論管理咨詢服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值

趙梅陽

摘 要：本文從企業(yè)家對管理咨詢的認(rèn)知開始，首先從管理咨詢獨(dú)特的第三方身份入手，應(yīng)對企業(yè)現(xiàn)階段導(dǎo)向型咨詢訴求；其次在解決管理的機(jī)制及系統(tǒng)問題的同時，對管理咨詢預(yù)期進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；最后，管理咨詢顧問成了溝通的橋梁和紐帶，企業(yè)家借助管理咨詢的力量，從而推動企業(yè)內(nèi)部變革，達(dá)到與管理咨詢顧問共同成長的目的。

關(guān)鍵詞：管理咨詢 顧問 機(jī)制 資源 融合 共同成長

中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）09（a）-0103-02

當(dāng)前國內(nèi)的企業(yè)，對管理咨詢的作用還普遍認(rèn)識不足，甚至存在誤解。有些企業(yè)家認(rèn)為管理咨詢顧問不如自己了解自身的狀況，認(rèn)為管理咨詢服務(wù)是多余的，這種對管理咨詢的認(rèn)識是片面的，至少忽略了管理咨詢公司是作為獨(dú)立的第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，也有些中小企業(yè)把不請管理咨詢公司歸納為經(jīng)費(fèi)問題，但實(shí)質(zhì)上，管理咨詢服務(wù)給企業(yè)帶來的利益遠(yuǎn)大于企業(yè)的內(nèi)耗成本；當(dāng)然還有些企業(yè)則希望通過管理咨詢服務(wù)得到即時效果。這種無視管理咨詢服務(wù)效果或夸大咨詢服務(wù)預(yù)期都嚴(yán)重的阻礙了管理咨詢服務(wù)的普及，歸根到底是缺乏對管理咨詢行業(yè)的了解及合作。隨著高階管理課程的普及，企業(yè)家開始主動學(xué)習(xí)MBA相關(guān)課程，走進(jìn)高校，提升管理水平，加強(qiáng)了對管理咨詢的認(rèn)知。

筆者先后在國內(nèi)多家戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)，文化品牌機(jī)構(gòu)以及金融投資機(jī)構(gòu)等擔(dān)任總監(jiān)級以上職位，基于自身經(jīng)歷，就此問題，從以下4個方面來論述。

1 洞察問題與解決思路

1.1 獨(dú)立的第三方身份

企業(yè)在日常經(jīng)營和管理活動中，不論是作為高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，還是作為中層執(zhí)行成員，從某種程度上來講，只能看到企業(yè)內(nèi)部有限的范圍，對企業(yè)的全貌無法透徹了解。管理咨詢顧問對企業(yè)的問題具有獨(dú)到的洞察力，不僅能看清企業(yè)不同階段存在的問題，還能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，預(yù)測可能會發(fā)生的問題，并為企業(yè)家提出相關(guān)建議。管理咨詢顧問以獨(dú)立的第三方身份來觀察企業(yè)，不但可以看清企業(yè)的全貌，還可以通過專業(yè)的管理咨詢服務(wù)了解企業(yè)運(yùn)營情況。另外，管理咨詢服務(wù)部門可以利用自己專業(yè)知識的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在日常經(jīng)營和管理中存在的本質(zhì)問題，分析問題原因并解決問題，使企業(yè)健康的運(yùn)營下去。

1.2 問題導(dǎo)向型咨詢

無可否認(rèn)，現(xiàn)階段中國大多數(shù)企業(yè)的咨詢還屬于問題導(dǎo)向型，企業(yè)有了問題才會找咨詢公司，訴求點(diǎn)就是希望咨詢公司幫助解決實(shí)際問題。這些問題可能存在于戰(zhàn)略、組織、人力資源、企業(yè)文化、流程、信息化、管控等不同模塊中，這些模塊之間是存在潛在邏輯關(guān)系的。首先，咨詢公司應(yīng)該協(xié)助客戶進(jìn)行梳理，把各種關(guān)系搞清楚，指出現(xiàn)階段最緊要的問題；其次，在同一模塊中，也存在若干個問題點(diǎn)，需要明確具體關(guān)鍵要素，如一個組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目，客戶的問題是組織模式的變革，還是部門結(jié)構(gòu)的調(diào)整，或者缺失職能的補(bǔ)充等；最后，我們是否協(xié)助客戶找到了企業(yè)的關(guān)鍵問題，有的放矢，還是面面俱到。

