基于馬斯洛理論的精準(zhǔn)移動(dòng)學(xué)習(xí)模式研究

朱雪丹+唐昊+劉洋+謝鑫

【摘 要】在當(dāng)代大數(shù)據(jù)的背景下，人們對(duì)微信公眾平臺(tái)的要求越來(lái)越高，這對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，唯有提高服務(wù)質(zhì)量，才能站穩(wěn)腳跟。論文從學(xué)習(xí)者心理上分析了提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把握學(xué)習(xí)者的個(gè)性心理特點(diǎn)，滿(mǎn)足其需求，提供有針對(duì)性的信息。論文使用問(wèn)卷調(diào)查法，以使用微信學(xué)習(xí)的群體為樣本，通過(guò)數(shù)據(jù)的收集，樣本的描述和分析，得出相關(guān)數(shù)據(jù)。

【Abstract】Under the background of large data， people's demand for the WeChat public platform is getting higher and higher. For platform operators， only by improving service quality can they gain a foothold. In this paper， the key to improve the quality of service is to grasp learners' personality and psychological characteristics， meet their needs and provide targeted information. This paper uses the questionnaire survey method， and takes WeChat learning group as the sample， and collect relevant data through data collection， sample description and analysis.

【關(guān)鍵詞】服務(wù)質(zhì)量；學(xué)習(xí)者心理；分層理論；馬斯洛需求；移動(dòng)學(xué)習(xí)

【Keywords】service quality； psychology of learners； theory of stratification； Maslow demand； mobile learning

【中圖分類(lèi)號(hào)】G442 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）02-0088-02

1 問(wèn)卷調(diào)查

1.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本次研究所需要的數(shù)據(jù)采用問(wèn)卷調(diào)查的方法獲得，由于本文需要分析各個(gè)年齡段使用微信平臺(tái)學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)，故調(diào)查對(duì)象為使用微信學(xué)習(xí)的群體，無(wú)特殊要求。

1.2 問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析方法

在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。 問(wèn)卷第二部分在統(tǒng)計(jì)中，如果受訪(fǎng)人之感知較大，可視為影響因素。

2 按學(xué)習(xí)者屬性區(qū)分推送內(nèi)容

2.1 按學(xué)習(xí)者的自然屬性分類(lèi)

2.1.1 按性別區(qū)分

無(wú)論性別，男女皆以“學(xué)習(xí)類(lèi)”的關(guān)注量最多。就男性來(lái)講，評(píng)論觀(guān)點(diǎn)類(lèi)，包括新聞事件點(diǎn)評(píng)，娛評(píng)，影評(píng)，音評(píng)等關(guān)注量明顯高于其他類(lèi)；就女性來(lái)講，對(duì)微信推送類(lèi)型的關(guān)注量分布比較平均。將男女性別對(duì)比來(lái)看，對(duì)于生活服務(wù)類(lèi)，女性的關(guān)注量較多，這與大家傳統(tǒng)意義上認(rèn)為的女性是家庭、生活的主體是相符合的。對(duì)于評(píng)論觀(guān)點(diǎn)類(lèi)和新聞資訊類(lèi)，男性明顯高于女性，這也與我國(guó)男性政治家、評(píng)論家多于女性的現(xiàn)象相符合。

2.1.2 按年齡區(qū)分

無(wú)論是正在讀書(shū)的少年還是工作多年的中年人，關(guān)注學(xué)習(xí)類(lèi)的人群最多。13歲以下人群，只有零星關(guān)注，這是由于在調(diào)查表中對(duì)可自由支配資金有限制，所有13歲以下人群的可支配資金均少于800，即基本為“無(wú)”； 13～18歲人群，對(duì)于各類(lèi)關(guān)注分布比較均勻，這類(lèi)人群正處于高中、職高階段，或已輟學(xué)。青少年對(duì)于新鮮事物的接受力，使得這類(lèi)群體對(duì)于方方面面的信息都有了解的興趣；18～24歲人群，分布也較為平均，以生活服務(wù)類(lèi)最少，本文認(rèn)為，這類(lèi)人群多在讀書(shū)階段，所以對(duì)與生活方面的知識(shí)了解興趣較少；25～35歲人群，各類(lèi)都有關(guān)注量，其中以學(xué)習(xí)類(lèi)最多，娛樂(lè)休閑類(lèi)最少。除了充實(shí)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間外，更多的是了解相關(guān)社會(huì)熱點(diǎn)及評(píng)論；35～50歲人群，相比上兩個(gè)年齡段學(xué)習(xí)類(lèi)有所下降，生活服務(wù)類(lèi)有所上升，這與普遍認(rèn)為年紀(jì)較大的人把人生的中心開(kāi)始從工作方面移向生活方面是相符合的；50歲以上群體，學(xué)習(xí)類(lèi)不降反升，該年齡段處于退休期，有更多的時(shí)間充實(shí)自己，而興趣愛(ài)好也從年輕時(shí)候的娛樂(lè)變?yōu)樾侣勵(lì)?。本文認(rèn)為，隨著年齡的增長(zhǎng)，娛樂(lè)休閑類(lèi)關(guān)注量逐漸減少，新聞、評(píng)論兩類(lèi)的關(guān)注量逐漸增多，而學(xué)習(xí)類(lèi)一直作為主流。

