出、分析解決問題能力，而團隊合作能力也有所提高。

關(guān)鍵詞：辦公室;實踐教育;志愿者

中圖分類號：G642.0?文獻標識碼：A?收稿日期：2018-09-24

作者簡介：劉杰操（1982—），男，吉林省吉林市人，講師，碩士，研究方向：數(shù)學、教學管理。

近年來，我國高校的實踐教育工作得到了長足發(fā)展，內(nèi)容不斷豐富、形式不斷拓展、機制不斷完善。但也存在一些亟待解決的問題，一定程度上影響和制約著育人效果的進一步提升。主要表現(xiàn)在：一些高校將實踐教育工作作為團學組織的第二課堂活動，或者是作為思想政治理論課的一種教學手段或者工具，“活動式”傾向突出，尚未上升到理念層面和規(guī)程軌道;少數(shù)高校對實踐活動的重視主要體現(xiàn)在文件上，實踐活動基地流于形式;部分高校缺少有效的激勵機制，學生、教師、接收單位等各方面動力不足[1]。因此，高校有必要鼓勵師生共同參與，積極拓展多層次、多種類的實踐教育項目，共同提升育人效果。

吉林化工學院石油化工學院自2013年起開始實踐教育活動的創(chuàng)新探索，利用辦公室工作的綜合性、服務性、協(xié)同性、時效性構(gòu)建實踐平臺，讓學生參與辦公室的實際工作，制定以鍛煉學生素質(zhì)為核心的“辦公室志愿者培養(yǎng)計劃”。至今，學校已進行4屆辦公室志愿者的實踐鍛煉，不僅學生的綜合素質(zhì)得到了顯著提升，同時也激發(fā)了學生自我探索的主觀能動性。

一、確定志愿者實踐項目

高校二級學院辦公室是各項工作的綜合管理機構(gòu)，是完成學校分院日?；A(chǔ)性工作、保障決策實施、促進教學科研和管理各項工作的重要部門。辦公室工作的綜合性體現(xiàn)在工作內(nèi)容的綜合性和工作技能的綜合性，從文秘、會務到檔案、后勤，從基本電腦操作到微信平臺維護，涉及范圍越來越廣。服務性體現(xiàn)在既要為領(lǐng)導和各系服務也要為全院學生服務，營造和諧的學習、工作、教學、科研氛圍。協(xié)同性則表現(xiàn)為既要對職能部門的任務分解傳達、收集匯總，還要協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外、理順關(guān)系、形成合力。時效性表現(xiàn)為辦公室的工作紛繁蕪雜，有許多日常事務需要處理而且還有緊急任務和臨時任務，這就要求在協(xié)調(diào)關(guān)系和利益的同時急事急辦、特事特辦，迅速做出反應。因此，工作的多樣性為不同特質(zhì)學生的實踐需求提供了良好的平臺。

確定實踐教育具體項目的基點應從學校的培養(yǎng)目標出發(fā)。學校培養(yǎng)的是應用型人才，即以知識目標、專業(yè)能力目標和社會能力目標為核心。其中，社會能力目標是一種綜合的素質(zhì)，如良好的心理素質(zhì)和行為習慣、吃苦耐勞的精神和合作意識。這一能力需要多門課程、第二課堂和其他實踐教育形式共同作用。從就業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的就業(yè)類型需要的能力有所不同。讀研對分析和解決問題的能力、學習能力和時間管理能力要求最高，而學生反饋工作單位最看重的是學生的責任感、抗壓能力和細節(jié)關(guān)注能力。對雇主的調(diào)研顯示，用人單位最看重的是員工的團隊合作能力、敬業(yè)精神和道德水平。且社會交往能力、口語溝通能力、書面表達能力也尤為重要[2][3]。

因此，以分院辦公室工作環(huán)境為實踐平臺，以學校人才培養(yǎng)目標為基礎(chǔ)，根據(jù)學生就業(yè)、生活的基本能力需要，確定吃苦耐勞，溝通協(xié)調(diào)，提出、分析、解決問題，團隊合作為辦公室志愿者的實踐鍛煉項目。