如果找不到關(guān)鍵核心問題，客戶是不會滿意的。對于咨詢顧問而言，就是把客戶的主要問題提出，并圍繞它形成解決方案，將核心問題解決。評價(jià)一個管理咨詢顧問，其一項(xiàng)非常核心指標(biāo)就是邏輯性非常強(qiáng)，善于分析問題。通過對問題的深入分析，找出產(chǎn)生問題的原因。實(shí)質(zhì)上都是幫助企業(yè)家看清問題的本源、重要程度及產(chǎn)生的背景，從而解決問題。即使有些問題不能馬上解決，管理咨詢顧問也會幫助企業(yè)家以一種全新的視角來認(rèn)識企業(yè)存在的問題，并提出解決問題的步驟與系統(tǒng)思路。

2 建立系統(tǒng)與完善機(jī)制

2.1 解決管理系統(tǒng)問題

在中國現(xiàn)階段，企業(yè)家能設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的人不多，有些是不具備這樣的知識結(jié)構(gòu)；有些是即使具備這樣的能力，但由于時間有限，不能全力以赴；可以說，這是一個極具挑戰(zhàn)性和高難度的工作。有的企業(yè)為了解決管理系統(tǒng)建立的問題，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，期望能把其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為己所用。這些職業(yè)經(jīng)理人，在推動中國企業(yè)管理系統(tǒng)化、精細(xì)化的過程中起到了很大的作用。但由于職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)水平高，對于不同的企業(yè)應(yīng)該有不同的管理形態(tài)，加之水土不服等，一旦成為企業(yè)成員，往往會因?yàn)楦鞣N盤根錯節(jié)的利益關(guān)系，其管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化的程度、精細(xì)程度會大打折扣，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。而管理咨詢顧問作為獨(dú)立的第三方，與企業(yè)各部門之間沒有直接的利益關(guān)系及沖突的情況下，還能給他們帶來價(jià)值，完全以企業(yè)價(jià)值最大化為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況運(yùn)作并落地實(shí)施。

2.2 管理咨詢的預(yù)期

當(dāng)然，有可能通過管理咨詢，結(jié)果和預(yù)期可能有很大的差距，有時也只能使部分民營企業(yè)稍微正規(guī)化，為發(fā)展壯大提供保障。因?yàn)檎?guī)化的成本是很高的，一個企業(yè)在沒有達(dá)到一定的規(guī)模，正規(guī)化所支付的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其成長階段的成本，換而言之，正規(guī)化取得的正效應(yīng)，抵擋不住正規(guī)化的支付成本，或者其成長階段的自由所獲得的利益。通過管理咨詢的過程，使企業(yè)進(jìn)行了一番正規(guī)化管理的教育，為后續(xù)發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。

3 融合資源與凝聚力量

3.1 溝通的橋梁和紐帶

中小企業(yè)最大的成本就是溝通，其中很多問題，都是溝通不暢造成的，往往是因?yàn)榇蠹液茈y做到開誠布公地溝通。對管理咨詢顧問來說，作為“外人”，本著為企業(yè)保密，為員工保密的原則開展服務(wù)，完全可以把握每個員工的真實(shí)想法，成為溝通的橋梁和紐帶，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)土氣、凝聚力和向心力。

據(jù)說麥肯錫先生臨終前曾告誡自己團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)，即“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”。但實(shí)際上客戶有時需要借助外部力量幫助平衡企業(yè)內(nèi)部的沖突與分歧，在這種情況下，如果咨詢團(tuán)隊(duì)完全置之度外，那么客戶就真的束手無策了。但如果企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)一致，雙方或多方只是就如何達(dá)成這一目標(biāo)存在分歧，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該發(fā)揮主動性了，可以立足一個相對中立的位置，科學(xué)合理地平衡各方訴求，最終的項(xiàng)目方案會綜合多方面的積極意見，形成多家共贏的局面。