2.2 按學(xué)習(xí)者的社會(huì)屬性分類(lèi)

2.2.1 按學(xué)歷區(qū)分

對(duì)于按照學(xué)歷區(qū)分群體來(lái)講，一部分為現(xiàn)階段學(xué)歷，一部分為多年前就已取得的學(xué)歷。對(duì)于初中及以下學(xué)歷來(lái)講，以?shī)蕵?lè)休閑類(lèi)和學(xué)習(xí)類(lèi)最多，其他幾類(lèi)的數(shù)量不相上下。對(duì)于高中學(xué)歷來(lái)講，在讀高中生較多，所以關(guān)注類(lèi)型集中于學(xué)習(xí)類(lèi)，最少的為生活服務(wù)類(lèi)，畢竟高中生還未開(kāi)始完全獨(dú)立生活。對(duì)于大專(zhuān)學(xué)歷群體來(lái)講，以學(xué)習(xí)類(lèi)最多，評(píng)論觀(guān)點(diǎn)類(lèi)次多，以?shī)蕵?lè)休閑類(lèi)最少，大專(zhuān)學(xué)歷的被訪(fǎng)者中，不乏高學(xué)歷者，這類(lèi)人更懂得和需要學(xué)習(xí)[1]。對(duì)于本科學(xué)歷的群體來(lái)講，除學(xué)習(xí)類(lèi)關(guān)注最多外，評(píng)論觀(guān)點(diǎn)類(lèi)和新聞資訊類(lèi)關(guān)注較多，娛樂(lè)休閑類(lèi)較少。對(duì)研究生及以上群體來(lái)講，娛樂(lè)休閑類(lèi)極少，以學(xué)習(xí)類(lèi)極多。本文總結(jié)，通俗易懂的娛樂(lè)休閑關(guān)注最多的群體為初中及以下教育程度。學(xué)習(xí)類(lèi)普遍較多，以高中為巔峰，這與如今國(guó)內(nèi)高中“千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋”的現(xiàn)狀相符。

2.2.2 按收入水平區(qū)分

收入小于800的群體，關(guān)注最多的類(lèi)型為娛樂(lè)休閑類(lèi)，其他類(lèi)則極少。收入在800～3000的群體，關(guān)注類(lèi)型比較均勻，其中以評(píng)論觀(guān)點(diǎn)類(lèi)最多。收入3000以上的群體，以學(xué)習(xí)類(lèi)最多，娛樂(lè)休閑類(lèi)最少，其中20000以上的群體除此兩類(lèi)外其他分部較為均勻。3000～20000的群體中評(píng)論觀(guān)點(diǎn)類(lèi)次多?？梢?jiàn)高收入群體的關(guān)注以學(xué)習(xí)類(lèi)最為主要，較少關(guān)注娛樂(lè)休閑類(lèi)。本文認(rèn)為，對(duì)于娛樂(lè)休閑類(lèi)，可支配資金越高，關(guān)注量則越少。對(duì)于學(xué)習(xí)類(lèi)來(lái)講，處于中高水平薪資的人群關(guān)注量最多。endprint

3 通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)群體分層判定服務(wù)

3.1 對(duì)學(xué)習(xí)群體的分層

對(duì)學(xué)習(xí)群體的分層，不考慮其自然屬性與社會(huì)屬性，分層的依據(jù)僅為學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)的訪(fǎng)問(wèn)、點(diǎn)擊及互動(dòng)等。

第一層為新增群體，即首次訪(fǎng)問(wèn)或關(guān)注平臺(tái)；第二層為活躍群體，即有平臺(tái)的點(diǎn)擊量；第三層為互動(dòng)群體，即有點(diǎn)贊評(píng)論等；第四層為回訪(fǎng)群體，即多次點(diǎn)擊且多次互動(dòng)。

