人性化護(hù)理模式在新生兒病區(qū)護(hù)理中的應(yīng)用

胡安慧

（廣元市中心醫(yī)院兒一科 四川 廣元 628000）

作為一個特殊的群體，新生兒患兒的護(hù)理應(yīng)區(qū)別于其它科室，從而確保能夠提供更高效的、細(xì)致的、全面的護(hù)理服務(wù)[1]。而人性化模式以其人本理念指導(dǎo)工作，能夠為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，已被各醫(yī)院廣泛運用到臨床實踐中。本文將針對人性化護(hù)理模式在我院新生中的應(yīng)用進(jìn)行實驗探討，詳情如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取在我院新生兒病區(qū)收治的患兒200例進(jìn)行對比實驗，平均分成兩組。其中，對照組患兒100例，男47例，女53例，平均出生體重為（3.28±1.28）千克，平均日齡為（6.86±2.4）天；實驗組患兒100例，男51例，女49例，平均出生體重為（3.18±1.39）千克，平均日齡為（5.46±1.3）天。兩組患兒一般資料無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 治療方法

對對照組患兒在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對實驗組患兒給予人性化護(hù)理，具體內(nèi)容如下。

其一，上崗前，護(hù)理人員應(yīng)收集整理好其所負(fù)責(zé)的患兒信息，以便迅速投入工作狀態(tài)。在工作中，應(yīng)多主動、多觀察，把握患兒及其家屬的個人特征，根據(jù)其性格、愛好采取不同服務(wù)方式。同時，在工作中，護(hù)理人員不應(yīng)脫離患兒家屬進(jìn)行工作，針對患兒的護(hù)理方式應(yīng)先與家屬有一個大概的溝通，從而減少雙方摩擦?；純鹤o(hù)理工作是一個動態(tài)的過程，只有實時掌握患兒信息，才能根據(jù)情況變化及時做出改變以便能夠給患兒提供最有效的服務(wù)。

其二，由于新生兒父母家屬可能缺乏相關(guān)經(jīng)驗，一開始面對新生兒的護(hù)理工作易因緊張不安情緒而給新生兒護(hù)理工作帶來不良影響，因而在工作中，護(hù)理人員應(yīng)以耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不僅要引導(dǎo)家長參與護(hù)理工作，還要在此過程中多鼓勵，多教導(dǎo)，幫助家屬積累相關(guān)知識經(jīng)驗，增強其對治療工作的信心。

其三，對暖箱的嬰兒，應(yīng)制作與子宮環(huán)境相似的的“鳥巢”，以免患兒因不適應(yīng)陌生環(huán)境而加重病情[2]。加強新生兒病區(qū)的環(huán)境建設(shè)，渲染溫暖宜人的環(huán)境。比如，護(hù)理人員可在病區(qū)內(nèi)張貼兒童貼畫，兒童玩具擺件等，通過天藍(lán)色、粉色、淡紫色等清新的墻紙渲染溫馨的環(huán)境。同時，在病區(qū)中，還可放置電視機等視聽設(shè)備促進(jìn)其大腦智力開發(fā)。

其四，在患兒病愈出院后，護(hù)理人員可組織患兒家屬建立微信群，在其出院后還提供解答服務(wù)，包括患兒出院后的飲食搭配、藥物使用及儲存方法和禁忌事項等等。

1.3 療效評定標(biāo)準(zhǔn)

通過科室滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查評估，問卷共設(shè)置20個問題，包括對患者家屬滿意度調(diào)查以及采集患者家屬對本科室的改進(jìn)建議。問卷共100分，其中，總分超過80分表示家屬非常滿意；60～80分表示滿意；60分以下表示不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2.結(jié)果

2.1 滿意度對比

實驗組滿意度調(diào)查得分顯著高于調(diào)查組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 患者家屬滿意度對比情況（例）

2.2 投訴率對比

實驗組投訴率（4%）顯著低于對照組（20%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳情見表2。

表2 患者家屬投訴率對比（例）

3.討論

人性化護(hù)理改變了傳統(tǒng)“以疾病為中心”的治療理念，能夠促進(jìn)護(hù)理人員主動積極地服務(wù)于患者，是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的核心所在[3]。因此，在新生兒病區(qū)采取人性化護(hù)理手段，可有效促進(jìn)新生兒病區(qū)護(hù)理工作的改進(jìn)和完善。

首先，人性化護(hù)理模式確立以患者為中心的護(hù)理原則，真正切實患者實際需要，能夠在充分尊重患者及其家屬意愿的情況下展開護(hù)理工作，從心理、生理兩大方向滿足其需要，從而減少患者家屬投訴率和提高其滿意度，提高醫(yī)護(hù)人員與病人之間的信任。其次，由于人性化護(hù)理模式是在充分調(diào)查了解患者及其家屬的心理特點和性格傾向下展開工作的，因此在工作中能夠有效避免出現(xiàn)摩擦現(xiàn)象，避免患者家屬產(chǎn)生個人隱私、人格尊嚴(yán)被侵犯感。再次，在人性化護(hù)理中，護(hù)理人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和崗前定位定向培訓(xùn)，能夠迅速地展開工作，同時保證工作方式行之有效。此外，在護(hù)理工作中，護(hù)理人員還可指導(dǎo)家屬進(jìn)行育兒護(hù)理工作，對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)從而消除家屬育兒緊張焦慮感，幫助家屬盡快進(jìn)入角色，從而加強醫(yī)護(hù)人員與患者的情感聯(lián)系，減少醫(yī)患事故的發(fā)生概率。最后，人性化護(hù)理模式工作展開不僅僅局限于病房中，在后續(xù)工作中，可通過建立微信群、宣傳公眾號的方式延續(xù)對患者家屬的服務(wù)，幫助其在出院后快速適應(yīng)新生兒護(hù)理工作，有利于新生兒健康成長。

在本次實驗中，通過人性化護(hù)理模式與常規(guī)護(hù)理模式的比較可得出，在新生兒病區(qū)中應(yīng)用人性化護(hù)理能夠為患者提供針對有效的服務(wù)，提高患者家屬滿意度，減少投訴概率，有臨床推廣意義。

[1]龐玲紅.人性化護(hù)理模式在新生兒病區(qū)護(hù)理中的應(yīng)用[J].特別健康，2017，17(16):158-159.

[2]韓玉麗.人性化護(hù)理在新生兒病房的實施體會[J].健康必讀旬刊，2013，12(11):373-373.

[3]李峰峰，聶敏，朱曉云.新生兒病區(qū)中的人性化護(hù)理的效果[J].臨床研究，2016，24(03):153-154.