幼兒園組織氛圍對教師情緒勞動的影響

葉鑫苗 張金榮 徐楠 王璐瑩 王晨瑜

【摘要】為探討幼兒園組織氛圍對教師情緒勞動的影響，本研究采用整群抽樣法，隨機(jī)抽取浙江省9個市區(qū)的247名幼兒園教師進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，幼兒園教師的情緒勞動整體處于中等偏上水平，幼兒園組織氛圍中的園長支持、園長監(jiān)督、教師同事、教師親密維度與教師情緒勞動的自然調(diào)節(jié)、深層加工維度呈顯著正相關(guān)，且教師同事對自然調(diào)節(jié)有顯著正向預(yù)測作用，教師同事、園長監(jiān)督對深層加工有顯著正向預(yù)測作用。幼兒園管理者應(yīng)當(dāng)重視創(chuàng)建幼兒園良好的組織氛圍，尤其應(yīng)當(dāng)關(guān)注適度監(jiān)督教師的工作和努力營造良好的同事關(guān)系兩點(diǎn)，以此促進(jìn)教師提高情緒勞動能力。

【關(guān)鍵詞】幼兒園教師;情緒勞動;組織氛圍

【中圖分類號】G617? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ?【文章編號】1004-4604（2018）10-0021-03

情緒勞動是指雇員控制情緒并運(yùn)用語言與肢體動作，營造出足以讓服務(wù)對象感覺備受關(guān)懷以及安全、愉快的一種工作表現(xiàn)?！?〕這種工作表現(xiàn)需要訴諸于一定策略。情緒勞動策略是指當(dāng)個體覺察到自身的情緒表現(xiàn)與組織要求的情緒規(guī)則之間有差異時所采用的情緒調(diào)節(jié)方式，包括自然調(diào)節(jié)策略（個體無需付出調(diào)控的努力即能表現(xiàn)與組織要求的情緒規(guī)則相一致的情緒行為）、表層加工策略（個體通過調(diào)節(jié)外在的情緒表現(xiàn)，如表情、聲音和姿勢等，使之符合組織要求的情緒規(guī)則）和深層加工策略（個體通過調(diào)節(jié)對工作環(huán)境及相關(guān)要求的認(rèn)知，使內(nèi)在情緒體驗(yàn)與組織要求的情緒規(guī)則一致）?！?〕因?yàn)榍榫w勞動與情緒勞動策略密不可分，故在本研究中將其統(tǒng)稱為情緒勞動?，F(xiàn)有關(guān)于教師情緒勞動的研究多是從個體變量的角度考察其與情緒勞動間的關(guān)系，較少涉及組織變量?！?〕本研究引入幼兒園組織氛圍這一變量。幼兒園組織氛圍是指一所幼兒園區(qū)別于其他幼兒園并影響園內(nèi)教師行為的一系列內(nèi)部心理特征?！?〕加維非克（Ghavifekr）等人認(rèn)為，組織氛圍會影響教師的工作滿意度。〔5〕冀東瑩的研究表明，幼兒園組織氛圍對教師職業(yè)倦怠具有顯著的負(fù)向預(yù)測作用?！?〕本研究通過調(diào)查幼兒園教師情緒勞動的現(xiàn)狀，探討其與幼兒園組織氛圍的關(guān)系，以期為改善幼兒園組織氛圍、優(yōu)化幼兒園教師情緒勞動提供參考依據(jù)。