3.2 對(duì)學(xué)習(xí)者的分層服務(wù)

本文把學(xué)習(xí)者共分為四層，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，其重要程度也依次增加，所以將針對(duì)不同層次群體間的差異建立分層目標(biāo)。

對(duì)于回訪(fǎng)群體來(lái)講，該群體已有自身的固定需求，相比較其他群體，有更多的點(diǎn)擊、訪(fǎng)問(wèn)、評(píng)論量，也有更多的需求。若是失去該群體，對(duì)平臺(tái)損失較大?？扇粢獫M(mǎn)足該群體，則對(duì)平臺(tái)的更新要求也較大。所以要求要認(rèn)識(shí)了解此類(lèi)客戶(hù)。對(duì)于新增群體來(lái)講，群體希望能快速找到自己需要的平臺(tái)，或有興趣了解的平臺(tái)。對(duì)于互動(dòng)群體來(lái)講，要搶抓這類(lèi)群體，更為重要的是如何能激發(fā)其點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)的欲望，提供其可以互動(dòng)的媒介與條件。對(duì)于活躍群體來(lái)講，要考慮的是如何能將其發(fā)展為互動(dòng)群體。

4 通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)群體心理需求判定服務(wù)

4.1 學(xué)習(xí)群體的心理需求

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。學(xué)習(xí)者的心理需求也是有差異的，參照馬斯洛需求理論，把學(xué)習(xí)者的需求分成三大類(lèi)：自然需求、社會(huì)需求和心理需求。

①自然需求。生理需求和安全需求歸為自然需求。②社會(huì)需求。社交需求歸為社會(huì)需求。③心理需求。尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求歸為此類(lèi)。

4.2 通過(guò)學(xué)習(xí)者心理需求判定服務(wù)

本文講到需求可分為三類(lèi)：自然需求，即滿(mǎn)足最低需求。學(xué)習(xí)者只要求平臺(tái)具有一般功能即可；社會(huì)需求，即學(xué)習(xí)者關(guān)注是否對(duì)自己交際形象提高有所幫助；心理需求，即學(xué)習(xí)者關(guān)注固定平臺(tái)，其平臺(tái)有自己的象征意義，較難滿(mǎn)足。

5 移動(dòng)學(xué)習(xí)模式總結(jié)

5.1 打破學(xué)習(xí)的范圍

移動(dòng)學(xué)習(xí)不再只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，而是具有隨意性，拓寬到新聞、評(píng)論、生活服務(wù)等方方面面的知識(shí)。按照自己的興趣自由選擇感興趣的內(nèi)容，從而拓寬視野，自然而然地提高了學(xué)習(xí)的自控能力。

5.2 打破學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間限制

不再將學(xué)習(xí)的時(shí)間限制為正式時(shí)間，移動(dòng)學(xué)習(xí)主要是在非正式場(chǎng)合的學(xué)習(xí)，只要學(xué)習(xí)者需要，學(xué)習(xí)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)展開(kāi)。將等車(chē)坐車(chē)、吃飯、睡前等零散時(shí)間利用起來(lái)，隨時(shí)隨地做題目、看閱讀。與傳統(tǒng)的大塊課堂和圖書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)間比起來(lái)，對(duì)時(shí)間的利用更加充分。為隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提供了條件和可能性。

6 結(jié)論

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，本文獲得了有關(guān)微信平臺(tái)移動(dòng)學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)，從而得出不同群體對(duì)于推送內(nèi)容要求的結(jié)論，細(xì)分為2250條。該結(jié)論可應(yīng)用于新用戶(hù)初到平臺(tái)，在填寫(xiě)完性別、年齡等相關(guān)問(wèn)題后，平臺(tái)推送合適的內(nèi)容。之后，我們根據(jù)用戶(hù)分層與馬斯洛需求理論分析了學(xué)習(xí)者的心理及服務(wù)需求，以便明確不同學(xué)習(xí)者的不同需求。綜合以上研究總結(jié)和不足，還可以繼續(xù)從研究學(xué)習(xí)者個(gè)人職業(yè)對(duì)推送內(nèi)容的選擇和學(xué)習(xí)者瀏覽不同類(lèi)型微信推送的時(shí)間做進(jìn)一步研究。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張積家，陳俊.高等教育心理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2009.endprint