關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀如何引領(lǐng)員工價(jià)值觀問(wèn)題的探討

周沛雯

摘要：企業(yè)價(jià)值觀和員工價(jià)值觀兩者的關(guān)系一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理實(shí)踐中非常關(guān)注的問(wèn)題，兩者的匹配度直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率、業(yè)績(jī)水平、以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要探討了如何創(chuàng)造積極的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)核心價(jià)值觀并以此引領(lǐng)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同的理想和目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)價(jià)值觀；個(gè)人價(jià)值觀；匹配度；引領(lǐng)；目標(biāo)

企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀兩者的關(guān)系一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理實(shí)踐中非常關(guān)注的問(wèn)題，兩者的匹配度更是直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率、業(yè)績(jī)水平、以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，如何引領(lǐng)員工個(gè)人價(jià)值觀等問(wèn)題，本文就此做如下方面的探討。

1個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀

個(gè)人價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的總體看法和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，行為準(zhǔn)則?？陀^事物在個(gè)人心目中孰重孰輕的排列次序，就是個(gè)人價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。個(gè)人價(jià)值觀是通過(guò)個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，文化背景等多種因素而逐漸形成的。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了企業(yè)的信念，目標(biāo)和價(jià)值追求。它并不是個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單相加，而是企業(yè)和員工共同認(rèn)可的價(jià)值取向和判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成的，傳遞了企業(yè)的愿景和使命。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》中有一篇非常著名的管理文章《苦行僧寓言》，它曾經(jīng)被世界上許多商學(xué)院作為案例來(lái)討論。文中就一支由攀登喜馬拉雅山的登山人所組成的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，在遇到了一位奄奄一息的苦行僧之后，所采取的態(tài)度和行為，反映出來(lái)自于不同背景、不同價(jià)值觀的個(gè)人對(duì)同一事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)以及所采取的不同的行為方式。這則寓言折射出組織在面臨外部環(huán)境壓力的情境下，雖然有既定的共同目標(biāo)，但是由于沒(méi)有統(tǒng)一的組織價(jià)值觀的引領(lǐng)，對(duì)所面臨的事物無(wú)法達(dá)成共識(shí)，最終難以做出正確的抉擇。這則寓言告訴我們，組織的價(jià)值觀是維系其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，沒(méi)有統(tǒng)一價(jià)值觀的組織將會(huì)是一盤散沙。如何處理好個(gè)人與企業(yè)之間的價(jià)值觀，是企業(yè)管理中必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

2創(chuàng)建積極的企業(yè)文化，形成企業(yè)的核心價(jià)值觀

企業(yè)文化最初來(lái)源于創(chuàng)始人的價(jià)值觀。比如，阿里巴巴成立之初，馬云提出“約法三章”來(lái)治理公司。張瑞敏在海爾的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是海爾的核心價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀并不是一成不變的，在企業(yè)不同生命周期中企業(yè)價(jià)值觀隨著外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化而不斷演進(jìn)發(fā)展?；鶚I(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)往往有著開(kāi)放而積極向上的企業(yè)價(jià)值觀和組織氛圍。在積極的組織氛圍中，員工會(huì)積極努力的工作。相反，在消極的組織氛圍中，工作績(jī)效會(huì)被大打折扣。打鐵還需自身硬，要想讓員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀就要充滿正能量，并確保其符合社會(huì)道德，商業(yè)道德，并且有利于各利益相關(guān)者。

企業(yè)高層管理者對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的影響是不容忽視的。首先，高層管理者需要具備正確的個(gè)人價(jià)值觀，而且要與企業(yè)價(jià)值觀高度契合。高層管理者的處事哲學(xué)，會(huì)直接影響員工對(duì)工作和企業(yè)的看法，進(jìn)而反映在員工滿意度和工作績(jī)效上。高層管理者要高度自律，使員工能夠信服、信任。研究表明，大多數(shù)員工的離職原因，并不是因?yàn)椴辉敢饬粼诠竟ぷ?，而是因?yàn)楣芾碚咭蛩?。高層管理者是企業(yè)價(jià)值觀的傳遞者，其一言一行代表著企業(yè)文化和價(jià)值觀。所謂上梁不正下梁歪，高層管理者是企業(yè)員工的榜樣，是反映企業(yè)價(jià)值觀的標(biāo)桿。正直優(yōu)秀的管理者能為企業(yè)樹(shù)立好的風(fēng)氣，形成積極向上的價(jià)值觀。企業(yè)要對(duì)高層管理者進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)體系的績(jī)效考核，并形成員工建言機(jī)制，真正做到尊重員工，傾聽(tīng)員工的心聲，這也是形成關(guān)懷性組織氛圍的一部分。員工建言行為是企業(yè)創(chuàng)新和變革的動(dòng)力，好的企業(yè)文化應(yīng)該是開(kāi)放、開(kāi)明的。要保護(hù)員工不受外來(lái)壓力，敢于通過(guò)正常渠道進(jìn)言，保持言路暢通。