一、研究方法

1.研究對象

本研究采用整群抽樣法，隨機(jī)抽取浙江省9個市區(qū)的300名幼兒園教師作為調(diào)查對象，向其發(fā)放問卷（含《情緒勞動策略量表》和《組織氛圍問卷》）300份，回收有效問卷247份，回收率為82.33%。調(diào)查對象的基本信息如下：在園所性質(zhì)方面，公辦幼兒園教師有217名（占比87.85%），民辦幼兒園教師有30名（占比12.15%）;在年齡方面，21～30歲的教師有170名（占比68.80%），31～40歲的教師有59名（占比23.90%），41～50歲的教師有18名（占比7.30%）;在教齡方面，3年及以下教齡的教師有86名（占比34.82%），4～6年教齡的教師有60名（占比24.29%），7～12年教齡的教師有58名（占比23.48%），13年及以上教齡的教師有43名（占比17.41%）;在婚姻狀況方面，已婚教師有149名（占比60.32%），未婚教師有98名（占比39.68%）;在學(xué)歷方面，中專學(xué)歷的教師有4名（占比1.62%），大專學(xué)歷的教師有96名（占比38.87%），本科學(xué)歷的教師有147名（占比59.51%）;在工資水平方面，2000元及以下的教師有2名（占比0.81%），2001～3000元的教師有97名（占比39.27%），3001～4000元的教師有68名（占比27.53%），4001～5000元的教師有48名（占比19.43%），5001元及以上的教師有32名（占比12.96%）?？梢姡{(diào)查對象的涵蓋面較廣。

2.研究工具

對幼兒園教師情緒勞動的調(diào)查，采用孫陽修訂的《情緒勞動策略量表》。該量表采用五點(diǎn)計(jì)分法，共包含14個題項(xiàng)，分為自然調(diào)節(jié)、表層加工和深層加工三個維度。得分越高，表明情緒勞動能力越強(qiáng)。經(jīng)檢驗(yàn)，量表信效度良好，符合研究要求。

對幼兒園組織氛圍的調(diào)查，采用張一楠編制的《組織氛圍問卷》。該問卷采用五點(diǎn)計(jì)分法，共包含30個題項(xiàng)，分為園長支持、園長監(jiān)督、園長限制、教師同事、教師親密和教師疏離六個維度。園長支持指園長對教師的工作及生活表達(dá)關(guān)懷和提供支持的程度，園長監(jiān)督指園長為完成某項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)對所有教師及幼兒園活動的督查與控制，園長限制指園長交給教師各種與教學(xué)工作無關(guān)且加重教師負(fù)擔(dān)的任務(wù)，教師同事指教師之間互相支持工作的行為，教師親密指教師在生活中互相信任與協(xié)助的情誼，教師疏離指教師對同事及幼兒園保持生理與心理的距離。經(jīng)檢驗(yàn)，問卷信效度良好，符合研究要求。

所有數(shù)據(jù)采用SPSS19.0軟件進(jìn)行處理和分析。

二、研究結(jié)果

1.幼兒園教師情緒勞動總體情況

研究者對幼兒園教師情緒勞動得分作了描述性統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明，幼兒園教師情緒勞動總體平均得分為3.57，各維度的平均得分在3.16～4.09之間。由于本研究采用五點(diǎn)計(jì)分法，3分為中值，可知調(diào)查對象的情緒勞動整體處于中等偏上水平。其中，自然調(diào)節(jié)得分最高，自然調(diào)節(jié)和深層加工得分均高于表層加工。

2.幼兒園組織氛圍與教師情緒勞動的關(guān)系

本研究采用皮爾遜積差相關(guān)分析考察幼兒園組織氛圍與教師情緒勞動的關(guān)系。由表1可知，園長支持、園長監(jiān)督、教師同事、教師親密與自然調(diào)節(jié)、深層加工呈顯著正相關(guān)，而表層加工與組織氛圍各維度均未見顯著相關(guān)。為進(jìn)一步了解幼兒園組織氛圍對教師情緒勞動的影響，研究者對教師情緒勞動的影響因素進(jìn)行了多元逐步回歸分析。由表2可知，在對自然調(diào)節(jié)的預(yù)測中，只有教師同事進(jìn)入回歸方程，預(yù)測力為15.7%。在對深層加工的預(yù)測中，教師同事、園長監(jiān)督進(jìn)入回歸方程，其中園長監(jiān)督的預(yù)測力相對較高，為9.2%，教師同事的預(yù)測力為8.0%。