二、志愿者培養(yǎng)過程

1.鍛煉吃苦耐勞的精神

吃苦耐勞即經(jīng)得起困苦、受得起勞累。吃苦耐勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人意志力的表現(xiàn)，是通往成功的必經(jīng)之路?，F(xiàn)在的大學生生活條件優(yōu)越、多為獨生子女，吃苦耐勞的鍛煉就被學校和家庭教育所忽視，“眼高手低”是現(xiàn)在大學生的通病。對此，我們要求辦公室志愿者對吃苦耐勞品質(zhì)結(jié)合時代特征、自身素質(zhì)、就業(yè)需要做重新審視，然后通過引導、鼓勵、督促、強化等方式要求他們完成辦公室常規(guī)工作，如每周打掃辦公室衛(wèi)生，每天取送紅頭文件、報紙、期刊、匯款單、信件等，每學期整理庫房，每次的會議前準備、會議后用品整理，考務教務的基本信息核對，文件材料的分發(fā)登記、分類歸檔和其他日常工作及突發(fā)事件加班工作。在工作過程中，教師嚴格要求，多鼓勵，重點關(guān)注學生的變化。進行簡單而枯燥的工作并不是把學生當做廉價的勞動力，而是讓學生通過一線的實際工作了解整個分院的教學、管理運行。如取回紅頭文件后，學生就可以第一時間翻閱，了解學校的規(guī)章制度、近期工作重點要求，這樣對學生自身的學習和生活很有幫助，可以培養(yǎng)學生大局意識。更進一步，紅頭文件的制作與發(fā)布等相關(guān)內(nèi)容，都可以做應用文的寫作引申的思考。分院對學校文件精神的執(zhí)行落實，都可以讓學生第一時間經(jīng)歷全過程。這樣在每項工作中闡明其深遠的意義，提出自主探索的目標，給出探索的路徑，激發(fā)學生做更多有意義的探索。經(jīng)過長期由少到多、由簡到繁的鍛煉，師生之間的反復溝通，最終會使大學生養(yǎng)成吃苦耐勞的性格，磨煉出堅強的意志品質(zhì)[4]。

2.鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感，在個人和群體之間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程，也是人與外部環(huán)境的交換或互動，從而進行自我調(diào)節(jié)的過程。溝通的要求是能夠表達自己的看法或者意見，正確清晰地傳遞信息。但是現(xiàn)在大學生群體溝通目的不明確、溝通心理不成熟、被動化、言談舉止不理想等現(xiàn)象普遍存在[5][6]。針對這些特點，我們要求辦公室志愿者首先閱讀與溝通相關(guān)的書籍，學習更多、更專業(yè)的溝通技巧和社交禮儀。其次在每天的工作中，如分院辦公室對各系之間的任務分解傳達、收集匯總，與相關(guān)學校機關(guān)職能部門的收發(fā)通知、報送材料，對校外人員接待，辦公用品采購等實際情景中做溝通協(xié)調(diào)能力的鍛煉。最后，學生向教師反饋溝通協(xié)調(diào)的實際效果，總結(jié)經(jīng)驗。例如，志愿者到教務處考務科報送《大學英語四六級考生信息表核對表》，先要參與分院執(zhí)行此項工作的過程，清晰地知道具體方法、結(jié)果和特殊情況。然后與考務科負責教師進行上交，并且能夠基本解答考務科提出的問題，對突發(fā)狀況能夠酌情處理，對回執(zhí)信息第一時間匯報給分院辦公室教師，重要的是注重在溝通中運用書中或已掌握溝通方面的技巧，并展現(xiàn)出良好的公關(guān)形象，為以后的工作打下基礎(chǔ)。采取這樣的訓練模式就會讓大學生與校友、師生的交流接觸逐步擴大到與社會陌生人的溝通。教師鼓勵并設(shè)法激活學生主動溝通的意識，在每次溝通前做好謀求合作、互惠雙贏的心理準備，做到自信，明確溝通目的，隨時觀察對方的心理變化，選擇不同的語氣和言辭。經(jīng)過長期反復的鍛煉，引導大學生拋棄以自我為中心的不良習慣，互相尊重、真誠交流、善于傾聽、口齒清晰、言語流暢、重點突出、觀點鮮明，最終養(yǎng)成良好的溝通習慣與思維意識。