3.2 推動企業(yè)內(nèi)部變革

借助外力推動企業(yè)內(nèi)部管理變革，我們常說，管理咨詢公司的作用在于“外腦”加“外力”，而有時候“外力”可以對企業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的推動作用。企業(yè)經(jīng)常需要外來者客觀公正的觀點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)就重大事宜進(jìn)行決策時，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關(guān)事宜。管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自公司內(nèi)部的更加客觀公正。對于企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求在決策時，完全摒棄個人感情色彩和利益關(guān)系，在所有敏感問題上都能做到直言不諱。

4 傳播思想與共同成長

4.1 管理理念傳播

咨詢公司是管理理念的傳播者，這得益于于系統(tǒng)的、全面的管理學(xué)知識，以及來自管理咨詢公司對其他優(yōu)秀企業(yè)的借鑒。對于客戶來說，咨詢項(xiàng)目中的培訓(xùn)是看得見，摸得著，是能帶來更深入思考和更廣泛影響的培訓(xùn)。這種溝通式咨詢對于迫切需要提升管理水平的中國企業(yè)來說是一種更有針對性的咨詢服務(wù)升值。

管理咨詢顧問，作為管理方面的專家，建立在知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的，更是建立在對眾多企業(yè)成功、失敗教訓(xùn)研究基礎(chǔ)之上的。也許，管理咨詢顧問的一個小小思想閃光點(diǎn)，就能點(diǎn)亮企業(yè)家思想的寶藏，給企業(yè)帶來巨大的收益。

4.2 信息交流薈萃

管理咨詢對于信息的匯聚，歸納及驗(yàn)證問題，作用也是顯而易見的。管理咨詢師幾乎是各行業(yè)的聚焦。企業(yè)家透過咨詢師的漫不經(jīng)心的信息點(diǎn)綴，基本上能將自己了解到的星星之火，達(dá)到燎原之勢。有些企業(yè)家很有想法，但需要透過管理咨詢顧問的佐證，為自己建立信心。企業(yè)家隨著管理咨詢顧問的跳出行業(yè)看行業(yè)，將會獲得很大的收獲，諸如市場推廣的方式，業(yè)務(wù)激勵的策略，費(fèi)用管理的建議，都是相通的。與君一席話，勝讀十年書說的就是這個道理。

4.3 轉(zhuǎn)移知識技能

項(xiàng)目組進(jìn)場之初就要確認(rèn)該管理咨詢項(xiàng)目的客戶對接方及具體執(zhí)行部門，同時要為客戶帶出一支能理解、運(yùn)作咨詢項(xiàng)目的專業(yè)隊(duì)伍來。這樣做的目的是要保證客戶相關(guān)部門的專業(yè)人員在項(xiàng)目組離場后能夠獨(dú)立運(yùn)作、執(zhí)行相關(guān)項(xiàng)目方案。要保證項(xiàng)目的質(zhì)量，就要在項(xiàng)目的操作過程中通過培訓(xùn)、方案研討等多種形式使相關(guān)人員理解、接受、掌握方案的方法和操作技能。真正的授人以漁是咨詢價(jià)值的重要體現(xiàn)。

綜上所述，中國企業(yè)應(yīng)該對管理咨詢有認(rèn)識的過程，逐步通過管理咨詢和企業(yè)管理的結(jié)合，使中國企業(yè)應(yīng)對世界的接軌和挑戰(zhàn)。作為一個企業(yè)家，我們應(yīng)該全面認(rèn)識現(xiàn)代管理咨詢的價(jià)值，在與咨詢公司合作之初，除了自己明確需求和期望外，再通過咨詢顧問對企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)研與分析后，安排循序漸進(jìn)的輔導(dǎo)工作，達(dá)到預(yù)期效果。作為管理咨詢公司，更要清晰地通過自己的專業(yè)水平來給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值到底體現(xiàn)在哪些方面，這樣才能更好地服務(wù)企業(yè)，贏得企業(yè)家更高的認(rèn)同與尊重，只有這樣進(jìn)行的合作，才能產(chǎn)生真正地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上所述的價(jià)值。

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