憑什么讓我相信你

馬建紅

每天上下班的路上，總會(huì)碰上一些年輕人在路邊散發(fā)傳單，“不好意思，打擾您一下，這是某某健身房的優(yōu)惠券，辦一張年卡只需要398元，超級(jí)劃算”，諸如此類。他們手上推銷的產(chǎn)品大到海邊的海景房，小到家居生活中的尋常物件兒，不一而足。許是經(jīng)歷了這么多年市場(chǎng)大潮的洗禮，對(duì)各種打折促銷早已見怪不怪，所以真正駐足的路人并不多。看到那些年輕人在凜冽的寒風(fēng)中，從早晨辛苦地吆喝到傍晚，卻遞不出幾張傳單，也頗讓人心疼。不過(guò)路人的心態(tài)也能理解，在大街上隨便看看你的傳單，就讓我把真金白銀交給你，辦一張不知能否兌現(xiàn)的卡，你憑什么讓我相信你？

這幾年人們的警惕性確實(shí)是提高了不少，這也難怪，看看那些臨街的店鋪，一年半載的就有可能易主，前幾天還在賣面包呢，過(guò)幾天可能就換成了擦皮鞋的，你剛在這家美容店辦了張優(yōu)惠卡，再去的時(shí)候變成了干洗店。存在卡里的錢取不出，消費(fèi)者只好去維權(quán)。

人們?cè)谙M(fèi)中保持一定的警惕性固然是應(yīng)該的，不過(guò)將其發(fā)展到對(duì)周圍的人和事物均持懷疑態(tài)度，則有些反應(yīng)過(guò)度了。之所以如此，固然有這些年來(lái)行騙者確乎增多有關(guān)，不過(guò)“無(wú)商不奸”的古訓(xùn)，也有深廣的影響，而且這一點(diǎn)還可以從古代法律中得到佐證，比如說(shuō)在明朝的法律中，就有在糧食中摻水摻沙，比照在官鹽中摻水摻沙進(jìn)行處罰的規(guī)定，這似乎從反面印證了“奸商”的存在。其實(shí)，商業(yè)社會(huì)中雖然不乏奸詐的商人，但“無(wú)商不奸”則難免有以偏概全之虞。而且因?yàn)榉梢?guī)定了那樣的條文，就認(rèn)為當(dāng)時(shí)的社會(huì)上到處是奸詐的商人，這樣的論證也能很牽強(qiáng)，就像我們不能因?yàn)榻裉斓姆芍杏袑?duì)詐騙罪的規(guī)定，就認(rèn)定社會(huì)上的人都是騙子一樣，因?yàn)槌淦淞窟@只不過(guò)是法律導(dǎo)引和預(yù)防功能的呈現(xiàn)而已。

在清末時(shí)，北京城里信譽(yù)最高的金融機(jī)構(gòu)是恒和、恒利、恒裕、恒源這“四大恒”。當(dāng)時(shí)，那些留著辮子的金融家是這樣維系自己信譽(yù)的：同治末年，四恒之一的恒和銀號(hào)關(guān)門歇業(yè)了，為了收回在外流通的銀票，在四牌樓西邊路北租了一間門面房，掛上了一個(gè)錢幌子，不做生意，專門等候人來(lái)兌現(xiàn)。如此等了20年，直到光緒庚子年才關(guān)門。恒和銀號(hào)對(duì)社會(huì)倫理和商業(yè)倫理準(zhǔn)則的恪守，到了其“恒”如此的程度，這的確是我們民族“自生社會(huì)”曾經(jīng)育出的果實(shí)。

不過(guò)，在前現(xiàn)代社會(huì)，人們彼此之間的信任，以及像對(duì)“四大恒”這樣銀號(hào)的信譽(yù)，主要還是建立在對(duì)個(gè)人或其“東家”德行或品行了解的基礎(chǔ)上，而這些“東家”們之所以如此自律，也與其時(shí)社會(huì)的相對(duì)較少流動(dòng)有關(guān)。正如費(fèi)孝通先生在《鄉(xiāng)土中國(guó)》中為我們提供的分析框架那樣，在熟人社會(huì)里，禮俗、德行是人際交往的基石，而在陌生的工商社會(huì)中，商業(yè)往來(lái)中對(duì)諾言的踐履，則主要靠法律制度的制約。一位在美國(guó)的朋友給我講過(guò)她親身經(jīng)歷的故事。前些年，她在一家經(jīng)營(yíng)中國(guó)家具的店里買了一套紅木家具，家具是從中國(guó)運(yùn)過(guò)去的，老板也是中國(guó)人。按照美國(guó)法律的規(guī)定，銷售出去的商品均可無(wú)理由退貨。在購(gòu)買家具時(shí)，朋友問(wèn)商家將來(lái)是否可以無(wú)條件退貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員答應(yīng)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。朋友的老公是美國(guó)人，他要求在購(gòu)物單上必須標(biāo)明能退貨，且退的時(shí)候必須是退現(xiàn)金，因?yàn)橛械纳碳視?huì)打擦邊球，退給你購(gòu)物券，讓你將來(lái)還得在他們的商店買東西。后來(lái)因?yàn)橐I與家具配套的凳子時(shí)，發(fā)現(xiàn)家具有開裂的可能，朋友心里覺(jué)得疙疙瘩瘩的，于是要求退貨。然而原來(lái)熱情的導(dǎo)購(gòu)及老板都立馬變了臉，她打過(guò)去的電話老板一概拒接。于是朋友給她的信用卡公司打電話說(shuō)明情況，并將寫有退貨且退錢的購(gòu)物單傳真過(guò)去，很快信用卡公司就把購(gòu)物款返回到了她的賬上。過(guò)了兩月，商店老板派人將家具拉了回去，因?yàn)槿绻焕脑挘瑩p失的只能是他自己。如此看來(lái)，在美國(guó)這樣高度商業(yè)化的社會(huì)里，人們之間的交易往來(lái)并不是靠彼此的了解和信任，而是靠一套完善和健全的制度。假如在工商社會(huì)中的交易，只能寄希望于遇到“四大恒”那樣的東家時(shí)，交易成本無(wú)疑會(huì)大幅增加，而許多交易也將無(wú)法進(jìn)行。所以當(dāng)我們遇到在路邊搞促銷的商家時(shí)，油然而起的不信任是很正常的。因?yàn)橹挥袠?gòu)建一種完善的制度，營(yíng)造出讓制度正常運(yùn)行的氛圍，人們才有互信的基礎(chǔ)。endprint