3.鍛煉提出、分析、解決問題的能力

提出、分析并解決問題的能力是從所有職業(yè)活動的工作能力中抽象出來的，具有普遍適應性和可遷移性的一種核心技能。它是指能夠準確把握事物發(fā)生問題的關(guān)鍵，利用有效資源，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施，進行調(diào)整和改進，使問題得到解決的能力。辦公室志愿者實踐項目要求，在對辦公室工作內(nèi)容有一定了解后就要有意識地培養(yǎng)和鍛煉這一能力。我們由淺入深，通過身邊的工作入手，如會議后勤、檔案管理、教學工作、網(wǎng)站微信平臺建設(shè)、辦公室外聯(lián)、自身學習、朋友相處、志愿者實踐項目本身等，所有大事小事都可以成為鍛煉學生此項能力的具體實例。由于現(xiàn)階段學生的能力有限，提出完善的方案并且能全部實施的可能性較小，但主要是訓練看待事物的思維，有自我見解，提出較為可行的方案意見，或?qū)で髨F隊合作解決。我們將觀察識別能力、溝通調(diào)研能力、分析決策能力、行動能力即解決問題四要素作為培訓和鍛煉的主要內(nèi)容。將理解問題、描述問題、制訂解決方案、執(zhí)行方案、效果評估這五個環(huán)節(jié)作為解決問題的常規(guī)步驟。教師在問題引出和效果評估上發(fā)揮指導作用，觀察學生的實施過程，給予綜合的反饋。如針對網(wǎng)站微信平臺建設(shè)，有志愿者曾做如下嘗試，經(jīng)過長期觀察網(wǎng)站訪問情況發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)陳舊與新聞質(zhì)量不高是主要問題，經(jīng)過與其他志愿者商討把提高新聞質(zhì)量作為主要突破口，具體方案是一方面提高寫作水平，另一方面挖掘亮點、緊跟活動、及時更新。經(jīng)過與教師的反復溝通與實踐，網(wǎng)站新聞質(zhì)量有了明顯提升。通過長期有效的案例式鍛煉，學生養(yǎng)成了變通靈活的立體思維，善于探索發(fā)現(xiàn)、應用多種辦法解決問題的能力，增強面對以后工作和生活未知困難的勇氣。

4.鍛煉團隊合作能力

團隊即為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。團隊合作是指一群有信念、有能力的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標互相支持、合作奮斗的過程。優(yōu)秀的團隊合作可以調(diào)動團隊成員的所有才智和資源，并且會自動地驅(qū)除所有不公正和不和諧現(xiàn)象，同時會給予那些大公無私、誠信的奉獻者，適當?shù)幕貓骩7]。辦公室志愿者實踐項目的團隊合作培養(yǎng)鍛煉從建立完善的團隊考核評價機制入手，從而引導、指導、踐行團隊合作項目。公布以參與度、貢獻度、協(xié)作度、延展度這四個維度的考核評價方式。參與度即個人參與項目、完成分工任務的主動程度;貢獻度即個人分工任務在總體目標中所占的比重;協(xié)作度即團隊成員之間配合和主動幫助他人的程度;延展度即完成總體目標原定計劃之外的突發(fā)性事件，特別是主動犧牲個人利益的程度。然后以辦公室相關(guān)業(yè)務需要來組建臨時團隊確定參與人數(shù)，討論并確立團隊工作總體目標，根據(jù)個人能力及意愿進行分工，教師考察每個角色分工的任務完成情況，犧牲個人利益服務總體目標的情況，適當引導和督促任務完成過程中出現(xiàn)的突出問題。最終使學生養(yǎng)成大局意識、協(xié)作精神，改變過分關(guān)注自己的特性，積累團隊合作的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