3企業(yè)人力資源管理需要切實(shí)落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀

（一）員工甄選要著重了解應(yīng)聘者個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的匹配度

人力資源在確認(rèn)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和技能可以勝任工作的前提下，要更多了解其為人處事的看法，盡量挖掘隱藏在冰山下面的真實(shí)想法。如果應(yīng)聘者與企業(yè)的核心價(jià)值觀相差太遠(yuǎn)，即使其工作能力勝任，也不能認(rèn)為是一個(gè)合適的人選。人力資源要以專業(yè)眼光為企業(yè)把握好用人標(biāo)準(zhǔn)，選對(duì)人，用對(duì)人，盡量避免員工入職后因?yàn)楹推髽I(yè)價(jià)值觀發(fā)生矛盾而給企業(yè)帶來(lái)的損失。

（二）通過(guò)新員工入職培訓(xùn)，及時(shí)有效地宣傳企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀

現(xiàn)在，世界500強(qiáng)企業(yè)在新員工入職后通常會(huì)馬上開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工了解企業(yè)的歷史背景和文化，傳達(dá)企業(yè)的使命和核心價(jià)值觀，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)也要進(jìn)行員工職業(yè)道德培訓(xùn)，讓員工明白在企業(yè)的價(jià)值體系中什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的，什么是要弘揚(yáng)的，什么要反對(duì)的。

（三）企業(yè)面臨員工多元化的挑戰(zhàn)

有些企業(yè)會(huì)面臨員工年齡不同、文化背景不同、種族不同等員工多元化問(wèn)題。如何讓秉承不同個(gè)人價(jià)值觀的員工融入企業(yè)大家庭，使員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。根據(jù)馬斯洛著名的五需求理論，人的需求從下到上分為五個(gè)層次：生理，安全，情感，自尊，自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)于處于不同精神層面的員工，管理者需要了解員工的價(jià)值尺度，心理需求來(lái)合理安排工作崗位，使其在企業(yè)中能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。在員工管理過(guò)程中要求同存異，使員工個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀達(dá)到最終的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這里需要強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值觀的統(tǒng)一是在一定程度上核心價(jià)值觀的統(tǒng)一，企業(yè)要保持活力，絕不可以千人一面，黨同伐異。

（四）績(jī)效評(píng)估體系中滲透企業(yè)文化，體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀

目前，一些企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核會(huì)綜合多種因素的判斷，而不僅僅看KPI的任務(wù)完成率，傳統(tǒng)的績(jī)效考核往往帶有太多的主觀評(píng)價(jià)色彩而不能準(zhǔn)確的反映員工真實(shí)的工作表現(xiàn)。Zappos公司用來(lái)評(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作表現(xiàn)是否體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀。評(píng)價(jià)的結(jié)果并不會(huì)被用來(lái)懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)，只是分?jǐn)?shù)低的員工會(huì)被人力資源邀請(qǐng)參加培訓(xùn)課程，以提高與企業(yè)文化的匹配度，充分理解企業(yè)的核心價(jià)值觀。杰克韋爾奇在GF曾把員工分成三類：第一類，符合企業(yè)價(jià)值觀，同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工要提拔重用。第二類，符合企業(yè)價(jià)值觀，但暫時(shí)還不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工要為其提供發(fā)展機(jī)會(huì)。第三類，不符合企業(yè)價(jià)值觀，但能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工寧可棄之不用。由此可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)于員工的績(jī)效評(píng)估更看重員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的一致性。endprint

