淺談職業(yè)教育服務外包人才的培養(yǎng)

萬萍 余滔

摘 要 如今，服務外包行業(yè)的市場有著巨大的空間，并迅速在全球發(fā)展起來。因此，為踐行教育“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的辦學宗旨，結合我國我省當前蓬勃發(fā)展的服務外包產業(yè)的大好形勢，大力培養(yǎng)服務外包人才已成為職業(yè)教育新的課題和使命，即該如何調整服務外包人才培養(yǎng)結構，擴大服務外包人才培養(yǎng)規(guī)模，提高人才培養(yǎng)質量。

關鍵詞 職業(yè)教育 服務外包 培養(yǎng)模式

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A

如今，計算機服務外包行業(yè)的市場有著巨大的空間，并迅速在全球發(fā)展起來。到2010年底，業(yè)務流程外包的市場規(guī)模達到了7100億美元，而信息技術外包也已達到5800億美元。服務外包產業(yè)已作為我國發(fā)展現代服務業(yè)和擴大服務貿易的重點。

在抓住全球服務外包產業(yè)轉移的歷史機遇的同時，制約著服務外包產業(yè)快速發(fā)展的瓶頸也隨之出現。那就是缺乏高端人才，而基礎人才又總是不足，高校畢業(yè)生實際工作技能不足，項目實戰(zhàn)經驗缺乏等等。為解決這些問題，職校應本著為學生負責的態(tài)度、切實以企業(yè)需求為導向、努力提升學生的就業(yè)能力，在教育教學方面革新辦學思想、創(chuàng)新辦學模式。因此，如何服務于服務外包產業(yè)的迅速發(fā)展，培養(yǎng)符合服務外包企業(yè)需要的人才，是職業(yè)學校服務外包人才培養(yǎng)面臨的亟待解決的問題。

1 人才培養(yǎng)的模式

據《中國服務外包發(fā)展報告2007》介紹，我國服務外包人才培養(yǎng)方面主要存在學歷教育和實訓這兩種模式。職業(yè)教育則可采取與企業(yè)合作共建特色專業(yè)，此種模式是對學歷教育和實訓模式的綜合和優(yōu)化，充分發(fā)揮學校學歷教育優(yōu)勢和企業(yè)及實訓優(yōu)勢。建立企業(yè)調研機制，深入開展“校企合作雙贏、學生工學結合、面向服務外包”的“學校+知名企業(yè)+國內外優(yōu)秀教育資源”服務外包人才培養(yǎng)模式研討和實施。圍繞服務外包核心能力的培養(yǎng)和崗位素質訓練，制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案。創(chuàng)新教學方法與手段，完善工學結合的教學運行管理制度。

2 課程體系的設置

根據CDIO工程教育模式思想，可構建以實驗、實訓為兩條主線，含基本技能、綜合設計、企業(yè)應用、實踐創(chuàng)新四個層次的專業(yè)實踐教學體系，通過不間斷的實踐教學，實現漸進的綜合能力培養(yǎng)。以實際操作能力培養(yǎng)為核心的實驗體系創(chuàng)新地設置了課程實訓、學期實訓、企業(yè)實訓、企業(yè)實習及畢業(yè)設計等多層次的實踐教學環(huán)節(jié)，同時建立了校內外學科競賽及社會實踐等系列課外實踐活動。

在教學執(zhí)行過程中，基礎課和專業(yè)基礎課教學以校內專職教師為主；專業(yè)課教學主要以學校教師為主，企業(yè)專家授課為輔；企業(yè)實習和畢業(yè)設計，采用專兼結合的雙導師制，即校內專職教師與企業(yè)兼職教師共同指導，這種“專職-兼職-專兼結合”教學的新型學程模式力求實現人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無縫銜接”。

實踐教學的實施采用“學習-實訓-再學習-再實訓”的螺旋式能力培養(yǎng)模式，即學生完成課程學習及課程實訓后，在學期末進行學期實訓。每學期隨著專業(yè)知識的積累及專業(yè)理論水平的遞增，學期實訓的實際項目難度也隨之遞增。在完成企業(yè)實訓后，最后進入企業(yè)實習并完成畢業(yè)設計。從而循序漸進地實現了學生不僅學到一技之長，而且還能夠在相關領域內利用他們所學知識和技能，在條件成熟的情況下能夠創(chuàng)業(yè)。

3 師資隊伍的建設

職業(yè)教育服務外包專業(yè)課程的教學實施應充分結合及發(fā)揮學校及企業(yè)雙方的講師資源及優(yōu)勢。學校的講師將主要承擔公共課、基礎課、專業(yè)基礎課、以及專業(yè)課等必修課程的教學。企業(yè)的講師參與到學校的教學過程中，幫助制定并修改學校的教學大綱，動態(tài)實施教學任務；主要承擔專業(yè)限選課程、每學期的課程實訓、企業(yè)開發(fā)實戰(zhàn)實訓等課程的教學。通過與企業(yè)的合作，定期安排相關教師到軟件企業(yè)一線進行頂崗體驗鍛煉，提供教師的實驗指導水平。

4 就業(yè)體系與預期。

通過企業(yè)輔助綜合實訓和畢業(yè)指導，提升學生的能力與經驗。主要目標是通過一些實際的企業(yè)真實項目，對學生進行項目虛擬團隊運作。一方面鍛煉學生的項目開發(fā)能力；另一方面提升學生的團隊精神，為后續(xù)進入企業(yè)提供一個良好的基礎；再通過邀請企業(yè)管理精英，通過學生進行的仿真測試，就業(yè)指導，為每個學生提供的職業(yè)發(fā)展規(guī)范建議，幫助學生少走彎路，全面提升學校畢業(yè)生的就業(yè)質量。校企全面合作，共建服務外包人才培養(yǎng)基地。以銷定產，全面開展服務外包方向訂單培養(yǎng)工程。

5 服務外包人才培養(yǎng)展望

如果我們要打造一個成功的以服務外包為特色的專業(yè)，就一定要與企業(yè)緊密聯系起來。不管是學校、老師還是學生各方面都要與企業(yè)互動起來，學校不光要建立校企合作，還可引企入校，讓學生在平時的學習中也可感受到企業(yè)氛圍，感染企業(yè)文化。老師更是要經常去企業(yè)踏踏實實地從事一線崗位，像企業(yè)的一名普通員工樣進行日常工作，才可了解到市場當前急需哪方面的人才，學習到最為先進的技術。學校也應花大力氣去邀請各企業(yè)里的能手到學校現身講解指導，與老師和學生進行交流。

總之，服務外包產業(yè)在我國方興未艾，隨著服務外包產業(yè)的進一步發(fā)展，服務外包人才需求也將持續(xù)旺盛并呈現新的變化。為了優(yōu)化我國服務外包人才供給結構、促進我國服務外包產業(yè)發(fā)展。對我國服務外包人才培養(yǎng)模式的探索和實踐也將不斷深化，在已有的培養(yǎng)模式基礎上持續(xù)改革，方能適應我國服務外包產業(yè)的發(fā)展，從而實現“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向”的教育理念。

參考文獻

[1] 許正中.中國軟件服務外包產業(yè)的發(fā)展現狀與戰(zhàn)略選擇.宏觀經濟研究，2009（06）.

[2] 朱正圻.現代服務跨國外包.上海：復旦大學出版社，2009，219-232.

[3] 朱曉明.服務外包-把握現代服務業(yè)發(fā)展新機遇.上海：上海交通大學出版社，2005，2-14.

[4] 楊波.IT服務外包基于客戶和供應商的雙重視角.北京：電子工業(yè)出版社，2009.