三、開展實踐教育活動的效果與思考

吉林化工學院石油化工學院辦公室自2013年起探索實踐教育活動，至今已進行4屆辦公室志愿者的培養(yǎng)實踐鍛煉，不僅在校期間學生的綜合素質(zhì)顯著提升，而且在就業(yè)單位同樣收獲了專業(yè)能力以外素質(zhì)帶來的益處?！稗k公室志愿者計劃”有一套完整的招聘制度，4年共計招收16名學生，屬于一對一培養(yǎng)，利于有效跟蹤和量身定制培養(yǎng)計劃。實踐期滿后學生的變化各有不同，有的組織策劃能力顯著提升，有的溝通表達能力得到有效鍛煉，有的變得非常認真細致，有的對分院教學、管理運行工作了解很透徹。其中一名畢業(yè)的志愿者，經(jīng)過兩年的工作已經(jīng)晉升為部門經(jīng)理，還有一名創(chuàng)業(yè)勢頭良好，經(jīng)本人反饋，這些成績的取得與辦公室工作時的能力鍛煉是密切相關(guān)的。其中一名在校生在達到志愿者培養(yǎng)期限后，主動要求增加鍛煉時間一直到畢業(yè)，這說明他通過“辦公室志愿者計劃”平臺受益匪淺，發(fā)掘出很多意想不到的收獲。

通過開展實踐教育活動，筆者對“學”與“術(shù)”的領(lǐng)悟更加深刻。梁啟超寫過一篇文章叫《學與術(shù)》，其中有一段寫道：“學也者，觀察事物而發(fā)明其真理者也;術(shù)也者，取所發(fā)明之真理而致諸用者也。例如，以石投水則沉，投以木則浮。觀察此事實以證明水之有浮力，此物理也。應用此真理以駕駛船舶，則航海術(shù)也?！眹缽蛯W與術(shù)的關(guān)系也有相當明確的界說，“學主知，術(shù)主行”。學混于術(shù)，則往往為一時私見所蔽，不能忠實以考求原理原則;術(shù)混于學，則往往因一事偶然之成敗，而膠柱以用諸他事?？芍獙W與術(shù)不可相混亦不可相離。“學”可以通過志愿者的第一課堂或其他途徑獲得，“術(shù)”則可以選擇辦公室工作環(huán)境為平臺進而實踐。

實踐對大學生思維范式的改變。思維范式是身處某一共同體中成員所共同遵循的一套事實前提、邏輯思路和實踐方法。以必要的共識為前提，兼具穩(wěn)定性和開放性，范式的轉(zhuǎn)換則具有顛覆性。近年來，集合了即時通信、線上社交群落、網(wǎng)絡自媒體、互聯(lián)網(wǎng)金融等功能的微信成為大學生日常生活不可或缺的實用工具，學生在享受高科技帶來便利的同時，他們的思維范式正在被潛移默化地改變。具體表現(xiàn)為線下交往場合多表現(xiàn)焦慮和恐慌，或是對自我短時間處理信息和語言表達能力不夠自信，對現(xiàn)實人際交往淡漠;微信的碎片化信息對大學生的連續(xù)性思維造成障礙，由精美排版和圖文閱讀帶來的愉悅和成就感會使學生對棘手、枯燥的系統(tǒng)化學習形成排斥;順從自我偏好、積極尋求線上價值認同、主動對外進行價值輸出使大學生的自我中心意識高度強化。

面對微信對大學生思維范式造成的負面影響，開展“辦公室志愿者”實踐項目就更突顯其意義。我們積極引導、鼓勵大學生投身社會實踐，樹立“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”為當代大學生指引自我發(fā)展所必須堅持的思維范式。我們積極引導和鼓勵大學生面對面交流，幫助他們養(yǎng)成應對多種社交場合的能力與習慣;提倡真實的情感表達，體驗情感碰撞帶來的快樂，取代虛擬交往中通過標點、符號、表情等孤立元素單方揣摩對方情感所帶來的刺激，讓學生意識到社會屬性是大學生立足社會的根本需要。

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