三、討論與建議

調(diào)查結(jié)果顯示，園長支持、園長監(jiān)督、教師同事、教師親密與自然調(diào)節(jié)、深層加工呈顯著正相關(guān)，而表層加工與組織氛圍各維度均未見顯著相關(guān)。這表明，園長的有力支持和積極監(jiān)督、良好的同事互動會使幼兒園教師在進(jìn)行情緒勞動時更傾向于采用自然調(diào)節(jié)和深層加工策略。這可能是因?yàn)橛欣膶I(yè)成長環(huán)境和良好的同事關(guān)系能有效減少教師的情緒消耗，并能對內(nèi)在情緒體驗(yàn)作出積極調(diào)整。進(jìn)一步回歸分析結(jié)果顯示，教師同事對自然調(diào)節(jié)有顯著正向預(yù)測作用，教師同事、園長監(jiān)督對深層加工有顯著正向預(yù)測作用。這可能是因?yàn)樵跉夥杖谇ⅰ⒑献骰ブ墓ぷ鳝h(huán)境中，教師更能自如地控制自己的情緒。而在園長監(jiān)督下，教師情緒勞動會從自然調(diào)節(jié)向深層加工轉(zhuǎn)變，可能是由于園長的監(jiān)督對教師產(chǎn)生了推動作用，使教師愿意進(jìn)行一定認(rèn)知加工，從而使內(nèi)在情緒體驗(yàn)與組織要求的情緒規(guī)則一致。

由上可知，幼兒園組織氛圍與教師情緒勞動密切相關(guān)。在組織氛圍較好的幼兒園內(nèi)，教師往往會表現(xiàn)出更高的職業(yè)認(rèn)同感，運(yùn)用自然情緒表現(xiàn)即能進(jìn)入職業(yè)角色，或者樂于根據(jù)組織要求進(jìn)行情緒深層加工，從而更好地完成工作任務(wù)。因此，幼兒園管理者應(yīng)當(dāng)重視創(chuàng)建幼兒園良好的組織氛圍，以此促進(jìn)教師提高情緒勞動能力，從而更好地為幼兒服務(wù)。

在創(chuàng)建幼兒園良好組織氛圍的過程中，幼兒園管理者尤其應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩點(diǎn)。

1.適度監(jiān)督教師的工作

本研究表明，園長監(jiān)督對幼兒園教師進(jìn)行情緒深層加工有顯著正向預(yù)測作用。因此，建議幼兒園管理者對教師的工作進(jìn)行適度監(jiān)督，同時給予教師一定自主權(quán)，傾聽教師的期望或建議。這有助于教師進(jìn)一步認(rèn)同園所文化，并以更飽滿的情緒狀態(tài)投入到日常工作中?！?〕當(dāng)然，這種監(jiān)督更多地是以制度的形式來達(dá)成的。

2.努力營造良好的同事關(guān)系

良好的同事關(guān)系能減少教師不必要的情緒消耗，從而更好地投入工作。本研究表明，教師同事對幼兒園教師進(jìn)行情緒自然調(diào)節(jié)和深層加工有顯著正向預(yù)測作用。因此，幼兒園管理者應(yīng)密切關(guān)注園內(nèi)的同事關(guān)系，努力營造和諧的人際氛圍。例如，可定期組織員工活動，以加強(qiáng)同事間的聯(lián)系。幼兒園教師個人也應(yīng)積極融入工作環(huán)境，與同事互相支持，合作共進(jìn)。

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The Impact of Kindergarten Organizational Climate on Teachers Emotional Labor

Ye Xinmiao， Zhang Jinrong， Xu Nan， Wang Luying， Wang Chenyu

（College of Teacher Education， Huzhou Normal University， Huzhou， 313000）

【Abstract】In order to explore the impact of kindergarten organizational climate on teachers emotional labor， the authors did a questionnaire survey on 247 teachers randomly picked from 9 districts in Zhejiang. The results show that the overall level of teachers emotional labor is above the medium; the support behaviors of kindergarten directors， the supervision behaviors of kindergarten directors， the behaviors of teachers colleague and the behaviors of teachers intimacy are positively correlated with teacher natural adjustment and deep processing; the behaviors of teachers colleague have a significant positive predictive effect on teachers natural adjustment， and the behaviors of teachers colleague and the supervision behaviors of kindergarten directors have a significant positive predictive effect on teachers deep processing. Kindergarten managers should attach importance to creating good organizational climate， especially to the reasonable supervision and supportive colleagues， so as to promote teachers emotional labour.

【Keywords】kindergarten teacher; emotional labor; organizational climate