4在管理實(shí)踐中以企業(yè)的核心價(jià)值觀引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

（一）企業(yè)必須要有明確的價(jià)值主張，建立本企業(yè)的核心價(jià)值觀

有些企業(yè)管理者自以為務(wù)實(shí)，只關(guān)心企業(yè)利潤(rùn)，把能不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益作為判斷一切事物的標(biāo)準(zhǔn)，他們輕視企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)，或者避而不談，認(rèn)為這些都是虛無(wú)飄渺的。很難想像一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有明確和正確的價(jià)值觀，如何在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上獲得成功。管理學(xué)大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“企業(yè)利潤(rùn)不過(guò)是做正確的事情而得到的自然獎(jiǎng)賞?！彼^“做正確的事情”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是指企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀決不是可有可無(wú)的，或是用來(lái)寫在企業(yè)宣傳欄里裝點(diǎn)門面的。它是企業(yè)一切行動(dòng)的準(zhǔn)則和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

（二）建立符合道德和法律的企業(yè)價(jià)值觀引領(lǐng)員工和企業(yè)發(fā)展

2011年阿里巴巴曾公告清理了近千名涉嫌欺詐的客戶，同時(shí)也曝光了阿里巴巴的百名員工及管理人員協(xié)助騙子逃避平臺(tái)的認(rèn)證，多名高管因此引咎辭職。同時(shí)，馬云宣稱企業(yè)的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信，絕不能損害客戶利益。企業(yè)在員工價(jià)值觀偏離企業(yè)核心價(jià)值觀的時(shí)刻要勇于糾正，即使造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，也絕不能姑息。企業(yè)價(jià)值觀中正能量是必不可少的，企業(yè)只有建立了符合社會(huì)道德的價(jià)值觀，才能受到社會(huì)的認(rèn)可。擁有良好聲譽(yù)的企業(yè)才會(huì)吸引更多有識(shí)之士的到來(lái)，企業(yè)從中選擇志同道合者，從而取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）激發(fā)員工使命感，為實(shí)現(xiàn)人個(gè)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值而努力工作

當(dāng)員工把企業(yè)的使命當(dāng)作自己的人生使命去踐行時(shí)，企業(yè)的生命力將會(huì)是無(wú)比強(qiáng)大的。員工在踐行企業(yè)價(jià)值觀，成就企業(yè)使命的同時(shí)也成就了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)核心價(jià)值觀中蘊(yùn)含了個(gè)人價(jià)值追求，而且是站在更高層面引導(dǎo)和改造著個(gè)人價(jià)值觀。因此，員工個(gè)人價(jià)值觀要服從企業(yè)價(jià)值觀，員工個(gè)人的人生理想和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要得到企業(yè)強(qiáng)有力的支持，否則有可能成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。只有在企業(yè)價(jià)值觀的引領(lǐng)下才能實(shí)現(xiàn)雙贏，達(dá)成員工和企業(yè)共同的奮斗理想和目標(biāo)。

（四）困境之下企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)更為重要

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨很多不確定性，所以，企業(yè)核心價(jià)值觀的引領(lǐng)更為重要，它是企業(yè)對(duì)待一切客觀事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)和抉擇依據(jù)。特別是在面臨困境之下，個(gè)人與企業(yè)，小我與大我之間利益有時(shí)會(huì)發(fā)生激烈的矛盾和沖突，只有在企業(yè)核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下企業(yè)才能做出正確的選擇，突破困境，最終化繭成蝶。

綜上所述，在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變的情況下，明智的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，拼的不僅僅是資本運(yùn)作、技術(shù)裝備，企業(yè)最強(qiáng)有力的力量源泉來(lái)自于企業(yè)正確的核心價(jià)值觀，來(lái)自于在企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)下的優(yōu)秀人才。員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，員工績(jī)效水平會(huì)得到顯著提高，從而進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，最終使企業(yè)獲得超過(guò)其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。世界上所有偉大的企業(yè)都是在正確的企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)下走向成功的。企業(yè)價(jià)值觀要真正引領(lǐng)員工個(gè)人價(jià)值觀，決不能僅僅停留在表面上的趨同，更重要的是要根植在每一位員工心中，成為整個(gè)企業(yè)的精神驅(qū)動(dòng)力。endprint